福州首創(chuàng)貴賓式受理工傷保險(xiǎn)模式
據(jù)最新報(bào)訊獲悉： “這種受理模式其他地方?jīng)]有見(jiàn)過(guò)，可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)推廣。”昨日，人力資源和社會(huì)保障部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)小組在福州市社保中心參觀了工傷保險(xiǎn)的貴賓式受理模式后，當(dāng)場(chǎng)給予充分肯定。
工傷保險(xiǎn)不像其他種類社會(huì)保險(xiǎn)，涉及的受傷情況復(fù)雜多樣，傷情往往具有反復(fù)性，不是一次就能辦理完畢。與此同時(shí)，根據(jù)勞動(dòng)能力鑒定的不同，又分成不同的傷殘等級(jí)。所以需要提交材料繁多，尤其像工程參保，工人受傷率高，支付數(shù)額往往不菲，僅發(fā)票和看病的醫(yī)院材料都要好幾頁(yè)甚至幾十頁(yè)。
“受傷的參保職工相當(dāng)部分是來(lái)自偏遠(yuǎn)山區(qū)的外來(lái)務(wù)工人員，前來(lái)中心辦理時(shí)往往都帶著焦急的`心情。在受理過(guò)程中，常常因?yàn)閷?duì)政策的不了解或所帶材料不齊全，容易與窗口內(nèi)的社保經(jīng)辦人員引起不必要的沖突。”工傷保險(xiǎn)科現(xiàn)任科長(zhǎng)李佳介紹。
“考慮到同一個(gè)受傷職工需要報(bào)銷的工傷保險(xiǎn)待遇經(jīng)常不是一次性能夠辦理完畢，單個(gè)業(yè)務(wù)受理時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間詳細(xì)調(diào)研和考察，我們決定借鑒銀行貴賓式服務(wù)模式，即分類專業(yè)接待、貼心服務(wù)，把人性化的服務(wù)理念引入工傷保險(xiǎn)相對(duì)機(jī)械化、程序化經(jīng)辦中，讓經(jīng)辦人員從窗口中走出來(lái)。”市社保中心主任劉登祥告訴記者。
于是，工傷保險(xiǎn)受理貴賓式服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。如今，走進(jìn)位于五里亭的勞動(dòng)保障大廈9樓工傷科，映入眼簾的是整潔劃一的辦公室、一臺(tái)臺(tái)自助飲水機(jī)，以及擺在圓桌上的鮮花，仿佛走進(jìn)了銀行的貴賓理財(cái)室。
記者昨日在現(xiàn)場(chǎng)看到這種充滿人性化、溫馨的服務(wù)場(chǎng)景：經(jīng)辦人員和辦事群眾面對(duì)面坐著，拿著材料一起探討，如同一對(duì)對(duì)朋友在交流和閑談。遇到辦事群眾不明白的政策，經(jīng)辦人員則詳細(xì)耐心答疑釋惑。
來(lái)自江西九江的陳錦遠(yuǎn)順利辦好工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，他感慨地說(shuō)，自己曾在多個(gè)城市打過(guò)工，在多地辦理過(guò)工傷保險(xiǎn)，覺(jué)得福州的工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦部門最有“溫度”。
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