實(shí)習(xí)報(bào)告是實(shí)習(xí)結(jié)束后對自己的工作報(bào)告上級的，那么怎么寫呢?下面是CN人才網(wǎng)小編為您整理最新廣發(fā)銀行客服實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考!

　　最新廣發(fā)銀行客服實(shí)習(xí)報(bào)告一

　　先回憶一下這兩周的實(shí)習(xí)任務(wù)吧。主要工作是到廣州的各大批發(fā)市場推廣刷卡機(jī)和拉貸款以及對市場的調(diào)研和對其他銀行的調(diào)研。

　　每天總有那幾個(gè)熟悉的身影穿梭在廣州的人流當(dāng)中，總有一個(gè)為著夢想而努力奮斗的team奔跑在前進(jìn)的途中。阿方、阿湘、阿英、lily、阿瑩、阿娟、阿昌、吖Moon、譚經(jīng)理，這個(gè)team，很普通的人，但卻無時(shí)無刻不透露著對工作的熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊(duì)的友愛。初出“茅廬”的我們，不為金錢，不為利益，只為那份快樂，只為那份夢想，只為那份執(zhí)著。

　　雖然工作很累，沒有補(bǔ)貼，靠自力更生，但我收獲了友誼。普普通通的8個(gè)人，加上經(jīng)理，就是一個(gè)完整的team。從初次見面，到漸漸熟悉，無論中間發(fā)生了什么小插曲，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員始終團(tuán)結(jié)在一起，不丟下一個(gè)人。記得那兩個(gè)人每天必相互吵一次，記得有兩個(gè)人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視，記得有幾個(gè)激動(dòng)的女人在會(huì)議室嘰里哌啦，記得有四個(gè)人坐公車坐反方向也不知道，記得有一個(gè)人被說成賣保險(xiǎn)，記得有兩個(gè)男人吃火鍋被特別關(guān)照……這些情景依然歷歷在目。這份情誼，不是說忘記就可以忘記的。

　　懂得了如何去和陌生人交流。推廣產(chǎn)品和拉貸款，都是以陌生拜訪為主。如何跟做各類生意的老板交流，成為業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。人與人之間的交流，靠的是技巧，靠的是膽量。如果站在一個(gè)陌生的人面前，不能自如地表達(dá)自己的思想，不能清楚地向客戶介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，那我們將會(huì)面臨的就是失敗了，雖然說我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過這次的鍛煉之后，在陌生人面前不會(huì)變得膽怯，起碼我們的表達(dá)能力有了一定程度的提高。不僅工作中需要和別人交流，這是與我們的生活息息相關(guān)的，所以我覺得每個(gè)人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧。起碼我已經(jīng)重視了這點(diǎn)。

　　懂得了在開展推廣工作前要做些什么準(zhǔn)備。首先要確定自己開展推廣工作的地點(diǎn);其次要知道這個(gè)范圍內(nèi)的商戶的行業(yè)是什么;然后要知道這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn);還要了解這些商戶的交易金額、結(jié)算習(xí)慣;最后針對不同的客戶不同的需求突出自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)。用四個(gè)字概括就是“市場調(diào)研”。

　　懂得了及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每天我們下班回到宿舍都寫報(bào)告，對當(dāng)天的情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，分析當(dāng)天遇到的一些特殊情況，然后在次日一起探討我們的產(chǎn)品在該市場是否有發(fā)展?jié)摿Α？偨Y(jié)，讓我們及時(shí)地發(fā)現(xiàn)自己在工作過程中的不足，及時(shí)解決所遇到的難題，及時(shí)知道自己產(chǎn)品與客戶需求的距離。

　　當(dāng)然了，在工作中還有很多別的一時(shí)無法用文字表達(dá)的收獲。就不一一列了。

　　帶給我感觸最多的是經(jīng)理。外表看上去很普通的一個(gè)人，很謙虛，也很有內(nèi)涵，特別能說，要么不說，一說一大堆道理和一大堆見識(shí)。作為一個(gè)有志于投身金融行業(yè)的人，如果不好好增長自己的見識(shí)，真的很可能是一事無成。你不僅要懂老板穿的名牌服裝，不僅要懂老板系的名牌皮帶，就連他住的房子的位置、價(jià)格都要知道。你不僅要知道老板做什么生意，你還要知道他什么時(shí)候生意最好。你不僅要知道老板愛好什么，還要自己會(huì)一點(diǎn)……總之，要把各個(gè)方面的見聞都知道，這樣才會(huì)做到跟客戶溝通無障礙。經(jīng)理還叮囑我們以后找工作要誠心，不僅僅要在網(wǎng)站反復(fù)投簡歷，還可以自己親身把簡歷送到公司的人事部門。從經(jīng)理身上學(xué)到的還有很多很多，需要用心體會(huì)，用行動(dòng)去實(shí)踐。

　　還有曹總，她老人家那天在客戶面前的冷靜實(shí)在令人佩服，無論什么時(shí)候都用笑臉待客，實(shí)在不容易啊。

　　我們的工作沒有補(bǔ)貼，全靠自力更生，但我們沒有因此而放棄，因?yàn)樵谖覀冃闹校瑢W(xué)到東西才是最終目的。如果我們沒有把握好這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我們就不會(huì)收獲這難得的情誼;如果我們沒有出去跑業(yè)務(wù)，我們無法體會(huì)賺錢的艱難，我們無法增長自己的見識(shí)，無法鍛煉自己的溝通能力;如果我們沒有……

　　正因?yàn)槲覀冇�，所以我們收獲。先寫到這里，剩下的用心去回憶。加油，各位。

　　最新廣發(fā)銀行客服實(shí)習(xí)報(bào)告二

　　一、實(shí)習(xí)單位介紹

　　廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準(zhǔn)組建、于 1988 年 9 月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣 35 億元，總部設(shè)在中國廣州市。截止 2004 年底，廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn) 3445 億元，各項(xiàng)存款余額 3005 億元，各項(xiàng)貸款余額 2157 億元，在北京、上海、廣州、杭州、南京、大連、鄭州、昆明、武漢、深圳、珠海、汕頭、東莞、沈陽、寧波、溫州、無錫、澳門等中國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了 26 家分行、 480 多家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并與境外各大金融中心的 1100 多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了 城市化大商業(yè)銀行的格局。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球 1000 家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行 500 強(qiáng)。

　　廣東發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立十七年來，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走 “ 特色經(jīng)營 ” 之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。面對新的競爭與挑戰(zhàn)，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

　　廣東發(fā)展銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、

　　代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià) 證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

　　而我實(shí)習(xí)所在的蕭山支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)習(xí)工作體會(huì)

　　20XX年3月20日，我來到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書本上學(xué)到的理論知識(shí)，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì)。

　　(一) 銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)

　　銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過程，都要通過會(huì)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。也就是說，銀行會(huì)計(jì)的核算過程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程。

　　銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。

　　在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別�，F(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個(gè)人;出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印;出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章;學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章;學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī);等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能。