工作環(huán)境中的福利密碼
Uli認(rèn)為，福利(Well-being)是一個(gè)整體的概念，包括身體、心理、認(rèn)知與社會(huì)等不同維度。這些維度相互交織，使得“福利”的體驗(yàn)具有多重性。他特別強(qiáng)調(diào)了“關(guān)系和聯(lián)接”的重要性。每一位職場(chǎng)中人都要處理和工作、同事以及家人的關(guān)系，以取得個(gè)人責(zé)任和職業(yè)責(zé)任，以及工作和家庭的平衡。
對(duì)UliGwinner的采訪在Steelcase北京辦公室進(jìn)行，我們都坐在Steelcase于2013年新推出的Gesture椅子上。待我落座后，Uli問(wèn)我坐得是否舒適。我之前已經(jīng)在發(fā)布會(huì)上試坐過(guò)，知道它能夠根據(jù)人們使用不同電子設(shè)備的9種姿勢(shì)來(lái)進(jìn)行調(diào)整�，F(xiàn)在Steelcase的很多員工已經(jīng)選擇這款椅子作為辦公椅，可謂是近水樓臺(tái)先得月。在向我展示PPT時(shí)，Uli又讓同事拿來(lái)了一款輕便的筆記本桌，他向我展示如何靈活調(diào)整高度，讓使用者在沙發(fā)、辦公椅上都能夠自如的放置筆記本和平板電腦。這款桌子的體積很小，不用時(shí)可以方便的收納到沙發(fā)底下，節(jié)省空間。
出差員工辦公區(qū)域
Uli是德國(guó)人，自2000年起加入Steelcase，現(xiàn)任亞太區(qū)總裁。Uli說(shuō)：“我們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)的產(chǎn)品而感到自豪，而這些產(chǎn)品給人們帶來(lái)的不僅是人體工程學(xué)層面的舒適度。”回到我們采訪的主題“員工福利”，Uli認(rèn)為，福利(Well-being)是一個(gè)整體的概念，包括身體、心理、認(rèn)知與社會(huì)等不同維度。這些維度相互交織，使得“福利”的體驗(yàn)具有多重性。他特別強(qiáng)調(diào)了“關(guān)系和聯(lián)接”的重要性。每一位職場(chǎng)中人都要處理和工作、同事以及家人的關(guān)系，以取得個(gè)人責(zé)任和職業(yè)責(zé)任，以及工作和家庭的平衡。人們通過(guò)對(duì)工作和家庭的貢獻(xiàn)得到自我實(shí)現(xiàn)，獲得意義感。同時(shí)，我們生活在一個(gè)互相聯(lián)接的世界當(dāng)中，讓聯(lián)接更加便捷，可以讓人們的生活更美好。
Uli向我呈現(xiàn)了一組數(shù)據(jù)：人們每天平均花在工作的時(shí)間為36%，比人生其他事情花的時(shí)間都要多。有了智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備后，在下班回家后很多人也要工作。多數(shù)人睡在離手機(jī)的兩米半徑之內(nèi)，早上醒來(lái)第一件事就是開(kāi)手機(jī)查郵件。因?yàn)橐苿?dòng)技術(shù)，人們的工作和生活的聯(lián)接更為緊密，但工作方式卻變得更為自由。這里所說(shuō)的`“自由”，指的是人們可以去滑雪、遠(yuǎn)足，在身體上放松，同時(shí)通過(guò)各種數(shù)碼設(shè)備，隨時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài)。
Steelcase的產(chǎn)品理念是“觀念引導(dǎo)設(shè)計(jì)”，目標(biāo)是能夠?yàn)槿藗儎?chuàng)造更好的工作環(huán)境和工作體驗(yàn)。如果能夠增加人們?cè)诠ぷ髦械耐度氤潭龋湍墚a(chǎn)生不可估量的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。人們快樂(lè)工作，企業(yè)也能創(chuàng)造更大價(jià)值，員工會(huì)獲得更大的成功。反之，工作環(huán)境中所導(dǎo)致的身心問(wèn)題，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都會(huì)帶來(lái)極大的損失。比如肥胖問(wèn)題，平均每名超重者將增加43%的醫(yī)療開(kāi)支，同時(shí)他們個(gè)人在工作中行動(dòng)遲緩、差旅負(fù)擔(dān)加重。缺乏運(yùn)動(dòng)是肥胖的主要原因之一，因此很多公司都鼓勵(lì)員工多走動(dòng)，而不是成天坐在椅子上。Uli介紹說(shuō)，在德國(guó)，由于工作壓力過(guò)大所導(dǎo)致的耗損綜合征 (burnoutsyndrome)正困擾著很多企業(yè)和個(gè)人，患病員工將帶來(lái)50%的醫(yī)療開(kāi)支增長(zhǎng)，同時(shí)不得不進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)半年以上的休假治療，給企業(yè)、個(gè)人和家庭帶來(lái)了巨大的損失。
此外，Steelcase和蓋洛普的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“出勤主義”(Presenteeism)正成為企業(yè)效率和員工福利的隱形殺手。(在員工層面，出勤主義指的是不論生病還是其他原因，員工照常上班但不能投入工作。在雇主層面，它意味著無(wú)論員工的工作效率如何，老板都要求員工出勤。)調(diào)查結(jié)果顯示，全球三分之二的受訪員工表示，盡管他們出勤，但卻沒(méi)有投入工作。在中國(guó)，這個(gè)比例還要高于全球平均值。員工的壓力直接影響其工作的投入度，特別是那些故意不投入工作的“混班族”，他們給企業(yè)帶來(lái)的損失比缺勤員工還要大。他們通過(guò)閑聊、抱怨將負(fù)面情緒傳導(dǎo)給其他員工，降低士氣和團(tuán)隊(duì)效率。
因此，在飛速變化的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)為員工提供減壓、投入工作的環(huán)境，成為一項(xiàng)重要使命。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，Steelcase對(duì)于職場(chǎng)的壓力源進(jìn)行了深入研究。研究發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都有自己的工作方式，當(dāng)被迫按照自己不喜歡的工作方式工作時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓力。比如在同一個(gè)辦公室當(dāng)中的老年人和年輕人的工作方式不同。年長(zhǎng)者喜歡正襟危坐，偏愛(ài)面對(duì)面交流;年輕人則姿勢(shì)隨便，喜歡用郵件、手機(jī)聯(lián)系。不同年齡、不同族群和不同性別的人都有各自偏愛(ài)的工作方式。Steelcase對(duì)全球多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了“文化密碼”研究，列出了各國(guó)職場(chǎng)當(dāng)中的文化特征，這些文化特征導(dǎo)致人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的偏好不同。比如在印度，人們都喜歡坐著，不愿意站起來(lái)。而在北歐，人們喜歡多站著或者走動(dòng)。企業(yè)管理者需要體察這種變化，盡可能讓每個(gè)人按照自己的方式工作。特別對(duì)跨國(guó)公司而言，解讀文化密碼對(duì)于工作環(huán)境的設(shè)計(jì)尤為重要，因?yàn)樗苯佑绊懥瞬煌瑖?guó)別、文化的員工的溝通效率。
職場(chǎng)的另一趨勢(shì)是人們?cè)絹?lái)越多的小群體中工作，也就是“we-work”。工作安排中有越來(lái)越多的小組討論、展示和會(huì)議，這對(duì)辦公空間和各種設(shè)備的使用提出了更復(fù)雜的要求。如果小組工作產(chǎn)生不便，也會(huì)給員工帶來(lái)壓力。比如一組員工圍坐在沙發(fā)上正要討論，但是卻沒(méi)有放筆記本和平板電腦進(jìn)行展示的空間。再如，很多員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行出差到總部和分公司，到達(dá)之后卻發(fā)現(xiàn)訂不到會(huì)議室，甚至沒(méi)有地方工作。這些都要求對(duì)工作空間進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和布局。Uli向我展示了一個(gè)Steelcase設(shè)計(jì)的辦公室范例：一邊是有長(zhǎng)方形辦公桌和椅子的區(qū)域，可以使用筆記本電腦，進(jìn)行專(zhuān)注的案頭工作;另一邊是沙發(fā)區(qū)域，設(shè)有可以書(shū)寫(xiě)和演示的茶幾，方便小組討論。此外，還有特別為出差員工設(shè)置的辦公位，方便他們和同事、家人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
Uli總結(jié)認(rèn)為，好的工作環(huán)境，應(yīng)該讓員工在以下三個(gè)方面有選擇和主導(dǎo)的權(quán)利：一是工作位置(座椅位、沙發(fā)位等等)，二是工作姿勢(shì)(坐著、走著、站著等)，三是工作方式(在家辦公、視頻會(huì)議、電話會(huì)議等)。來(lái)自Steelcase上海辦公室的員工介紹說(shuō)，在Steelcase，沒(méi)有打卡和考勤，公司給予員工充分的信任。沒(méi)有固定工位，每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的位置進(jìn)行工作。個(gè)人物品可以放置在一個(gè)類(lèi)似行李箱的小柜子里，自由移動(dòng)。Uli特別推薦了Steelcase的咖啡間，在全球所有的辦公室，咖啡間都是開(kāi)放式的，讓員工可以走動(dòng)、交流，在工作之余進(jìn)行放松。
2013年，Steelcase公司入選美國(guó)《財(cái)富》雜志“全球最受贊賞公司”。對(duì)于那些準(zhǔn)備改善辦公環(huán)境的企業(yè)，Uli建議他們首先了解員工對(duì)工作環(huán)境的需求和所遭遇的問(wèn)題。同時(shí)確立企業(yè)文化的目標(biāo)，讓辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)和企業(yè)文化保持一致。最后，制定實(shí)施的戰(zhàn)略和路線圖�；谧陨韺�(duì)中國(guó)市場(chǎng)的了解，Uli認(rèn)為，很多中國(guó)公司的工作環(huán)境還是體現(xiàn)出了等級(jí)差異：老板往往在辦公樓的頂層，坐擁很大的辦公室，而基層員工只能在格子間里埋頭工作。他認(rèn)為，這一趨勢(shì)正在改變。高素質(zhì)人才的稀缺，正在倒逼企業(yè)管理者用各方面的“福利”來(lái)吸引并留住人才，其中辦公環(huán)境的改善，會(huì)讓管理者花費(fèi)更多的心思。
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