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零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
實(shí)體店未死，只是需要改變。Target 首席戰(zhàn)略創(chuàng)新官 Casey Carl 講述了集團(tuán)如何試水新的門店體驗(yàn)。下面是CN人才網(wǎng)小編整理的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析，歡迎閱讀參考。
2016，商業(yè)經(jīng)歷了一次大洗牌。一向被實(shí)體商業(yè)視為“洪水猛獸”的電商如今也面臨著轉(zhuǎn)型。隨著人口紅利的消失，電商市場(chǎng)增長(zhǎng)持續(xù)下行，商戶的競(jìng)爭(zhēng)加劇，京東、淘寶等大平臺(tái)開始向線下滲透，實(shí)體與電商的戰(zhàn)役從此告一段落。
一方面，用戶獲取，推廣成本高居不下，部分商戶開始回歸下線，而電商品牌也開始開設(shè)線下體驗(yàn)店和銷售渠道。今年10月，連馬云都在云棲大會(huì)上表示：“純電商必死，新零售即將誕生。”而另一方面，實(shí)體零售業(yè)在受到了較大沖擊后已逐漸走出“寒冬期”，進(jìn)入一片新藍(lán)海。
2016，零售也也迎來了線上線下融合發(fā)展，人工智能、AR、VR走進(jìn)消費(fèi)場(chǎng)景…… 2017，中國(guó)零售業(yè)將呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)。
一、 線上線下高度融合
零售業(yè)最大趨勢(shì)是線上線下相結(jié)合，而以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說法也將被否定，電商與線下實(shí)體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，已達(dá)到消費(fèi)升級(jí)。對(duì)實(shí)體零售商而言，也可以通過預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。
目前，我國(guó)零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展上領(lǐng)先于全球，電商與實(shí)體零售商的融合發(fā)展將是未來發(fā)展的趨勢(shì)。實(shí)體商業(yè)需放開思維，積極探索新的經(jīng)營(yíng)模式，在總結(jié)電商經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)做出有效創(chuàng)新。比如如何實(shí)現(xiàn)線上線下雙線銷售，持續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)是零售業(yè)的重要方向。
二、小而美的社區(qū)商業(yè)形態(tài)迎來春天
未來幾年，我國(guó)大型傳統(tǒng)零售業(yè)將平緩發(fā)展，平均銷售毛利下滑可能成為“新常態(tài)”。而便利店、會(huì)員店、精品超市、社區(qū)型購(gòu)物中心等社區(qū)商業(yè)將成為零售企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。
比如便利店，2016 年國(guó)內(nèi)便利店的發(fā)展可謂高歌猛進(jìn)。進(jìn)入 2015 年以后 24 小時(shí)便利店整合化、全渠道發(fā)展的趨勢(shì)日漸明顯，增值服務(wù)的渠道越來越多，盈利點(diǎn)也越來越密集。從長(zhǎng)期的發(fā)展來看，”小而美”的發(fā)展框架更符合時(shí)代的需求。
正如業(yè)內(nèi)人士所言：消費(fèi)者要的是品質(zhì)而不是高檔，消費(fèi)者要的是方便而不是電商，消費(fèi)者要的是價(jià)值而不是價(jià)格，消費(fèi)者要的是專業(yè)而不是情杯——這都是社區(qū)商業(yè)恰好能提供的，也是社區(qū)商業(yè)相較于電商或其他商業(yè)形式的優(yōu)勢(shì)。
三、80/90后成為零售業(yè)的消費(fèi)主力
80/90后升級(jí)為零售業(yè)的主流消費(fèi)群體，購(gòu)物渠道及消費(fèi)習(xí)慣將發(fā)生較大變化。以前消費(fèi)者購(gòu)物關(guān)注商品價(jià)格和注重一站式購(gòu)買，如今更加注重特色化、個(gè)性化需求和購(gòu)物體驗(yàn)感。從AR、VR走進(jìn)消費(fèi)場(chǎng)景，各式各樣消費(fèi)場(chǎng)景的搭建，都是為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化的購(gòu)物需求。
四、 零售產(chǎn)品趨向多元化、個(gè)性化
零售商將致力于產(chǎn)品多元化，以消費(fèi)者為核心，尊重消費(fèi)者的感受，強(qiáng)調(diào)用戶至上，根據(jù)不同年齡段消費(fèi)者的喜好為他們提供不同產(chǎn)品。利用好大數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)告訴你，客戶需要什么東西?
數(shù)據(jù)的積累對(duì)于零售商而言，意味著更多碎片化的信息的涌現(xiàn)，不少精明的零售商已經(jīng)開始意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，并通過數(shù)字化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
五、 消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)
國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們生活水平提高，用戶更加注重商品品質(zhì)，各方面消費(fèi)力量興起，80、90后成為消費(fèi)新動(dòng)力。不同性別、年齡、家庭角色的用戶需求不盡相同，他們將選擇符合自身特征的商品。商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務(wù)本質(zhì)，生產(chǎn)出更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品、提供更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和包括內(nèi)容在內(nèi)的個(gè)性化的服務(wù)。
“好貨不便宜，便宜沒好貨”，物美價(jià)廉的神話并不符合基本性、常識(shí)性的商業(yè)邏輯!低價(jià)意味著你的企業(yè)東西越賣越便宜，價(jià)格越賣越低，產(chǎn)品品質(zhì)越賣越差。打價(jià)格戰(zhàn)將會(huì)令企業(yè)贏利能力越賣越差!
以后，低端的產(chǎn)品將不再是零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。零售企業(yè)應(yīng)將更多精力投入到為消費(fèi)者提供更、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
六、實(shí)體商業(yè)的商務(wù)電子化，連接與消費(fèi)者的最后一公里
當(dāng)80/90后的群體晉升為消費(fèi)主力時(shí)，隨時(shí)隨地的購(gòu)買需求將日益凸顯。實(shí)體可根據(jù)自身的實(shí)際情況，做適合自己的商務(wù)電子化，連接和消費(fèi)者的最后一公里，否則就會(huì)被洶涌而來的互聯(lián)網(wǎng)大潮淹沒而消失。商務(wù)電子化就是借助網(wǎng)絡(luò)、尤其是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)手段，提升經(jīng)營(yíng)效率、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，這必將成為一種不可阻擋的趨勢(shì)。
1) 與消費(fèi)者與會(huì)員的溝通更便利，通過微信和網(wǎng)絡(luò)，建立起與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通的渠道。
2) 迎合趨勢(shì)，接入移動(dòng)支付，迎合消費(fèi)者便利購(gòu)買的支付需求;
3) 搭建自有電商渠道，搶占消費(fèi)者的另一半購(gòu)買時(shí)間。
4) 利用大數(shù)據(jù)的分析能力，加強(qiáng)品類的構(gòu)建，提升消費(fèi)者的服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)
零售業(yè)線上與線下的融合嘗試也將更加多元化，提升人性化購(gòu)物體驗(yàn)。譬如，像領(lǐng)客，結(jié)合了線上線下的渠道銷售模式，將這些實(shí)體店改造成全天不打烊的門店，把整個(gè)貨品無限延展，通過不斷交互，最終獲取用戶的價(jià)值。
目前已有不少實(shí)體門店觸網(wǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道引入實(shí)體店鋪，擴(kuò)大自身的銷售渠道的同時(shí)，獲取年輕族群的重視。如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，連接與消費(fèi)者的最后一公里，2017也將是眾多實(shí)體商業(yè)需要考慮的問題。
七、跨境電商發(fā)展持續(xù)升溫
中國(guó)擁有近3億~4億的中產(chǎn)消費(fèi)者，他們對(duì)海外商品有著強(qiáng)烈的需求�？缇畴娚虒�(huì)更加活躍，為“海淘黨”提供了更便利、貼心、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
八、智能化的消費(fèi)場(chǎng)景逐漸普及
隨著智能手機(jī)以及智能終端機(jī)的普及，放眼當(dāng)前的零售市場(chǎng)，從購(gòu)物中心到路邊個(gè)體商戶，掃碼支付已成為常態(tài)。智能POS機(jī)、手機(jī)APP應(yīng)用、微商城以及微信支付、支付寶支付等功能已逐漸為消費(fèi)者接受。將來，移動(dòng)支付、智能WIFI場(chǎng)景入口將會(huì)成為商家標(biāo)準(zhǔn)配置，以適應(yīng)那些時(shí)尚的消費(fèi)者購(gòu)買支付需求。
九、營(yíng)銷創(chuàng)新，saas產(chǎn)品將扮演重要角色
零售業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新越來越依賴于智能無線終端管理，通過資源整合集成后臺(tái)大數(shù)據(jù)，能輕松分析掌握用戶的消費(fèi)習(xí)慣。大數(shù)據(jù)整合成為營(yíng)銷創(chuàng)新手段，其中，SaaS產(chǎn)品將在其中扮演更加重要的角色。
十、數(shù)字化零售將全面推進(jìn)
數(shù)字化將作為零售發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、電商工具，全面推進(jìn)零售全渠道數(shù)字化。會(huì)員營(yíng)銷成為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過會(huì)員系統(tǒng)設(shè)計(jì)、會(huì)員數(shù)據(jù)分析等挖掘消費(fèi)需求及趨勢(shì)，可培養(yǎng)眾多忠實(shí)的顧客，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。深度挖掘客戶的購(gòu)買能力，形成二次銷售機(jī)會(huì)成為商家追求的目標(biāo)。
同時(shí)，數(shù)字化的應(yīng)用，使消費(fèi)者和商品之間的交互更加個(gè)性化，也讓品牌能通過數(shù)據(jù)分析，更快洞察到消費(fèi)者需求。
大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)支付、物流服務(wù)等為零售行業(yè)提供創(chuàng)新解決方案的公司發(fā)展迅速。場(chǎng)景化營(yíng)銷的精細(xì)化與大數(shù)據(jù)管理、新購(gòu)物場(chǎng)景的構(gòu)建、大數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)未來零售，將會(huì)讓 2017 年的零售業(yè)更加精彩。實(shí)體零售也將在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，迎來新的一輪春天。
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