關(guān)于業(yè)務(wù)員的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
關(guān)于業(yè)務(wù)員的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1
今年暑假我沒有回家，而是留在學(xué)校完成兩項(xiàng)任務(wù)：配合蔡麗穎老師上在我校于7月29號(hào)遼寧省外語教學(xué)研究會(huì)第23屆年會(huì)中的觀摩課，擔(dān)任8月3、4、5日在我校舉辦的第三屆國際采礦與安全學(xué)術(shù)研究會(huì)中的志愿者。同時(shí)，我自己申請成為了《英語輔導(dǎo)報(bào)》和《21世紀(jì)英語報(bào)》的業(yè)務(wù)員，在近期參加培訓(xùn)，于開學(xué)初開始正式從事業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。
7月26日軍訓(xùn)結(jié)束后，我和系里的其他4位同學(xué)一起積極地投入到了蔡麗穎老師的觀摩課教學(xué)中。期間，我們進(jìn)行了近三天的觀摩課演習(xí)，配合蔡老師的教學(xué)計(jì)劃，同時(shí)與蔡老師一起探討如何更好地體現(xiàn)我們學(xué)校的英語教學(xué)水平。在7月29日下午，我們成功地完成了學(xué)校交給我們的任務(wù)，向遼寧省各高校展現(xiàn)了我校外語教學(xué)的先進(jìn)成果。
8月3日，我和系里的其他十多位學(xué)長學(xué)姐一起作為第三屆國際采礦與安全學(xué)術(shù)研究會(huì)的志愿者參與到此次活動(dòng)中。而我們面臨的第一項(xiàng)任務(wù)便是在國際會(huì)展中心接待來自歐洲、澳大利亞、日本和俄羅斯以及全國各地的從事采礦與安全的學(xué)者與專家負(fù)責(zé)幫他們搬運(yùn)行李，領(lǐng)他們到到指定的酒店客房，與他們作簡短的交流，整個(gè)過程持續(xù)了近十多個(gè)小時(shí)，直到晚上12點(diǎn)多從火車站把來自安徽等地的專家和學(xué)者接到學(xué)校，我們才回宿舍休息。這是一個(gè)辛苦而又富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴是沒有經(jīng)歷過的人能體會(huì)到的。在接下來的兩天，我們負(fù)責(zé)為大大小小的會(huì)議提供便捷和及時(shí)的服務(wù)，偶爾會(huì)和其中的老外進(jìn)行有趣的交流。戴上志愿者牌便意味著我們選擇了一份責(zé)任，一份我們的付出有時(shí)連起碼的回報(bào)都可能遭到質(zhì)疑的光榮使命。我很感激學(xué)（本免費(fèi)公文來自，轉(zhuǎn)載請注明）校能給我們這樣一次難得的自我鍛煉與提高的機(jī)會(huì)，其中的許多東西是我們在平時(shí)的日常學(xué)習(xí)和生活中難以學(xué)到的，我相信這樣的經(jīng)歷將會(huì)成為一生受用不盡的人生財(cái)富。
今年8月我在網(wǎng)上申請成為了《21世紀(jì)英語報(bào)》在阜新校區(qū)的業(yè)務(wù)員，在8月上旬又與《英語輔導(dǎo)報(bào)》在阜新的代理商聯(lián)系，并申請成為了該報(bào)紙?jiān)谖倚５臉I(yè)務(wù)員。在開學(xué)初我和其他幾位同事將負(fù)責(zé)在我校拓展這兩份報(bào)紙，爭取將業(yè)務(wù)做大，為以后步入社會(huì)積累廣泛經(jīng)驗(yàn)。鑒于我在去年入校時(shí)因不了解這兩份報(bào)的具體情況而盲目訂閱了適合公外學(xué)生的《英語輔導(dǎo)報(bào)》，但平時(shí)又喜歡購買適合專業(yè)英語學(xué)生的《21世紀(jì)英語報(bào)》，結(jié)果并未充分利用所訂的《英語輔導(dǎo)報(bào)》而造成資源浪費(fèi)的切身經(jīng)歷。我在開學(xué)后進(jìn)行的業(yè)務(wù)推銷中具體問題具體分析，對(duì)公外學(xué)生和英語專業(yè)的學(xué)生的不同英語知識(shí)根底分別推銷不同閱讀難度的報(bào)紙，盡量做到為廣大同學(xué)服務(wù)。期間的過程肯定是艱苦而漫長的，但我始終相信付出就會(huì)有回報(bào)。
轉(zhuǎn)眼，大學(xué)的第一個(gè)暑假即將過去，我相信這個(gè)忙碌而充實(shí)的假期將會(huì)成為我大學(xué)生活中的一段美好而難忘的樂章，也希望來年我的暑假社會(huì)實(shí)踐會(huì)更加具有挑戰(zhàn)！
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因?yàn)槲腋缭谀枪纠锸亲鰳I(yè)務(wù)的，所以我也去跟著做業(yè)務(wù)。我們所做的業(yè)務(wù)就是關(guān)于投資理財(cái)?shù)模褪菑V泛的吸取社會(huì)閑散資金發(fā)展公司的產(chǎn)業(yè)。必須明確的是，首先，你出去做業(yè)務(wù)就得宣傳(他們稱之為展業(yè))，展業(yè)就得有對(duì)象，我們的客戶主要來自60歲以上的老年人。為什么這么說呢?一個(gè)原因是退休的老人有充裕的時(shí)間，能參加其他公司及單位的一些相關(guān)活動(dòng)，并且喜歡和老年朋友們一起出去玩。比如文娛以及公益活動(dòng)。而年輕人就不同了，他們整天忙于工作及應(yīng)酬很少有時(shí)間參加這樣的活動(dòng);另一個(gè)原因是因?yàn)槔夏耆送诵萦幸徊糠滞诵萁穑以谏钌匣ㄙM(fèi)又不大，而年輕人要么沒錢，要么就是把錢用于事業(yè)以及家庭上而很少用于投資。所以我們就報(bào)老年人做為我們的主要客戶對(duì)象。
那么，要出去展業(yè)是又要具備些什么呢?首先，要知道并且很熟練地說出公司是干什么的，自己是干什么的，以及公司的產(chǎn)業(yè)和相關(guān)信息等等。這樣你才能很熟練準(zhǔn)確專業(yè)的向客戶做宣傳，令其產(chǎn)生興趣甚至深信不疑。這都是一個(gè)業(yè)務(wù)員所應(yīng)具備的最基本的能力，否則一切業(yè)務(wù)都無法開展。接下來就是出去宣傳了，做業(yè)務(wù)時(shí)首先要有一個(gè)很好的開場白，這樣就能使你的客戶引起注意并產(chǎn)生興趣。你可以這樣一調(diào)查的方式開始：***你認(rèn)為環(huán)保和我們有切身利益嗎?他(她)肯定會(huì)說：是的。接下來你就能自由的把談話開展下去�；蛘吣憧梢砸詥柡没蚴亲晕医榻B的方式開始：您好，***阿姨(叔叔)。我是環(huán)保單位的宣傳員，我能占用你一點(diǎn)時(shí)間嗎?或者是站在他的利益角度上開始，或者從相反方向提問：您認(rèn)為如果沒有青山綠水圍繞，即使有再好的經(jīng)濟(jì)生活條件，你獲得開心嗎?等等。不管用什么樣的方式都要面帶微笑，要有誠意，說明你的來意或意圖，打消人家對(duì)你的第敵意和防范，這樣業(yè)務(wù)才能得以開展。如下是我們做業(yè)務(wù)時(shí)一般采用的話數(shù)：
阿姨(叔叔)，您好，我們是個(gè)瑞環(huán)保的，我們今天(或*天)在**地方**時(shí)間舉行了一個(gè)關(guān)于環(huán)保的公益宣傳活動(dòng)，主要宣傳一些關(guān)于環(huán)保和中老年保健的知識(shí)，時(shí)候想使命發(fā)放環(huán)保購物袋，您可以帶上一張我們的邀請卷(你地給他(她)一張邀請卷)去了解了解這方明的知識(shí)，順便領(lǐng)一個(gè)環(huán)保購物袋回去用用，那是一個(gè)綠色可重復(fù)使用的挎提兩用的袋子。如果你非常確定他們回來參加活動(dòng)你就不用叫他們給你在邀請卷上填寫資料。否則就說：為了體現(xiàn)我們的責(zé)任，請你幫我們填寫一個(gè)資料，我們會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場抽獎(jiǎng)，作為對(duì)熱心環(huán)保事業(yè)的市民的獎(jiǎng)勵(lì)。如果他們說**天沒有時(shí)間，你就可以說：請您填寫一下您的聯(lián)系方式，如果以后有這樣的活動(dòng)我再打電話通知你，好嗎?這樣他們就會(huì)很高興的寫下聯(lián)系方式。
其中應(yīng)注意的是，出面帶微笑外，要說**單位而不說**公司，因?yàn)橐恍┤藢?duì)公司很反感，那么他們的興趣就會(huì)大打折扣，說**單位顯得更正式一些。要做到主題明確，概念模糊。對(duì)不是很確定來的客戶要想方設(shè)法的留到聯(lián)系方式，以便以后邀約，因?yàn)樗麄兒苋菀拙头砒澴?不來)。
對(duì)于當(dāng)天沒來的客戶的邀約：“為你好請問是**阿姨嗎?我是那天在**地方給你發(fā)邀請卷的格瑞環(huán)保的***啊，是這樣的，明天我們在**地方舉辦了一關(guān)于環(huán)保的和保健知識(shí)的公益活動(dòng)。。。。。。(和上面的話術(shù)一樣)”。同時(shí)你還要問他們：“那天給你的邀請卷還在嗎?” “是的還在。”“那你直接帶著來就是了，我會(huì)來接你的�！比绻f不在了就說：“那你到前臺(tái)登記時(shí)就說找**部的**就是了，到時(shí)有人來接你的，一定到哦，我等你�！逼渲袘�(yīng)注意的是要有誠意面帶微笑，因?yàn)槲⑿﹄m然不能聽到，但他們一定感覺得到。同樣要用到主題明確，概念模糊。當(dāng)邀請時(shí)一定要重復(fù)說明他們來時(shí)找誰幾部的。這樣就能避免你約上來的客戶被別人給搶走應(yīng)為那是關(guān)系到錢的問題。
那么，客戶約上來了以后又該怎樣陪同呢?接下來要說的就是客戶的陪同，什么端茶遞水，噓寒問暖都要做好，只有一個(gè)目的，就是在和他們聊天時(shí)了解他們的家庭和經(jīng)濟(jì)條件�！鞍⒁�(叔叔)，你今年高壽啊?”“快70了�！薄安粫�(huì)吧，快70了，我怎么看您也就65，您一定是很懂得保養(yǎng)哦，值得我們學(xué)習(xí)埃”“您以前是哪個(gè)單位的啊?”“是鐵路局的”“哦喲，那可是鐵飯碗哦�！薄笆裁磋F飯碗哦，勉強(qiáng)糊口�！薄澳悄愕墓べY待遇及福利一定是很可觀的哦，怕有五六千吧?”“哪有那么多啊，也就兩千多而已�！薄澳且膊诲e(cuò)啊，至少花不忘嘛。你有幾個(gè)子女啊?”“有兩個(gè)兒子一個(gè)女兒�！薄芭叮悄忝珊门�，老來享福哦�！薄跋砩陡Ｅ�，勉勉強(qiáng)強(qiáng)過得去�！薄澳闶呛蛢鹤觽冏∧兀�是自己分開住啊?”“和兒子們住(分開住)�！钡鹊取＞褪呛芩麄兝页�。其中你不能直接問他們有多少錢，收入怎樣。因?yàn)槿硕加幸环N防范心理，誰都不會(huì)輕易地告訴一個(gè)素不相識(shí)的人，相信你也不會(huì)。只有通過慢慢的“套出”。還有就是一定要問是否和兒子們住，如果和兒子們住的話，就不好做業(yè)務(wù)了，因?yàn)閮鹤觽冇锌赡芤驗(yàn)椴焕斫饣蛞驗(yàn)槔先藗儧]有把錢用來支持他們的事業(yè)而反對(duì)。和兒子們分開住的話就很有可能不和兒子們商量，不被反對(duì)，等等，容易成功。以后服務(wù)時(shí)也可以上門服務(wù)，顯得更有誠意。
我們機(jī)子的方式是以會(huì)議營銷過的方式開展的，我們有專門的人進(jìn)行上課，介紹公司的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展?jié)摿Γ艽蟮氖袌鲂枨螅拇罅χС�，以及說明客戶怎樣與公司合作，合作期限，合作回報(bào)，以及原始股等等�？蛻袈犝n時(shí)，你要隨時(shí)注意客戶的聽課情況，以及做筆記情況，以便了解他們是否感興趣。等等。
當(dāng)客戶聽完了之后，就該與客戶談單了，也就是促成客戶與公司合作�！鞍⒁蹋阌X得我們**總監(jiān)的課件的怎樣?”“很好�！薄澳悄阌X得我們的項(xiàng)目怎樣啊?”“很好的�！薄澳X得我們公司的產(chǎn)業(yè)以及各方面都有很大的發(fā)展?jié)摿Γ夷阋蚕嘈盼覀児�，那你初次就少和我們合作一點(diǎn)，您看是合作三萬還是五萬?”果斷的.以及有錢的就會(huì)馬上答應(yīng)合作多少萬。這種就很好做，但還有一種就是猶豫型的，下面是一些話術(shù)。對(duì)于猶豫型的：可以以公司的發(fā)展?jié)摿σ约皩?duì)它們自身的好處 “您看我們的回報(bào)比銀行利息高幾倍，而且很有保障，這是你的最好選擇”。也可以用激將法，“你看人家多和我們合作了10萬”。也可找老客戶幫忙說服等等。對(duì)于猶豫型的客戶：如果他們說要考慮考慮，你就問他們有什么地方不明白，并加以說明，反復(fù)問反復(fù)說明，知道他們無話可說為止。也可以站在他們的利益點(diǎn)上出發(fā)。也可趙老客服幫忙說服。還可以找其他業(yè)務(wù)員或財(cái)務(wù)幫忙做配合，故意把話說給他們聽，刺激他們與公司合作，也可以說：“對(duì)于一個(gè)有出息的男人是不會(huì)有事就和老婆商量的，”等等。其中，就是要運(yùn)用不同的方法對(duì)待不同的客戶，靈活運(yùn)用，方顯神效。只有一個(gè)目標(biāo)就是促成客戶與公司合作。
客戶與公司合作了并不代表業(yè)務(wù)的結(jié)束，同時(shí)也要包客戶服務(wù)好，服務(wù)客戶是非常重要的，這也是其他業(yè)務(wù)的開始。把客戶服務(wù)好了，取得他們的深沉次的信任，往往會(huì)增加與共識(shí)的合作或給你帶來新的客戶。這樣你的業(yè)績就會(huì)做得非常好，當(dāng)然你的工資就會(huì)很高了。當(dāng)然，對(duì)于有錢而沒有投資意向的或沒錢而又投資意向的準(zhǔn)客戶來說，更要服務(wù)好，這也是你好也就的來源，從某種意義上說，服務(wù)客戶不是業(yè)務(wù)的結(jié)束二是業(yè)務(wù)的真正開始。
以上的這些就是做業(yè)務(wù)的基本技巧，具備了這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)說不上是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，同時(shí)，還要具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：第一，專業(yè)化的知識(shí)。第二，職業(yè)化的素質(zhì)。第三，敬業(yè)話的態(tài)度。這樣就可稱得上一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員了。
這就是我在格瑞環(huán)保工程有限公司做業(yè)務(wù)時(shí)所學(xué)所用的。
在做業(yè)務(wù)時(shí)我說后了很多，有金錢方面的，有能力方面的，自己的社會(huì)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)豐富了，口才得到了鍛煉，增長了見識(shí)，能力得到了提升。也學(xué)到了幾個(gè)名詞�！皥F(tuán)隊(duì)”和“團(tuán)伙”。“團(tuán)隊(duì)”的“團(tuán)”就是由“口”和“才”構(gòu)成的。而“對(duì)”就是由“人”和“耳”構(gòu)成，“耳”就是耳朵的意思。合起來解釋就是：一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵會(huì)聽話的人。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用以及隊(duì)員的相互合作與幫助。這樣才稱得上“團(tuán)隊(duì)”。而已“團(tuán)伙”就可理解為：“一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有火氣的人�！焙苋菀拙湍芘c之和“犯罪團(tuán)伙”聯(lián)系起來�！昂戏Y”與“非法集資”。非法集資的表現(xiàn)有：第一，沒有相關(guān)的政府批文，第二，沒有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，第三，以高額回報(bào)做利誘，第四，資金流向不明確�！百嶅X”、“掙錢”、和“苦錢”。“苦錢”是昆明的地方說法，其形象地說明了錢的來之不易，一個(gè)“哭”字可謂是說的經(jīng)典，這個(gè)詞我認(rèn)為有點(diǎn)老實(shí)或沒有一技之長的意思，要不為什么干那么苦的工作，這個(gè)詞用在農(nóng)民工或建筑工地上的工人是最貼切不過了�！皰赍X”的“掙”是由“手”和“爭”構(gòu)成的，提手就是“手”嘛，就是用手去和人家爭錢，同樣說明了錢的來之不易。而“賺錢”就不同了，“賺錢”的“賺”就是由“貝”和“兼”構(gòu)成的�！柏悺甭锞褪怯糜幸患贾L，“兼”就是到許多地方做兼職，有位哲人也說過：有一技之長的人可以處處涉足。說的就是這個(gè)意思。所以其錢就來的就特別容易而且特別的多。這就是這幾個(gè)詞的區(qū)別。這些都是不曾在書本上學(xué)到。
這次暑期中所經(jīng)歷的事中除了幫家里干農(nóng)活以外，其中我領(lǐng)悟最深刻的就是，社會(huì)才是一個(gè)真正的大課堂。在這個(gè)大課堂里學(xué)到的東西和學(xué)校里學(xué)到的同等重要，學(xué)校里學(xué)到的東西多是純理論的，與實(shí)踐結(jié)合得很少，有些還是還是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，而且還落后于社會(huì)，因?yàn)樯鐣?huì)上所產(chǎn)生的新知識(shí)要經(jīng)過加工編寫成教材至少的一兩年。所以在學(xué)校里學(xué)到的東西雖然是經(jīng)過篩選的經(jīng)典的東西，但只有勇于社會(huì)這個(gè)大課堂才能發(fā)揮其最大的威力，這樣你才能從兩個(gè)課堂里學(xué)到更多的東西。這就是說理論要聯(lián)系實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)。
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