頂崗實習報告

時間：2021-06-04 09:39:09 實習報告我要投稿

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關于頂崗實習報告4篇

　　在經濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的頻率越來越高，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的頂崗實習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關于頂崗實習報告4篇

頂崗實習報告篇1

　　XX年6月10日，當坐上大巴車的那一刻，我們都知道為期三個月的頂崗實習正式拉開了帷幕。

　　在學院領導的安排下，在趙顏老師的帶領下，我們一行人去了美麗的海濱城市—威海。坐落在威海市環(huán)翠區(qū)的海都大酒店，將是我們這三個月努力奮斗的地方。根據酒店的安排，我們被分到了不同的部門，有的同學去了前廳部，有的去了客房部，大部分同學去了餐飲部，而我就是其中的一員。許多人都說餐飲部是最辛苦的，不能否認的是確實如此，但這辛苦中也有快樂。

　　在酒店內部流傳著這樣一句話：“女人當男人用，男人當超人用”，我覺著這句話用在餐飲部再合適不過了。通過三個月的實習，讓我對服務員的崗位職責和工作描述有了新的定義，那就是“服務員什么都能干!”擺臺，折扣布，上菜，餐中服務，收拾包廂等本職工作外還兼職勤雜工，什么搬桌子，椅子，鋪地毯等一些工作都是服務員們承包了。

　　一起實習的同胞們一定忘不了忙碌的七月份吧?忘不了那一次次的婚宴，一次次的會議，反反復復奔跑于二樓餐廳與會議室之間。每一次接待婚宴，我都有一種打戰(zhàn)爭的感覺，無數(shù)個杯子、筷子、小勺要刷又要擦，滿地的酒瓶、垃圾，一張張滿是油膩的桌子……在這種混亂的情況下，員工們還是可以有序不亂的收拾，積極的配合，一切的一切都使棘手的事變成了“這都不是事”。

　　讓我最忘不掉的是7月29日的98桌婚宴，這是海都大酒店從開業(yè)以來接受的最大挑戰(zhàn)，對我們餐飲部來說，更是一次前所未有的挑戰(zhàn)。在安排工作中，首當其沖要解決的是“在哪里吃”的問題，所以在不知不覺中，大、小會議室，貴賓樓、小洋樓都成了我們餐飲部的地盤;其次，要解決的是“服務人員的問題”，所以無論是餐飲部、客房部、前廳部、工程部、營銷部，大家都齊心協(xié)力的完成了此次挑戰(zhàn)。在酒店所有領導的周密部署下，所有員工都出色的完成了任務。

　　通過這次挑戰(zhàn)，使我看到了一個酒店的出色運行離不開全體員工的努力，離不開領導們的積極帶領，更讓我感受到了員工之間強烈的核心凝聚力，和讓人驚訝的工作積極性。這件事讓我學到了很多東西。

　　實習的日子就這樣一天天過去了，我很慶幸能有這么一個好的實習機會。在這里，不僅學到了值臺人員的服務程序和技巧，更學到了一些課堂上難學到的知識，我把它歸納為以下三點：

　　一、對工作一定要熱情，要面帶微笑。作為服務行業(yè)的工作者是不可以把情緒帶到工作中的，對待工作一定要認真。

　　二、要處理好上級和同事的關系，既不能阿諛奉承，也不能不聞不問，最重要的是做好自己分內的事。

　　三、對待工作要勤奮。俗語說得好：天道酬勤。只要你付出了，認真的去做了，別人都會看在眼里，記在心里，機遇始終是留給做準備的人。

　　這三個月的頂崗實習，是我踏入社會的第一步。我小心翼翼的進去，微笑著出來，然后發(fā)現(xiàn)社會環(huán)境并沒有多么可怕。重要的是要有一個好的心態(tài)，多多自我開導，自我鼓勵。

　　實習的體會，不是幾頁紙就能說清楚的，只有親身實踐過，個中的喜怒哀樂，酸甜苦辣才能進一步了解�？偟膩碚f，它確實為我以后的工作積累了經驗，打下了基礎。

　　感謝學院領導的關懷培養(yǎng)和老師們的悉心教導;感謝我們一起實習的同學一路風雨同舟;感謝海都大酒店教會我們的一切一切。

　　頂崗實習之前，我們實習隊的八個人，來自不同學院不同專業(yè)，大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實習目的地。經過幾天的相處，我們八個實習生漸漸熟悉，而這個暑期，我們整裝待發(fā)。

　　剛來到實習目的地的那天，那一幕幕，至今仍然很清晰。當天，太陽是那么猛烈，校園是那么安靜，我們實習隊八個人在教育局開完會后跟著實習中學的領導來到目的地，故事就從這里開始。

　　暑假頂崗實習期間，我們初到實習學校，人生路不熟，語言不通，一切都得靠自己。好不容易找到三輪車把那幾十包重重的行李從酒店運回實習學校，也好不容易花了很長的時間才把這堆行李扛到四樓的宿舍，好大好重的行李啊。雖然覺得自己很像大力士，但是搬運完畢，手不是一般的痛。整理東西、打掃衛(wèi)生，一天下來，那個累呀，佩服自己，也佩服我們實習隊的幾位超人。

　　宿舍環(huán)境比我想象中要好很多，我們八個人住在一起，熱熱鬧鬧的，這不禁讓我回想起大一時住在大學宿舍的日子。雖然大家不約而同地擔心沒熱水的問題，不過總算安定下來了，我們先打掃干凈房間。

　　暑假頂崗實習期間，實習學校的領導把我們帶到宿舍后，我們沒有接到任何消息。就在他們帶我們進來宿舍的時候還說學校的教師過剩，現(xiàn)在教師宿舍樓都住滿了，所以沒有其他的地方給我們住。聽到“過�！倍郑毅蹲×�，天啊，這里不需要我們，為什么還要把我們分配到這里?與別的學校十分熱情地接待實習生相比，顯然我們感到有點不安，怎么沒有通知之類的?怎么沒人理我們?

　　度過了兩天近似“自生自滅”般的生活，稍感空虛與無奈，但我們終于在開學前一天見到指導老師，很多東西也落實下來。原來我們想太多了，實習學校雖然不缺老師，但是還是挺歡迎我們的，這里的領導與老師都很好。然后，我們就時刻準備著頂崗實習的開始。

　　終于，我第一次踏入實習學校教學樓北樓西邊的辦公室“值班”，這個小小辦公室從此便成為了我每天必去的地方。在忐忑中，我的暑假頂崗實習，正式開始了，這一天，有點累，也有點興奮。

　　在藥房實習的這段時間真是感觸良多，患者為沒有錢，而飽受黑暗的折磨，讓他們的臉上失去了那絲微笑，兩鬢的白發(fā)，額頭上的皺紋，這些都是歲月走過的痕跡，歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。

　　在實習中我學到了很多，看到了很多，雖然很累，但是這樣的實習還是很有意義的。我知道了工作和學習的差別，這樣的差別也讓我積累了更多的經驗，不管是工作還是學習，我們都要用一顆真誠的心去對待。

　　在實習中我們知道了工作和在學校學習完全是不一樣的，在學校有老師，有作業(yè)，有考試，而在工作中完全要靠自己自主的去學去做。只要你想學習，那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經驗教授給你，讓你在工作中少走彎路。在實習的過程中也可以更好的了解自己，了解自己喜歡什么，對什么感興趣，做起工作來就更順手。

　　在實習中我學到了很多，也感受到了很多，在實習中，要學會自主學習，要有團隊精神，要懂得為人處事，要有積極學習的態(tài)度，要懂得禮貌對人等。很多的東西在學校是學不到的，通過實習這一實踐訓練，我們才能更好的掌握經驗，獲得提高。

　　雖然實習是一件并不輕松的事情，有時候會感覺很累，累倒你會不想再回到實習的地方去，但是等你恢復過來的時候，你就會覺得我今天又做了多么有意義的事情啊，疲憊被驅散了。

　　我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業(yè)后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的東西。這些將會使我終生受益的，期望我在將來的學習和工作中能夠更好的展示自己的人生價值。

　　建議

　　對企業(yè)，在實習期間我感覺對顧客的服務態(tài)度還需進一步提高，尤其是在特別忙時，有上了年紀的老人尋問，也應該耐心的解答，同時我們不能只一味的賣藥獲利，如果顧客的病可以食療或結合一些生活習慣等可以起到更好的效果，我們應該主動告訴顧客，讓他們更早的康復。對于學校，我覺得學校應該給學生多些實踐的機會，這樣我們畢業(yè)了進入社會能更好的發(fā)揮自己所學到的知識，也能更快的融入社會。

　　總結

　　在實習中我學到了很多。讓我的中藥專業(yè)知識從課本上真實的反映到實際中，并學到了從課本上學不到的知識。

　　首先讓我體會到工作與在校學習的差別，在校有老師的督促，同學的幫助。而在工作中完全要靠自己自主的去學去做;其次中藥調劑是一個整體，讓我意識到團隊精神的重要性;再次不管是學習還是工作，都要用一顆真誠的心去對待，用心主動去和顧客、同事交流，要懂得為人處事;最后還要在以后的生活中積極地學習各方面知識和技能，不斷地完善自己。

頂崗實習報告篇2

　　作為一名行將結業(yè)踏入社會的大學生，這次實習就像是上臺前的最終一次排演，當我走進公司時那種激動而又嚴重的心境顯而易見。生怕會在作業(yè)中呈現(xiàn)過失，可是現(xiàn)在看來悉數(shù)在實習中呈現(xiàn)的困難，都是一筆名貴的財富，警示著我在往后的作業(yè)中做得更好。

　　一、實習進程

　　開端實習之前，我多少有些心虛。因為我的許多朋友都有過假日打工的閱歷。而作為一名英語專業(yè)的學生，這次的實習卻是我的第一次作業(yè)閱歷。從作業(yè)那天開端，我過著與以往徹底不相同的日子，每天在規(guī)則的時刻上下班，上班期間要細心按時地完結自己的作業(yè)使命，不能草率敷衍塞責，咱們肩上扛著的職責，不再只是對自己了，而是對一個公司，所以凡事都要小心慎重。

　　校園換成了公司，同學換成了搭檔，不再有自由支配的時刻，悉數(shù)來得那么無情，可是去有必要習慣。其實我的作業(yè)便是、做些翻譯、收發(fā)信函、報價、傳真和郵件、制作表格等。每天重復著這些煩瑣的作業(yè)，時刻久了簡略厭惡，可是作業(yè)煩瑣也不能大意，一個小小的過錯不光會給自己帶來費事，更會給公司帶來巨大的丟失，而像公司的業(yè)務員每天都得處處奔走，他們有必要具有堅定不移的特性，遭受波折時絕不能就此拋棄，犯錯時遭到領導叱罵還不能斗氣就此辭去職務，每次看到他們我就會充溢干勁。

　　踏上了社會咱們開端與五花八門的人打交道，因為存在著利益聯(lián)系，許多時刻搭檔不會像同學相同噓寒問暖，有時分我會很矯情的想起安妮寶物說過的，樸實的東西總是死的很快，而現(xiàn)在所能做的，只需在思念中習慣改動的悉數(shù)。

　　二、實習感悟

　　“在大學里學的不是常識而是一種叫自學的才干�！碑斘艺鎸嵶呱献鳂I(yè)崗位時才深入的體會到這句話的含義，除了英語和計算機操作外，講義上學的理論用的很少，我擔任的助理一職平常做些招待客戶、處理文件，有時覺得沒有太多應戰(zhàn)性，而同公司的網站開發(fā)人員就大部相同了，計算機常識一日千里，他們不得不以自學趕快把握新常識，迎候一個一個新的應戰(zhàn)，假如他們之靠在校園中學到的常識肯定是不可的。咱們有必要作業(yè)中勤于著手，不斷學習新常識堆集閱歷，沒有自學才干的人早晚會被企業(yè)和社會篩選。

　　我的感悟便是真摯所至，金石為開。不論多難做，做好自己的那一份，總有一天會有收成，只是時刻的問題。但假如你不去做，這一天永久不會像天上掉餡餅那樣到來。就像戰(zhàn)士突擊中的許三多，從泥巴到尖子只是做與不做的差異。

　　別的，人際聯(lián)系的處理也很要害，盡管在作業(yè)中才干有必要有，但假如沒有搭檔的協(xié)作與容納，你或許什么都做不了。從前或許是因為電視劇看的太多的原因，我總是感覺職場上充溢了爾虞我詐，要處事油滑乃至耍些小聰明才干生計。但在與搭檔共處的進程中，我覺得更重要的是擴展他人的長處，縮小他人的缺陷。多站在他人的立場上想問題。

　　還有便是堅持的重要性。或許是受阿甘正傳和戰(zhàn)士突擊兩部影視作品的影響。再加上實習中自己的感悟。我覺得，整個人生有因就有果。只需做好身邊的每一件小事，才干得到所謂的善果。針對大學生眼高手低的特色更應注重堅持的重要性。或許咱們所不在意的一件小事，便是咱們的一個時機。要想長成參天大樹就要靠堅持靠堆集。

　　針對助理的作業(yè)特色，詳細遇到波折時無妨從調整心態(tài)來疏解壓力，并進行鎮(zhèn)定溫習，從客觀、片面、方針、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，總歸，經過這些感悟，我不只明晰我會在往后的作業(yè)中做得更好，更會學會愛惜，愛惜爸爸媽媽的每一分辛苦轉賺來的錢，愛惜每一次作業(yè)時機因為懂得了它們的重要性，往后我會愈加愛惜。

　　三、實習總結

　　首要，是主張方面的。期望往后校園能夠添加實踐環(huán)節(jié)以添加學生們的作業(yè)才干，并以社會需求為導向調整課程設置，終究，咱們改動不了招聘條件，職能使自己成為人才，這就要求校園加大教學改革力度以習慣社會需求。

　　其次，是我在本次實習體現(xiàn)的總結。經過這次實習，我收成了作業(yè)和為人處事方面的閱歷，可是也有一些惋惜，或許因為實習日子短的聯(lián)系，我對助理作業(yè)的知道還只是停留在外表，未能詳細處理悉數(shù)作業(yè)，盡管有了必定的理論上的知道但仍缺少實踐。針對以上總結，在往后的學習和作業(yè)中我要做到以下五點：

　　其一是加強英語的學習。關于助理這一職務盡管頻頻的使用英語，但作為自己的專業(yè)卻能夠成為我的優(yōu)勢。可是，在實習的進程中這個優(yōu)勢卻并不怎樣杰出，這是因為我對英語還處于會而不精的原因。所以，在往后的學習中我要經過擴展詞匯量和增大閱覽面來前進自己的英語水平，使自己的優(yōu)勢愈加杰出。

　　其二是加強交流才干。經過實習，我發(fā)現(xiàn)，專業(yè)常識當然重要，但杰出的交流才干是讓他人發(fā)現(xiàn)自己才干的條件，關于助理這個職位來說，交流才干更是包含了一個人從穿衣裝扮到言談舉止等悉數(shù)行為的才干。經過在日后的外交中來前進我的交流才干必定會在我往后找作業(yè)的進程中起到事半功倍的效果。

　　其三增強條件是貢獻的知道。由所以杰出特性自我的聯(lián)系，在這一方面我做得很不行。咱們盡管一在日常的作業(yè)和日子中承受了團結協(xié)作的重要性，停留在這個咱們都認同的概念中，或許會進一個誤區(qū)，理論正確舉動卻沒有效果，這就要求咱們每個人添加貢獻精神，一個人若不懂得在團隊中自動貢獻，才干再好也會變成可有可無的人物。應該把自己所具有的常識才干貢獻出來才干促進團隊的前進，并使自己的才干得到認同。

　　其四是學習忍受，社會不像校園，它聯(lián)系網撲朔迷離，沒有人能夠無條件的承受你的悉數(shù)心情，俗話說，忍一時驚濤駭浪，退一步放言高論，要堅持寬恕的心態(tài)，在驚濤駭浪時放言高論處才干更好的獲得成功，處理好悉數(shù)聯(lián)系。

　　其五是要做好身邊的每一件事�，F(xiàn)在我的人生觀和曩昔有些不同，從前年少輕狂，好大喜功，總覺得明日肯定會很美。現(xiàn)在，在心中界說的美跟從前不同，得到的方法也不同�，F(xiàn)在的美是一種結壯的感覺。并且是經過自己的持之以恒的盡力得來的。

　　實習是每一個大學結業(yè)生有必要具有的一段名貴閱歷，而這次實習的含義，對我來說已不再是完結學分、完結結業(yè)實習的使命，而是咱們真實在實踐中開端觸摸社會、了解社會的一次重要時機，讓咱們學到了許多在課堂上底子就學不到的常識，增長了才智，開闊了視界，為我往后走上作業(yè)崗位打下了堅實的根底。

　　盡管咱們行將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年青人，幾乎沒有任何社會閱歷�？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，咱們能夠體會到人際聯(lián)系、時機、點評、競賽、成功、失利等各種咱們在往后經常會遇到的事情，信任這些名貴的閱歷會成為我往后成功的重要柱石。而在這剩余的半年中，咱們能再學些什么，再做些什么，這短短的實習閱歷能給咱們很好的啟示。

　　在這短短的2個多月中，我除了學會了一些作業(yè)的底子技能外，也學到了做人干事的道理，更讓自己浮躁的心安靜了下來，看清了自己的才干，理解了自己終究想要的是什么。這些都是在校園中所學不到的名貴的東西，更讓我看到了這個社會競賽的嚴酷，所以只需堅持進取心才干使自己不被篩選實習完畢之后，最初對自己合適什么樣的作業(yè)什么崗位的蒼茫已逐漸消失，心思總算有了些概括，在實踐日子中，走好人生第一步是重要性顯而易見，它會影響咱們往后的路途，我會帶著在實習中的收成，去爭取去盡力，把握好人生中的每一個時機，找到自己想要的日子。

頂崗實習報告篇3

　　一、實踐目的

　�。ㄒ唬w驗社會，鍛煉自身生存能力。

　　（二）從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。

　�。ㄈ┦煜ひ粋€快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

　　二、社會實踐內容

　　（一）20xx年1月10日至20xx年2月14日，輔助公司客服做月結。順通快遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是瀘州順通快遞。快件分為收件和派件，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件�？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。瀘州順通與許多單位企業(yè)有長期合作，瀘州順通快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。

　　在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

　�。ǘ┨幚韱栴}件

　　一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出瀘州順通快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…。。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

　　作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提快件，若客戶愿意到本站點自提快件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇退回或者轉郵政。

　�。ㄈ┥蟼鞅菊军c發(fā)出和收進的'快件數(shù)據

　　順通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據上傳到全國聯(lián)網的系統(tǒng)，這樣在網上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網上自己查詢。

　　（四）接電話，服務客戶

　　有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如順通快遞公司的收費計算方式，順通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收——對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

　　這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

　　三．實習的收獲：

　�。ㄒ唬┡c人的溝通很重要

　　與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

　　作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

　�。ǘ┨幾儾惑@，淡定，事有輕重緩急

　　處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

　�。ㄈ⿲W習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

　　在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是臨滄本地人，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖。

　�。ㄋ模┕ぷ髦懈惺芷D辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解

　　公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可

　　能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

　�。ㄎ澹┌l(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會

　　現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

頂崗實習報告篇4

　　參加到銀行實習，對我來說真的是一次極有意義的事情，在不斷的前進中，得到更多的進步，我相信我可以做的更好的。不過銀行實習對我來說，真的是第一次，我有些緊張。實習對我來說，固然十分有好處，可是實習的效果不好，那就是很讓人氣餒的了。我在考慮了很長時間之后，我就開始了我在銀行的實習!

　　在溫州銀行為期兩個多月的招聘篩選、理論培訓以后，我有幸被分配到了勞武支行實習，這兩個多月以來，在師傅的細心教導下，我學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。那天一早，我跟隨經理來到了鄭橋鹿城工業(yè)區(qū)門口的勞武支行，領導熱情地接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放下來了。接著，過來交接班的我的指導老師出現(xiàn)了，她是剛畢業(yè)兩年的大學生——陳殷切，平時做事有條不紊，工作成效、服務態(tài)度等都很不錯，我默默發(fā)誓要跟她好好學習。

　　在剛開始的一個月里，我們是被安排觀摩學習為主的，師傅在做每項業(yè)務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我總會很認真地聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發(fā)覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分常見業(yè)務有了一定的認識，碰到這些業(yè)務時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而對于整天的工作流程，從班前準備，到日結打印、簽退等都有了了解。我?guī)煾到唤影嘈菹r，我就跟著穎穎姐她們繼續(xù)學習，他們也會毫無保留地給我傳授知識，這讓我很開心。看到姐姐們忙得不可開交時，我總會主動過去幫忙，但是一開始，由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，姐姐們會耐心地教我，非常平易近人，還給了我很多練習的機會。為了不讓她們失望，午休或空閑的時候，我會鞏固各項理論知識，還有點鈔、捆把等，但是數(shù)字錄入似乎給了我下馬威，速度之慢讓我臉紅，本來以為銀行業(yè)務相當簡單，卻發(fā)現(xiàn)我有這么多基本技能都不會操作。師傅鼓勵我說“中文和數(shù)字錄入的速度不快，就很難提高業(yè)務完成的速度和質量，要勤加練習，一定會有成效的。”從此，我每天回家的功課除了點鈔外，還有數(shù)字錄入和五筆練習。我們的經理和領導也非常關心我的學習工作，經常跟我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的任務，讓我有了更多實踐的機會，也讓我感受到了勞武這個大家庭的溫暖。

　　七月下旬，我忙完學校畢業(yè)和總行培訓的事情后，經理安排我第一時間進行臨柜實習操作，指導老師跟班指導。我負責的是貴賓窗口，主要負責1萬元以上現(xiàn)金交易和本票、支票、承兌匯票等業(yè)務。這整個跟學培訓期間，師傅全程跟蹤指導，全面掌握我的表現(xiàn)，并根據我的進步情況做好過程控制。師傅毫不遺漏地傳授給我知識，還使我的一些行為偏差得到了及時校正，我們成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我們很好地交流，對于疑惑的、不清楚的，師傅會第一時間給我答疑、講解。一個多月下來，我已經能比較熟練地為客戶辦理存款業(yè)務、中間業(yè)務、結算業(yè)務、貸款業(yè)務等我行大部分已經開辦的業(yè)務，同時包括班前準備、班后整理工作及規(guī)范化服務等。

　　在我實習即將結束之際，行了組織了消防知識的學習和演習，讓我們全行職工都學到了很多有用的知識，之后我們召開了全行的職工大會，行長跟我們一起學習了總行行長及董事會工作報告，接下來對支行這半年的工作業(yè)績和存在的不足做了分析，指出了現(xiàn)階段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下來努力的方向和具體的工作部署。最后我們支行全體員工一起聚餐，大家一起坐下來聊天、增進感情，大家都在計劃著如何更好地建設勞武支行。正像行長說的“只要每個人都有一種主人翁精神，只要每個人都盡心去做好每一件事，就一定能換來支行更美好的明天。

　　兩個多月來，我拼命地學習、工作，我在全心全意地投入一種職業(yè)、一種工業(yè)。我想，哪怕將來我不在這里工作，我這兩個多月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經歷。感謝溫州銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實習條件，也感謝勞武支行的領導和同事們給我?guī)椭椭笇�，他們不經意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會之際感受到了最暖心的溫情。

　　以后的歲月中，我不知道自己是否還能夠繼續(xù)在銀行實習，不過我相信自己可以做的更好的。實習對我來說，進步很大，我相信自己可以做的更好的。前進中有很多的問題需要我注意，我相信自己可以做的更好的，努力就會成功。以后我的路還有很長，不過我相信自己可以做的更好!馬上就要大四了，大學只剩下最后一年了，一年的時間說過去就過去了，很快。所以在大學的最后一個暑假，我會參加實習，為我的畢業(yè)提前做打算。以后的道路該怎么走，我也不知道，不過我相信自己可以做的更好，努力為我的將來打好基礎。在畢業(yè)之后不會太匆忙，這才是我一直以來都在不斷的努力的結果，相信自己可以做的更好，努力起來，實現(xiàn)自己的理想。

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