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未來網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢
我們都知道隨著網(wǎng)上購物平臺的發(fā)展完善，越來越多的人群加入網(wǎng)購行列當(dāng)中，那么未來網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢會怎么呢?如下是CN人才網(wǎng)小編分享的未來網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢，歡迎閱讀參考!
第一則：
網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢分析
(一)購物成本低。網(wǎng)上商品購買者對比各家的商品，只需登陸不同的網(wǎng)站。查找商品也更容易，網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索， 購買者可很方便的找到需要的商品。很多網(wǎng)上商品由商家負(fù)責(zé)送貨，不僅節(jié)省了購買者的時間，還免去傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大大降低。而當(dāng) 地沒有的特色商品，消費者更是可足不出戶的通過網(wǎng)絡(luò)進行“零距離”選購。
(二)商品價格低。與維護一個商場所需的場地費、人工費、廣告費和各種其他費用相比，維護一個網(wǎng)上商店的費用要低廉得多。商品的附加費用很低，商品的價格 也就低了。有很多網(wǎng)上商店甚至沒有實體店鋪，這就進一步節(jié)省了各種中間費用。雖然價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者決定購買商品的重要原因。
(三)無時間限制。網(wǎng)上商店可24小時對客戶開放，傳統(tǒng)商店則很難做到這一點。只要用戶在自己空閑的時間登陸網(wǎng)站，就可挑選自己需要的商品。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)消費者購物時間在零點之后的呈上升趨勢。這正是網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物方式的最大優(yōu)點之一。
第二則：
2012年9月15日，“2012全球網(wǎng)站聯(lián)盟廣告大會”在浙江杭州召開。如何更有效地通過互聯(lián)網(wǎng)幫助中小企業(yè)進行營銷是此次大會的主要議題。以下是賽迪總裁路琨在此次大會上的演講：
尊敬的各位來賓、各位朋友，下面我就當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的一些情況和大家做一個交流。賽迪是一家專門從事獨立第三方市場和產(chǎn)業(yè)咨詢的企業(yè)，下面我也是站在第三方的角度和大家分享我們對于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的一些觀點和看法。因為網(wǎng)絡(luò)購物市場屬于電子商務(wù)的一部分，也是和我們在座的每一個個人聯(lián)系最緊密，大家也是有切身感受的一個細(xì)分環(huán)節(jié)和市場。交流的內(nèi)容主要是三個方面：
第一，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的特點，也包括現(xiàn)狀，主要是結(jié)合今年上半年的一些數(shù)據(jù)和大家做交流。
第二，對于未來網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展趨勢的一些看法。
第三，我們對于網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展對策的一些思考。
首先是第一個方面，當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀和特點，我們從幾個方面來看：
一是市場的規(guī)模和用戶數(shù)。市場規(guī)模根據(jù)我們的研究和測算，2012年上半年整個網(wǎng)絡(luò)購物市場基本上還是呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢，雖然說增長率可能和2010年之前相比有了一些回落，但是我們認(rèn)為這樣的回落反映出市場在逐漸走向成熟的特點。從上半年來看，我們的整個網(wǎng)絡(luò)購物市場的規(guī)模是5090億，我們預(yù)計全年的市場會超過1.2萬億。
二是網(wǎng)絡(luò)購物的用戶數(shù)。從去年開始整個網(wǎng)絡(luò)購物的用戶數(shù)超過了美國，從另外一個方面來看，我們的網(wǎng)民數(shù)量是有5.38億，網(wǎng)購的用戶數(shù)是2.1億左右，這樣可以算出我們的網(wǎng)購滲透率是39%，這個滲透率雖然說我們從絕對數(shù)量上來看超過了美國，但是從滲透率相對數(shù)值來看還遠遠低于美國47%這樣的數(shù)值。
三是市場的份額結(jié)構(gòu)。今年上半年呈現(xiàn)出一個特點，B2C的市場份額是處在上升的過程中，比去年上升了近10個百分點，占總的市場份額還是以C2C為主，B2C的快速成長也是和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的普及以及市場持續(xù)價格戰(zhàn)等這些因素有密切的關(guān)系。
四是品牌的市場集中度的角度。淘寶還是占據(jù)網(wǎng)購市場交易絕對的霸主地位，總的市場份額占76.9%，前十位的網(wǎng)購品牌占據(jù)超過90%的市場份額，通過這樣的數(shù)據(jù)看到市場的集中度呈現(xiàn)加劇集中的狀態(tài)。另外還有兩個特點也可以在這里和大家分享：首先是在網(wǎng)購市場競爭越來越激烈，價格戰(zhàn)已經(jīng)成為一個常態(tài)化的營銷手段，雖然說對于價格戰(zhàn)有些是真的，有些是假的，雖然我們還有質(zhì)疑，包括我們自己的切身感受，還有相關(guān)的主管部門都有一些質(zhì)疑，但是我們可以看到現(xiàn)在價格戰(zhàn)已經(jīng)成為常態(tài)化的營銷手段。面對激烈的市場競爭，幾乎每個季度都有兩到三次引人注目的價格戰(zhàn)，特別是以今年的815價格戰(zhàn)為首。雖然價格戰(zhàn)是一個手段，但是這個手段給產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商和下游帶來很大的業(yè)務(wù)競爭壓力，這是我們從另外一個方面看價格戰(zhàn)。
五是服務(wù)的角度。服務(wù)是日趨完善，企業(yè)盈利依然困難，具體來說現(xiàn)在的網(wǎng)購企業(yè)的物流服務(wù)，包括支付服務(wù)和商品種類，已經(jīng)能夠比較好地滿足網(wǎng)購客戶的需求，主流的電商基本上實現(xiàn)全國一、二線城市產(chǎn)品送達次日達的服務(wù)水平。并且從支付的方面來看，最受消費者歡迎的貨到付款的方式也被各大電商普遍采用。目前電商的產(chǎn)品的豐富程度已經(jīng)遠遠超過了線下傳統(tǒng)的商場和賣場產(chǎn)品種類。另外從盈利的角度來看，現(xiàn)在B2C企業(yè)盈利水平還不是特別樂觀，比如以2011年的數(shù)據(jù)來看，比如亞馬遜的凈利潤只有1.3%，而國內(nèi)代表型的企業(yè)，像京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)凈利率只有負(fù)1.5%和負(fù)6.3%，甚至有些企業(yè)到了負(fù)的47%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，這些企業(yè)在追求規(guī)模的同時也必須考慮未來解決盈利問題的。這是我們認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物市場的一些特點和現(xiàn)狀。
第二，網(wǎng)購市場的趨勢。我們認(rèn)為有這幾個方面：
一是五、六線城市及農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購物市場將呈現(xiàn)出整體爆發(fā)的趨勢。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)購物市場雖然主體集中在一二線城市為多，但是隨著物流服務(wù)和居民消費水平的不斷提升，一些縣級市或者一些城市的城區(qū)，這些五六線的城市以及農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)購物市場將會是下一個藍海，五、六線城市新軍網(wǎng)絡(luò)數(shù)較去年同期增長超過100%，這樣的增長速度和一、二、三線城市相比有非常大的提升。物流服務(wù)水平的提升成為推動力，當(dāng)前一些主要的物流企業(yè)，比如順豐基本可以覆蓋超過1500個縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我們預(yù)計到2015年，中東部地區(qū)的快遞也能夠?qū)崿F(xiàn)縣市的百分之百覆蓋，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率能夠達到25%以上。在農(nóng)村網(wǎng)購市場方面，我們可以看到農(nóng)村網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的27%，但是占網(wǎng)購用戶量的比率只有8%，這樣的一個比率對比可以看到農(nóng)村的市場未來還是有很大的發(fā)展?jié)摿�。我們保守估計農(nóng)村的網(wǎng)購市場能夠達到2500億的市場規(guī)模，并且潛力非常巨大。
二是B2C企業(yè)呈現(xiàn)平臺化。傳統(tǒng)企業(yè)加入這個趨勢也是非常明顯的，首先我們來看B2C企業(yè)平臺化的趨勢，京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等紛紛通過開放自己的平臺，引進社會的網(wǎng)商，走向平臺化的趨勢。我們認(rèn)為這樣的趨勢在未來還會呈現(xiàn)出持續(xù)發(fā)展的方向，平臺業(yè)務(wù)能夠快速增加B2C企業(yè)的產(chǎn)品種類，滿足客戶的長尾需求，包括恩平臺型的毛利率也遠高于自營型的毛利率，所以可以看到當(dāng)前平臺類的業(yè)務(wù)收入，像京東這樣的企業(yè)比例也是超越了三分之一。另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊將不斷地探索自身如何在網(wǎng)絡(luò)購物市場當(dāng)中生存，我們也有一個數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，當(dāng)前中國百強企業(yè)里面已經(jīng)有59家開了自己的網(wǎng)店，8.1萬家在天貓開了自己的網(wǎng)店，通過繳納年費和傭金享受平臺龐大的用戶資源、基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，另外也表明銀行和物流企業(yè)也開始逐漸探索網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的業(yè)務(wù)。
三是訂單的快速增長拉動物流領(lǐng)域建設(shè)的投入。這個趨勢也是非常明顯，比如像亞馬遜為了實現(xiàn)訂單的快速增長和它相匹配，始終堅持物流和倉儲領(lǐng)域的投資，伴隨著物流中心的擴建，亞馬遜倉儲物流的費用在2011年已經(jīng)達到了45億美元，但是規(guī)模化的運營實際上是拉低了倉儲物流的費用率，我們可以看到雖然整體的倉儲物流費用在不斷地提升，在這兩年提升的速度還非�？�，但是整個倉儲物流費用是持續(xù)下降的趨勢，現(xiàn)在基本保持在8%和10%的范圍，所以無說雖然有投入，但是從投入帶來的產(chǎn)出性價比來看還是非常不錯的。本土的B2C企業(yè)也在學(xué)習(xí)亞馬遜自建倉儲的模式，包括京東、阿里巴巴企業(yè)都在投資做全國的倉儲物流設(shè)施的建設(shè)。
四是移動電子商務(wù)市場的崛起。前面也有嘉賓提到四屏?xí)r代，包括移動終端越來越多，這樣的一些移動終端普及帶來的相關(guān)電子商務(wù)市場的崛起，我們認(rèn)為這也是一個非常明顯的趨勢。從移動終端的特點來看，移動電商碎片化的特點能夠使它和傳統(tǒng)的電商形成很好的補充關(guān)系，我們能夠通過GPS連接線上和線下使一些業(yè)務(wù)增長，同時我們還要關(guān)注導(dǎo)購類的應(yīng)用和移動支付的發(fā)展。在移動支付方面我們已經(jīng)看到一些企業(yè)創(chuàng)業(yè)公司在做這個市場，另外支付寶、國內(nèi)的三大運營商銀行，甚至銀聯(lián)也都在布局移動支付的相關(guān)領(lǐng)域。根據(jù)人民銀行的數(shù)據(jù)顯示，截止到去年年底，移動支付的客戶數(shù)量已經(jīng)達到了1.45億的客戶數(shù)，而2010年的數(shù)據(jù)只有9000萬，增長了5500萬，增長的幅度達到61.11%。
最后一個方面，我們對于未來網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展策略的思考，我想從三個方面來說：
首先，從國家的政策環(huán)境來看。我們認(rèn)為要推進網(wǎng)絡(luò)購物市場持續(xù)的繁榮和發(fā)展，政策的層面是首當(dāng)其沖重要的位置。這兩年國家相關(guān)的部位，包括發(fā)改委、商務(wù)部、工信部在電子商務(wù)方面都陸續(xù)出臺了相關(guān)的政策，比如去年國家發(fā)改委確定了21個城市作為國家電子商務(wù)的示范城市，今年6月商務(wù)部又對34個首批電子商務(wù)示范基地進行了授牌。我們認(rèn)為像示范城市、示范基地等這樣一些載體會成為未來電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，21個示范城市是目前我國網(wǎng)購市場最活躍的地區(qū)，34個示范基地也承載了更多網(wǎng)購企業(yè)的物流和運營的中心，因此總的來說，像這樣的一些示范城市和示范基地會大大提升我們國家整個網(wǎng)購市場發(fā)展的水平。雖然有很多利好的局面，但是我們也可以看到網(wǎng)購市場實際上還有很多政策層面需要完善的方面，比如在交易和服務(wù)監(jiān)管以及電子商務(wù)的營銷、運營規(guī)范等方面，還有很多政策需要繼續(xù)出臺加以規(guī)范，我們也期待在政策層面也有更多像網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管交易等服務(wù)出來以后，對整個網(wǎng)購市場有更加良好的引導(dǎo)，也實現(xiàn)這個市場良性的發(fā)展，這是從國家政策層面來看。
再微觀，我們從城市和園區(qū)等區(qū)域的層面來看。我們認(rèn)為城市和園區(qū)可以創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，通過打造本地企業(yè)級的物流配送系統(tǒng)和物流信息平臺，推動領(lǐng)先的移動支付運用，支持全產(chǎn)業(yè)鏈信用平臺的建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)城市以及規(guī)劃前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)體系等，通過這樣的一些措施和手段來帶動本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，為網(wǎng)商參與整個網(wǎng)購市場的競爭提供環(huán)境和機遇。
最后，我們再來看從網(wǎng)商的層面來看。我們認(rèn)為網(wǎng)商應(yīng)該從幾個方面：控制成本、精確營銷、提高轉(zhuǎn)化率、實現(xiàn)銷售收入和利潤的良性增長，而不是單單地依靠價格戰(zhàn)這種粗放型的增長來實現(xiàn)自己可持續(xù)化發(fā)展。這里也有幾個數(shù)據(jù)，比如我們京東商城和蘇寧電器的運營成本構(gòu)成來看，雖然說這是兩種不同的經(jīng)營模式，但是從運營成本來看，目前代表性的電商成本和線下的競爭對手來說并沒有太強的競爭優(yōu)勢，雖然說它們整體的運營成本接近，但是我們來看細(xì)分的結(jié)構(gòu)就會發(fā)現(xiàn)京東的運營成本是遠遠高于線下的，雖然省下了店面等費用，但是從整體運營成本上來講也沒有很強的競爭優(yōu)勢。另外是轉(zhuǎn)化率的問題。我們看到一些相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，國內(nèi)的電商企業(yè)轉(zhuǎn)化率相比國外的企業(yè)，像亞馬遜按是9.6%的轉(zhuǎn)化率，國內(nèi)企業(yè)的轉(zhuǎn)化率還是非常低的，因此這樣的一個對比可以看到，我們要通過加強對于消費者購買行為的引導(dǎo)和研究，通過建立亞馬遜這樣的個性化推薦系統(tǒng)來提高轉(zhuǎn)化率，帶動銷售收入的提升和增長，我想實現(xiàn)這樣一個轉(zhuǎn)變也能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)化增長模式的實現(xiàn)。
最后，電商企業(yè)還可以通過加強平臺的服務(wù)，通過商家的引入等相關(guān)手段，來實現(xiàn)電商企業(yè)保持持續(xù)增長的趨勢和后勁。我今天和大家交流的內(nèi)容基本上就是這么多，希望我們的研究和觀點能夠給在座的各位提供一些參考和支持，謝謝大家。
未來網(wǎng)上購物發(fā)展趨勢
1、移動購物
從2017年開始，手機用戶已經(jīng)超過PC用戶，也就是說電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在PC，而是在移動設(shè)備上。而移動用戶有很多的特點，首先購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，是在晚上和周末、節(jié)假日。
2、平臺化
電商都開始有自己的平臺，其實這個道理很清楚，就是因為這是最充分利用自己的流量、自己的商品和服務(wù)最大效益化的一個過程，因為有平臺，可以利用全社會的資源彌補自己商品的豐富度，增加自己商品的豐富度，增加自己的服務(wù)和地理覆蓋。
3、電子商務(wù)將向三四五線城市滲透
經(jīng)濟發(fā)展迅速，很多三四五線城市接觸互聯(lián)網(wǎng)是靠手機、Pad來上網(wǎng)的，而且這些城市首先經(jīng)濟收入提高，再加上本地的購物不便，加上商品可獲得性很差，加上零售比先進國家落后。
4、社交購物
希望聽到親人、朋友、意見領(lǐng)袖的意見，作為參考，進行推薦。社交購物可以讓大家在社交網(wǎng)絡(luò)上面更加精準(zhǔn)的去為顧客營銷，更個性化的為顧客服務(wù)。
5、O2O
傳統(tǒng)零售在往線上走，電子商務(wù)往線下走，最后一定是O2O的融合，為顧客提供多渠道、更大的便利。
7、云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案
大量的電子商務(wù)的企業(yè)發(fā)展了很多的能力，這些能力包括物流的能力、營銷的能力、系統(tǒng)的能力、各種各樣為商家為供應(yīng)商為合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，這些能力希望最大效率的發(fā)揮作用。
8、數(shù)據(jù)的應(yīng)用
電子商務(wù)的盈利模式逐漸作為一個升級。大量的電子商務(wù)顧客行為數(shù)據(jù)，利用這個數(shù)據(jù)充分產(chǎn)生它的價值，這個能力也是為電子商務(wù)盈利的最高層次，而數(shù)據(jù)，也是一個逐漸升級的過程，原始的數(shù)據(jù)是零散的，價值非常小，而這些數(shù)據(jù)經(jīng)過過濾、分析而成為了信息，而在信息的基礎(chǔ)之上建立模型，來支持決策。
9、電商購物節(jié)
電子零售商正在創(chuàng)造更多的購物節(jié)和主題，以刺激消費者的欲望�；谀釥柹恼{(diào)查，在2017年雙11之前，79%的消費者說他們打算參加雙11活動。阿里巴巴的雙11收入達1680億人民幣，同比增長39%。在2017年11月1-11日，另一家主要競爭對手京東收入1270億人民幣，增幅超過50%。
雙11和類似的購物節(jié)對當(dāng)?shù)仄放苼碚f是一個機會，對外國品牌來說也是利用中國消費者的集體購物熱情的關(guān)鍵機會。在這些節(jié)日里，消費者們希望嘗試新事物，購買曾經(jīng)可能沒用過的產(chǎn)品。對新品牌來說，這些節(jié)日是它們進入市場、獲得關(guān)注的一個絕佳機會。
10、消費升級
兩個觸發(fā)器正在引發(fā)一種被稱為“消費升級”的趨勢�？芍涫杖氲脑黾右馕吨M者更有信心把錢花在多個產(chǎn)品類別上——尤其是食品、化妝品和服裝。相比其他的消費者需求，對質(zhì)量和時尚的需求的增長要快得多。此外，中、上層階級消費者對那些國內(nèi)無法獲得的商品的需求正在增加。國際高端和小眾品牌容易入駐的網(wǎng)上平臺正變得越來越流行。與此同時，跨國購物網(wǎng)站正在領(lǐng)導(dǎo)著消費升級運動。
根據(jù)尼爾森的線上購物者趨勢報告，在2017年，近期進行過跨境電商購買的消費者的比例高達67%，在2015年這一比例只有34%。
無論是質(zhì)量、健康、安全方面，還是包裝設(shè)計方面，進口商品獲得了中國消費者的認(rèn)可。通過各種在線平臺，如網(wǎng)易考拉海購、天貓國際和京東全球購，中國消費者現(xiàn)在可以大量接觸到來自世界各地的產(chǎn)品。網(wǎng)易嚴(yán)選是一個正在增長的電子零售商，專注于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在它的推動下，網(wǎng)易的電商業(yè)務(wù)在2016年增長了118%。
11、新零售：線上、線上正在融合，而不是互相競爭
自從“新零售”這個術(shù)語在2016年被馬云發(fā)明后，它一直是制造商和零售商的一個熱門話題。這個概念強調(diào)了線上和線下零售元素的整合，包括產(chǎn)品、服務(wù)、物流、大數(shù)據(jù)、營銷、管理等。
目前在中國，線上玩家正在主動推動這種整合。作為中國最大的電商平臺，阿里巴巴最近給中國最大的線下零售集團陽光藝術(shù)投資了29億美元。
O2O商業(yè)模式正在改變零售業(yè)，給市場帶來了挑戰(zhàn)和機遇。這方面，盒馬超市是一個很好的例子。就像其他實體超市一樣，盒馬商店里有新鮮食品、進口商品和餐飲服務(wù)。消費者可以通過一個APP下單，他們的消費記錄以及個人資料將被在線保存和存儲在這個APP上。如果住在門店附近3公里范圍內(nèi)，他們可以享受30分鐘送貨上門服務(wù)。京東也剛剛推出了類似的線下服務(wù)7Fresh，它同樣有望迅速成為O2O領(lǐng)域里的一個關(guān)鍵玩家。
阿里巴巴和京東也都在關(guān)注中國的其他數(shù)百萬家雜貨店，因為他們認(rèn)為，通過這些商店，支付平臺和電商能進一步向消費者滲透。
12、數(shù)字支付
支付寶和微信是中國最受歡迎的在線支付APP，它們已經(jīng)成為電商平臺不可或缺的一部分。
在線金融公司，如阿里巴巴的螞蟻金服和京東的白條，越來越受中國消費者歡迎，尤其是年輕人(因為費用低，借款方便)。隨著可支配收入和消費者信心的增加，消費貸款正在鼓勵消費者在網(wǎng)上花更多的錢。
就像信用卡驅(qū)動需求，讓消費者進行大量購買(想想美國)一樣，來自電子零售商的資金支持也將讓中國出現(xiàn)類似的趨勢。在中國，使用信用卡大的人并不多。此外，通過與線下渠道合作，消費貸款提供商正在擴大業(yè)務(wù)，為面臨新零售整合的消費者提供全面的服務(wù)組合。
13、從網(wǎng)絡(luò)平臺到媒體平臺
社交媒體的特點讓它成為一個分享和評論產(chǎn)品的理想地方。隨著手機用戶數(shù)量的增加，社交媒體的重要性也在增加。
移動商務(wù)的高度集中加速了電子零售廣告生態(tài)系統(tǒng)從開環(huán)到閉環(huán)的轉(zhuǎn)變。因此，社交媒體成為一個重要的市場營銷工具，尤其是在與潛在消費者溝通和接觸時。
電子零售商已經(jīng)成為一個非常重要的媒體平臺，而不僅僅是一個購物平臺。尼爾森用于廣告分析的多點歸因工具最近顯示，在所有類型的營銷渠道中，(在中國)數(shù)字營銷的投資回報率仍然是最高的，達19%。線上廣告投資，加上線下廣告操作，將繼續(xù)對消費者產(chǎn)生更多的影響。
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