服裝類實(shí)習(xí)報(bào)告范文五篇
在日常生活和工作中,報(bào)告的用途越來越大,我們在寫報(bào)告的時候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家收集的服裝類實(shí)習(xí)報(bào)告5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服裝類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
1.單位性質(zhì):韓商獨(dú)資服裝公司
2.單位規(guī)模:總產(chǎn)值205萬美元;生產(chǎn)服裝支持全國30個城市并出口;員工人數(shù)一千多人;現(xiàn)中國地區(qū)品牌總數(shù)8個;全國139個營業(yè)賣場運(yùn)營;
橙∠虻氖泳踉碩 牟憒胃校 ⑶嵋姿 勘晟唐貳?BR>④ 陳列面的平衡性
陳列面通常以色塊、形體和數(shù)量的合理組合,構(gòu)成平衡的視覺表現(xiàn),服裝設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告。一般冷色調(diào)、深色調(diào)等固態(tài)的大色塊組合較多地應(yīng)用于平衡展開的底部。
⑤ 重復(fù)效應(yīng)
兩種形式:一為同款服飾以單一疊或掛裝方式陳列;而為同款服飾同時以疊、掛裝、陪襯或其他方式在相近位組合展示。
重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味性,突出視感的運(yùn)動節(jié)奏和色塊、色調(diào)的構(gòu)成效果。注重統(tǒng)一和對比,同時高效地靈活運(yùn)用空間,表達(dá)產(chǎn)品系列設(shè)計(jì)理念,形成強(qiáng)烈的視覺沖擊力。
、 序列效應(yīng)
依次以季節(jié)、系列、性別、款號、色系、尺碼來進(jìn)行貨品分類,并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列,使貨品的陳列給消費(fèi)者明確、簡潔的印象。
3. 實(shí)習(xí)單位的評價
衣戀時裝(上海)有限公司西南華中辦事處于20xx年9月在成都成立,現(xiàn)處于初步發(fā)展階段。西南華中辦事處現(xiàn)管理成都、重慶、長沙、武漢、南昌、昆明、貴陽、廣州、深圳等地區(qū),實(shí)習(xí)報(bào)告《服裝設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告》。成都現(xiàn)有ELAND賣場6個,SCOFIELD賣場2個,計(jì)劃今年上半年開Teenie Wenie太平洋1家店,王府井1家店;SCOFIELD仁和春天兩家店;及周圍二級城市進(jìn)行開店;計(jì)劃新品牌SCOFIELD MAN ,DECO,TEENIE WEENIE,ELAND KIDS等下半年成都開店。公司發(fā)展?fàn)顩r很好,西南華中地區(qū)平均每月一家新開店;今年銷售額比去年同期增長130%。ELAND在各商場樓層排名平均每月均為商場前三名。
就陳列方面,成都地區(qū)的問題為道具過舊過少,預(yù)計(jì)今年內(nèi)全部換成第三代裝修新形象店。并預(yù)計(jì)今年在成都建立DP道具倉庫,集中管理西南華中地區(qū)各城市,節(jié)省各城市DP道具需從上海發(fā)貨的時間、費(fèi)用。相對其他地區(qū),成都地區(qū)的賣場陳列相對較好,本地要向上海地區(qū)、韓國本部優(yōu)秀賣場陳列學(xué)習(xí)。同時,要做好系統(tǒng)培訓(xùn)資料,對其他地區(qū)DP小姐進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。平時,要對賣場營業(yè)員隨時進(jìn)行貨品、面料、搭配等知識的培訓(xùn)。
四.建議和意見:
西南華中辦事處的發(fā)展需要時間,建立完善系統(tǒng)的各管理部門,人員方面也需加強(qiáng)培訓(xùn),分工明確,更加完善。
服裝類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)時間:XX.7.23---8.31
實(shí)習(xí)部門:面紗倉庫------織布車間------印染車間--------裁衣車間-------研發(fā)中心
實(shí)習(xí)目的:通過在車間的實(shí)習(xí),熟悉服裝生產(chǎn)流程和工藝,了解針織服裝的結(jié)構(gòu)和制作特點(diǎn),認(rèn)識針織布料的分類和特點(diǎn),為以后工作做好基礎(chǔ)知識的準(zhǔn)備和儲備。
進(jìn)入車間之前,自己還是個剛剛邁出大學(xué)的畢業(yè)生。對服裝行業(yè),對針織制品和服裝生產(chǎn)過程都一無所知,也不之如何去做好自己的工作。然而,公司為我提供了到車間實(shí)習(xí)的機(jī)會。在車間,我人生中第一次了解服裝生產(chǎn)的工藝,尤其是針織服裝的生產(chǎn)流程和工藝。第一次從服裝的生產(chǎn)原料—面紗開始學(xué)習(xí)服裝,了解服裝行業(yè),為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。
因?yàn)槲业墓ぷ髀毮,因此在?shí)習(xí)過程中,我把重點(diǎn)放在了針織品的布料和做工,質(zhì)檢的學(xué)習(xí)上。
進(jìn)入實(shí)習(xí),我首先到了面紗倉庫。面紗以前,在農(nóng)村的老家見過。不過,從未這樣就過,那時只知道了那就做棉線。面紗應(yīng)該是我接觸的第一個針織服裝專業(yè)用語吧。我想以后還會學(xué)到很多專業(yè)針織服裝用語。我的知識也會越來越專業(yè)吧。在面紗倉庫雖然僅僅待了短短的2天,我卻在溫老師和嚴(yán)老師的幫助下學(xué)習(xí)了面紗的紗制以及不同紗制之間的換算,另外也了解了面紗的不同成分。最重要的是通過他們的介紹,我對整個針織服裝的生產(chǎn)過程有了充分的了解。我再也不是那個對針織服裝一無所知的大學(xué)畢業(yè)生了。
實(shí)習(xí)的第二戰(zhàn)是織布,織布的流程大概是:絡(luò)紗----織布-----查布-------質(zhì)檢------出貨?棽棘F(xiàn)在都是機(jī)械化生產(chǎn),很容易就弄明白。以前沒進(jìn)過織布廠,不知道織布還有如此多的學(xué)問。首先,織布的種類分為:針織和梭織。我們是針織廠,理所當(dāng)然我們的織布機(jī)都是針織機(jī)。第一次,認(rèn)識了針織機(jī)的工作原理和針織布的特點(diǎn)。每開始織新一捆的布時,工人們總是在布匹上剪個大口子,我很不明白。問了之后才明白,那是要檢查一下里面的布匹請況。布胚織好后,最重要的一個環(huán)節(jié)就是胚布檢查了,這關(guān)系著出貨的質(zhì)量。有時候,要更具客戶要求對不合格的布胚進(jìn)行處理。在織布車間學(xué)習(xí)了一下紗的產(chǎn)地和公司。像精欲,華孚等公司。另外,也掌握了我要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)知識,針織布的種類,如平紋布,羅紋布,衛(wèi)衣布,單面布,雙面布,拉架平紋等。離開織布車間的時候,發(fā)現(xiàn)在即真的越來越專業(yè)了。這要感謝公司給了我來車間學(xué)習(xí)的機(jī)會埃
實(shí)習(xí)的第3個星期,我去了印花車間。這里要比織布車間學(xué)到的東西多了。以前,只會辨別印花的質(zhì)量。這一次,我有機(jī)會從整個印花過程好好學(xué)習(xí)印花了,其中還有很多科技手段,然我很感興趣。印花過程從接單開始,然后是一系列的工序,電腦描圖,曬網(wǎng)版,調(diào)色,打樣板,制定工藝,調(diào)漿,印大貨,固色,到質(zhì)檢告一段落?瓷先ズ唵蔚倪^程,里面卻有很大的學(xué)問。
曬版這個工藝就是借助照相機(jī)底片的原理,這是一個師傅后來告訴我的。剛接觸印花時,我一直再想這么細(xì)微的花樣差別究竟是怎樣印的像打印機(jī)打的一樣呢。最后,師傅的一句話讓我明白了。這就像刷照片啊,底片時什么樣的,印出來就是什么樣。幸運(yùn)的是我還目睹了曬版的全過程,心中的迷霧一下在煙硝云散了。印花之前都要打小樣,這就是要檢查印花效果是否和客戶要求一致。這是很關(guān)鍵的一步,避免了印出大貨后,因不和客戶要求而造成巨接大貨。印花車間也待了1個星期,學(xué)會了如何檢查印花效果,也了解了印花這一工藝,更懂得了如何更具客戶要求進(jìn)行工作。
實(shí)習(xí)的第4個星期,我被安排到了裁衣這里。裁衣車間流程為領(lǐng)布料、生產(chǎn)工作單、紙樣,排版,拉布,裁剪,驗(yàn)片,編號,分扎,送車縫,補(bǔ)片。以前總以為裁衣都是用剪刀。在這里,第一次看到了這樣一個情景。裁衣供裁布就像切蛋糕一樣,一下子可以裁幾十件衣服。裁衣工人要按照板房提供的紙樣進(jìn)行排版,最大限度的節(jié)約布匹。在這里跟著師傅檢查了3天布,在查布過程中對布匹的種類和產(chǎn)出問題進(jìn)行了鞏固。查片的過程中學(xué)習(xí)了如何把好質(zhì)檢關(guān)和質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn),這些對以后我的工作會有很大的幫助。
第5個星期,我被安排到了研發(fā)中心------樣板房。這里貫穿裁剪,車縫,檢驗(yàn),包裝整個生產(chǎn)過程:首先將面料、襯里和襯布等原材料裁剪成服裝的各個部份,如前片、衣領(lǐng)和衣袖等,再用縫紉設(shè)備縫合起來,然后進(jìn)行壓燙和整理包裝。在板房半個月的時間里,從這一整套的服裝生產(chǎn)流程中,我再一次學(xué)習(xí)了裁衣,縫制,熨燙和包裝,質(zhì)檢。另外,在師傅的幫助教導(dǎo)下,我學(xué)會了如何看工藝,如何根據(jù)工藝進(jìn)行成品衣服的質(zhì)檢,如外觀質(zhì)量檢查(規(guī)格,縫制,整燙,污跡,線頭等);查出問題的服裝要返工,沒有問題的服裝才會進(jìn)行包裝。我還認(rèn)識了很多布料,像拉架平紋,加彈羅紋。還有種類繁多的輔料,包括拉鏈、繩、扣、花邊、松緊帶、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。在板房的質(zhì)檢更加嚴(yán)格,這一關(guān)是由板房主管親自進(jìn)行的。
板房實(shí)習(xí)的結(jié)束也宣告了我整個車間實(shí)習(xí)的結(jié)束。在車間的這些日子,對針織服裝的生產(chǎn)制作過程有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識。我也學(xué)習(xí)到了很多以前從未接觸過的知識,想查布,質(zhì)檢,工藝等專業(yè)知識,這對我以后的工作都是不可缺少了。有了車間實(shí)習(xí)的知識積累,我一定能夠更好的勝任自己的工作。
當(dāng)然,我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)能力。在這里感謝車間里指導(dǎo)過我的師傅們以及幫過我的同事們,也非常感謝人力資源部的關(guān)懷和支持。
服裝類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
今年暑假,我有幸到西安開元商城服裝部實(shí)習(xí),在將近一個半月的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸并了解了一個銷售部門的情況,積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。
一.實(shí)習(xí)簡介
實(shí)習(xí)單位:西安開元商城
實(shí)習(xí)部門:服裝部
實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購 店助
實(shí)習(xí)時間:20xx年x月x日—20xx年x月x日
二.實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會性的活動,是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)工作,而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能體現(xiàn)其價值。實(shí)習(xí)是一個鍛煉的平臺,是展示自己能力的舞臺。
通過實(shí)習(xí),我們要努力提高動手的能力,在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,所接觸的顧客是包羅萬象的,需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高,數(shù)量最多,顧客達(dá)到滿意!
實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
三.實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在服裝市場部實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是黃店長,考慮到我社會經(jīng)驗(yàn)較少,因此他安排我在店里做導(dǎo)購,這樣可以直接接觸顧客,可以更直觀的了解市場信息。
剛到單位時先是熟悉部門環(huán)境,了解店里的概況和生產(chǎn)銷售模式。從第二天起正式上崗做導(dǎo)購,主要是熟悉貨品,熟悉倉庫的庫存貨位,學(xué)習(xí)服裝商品陳列知識,每天的工作大體上都是接待顧客。
一次,在顧客要一件中號的襯衣時,由于我對業(yè)務(wù)還不是很熟悉,不能很快把中號的衣服拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋柖曳旁趲齑鎱^(qū)的哪個位置,在我手忙腳亂的時候,多虧店長及時把中號的衣服拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我襯衣S號是小號,M號是中號,L號是大號,沒有數(shù)字區(qū)分。店長用耐心為我上了寶貴的一課。
(一)企業(yè)營銷問題分析和建議
1.品牌知名度對銷售的影響
通過這段時間的實(shí)習(xí)工作,我發(fā)現(xiàn)品牌的知名度對服裝銷售有著很大的影響。這段時間我們的銷售額不錯,但和其它同類的大品牌相比較還是有很大的差距的。世紀(jì)恒生的服裝因其質(zhì)量好,信譽(yù)高,同類服裝中價格便宜,因而受到廣大基層顧客的青睞,但我認(rèn)為在店里的銷售情況并不可觀,顧客在專賣店購買衣服主要靠自己對品牌的認(rèn)知程度。
品牌知名度越高表明了消費(fèi)者對其越熟悉,而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠,使人產(chǎn)生好感(心理傾向),也有助于賦予品牌更多的聯(lián)想。所以品牌知名度越高,消費(fèi)者對其喜歡程度也就越高,選購的可能性也就越大。在品牌喜歡程度相同的情況下,品牌知名度越高,其市場占有率(市場份額)就越大。營銷實(shí)踐表明:在同類產(chǎn)品中,知名度最高的品牌往往是市場上的領(lǐng)先品牌,即市場占有率最高的品牌。可以說,名牌的一個特性就是具有極高的品牌知名度。
正因?yàn)槠放浦戎匾?提升品牌知名度已成為品牌資產(chǎn)管理的一項(xiàng)基本任務(wù)。而在提升品牌知名度的過程中,企業(yè)面臨的問題是,隨著大眾媒體廣告費(fèi)用越來越高,市場進(jìn)一步細(xì)分,利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰(zhàn)。
越來越多的營銷實(shí)踐證明,只有針對目標(biāo)消費(fèi)者開展能凸現(xiàn)品牌特性的一系列活動,才能使消費(fèi)者在活動中親身感受并體驗(yàn)到品牌特性,從而產(chǎn)生對該品牌的顧客忠誠,這是提升品牌知名度的有效途徑。
2.盲目的減價策略
適時大減價是服裝專賣的重要價格策略,它可以調(diào)整商品結(jié)構(gòu),處理過時換季的商品,并通過價格波動刺激消費(fèi)者的購買欲望。從過去到現(xiàn)在,服裝店是頻繁動用減價策略的專賣商店,因?yàn)榉b有明顯的時間性和季節(jié)性。對于過季的商品來說,其市場價值大打折扣,因?yàn)檫^季商品如不及時處理,只好等明年再賣?墒敲髂晔欠窳餍校欠裼袖N路還是個未知數(shù),即使是銷路看好,一年囤積商品的高額利息也會把利潤全部吃掉,因此,服裝店的減價銷售不可避免。減價銷售并非無利可圖,因?yàn)榉b常常會帶來高額利潤,有時資金利潤率可達(dá)到100%,甚至200%,即使減價20%-50%銷售也不至于虧本。
對于過時的商品來說,其市場價值大大降低,但如果不及時性脫手,也會使商店陷入困境。因此服裝專賣商店在采取減價策略時,必須注意時機(jī)、頻率和速度。對于不同類的服裝專賣商店來說,銷售時機(jī)是不同的。服裝店一般都在將要換季時促銷,但是也有一些做法常常是一致的,如大多是從周末開始延續(xù)至一個星期或兩個星期以后。頻率一般不能超過總銷售時間的30%,否則就會使顧客認(rèn)為是一家廉價商店,破壞專賣商店的形象和整體經(jīng)營目標(biāo)。降價幅度可大可小。一些研究資料表明,專賣商店降價20%以下,對顧客沒有吸引力,一般在30%-50%之間較為適宜,對于暴利商品降幅可達(dá)60%-70%。
(二)重點(diǎn)銷售的技巧
重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從“4W”上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
四.實(shí)習(xí)總結(jié)
這次的服裝銷售實(shí)習(xí)對我以后想做的工作是一次很好的鍛煉,能夠積累豐富的經(jīng)驗(yàn)并從中鍛煉自己的口才與能力。因此現(xiàn)在我認(rèn)真完成了服裝銷售部門的實(shí)習(xí),雖然說我做的可能是和我以后工作不一樣的情況,但是我也同時學(xué)習(xí)到了服裝銷售不是純純單靠我們的銷售能力。還要做好組織貨品的能力,把我們的所有的優(yōu)勢發(fā)揮到及至,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)籌分配。如果我們沒有了高質(zhì)量、高知名度的貨品,即使我們說的天花亂墜,客戶也沒沖動去買那個貨品了;如果我們的貨品太多而質(zhì)量得不到保證,你的推銷能力能力再強(qiáng),滿大街都是了,你的東西也很難賣出去,只能讓大家一起努力才能達(dá)到我們想要的效果。
通過做導(dǎo)購的親身體驗(yàn),我總結(jié)出了如下的銷售技巧:
1、推薦時要有信心。當(dāng)向顧客推薦服裝時,銷售員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客進(jìn)行商品說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況,真心為他們推薦適合他們的衣服,琢磨他的個人興趣所在。但不能讓顧客試穿超過三件不同款式的服裝。
3、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)?梢赃m時適度的做一些隱瞞。
4、配合手勢向顧客推薦,適當(dāng)?shù)目洫劊豢蛇^度夸獎,避免產(chǎn)生逆反。
5、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面,向顧客推薦服裝時,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
在店里我還學(xué)到了一些做人做事的道理:
第一:真誠待人。我剛來報(bào)到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些在服裝銷售的過程中應(yīng)該注意的人際關(guān)系,由此我深感真誠的重要性,在店里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問店長:"什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?"他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在快餐店做兼職時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
第三:遇到不懂的事情就要問,可以吸取別人經(jīng)驗(yàn)。剛來到店里時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,比如我剛來到店里時,對貨品的倉庫貨位不熟悉,經(jīng)常找不到想要的貨品,從而讓顧客等的著急,這時就得向老員工請教了,她們都會很耐心的給我講解,因?yàn)闆]有人會拒絕一個勤奮好學(xué)的人的。
第四:講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到商品調(diào)補(bǔ)時,首先會根據(jù)顧客的反映來分析情況,然后對顧客所提出的要求進(jìn)行分析。我看到那些有經(jīng)驗(yàn)的同事都是進(jìn)行調(diào)配時候都是有不同,在顧客反映回來的結(jié)果上,不僅要把顧客的服裝的銷售時間保證在最好的時間,同時也要保證服裝的質(zhì)量。
這次的服裝銷售實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,她們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)真正的公司去實(shí)習(xí),對我來說是受益不淺的。我在不久的將來就要畢業(yè)走向社會了,相信這次實(shí)習(xí)對我日后參加工作會有很多的幫助,感謝在這期間所有幫助過我的人!
服裝銷售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告
一、前言:
在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個購買的.理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。
你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價單。明碼實(shí)價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意:a.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
通過這幾個月的實(shí)習(xí),做到了鍛煉和提高自己,尤其開拓自己的眼界,了解一個不曾了解的環(huán)境,這讓我受益匪淺。與此同時,也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),也許我,一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí),鍛煉自己。
二、實(shí)習(xí)過程的心得體會:
在服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快三個月,從學(xué)校到社會,這個對我來說全新的領(lǐng)域里,我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解,現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服。
精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,因?yàn)樵诳匆粋品牌的時候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備
如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時間,在賣場里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備
在接待顧客的時候,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,我不能把中號的衣服拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋枺谖沂置δ_亂的時候,店長把中號的衣服拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我毛衣32號是小號,34號是中號,36號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識,體現(xiàn)的就是你是一個新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他的衣服。
三、銷售小結(jié)
銷售看起來是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。 提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。
你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。 這樣, 導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。 真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價單。明碼實(shí)價。 和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意:a.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
實(shí)習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實(shí)習(xí),做到了鍛煉和提高自己,尤其開拓自己的眼界,了解一個不曾了解的環(huán)境,這讓我受益匪淺。與此同時,也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),也許我,一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí),鍛煉自己。
四、實(shí)習(xí)收獲
1、.實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一項(xiàng)綜合性的、社會性的活動,是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程,學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用,就是去指導(dǎo)工作,而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實(shí)踐中去,才能體現(xiàn)其價值。實(shí)習(xí)是一個鍛煉的平臺,是展示自己能力的舞臺。
通過實(shí)習(xí),我們要努力提高動手的能力,在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力,所接觸的顧客是包羅萬象的,需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高,數(shù)量最多,顧客達(dá)到滿意!到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力,應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
銷售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面:
1,實(shí)地銷售
只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐,才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn),表達(dá)和應(yīng)變能力!還有讓顧客滿意而歸!
2,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
短短的實(shí)習(xí)中,把每天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來,從中吸取不足,發(fā)揚(yáng)自己的長處,完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。
3,學(xué)習(xí)管理
到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品,也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的!從而擴(kuò)展思維,學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。
3、實(shí)習(xí)收獲
在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi),通過與顧客的直接接觸,真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,提高了自己的應(yīng)變能力,鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如,現(xiàn)場處理靈活,通過對自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),提高了銷售業(yè)績,學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)!在管理方面也有所收獲!
通過這次實(shí)習(xí),自己的社會實(shí)踐能力大大地提高了,適應(yīng)社會的能力強(qiáng)了,語言運(yùn)用能力增強(qiáng)了,真正跨出了,走好了市場營銷道路上的第一步。
4、實(shí)習(xí)中存在的主要問題
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn),自己還存在著不少問題,包括文化知識的欠缺,真是“書到用時方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄,學(xué)到的知識太單一,沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差,將學(xué)到的知識不能運(yùn)用到實(shí)踐中去,沒有一個知識儲備體系,用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差,不能果斷處理問題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,盡可能完善自己。實(shí)習(xí),是非常重要的一步,在實(shí)習(xí)中提升能力,在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的,抓好實(shí)習(xí),是關(guān)鍵的,邁好這一步,是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。
服裝類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
實(shí)習(xí)地點(diǎn):山東省奧絨服裝有限公司
實(shí)習(xí)時間:XX.8.5—XX.8.19
實(shí)習(xí)人員:蘇星厚
摘要:此報(bào)告介紹了我們暑假期間在山東省奧絨服裝有限公司技術(shù)科實(shí)習(xí)時了解到服裝廠的工作流程(87武警大衣)。了解其它外貿(mào)服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售流程。和技術(shù)科的師傅們交流尋找自己的缺點(diǎn)和以后要注重的方向,發(fā)表觀點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),立下目標(biāo)。讀大學(xué),究竟讀什么?這是我們這次想初步探索的一個問題,使我們自己更了解大學(xué)生……
一起在整理車間玩兒
在技術(shù)科的工作臺上
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了很多理論知識,但是如果我們在實(shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,那就等于沒有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去,成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),實(shí)現(xiàn)自己的人生價值呢? 抱著這種想法,我走進(jìn)了山東省奧絨服裝有限公司。在那里,我接受了更為有用的服裝工程知識,而每天看打板師和車間的工作以及自己的實(shí)踐活動,增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,使我邁出了對服裝工程的更深的認(rèn)識。
我感覺,在“奧絨公司”里 ,我學(xué)到的知識很多。在此,我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會的張經(jīng)理、董廠長和技術(shù)科的全體老師,讓我學(xué)到了很多、懂得了許多……
7車間,整理車間下班
在整理車間實(shí)踐
草木可以在校園年復(fù)一年的生長,而我們卻注定要被另一群人替代……而現(xiàn)在一直困擾我們的一個問題:我們比?茖W(xué)生有什么優(yōu)勢,而我們,讀大學(xué),究竟讀什么?
通過這次社會實(shí)踐,我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生和非大學(xué)生最主要的區(qū)別絕對不在于是否掌握了一門專業(yè)技能……一個經(jīng)歷過獨(dú)立思考而堅(jiān)持錯誤的觀點(diǎn)的人比一個不假思索而接受正確觀點(diǎn)的人更值得肯定。
去年寒假,我就曾到了山東省奧絨服裝有限公司服裝加工廠實(shí)踐、實(shí)習(xí),這次,我再一次踏進(jìn)了服裝廠,相對上次的社會實(shí)踐,這次我的目的還要明確些。我想通過假期的實(shí)踐豐富自己的假期生活,鍛煉自己的能力,了解與自己專業(yè)相關(guān)的知識,以便更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步.
自己做個褲子,正在熨燙
這次的實(shí)習(xí)過程中,廠子里生產(chǎn)的主要是南方救災(zāi)物資、87武警棉大衣以及少量的外貿(mào)服裝。實(shí)習(xí)期間服裝廠主要做的是30000套迷彩服、數(shù)千件外貿(mào)服裝和50000件軍警大衣。
我們的實(shí)習(xí)崗位是技術(shù)科,但是可以隨意的去車間進(jìn)行實(shí)踐活動。我們層在整理車間整理87武警棉大衣和踩特種縫紉機(jī)。最后的一天中,我們自己完成也一套簡單的外貿(mào)女式褲子……下面我根據(jù)圖片介紹下我們實(shí)習(xí)的經(jīng)過。
87武警大衣加工6車間(接近成品)
服裝類產(chǎn)品工藝流程圖
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│驗(yàn)布│→ │裁剪│→│印繡花│→│縫制│→│整燙│→│檢驗(yàn)│→│包裝│
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奧絨公司的工作流程大體如下:
接單--合同簽訂--技術(shù)打樣--客戶確認(rèn)--材料采購--進(jìn)廠檢驗(yàn)--裁剪--驗(yàn)片-- 縫紉--半成品檢驗(yàn)--后整理--成品檢驗(yàn)--包裝--抽箱檢驗(yàn)--客人驗(yàn)貨--出運(yùn)--交單收匯.
這些天的工作讓我們了解到做衣的過程,并且嘗試著學(xué)習(xí)了打版、裁剪、縫紉、檢查和包裝。我想通過實(shí)習(xí)學(xué)到實(shí)踐的知識,就能提前別人一步了。實(shí)習(xí)期間,也讓我們明白了服裝行業(yè)的工作都是蠻辛苦的。我們是時間給自己制定一個主攻的目標(biāo)了。對自己來說是一種動力也是一種鼓勵。在和技術(shù)科的師傅們一起工作時,我感受到了服裝廠里工人的淳樸和樂于助人的品德。
在實(shí)習(xí)過程中,使我們有充實(shí)與成就感,更為重要的是,這也是理論與實(shí)踐的一次嘗試,是理論指導(dǎo)實(shí)踐,實(shí)踐豐富理論的體驗(yàn),在這個過程中,我獲得了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的鍛煉,獨(dú)立思考能力的提升,同時也鞏固了專業(yè)技能,為日后投身服裝行業(yè)的學(xué)習(xí)、競爭打下了良好的基矗
我在實(shí)習(xí)過程中,技術(shù)科的師傅們都給我了很大的幫助,另附我們親自實(shí)習(xí)的照片。
我在服裝廠學(xué)到的:
專業(yè)無冷熱,學(xué)校無高低;不可一業(yè)不專,不可只專一業(yè);
做事不如做人,人脈決定成;
做一名大學(xué)生兼職可以,萬不可做成兼職大學(xué)生。
服裝類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,一個人的力量十分有限,就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。
服裝導(dǎo)購員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程:
專賣店流程:營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場.
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在2次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2、身體的準(zhǔn)備。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,一個人的力量十分有限,就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和善待人,也學(xué)會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會,適應(yīng)社會,融入社會,我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,在實(shí)習(xí)中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。(后面的你想寫就寫,沒時間就把前面的寫完)
導(dǎo)購員的職責(zé):
把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,因此,站在顧客與企業(yè)的角度,導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度,導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面:為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解,并且顧客面對眾多商品,不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品,很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?
。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會給他帶來的利益;
(5)回答顧客對商品提出的疑問;
。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個明智的選擇。
作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客,想著顧客的需要,想著顧客的利益,而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”,而要“為服務(wù)顧客而銷售”。
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