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印刷專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字
實(shí)習(xí)，這個(gè)讓我們從學(xué)校過度到社會(huì)的這個(gè)時(shí)期，自20XX年12月20日到重慶遠(yuǎn)大印務(wù)有限公司，至2013年3月30日，在重慶遠(yuǎn)大印務(wù)有限公司進(jìn)行了為期4個(gè)多月的頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)過程中，在老師的指導(dǎo)下和公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、幫助下，完成了入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、艾莫光碟培訓(xùn)、角色轉(zhuǎn)變、實(shí)踐認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)期間把理論和實(shí)際緊密的結(jié)合在一起，通過本次實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了很多并且深刻領(lǐng)會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通的重要性。
一、頂崗實(shí)習(xí)綜述
(一)實(shí)習(xí)單位介紹
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：重慶市北部新區(qū)人和街道鏡泊中路5號(hào) 實(shí)習(xí)公司：重慶遠(yuǎn)大印務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年12月—2012年4月
公司概況：公司成立于1992年，經(jīng)過20年的風(fēng)雨兼程，遠(yuǎn)大印務(wù)已發(fā)展成為重慶市規(guī)模
最大的票據(jù)、試卷定點(diǎn)印刷企業(yè)和領(lǐng)先的IT產(chǎn)品印刷企業(yè)，形成了票據(jù)印制中心、IT產(chǎn)品印制中心、制卷中心三大生產(chǎn)基地時(shí)間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)走過了四個(gè)月，四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，回首這幾個(gè)月的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在這幾個(gè)月里我學(xué)會(huì)了很多，也認(rèn)識(shí)了很多真誠的朋友和善待我的師傅。
我自2012年12月20日來到重慶市，進(jìn)入遠(yuǎn)大印務(wù)有限公司開始了我為期半年的實(shí)習(xí)生涯。能來這樣的企業(yè)實(shí)習(xí)我認(rèn)為是一個(gè)很好的鍛煉指尖的機(jī)會(huì)。
由于我們新進(jìn)入集團(tuán)工作，所以我們先進(jìn)行了七天的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對(duì)遠(yuǎn)大公司有了一個(gè)認(rèn)識(shí)。重慶遠(yuǎn)大經(jīng)歷了20年的風(fēng)雨兼程，它有著自己的企業(yè)文化和歷史，而它也正在努力的完善著自己的企業(yè)文化，努力的去書寫自己的輝煌歷史。也正因?yàn)檫@種努力和發(fā)展才造就了如此輝煌的企業(yè)。
首先是公司對(duì)我們剛走出校園的畢業(yè)生做了比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有公司簡介、集團(tuán)簡介、考勤作業(yè)指引、行政規(guī)章制度、6S管理、禮儀培訓(xùn)、印刷、印前印后的培訓(xùn)、在車間實(shí)習(xí);然后，為了使我們更了解公司各個(gè)部門的情況，安排我們執(zhí)行輪崗計(jì)劃，為以后我們的工作做一定的準(zhǔn)備。直到2月1日我們被定崗實(shí)習(xí)，我分在營銷中心。
二、實(shí)習(xí)崗位介紹
(一)什么是跟單?
跟單就是根據(jù)客戶下達(dá)的打樣資訊和訂單的要求，負(fù)責(zé)跟進(jìn)和推動(dòng)產(chǎn)品的交付時(shí)間、質(zhì)量以及數(shù)量等相關(guān)工作，確保產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量符合客戶要求并保證產(chǎn)品的交易金額、款項(xiàng)結(jié)算等信息的一致性，不斷提高客戶的滿意度。
(二)跟單職責(zé) 跟單管理：
1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)打樣的過程，進(jìn)度和督促質(zhì)量檢查，并負(fù)責(zé)送樣的登記、交付、記錄管理以及跟進(jìn)客戶對(duì)樣品的確認(rèn)情況
2、 負(fù)責(zé)客戶的訂單管理、評(píng)審和確認(rèn)其是否為正式訂單，并與客戶和部門內(nèi)勤文員進(jìn)行溝通。
3、 根據(jù)PMC部回復(fù)的產(chǎn)品交付期，與客戶進(jìn)行溝通達(dá)成一致，并及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的交貨時(shí)間和數(shù)量狀況。
4、 根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，將異常情況進(jìn)行上報(bào)處理并跟蹤處理結(jié)果，同時(shí)與客戶保持溝通
5、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的所有客戶訂單涉及的報(bào)關(guān)操作及關(guān)外的匯總情況
6、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出貨業(yè)務(wù)安排和跟進(jìn)(正常出貨與額外補(bǔ)貨)，包括與客戶對(duì)接出貨的產(chǎn)品信息，出貨詳情通知的上傳下達(dá)，督促倉管備貨、品質(zhì)檢驗(yàn)、用車申請、出貨結(jié)果通報(bào)。
7、 負(fù)責(zé)客戶客戶定制類出貨單的編寫、打印、簽署和出貨的工作安排。 貨款回收管理。
8、 專門負(fù)責(zé)與客戶定期對(duì)賬、記賬、款項(xiàng)跟進(jìn)與管理工作，確保公司賬目、賬單、金額與客戶數(shù)據(jù)的一致性和符合性，并負(fù)責(zé)將與客戶雙方確認(rèn)的對(duì)賬單傳遞公司財(cái)務(wù)中心復(fù)核和知悉。
9、 負(fù)責(zé)擬制開具發(fā)票的申請，并監(jiān)督財(cái)務(wù)中心對(duì)付款發(fā)票的開具送出、回執(zhí)回?cái)n歸檔，并跟進(jìn)每張發(fā)票金額款項(xiàng)的回?cái)n。
10、 負(fù)責(zé)送貨單、報(bào)關(guān)單、對(duì)賬單、發(fā)票與發(fā)票簽收單的歸檔存放。
三、頂崗實(shí)習(xí)工作流程介紹
剛開始到營銷中心的時(shí)候很不適應(yīng)，因?yàn)閾Q了一個(gè)工作環(huán)境，也沒有自己熟悉的人�？山�(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)和相處，慢慢的也融合了這個(gè)團(tuán)體，在這短短的時(shí)間里我學(xué)習(xí)到了很多，也對(duì)跟單員的工作流程有了初步的了解。簡單的說，跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)、跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員，所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。跟單員也稱客服customer service。
(一)簡單的說，跟單工作細(xì)節(jié)分為以下幾個(gè)過程
1.接單并評(píng)審公司的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部、采購部、倉貨、技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審)
2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為公司生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期
3.跟蹤物料到位情況
4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其他部門反映
5.各個(gè)過程中異常情況的處理
6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)
7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題
8.未來工作計(jì)劃
9. 訂單評(píng)審內(nèi)容：產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、材料要求、工藝技術(shù)要求、包裝要求、產(chǎn)品品質(zhì)與環(huán)保要求、交期要求、交貨地點(diǎn)、交貨方式與付款方式，以及其他隱含的要求及法規(guī)要求等
跟單員主要是客戶及車間緊密配合相互溝通，當(dāng)車間遇到來貨規(guī)格無法按要求生產(chǎn)，這時(shí)需要跟單與客戶之間以文字形式進(jìn)行溝通，并要求對(duì)方確認(rèn)等工作。
(二)跟單的工作指引
1、《訂單及交期管理辦法》
目的：規(guī)范營銷中心及業(yè)務(wù)人員對(duì)所有客戶下達(dá)的訂單和對(duì)應(yīng)的交期進(jìn)行精益管理，通過管理辦法促使生產(chǎn)中心各單位群策群力，完成好每一張訂單的每一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)與交貨，確�？蛻魸M意。竭力推進(jìn)與客戶合作的銷售額和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
2、《備庫管理辦法》
目的：規(guī)范營銷中心及關(guān)聯(lián)部門對(duì)備庫的操作方法及管理機(jī)制，為提高生產(chǎn)效益和顧客滿意度而合理備庫，不斷提高庫存物料周轉(zhuǎn)率
3、《應(yīng)收款管理辦法》
目的：規(guī)范營銷中心及業(yè)務(wù)人員對(duì)所應(yīng)收款項(xiàng)的時(shí)時(shí)跟進(jìn)和確保應(yīng)收款的準(zhǔn)時(shí)足額回?cái)n
4、《訂單評(píng)審作業(yè)指引》
目的：
�、佟�(duì)客戶訂單相關(guān)項(xiàng)目(工藝、交期、品質(zhì)、生產(chǎn)能力)進(jìn)行合理評(píng)審、最終滿足訂單、合同的要求。
�、跒榱舜_保個(gè)訂單的相關(guān)信息在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)得到有效的溝通，及訂單按時(shí)按質(zhì)的完成操作過程：客戶訂單的接收——跟單員核對(duì)訂單——營業(yè)經(jīng)理核準(zhǔn)——訂單錄入系統(tǒng)(ERP)——訂單原件交財(cái)務(wù)保留(錄入系統(tǒng)后復(fù)印一份留底)
四、頂崗實(shí)習(xí)中遇到的困難和采取的解決措施。
在學(xué)習(xí)期間，遇到很多問題，也解決了很多問題，每做一件事就有很大的收獲，會(huì)得到很大的鍛煉以及成長。
(一)遇到的困難
1、剛開始接觸ERP系統(tǒng)的時(shí)候，手足無措
2、不懂重制流程和銷貨流程
3、客戶抱怨的處理
4、對(duì)賬問題
(二)解決措施
1、進(jìn)行ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加上實(shí)際操作，把培訓(xùn)的內(nèi)容記下來。
2、進(jìn)行培訓(xùn)，悉心請教、把每個(gè)步驟牢牢的記住，并實(shí)際操作。
3、及時(shí)與客戶了解投訴的具體情況，明確客戶投訴的具體情況，原因及要求。若屬交期、服務(wù)方面的問題，知會(huì)營業(yè)部經(jīng)理，由營業(yè)部主導(dǎo)，其他部門配合處理，若屬品質(zhì)問題，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。
4、仔細(xì)對(duì)好每天的出貨數(shù)量、單價(jià)、產(chǎn)品料號(hào)，把銷退單和系統(tǒng)里面的出貨數(shù)量一一對(duì)照，然后與客戶確認(rèn)。
五、實(shí)習(xí)心得感悟
在頂崗實(shí)習(xí)的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實(shí)習(xí)的目的，在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強(qiáng)實(shí)踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。""頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合"是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式，是把生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生通過工作和學(xué)習(xí)交替完成學(xué)業(yè)。頂崗實(shí)習(xí)是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握了車間管理、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容。在這次頂崗實(shí)習(xí)過程中，不但對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)加深了，更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。
通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實(shí)踐密不可分，在實(shí)踐過程中，我又一次感受充實(shí)，感受成長。
(一)要有較強(qiáng)崗位意識(shí)。
作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會(huì)，大多是從事一線工作，有勞動(dòng)性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是就職學(xué)生必走之道。每一個(gè)崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責(zé)任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強(qiáng)崗位責(zé)任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強(qiáng)他們的崗位責(zé)任感，這是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職生的基本要求。
(二)在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。
因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾栴}各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工作中遇到的每一個(gè)問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。
(三)要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。
在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人、同客戶的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會(huì)的長期的鍛煉，使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的運(yùn)用到工作中。
(四)要不斷積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也是增加工作經(jīng)驗(yàn)。一名畢業(yè)的大學(xué)生在面對(duì)用人單位面試時(shí)，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗(yàn)，這道門檻攔住了不少大學(xué)生。因此，頂崗實(shí)習(xí)不僅僅是一種勞動(dòng)鍛煉，更重要的是通過實(shí)踐增強(qiáng)工作能力，增加工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強(qiáng)做人的才干;實(shí)踐出真知，實(shí)踐長才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)并能順利拿到一份頂崗實(shí)習(xí)合格證，這對(duì)今后走向社會(huì)，應(yīng)聘崗位時(shí)，無疑是非常有益的。
(五)要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。
管理是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)�？茖W(xué)的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的平臺(tái)時(shí)，選擇一個(gè)好的企業(yè)，特別是科學(xué)管理好的明星企業(yè)，對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生來講，無形中就會(huì)增長他們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R(shí)。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說："從遠(yuǎn)大走出去的員工，可以勝任其他企業(yè)的主管"。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實(shí)習(xí)生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實(shí)踐中增長管理才干，增長做人的才干。
(六)總結(jié)
溝通創(chuàng)造價(jià)值，說得一點(diǎn)都不錯(cuò)。記得《艾莫光碟培訓(xùn)》這句話深深的印在了我的腦子里，我們要把興趣變成愛好、把愛好變成特長、把特長變成專長、把專長變成專業(yè)、把專業(yè)變成事業(yè)。
實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，我們也將正式走出學(xué)校，走進(jìn)社會(huì)，這段實(shí)習(xí)生活是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，他讓我真正的懂得了學(xué)校和社會(huì)的不同。為自己的未來奮斗的人，為將來打拼，這種感覺很好，雖然在這段期間有些不適應(yīng)，也有過要放棄這份工作去找個(gè)輕松點(diǎn)的活，但我最后還是干到了現(xiàn)在，我想我在未來的一段時(shí)間還會(huì)干下去，并干的更好。 這段時(shí)間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會(huì)在深思后再做決定。工作讓我學(xué)到的不僅僅是工作的知識(shí)，更重要的是我學(xué)會(huì)了怎樣去面對(duì)社會(huì)上的各種問題。我想在未來我會(huì)走的更好更遠(yuǎn)。我會(huì)為自己的將來努力，努力去創(chuàng)造我自己的歷史!
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