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職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：如何應(yīng)對(duì)他人的批評(píng)?
其實(shí)人的心理都一樣，我們一般都比較喜歡得到大家的認(rèn)同，特別是喜歡聽到贊揚(yáng)自己的話，而不愿意接受與自己相異或相反的意見，尤其是不能接受來自他人的指責(zé)與批評(píng)。但是，這并不是問題的關(guān)鍵，問題的關(guān)鍵是：我們一般會(huì)比較容易接受一個(gè)看似“沒有道理的批評(píng)”，卻不容易接受一個(gè)“有道理的批評(píng)”。用沃倫·本尼斯和伯特·納努斯的話說，就是：“批評(píng)意見越是有道理，就越是難以接受。”
也就是說，我們往往會(huì)排斥他人的正確意見，排斥他人對(duì)我們的幫助。所以，應(yīng)該如何對(duì)待他人對(duì)我們的批評(píng)就是一個(gè)非常重要的問題了。以下四步告訴我們應(yīng)該如何對(duì)待他人對(duì)我們的批評(píng)：
1.保持冷靜
保持冷靜就是在有人批評(píng)你時(shí)，要克制自己內(nèi)心的沖動(dòng)，不要馬上就做出反 擊的舉動(dòng)。哪怕你認(rèn)為對(duì)方是“胡說八道”，也要冷靜地聽對(duì)方把話說完。
他人之所以批評(píng)我們，一定有他的道理，這是我們了解對(duì)方對(duì)我們看法的最好時(shí)機(jī)。許多人一聽到對(duì)方的批評(píng)就坐不住、聽不進(jìn)，不等對(duì)方說完就開始反擊，這往往會(huì)使雙方的溝通陷入僵局之中，甚至引發(fā)不必要的人際沖突。
美國(guó)知名電視節(jié)目主持人、政治評(píng)論家克里斯•馬修斯在《如何贏得權(quán)力》中提到了一個(gè)“10秒原則”。他以自己多年的從政經(jīng)驗(yàn)告訴我們：當(dāng)你滿腔怒火時(shí)，當(dāng)你想一吐為快時(shí)，最好先從1數(shù)到10。
這是一個(gè)讓自己能夠冷靜下來的好方法，每當(dāng)我們聽到不順耳的言語時(shí)，靜下來在心里從1默數(shù)到10，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些讓你怒火中燒的“批評(píng)”，其實(shí)也沒有什么，你完全可以不當(dāng)回事，甚至你還可能發(fā)現(xiàn)，對(duì)方的批評(píng)是中肯和有建設(shè)性的，只是聽起來不那么“順耳”而已。
2.接受批評(píng)
接受批評(píng)，就是不管對(duì)方的批評(píng)如何讓你難堪，只要對(duì)方批評(píng)的對(duì)，就要誠(chéng)懇地接受。即使對(duì)方的批評(píng)在你看來有些無理，也應(yīng)該先接受下來，認(rèn)真思考之后再作論理。實(shí)際上，面對(duì)他人的批評(píng)，很多時(shí)候是沒有必要去論理的。
莎士比亞在《哈姆雷特》中有一個(gè)父子對(duì)話，很值得我們思考和借鑒。父親對(duì)兒子是這樣說的：“多聽人提意見，少對(duì)人發(fā)表意見;有批評(píng)都接受，自己的判斷要保留。”
這是一個(gè)非常好的建議，由于人們的知識(shí)、生活背景不同，所處的環(huán)境不同，人們對(duì)問題的看法和感受就會(huì)有所不同，他人的批評(píng)必然會(huì)有他的道理。如果對(duì)方的批評(píng)確實(shí)沒有道理，那么非要在“道理”上說服或壓倒對(duì)方也沒有任何的實(shí)際意義，只能讓對(duì)方難堪，甚至?xí)a(chǎn)生敵意。
所以，面對(duì)批評(píng)要懂得保留判斷，給對(duì)方留有面子和思考的時(shí)間。實(shí)際上，給對(duì)方留有余地，就是給自己留有余地。隨著時(shí)間的推移，一切都會(huì)水落石出，而且，真理也不會(huì)永遠(yuǎn)在你手里。
3.詢問建議
如果你認(rèn)為對(duì)方的批評(píng)沒有道理，而且這個(gè)問題很重要，需要明辨是非，那么，我們也應(yīng)該先問一問對(duì)方“你有什么更好的想法嗎?”“我們應(yīng)當(dāng)如何做呢?”看看對(duì)方是怎樣想的。
如果我們能夠虛心地問上幾個(gè)問題，也許就會(huì)從對(duì)方的回答中，看到自己身上的不足和錯(cuò)誤。也許因?yàn)槟愕脑儐枺屪寣?duì)方重新了解了你，從而改變對(duì)你的看法。
詢問的過程是一個(gè)相互學(xué)習(xí)和交流的過程，是站在對(duì)方立場(chǎng)來重新思考問題的過程。只有這樣，我們才能聽到實(shí)話，聽到善言，我們才能更好地認(rèn)識(shí)和改正自己，才能夠更好地促進(jìn)雙方的相互理解和學(xué)習(xí)。
4.表示感謝
最后，我們要認(rèn)識(shí)到，能夠向我們提出批評(píng)的人是從心里感到我們是值得他們信任和需要幫助的人，否則就不會(huì)輕易冒這樣的人際風(fēng)險(xiǎn)。我們不僅要感激他們，而且也要把對(duì)方作為我們值得信任和依賴的人。
所以，有人批評(píng)我們，是我們的福氣。面對(duì)批評(píng)，不僅要虛心接受，而且要真誠(chéng)地感謝對(duì)方。正如《哈佛學(xué)不到》的作者馬克·麥考梅克談到的：“如果你有機(jī)會(huì)指明我的錯(cuò)誤，那么你不是冒犯了我，而是幫了我的大忙。即使你使用的方式一般人不喜歡，我也感激不盡。”
面對(duì)他人批評(píng)表現(xiàn)出一種虛心的態(tài)度不僅能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，提升自己，而且能夠與他人建立更加信任的人際關(guān)系。那些在批評(píng)面前表現(xiàn)出否認(rèn)和厭煩態(tài)度的人是很難有良好的人際關(guān)系的，也是很難獲得他人的支持和幫助的。
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