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電子商務(wù)行業(yè)求職指南
隨著網(wǎng)購的日益風(fēng)行，電子商務(wù)行業(yè)也不斷蓬勃發(fā)展。由于整個(gè)行業(yè)處于高速擴(kuò)張階段，對(duì)于相關(guān)人才的需求也非常旺盛。而且電子商務(wù)在國內(nèi)真正興起的時(shí)間其實(shí)并不長(zhǎng)，又處在相對(duì)自由競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，所以業(yè)界公司很少存在傳統(tǒng)行業(yè)論資排輩的現(xiàn)象。這就使得一些畢業(yè)不久、又肯努力的年輕人，有機(jī)會(huì)在不長(zhǎng)的時(shí)間里做到主管、經(jīng)理的位置;大多數(shù)電子商務(wù)公司的總監(jiān)，一般都是三十出頭，二十多歲的總監(jiān)也并不鮮見。
旺盛的人才需求、快速的上升通道，加之除了設(shè)計(jì)和技術(shù)類崗位，業(yè)界公司對(duì)員工的專業(yè)背景并無強(qiáng)制性要求，使得電商行業(yè)成為非常適合各專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生求職的方向。
產(chǎn)品
這類工作包含的崗位主要是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品助理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。
其中產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，是電子商務(wù)公司的核心職能(沒有之一)。產(chǎn)品經(jīng)理縱向貫穿了從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈生產(chǎn)、產(chǎn)品頁面制作、上架銷售、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、促銷清倉等產(chǎn)品全生命周期，而這正是電子商務(wù)公司的生命線。
之前數(shù)年由于網(wǎng)購人群的快速增長(zhǎng)和大電商平臺(tái)的流量紅利，多數(shù)電子商務(wù)公司的流量成本相對(duì)較低。再加上網(wǎng)購客戶成熟度較低，只要在運(yùn)營(yíng)、特別是促銷上多下功夫，就可以獲得大量的新客戶和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，好產(chǎn)品的重要性并不是那么明顯，甚至由于價(jià)格相對(duì)較高，反而在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)有一定的劣勢(shì)。所以在很多中小電商企業(yè)中，要么沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職能，要么產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)只是個(gè)打雜的。
這種情況從前年開始已逐步發(fā)生逆轉(zhuǎn) —— 隨著流量成本高企、網(wǎng)購新客戶增長(zhǎng)放緩、電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，電商中傳統(tǒng)的重促銷、輕產(chǎn)品的做法已難以為繼。在當(dāng)前情況下，只有強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，依靠產(chǎn)品本身提升老客戶回購率、促進(jìn)口碑傳播，才是電商企業(yè)持久生存發(fā)展之道。就像某位電商大佬說的：對(duì)電商企業(yè)而言，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)就是1和0的關(guān)系;1立不起來，多少個(gè)零都無法發(fā)揮作用!
隨著產(chǎn)品對(duì)提升和保持電商競(jìng)爭(zhēng)力的重要性逐漸凸顯，電商企業(yè)對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的需求也越來越旺盛。相應(yīng)的，電商產(chǎn)品經(jīng)理的工作權(quán)限和薪資待遇也水漲船高。
產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，對(duì)溝通協(xié)調(diào)、分析判斷、統(tǒng)籌規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)閱歷等個(gè)人素質(zhì)要求比較高;至于所在行業(yè)的專門知識(shí)，由于可以在工作中快速積累，因此并不太強(qiáng)調(diào)所學(xué)專業(yè)為何。
因此，對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，如果確實(shí)喜愛和適合產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)方向，那么無論什么專業(yè)畢業(yè)，都可以嘗試從產(chǎn)品助理做起，逐步走上這條路。
要應(yīng)聘產(chǎn)品助理這個(gè)職位，首先自然要有一份能夠打動(dòng)HR和產(chǎn)品經(jīng)理的求職簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷的重點(diǎn)，應(yīng)該凸顯以下個(gè)方面：
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通協(xié)調(diào)是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)之一，產(chǎn)品助理作為產(chǎn)品經(jīng)理的助手，更是要在產(chǎn)品經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行大量溝通協(xié)調(diào)工作。而且在溝通協(xié)調(diào)過程中，會(huì)面對(duì)各種各樣的的人 —— 有合作的、有不配合的，有非常強(qiáng)勢(shì)的、也有服務(wù)意識(shí)良好的，有忙得不可開交的、也有不忙但就是不按時(shí)交活的，不一而足。產(chǎn)品助理日常的溝通協(xié)調(diào)工作，絕對(duì)不是一件容易的事。因此，如果在簡(jiǎn)歷中能夠體現(xiàn)自己在這方面的勝任力，對(duì)于拿到產(chǎn)品助理的面試機(jī)會(huì)是非常有幫助的。
執(zhí)行力
設(shè)置了產(chǎn)品經(jīng)理的企業(yè)，很多時(shí)候?qū)嵭械氖穷愃?ldquo;矩陣式”的組織結(jié)構(gòu)。也就是說，各個(gè)職能部門，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、視覺形象等，都有自己的老大(在電商行業(yè)常被稱為“總監(jiān)”)。職能部門員工的薪資、晉升之類的管理權(quán)限，大都握在這些老大手中。產(chǎn)品經(jīng)理則是基于產(chǎn)品線需求，臨時(shí)或長(zhǎng)期調(diào)用各職能部門員工為產(chǎn)品線服務(wù);也就是說，產(chǎn)品經(jīng)理只能想辦法對(duì)職能部門的員工產(chǎn)生影響力，并無實(shí)際的管理權(quán)限。
這就要求產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，很多時(shí)候要能夠做到“無授權(quán)管理”。也就是說，面對(duì)一群實(shí)際上對(duì)之并不具有管理權(quán)限的員工，產(chǎn)品經(jīng)理要能夠把他們有效組織起來，共同完成一件比較艱難的工作(只要看看市面上有多少雷同或垃圾的產(chǎn)品，就應(yīng)該知道做出一個(gè)好的、乃至出類拔萃的產(chǎn)品，確實(shí)是個(gè)艱難的工作)。
因此對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，執(zhí)行力的強(qiáng)弱對(duì)工作成果有很大的影響。產(chǎn)品助理在產(chǎn)品經(jīng)理指導(dǎo)下做很多細(xì)致、實(shí)際的工作，對(duì)執(zhí)行力的要求同樣是很高的�？梢哉f，沒有很強(qiáng)的執(zhí)行力，是無法做好產(chǎn)品助理工作的。
抗壓能力
雖然溝通協(xié)調(diào)不易、執(zhí)行很難、資源有限，但產(chǎn)品上線或是產(chǎn)品問題的解決，大都有明確的時(shí)間限制，而且時(shí)間限制往往都比較緊。因此，產(chǎn)品經(jīng)理和負(fù)責(zé)具體工作的產(chǎn)品助理，往往會(huì)面臨比較大的壓力，而且這類壓力可以說是層出不窮、貫穿產(chǎn)品管理的整個(gè)職業(yè)生涯的。
如果抗壓能力不夠強(qiáng)，可能真的不適合做產(chǎn)品管理相關(guān)工作。
要在簡(jiǎn)歷中充分體現(xiàn)以上三點(diǎn)，只是泛泛的說自己擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)之類的話，是沒有太多用處的。而是要舉出具體的經(jīng)歷，比如實(shí)習(xí)事例或校園活動(dòng)，來說明自己確實(shí)具備了這些能力。
產(chǎn)品管理不是個(gè)輕松容易的工作，但這是一個(gè)對(duì)人有非常全面鍛煉的工作。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的產(chǎn)品管理歷練，不僅能力會(huì)得到提升，而且看問題的角度也會(huì)更加全面深入。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生，如果有志于走專業(yè)管理路線，產(chǎn)品助理是一個(gè)相對(duì)易于切入的突破口，值得一試。
運(yùn)營(yíng)
此類工作包括運(yùn)營(yíng)、文案策劃、推廣、商務(wù)拓展、CRM、售前和售后客服等崗位。
運(yùn)營(yíng)相當(dāng)于電商公司的血循環(huán)系統(tǒng)，維持著公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是每家電商公司都不可或缺的一類職能。從流量的獲取，到客戶溝通，再到營(yíng)銷策劃和會(huì)員經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)人員協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，通過一系列持續(xù)的努力，不斷將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為公司營(yíng)收。
業(yè)界的電商公司，其運(yùn)營(yíng)崗位的初級(jí)職位，幾乎都是向各個(gè)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生開放的。這一方面是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)崗位所需的專業(yè)知識(shí)和能力，大都可以在工作中逐步積累而來，與學(xué)校教育的直接關(guān)系不大;另一方面也是因?yàn)槲覈W(wǎng)購客戶群體的年輕化，而運(yùn)營(yíng)作為直接面向客戶的崗位，對(duì)客戶心理和喜好的理解與把握是非常重要的，在這方面，應(yīng)屆畢業(yè)生顯然在了解同齡人上更有優(yōu)勢(shì)。
隨著越來越多的公司著手開始或擴(kuò)大自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)人才的需求也是非常旺盛的。即使是號(hào)稱最難就業(yè)季的年頭，一個(gè)無論什么專業(yè)、什么學(xué)校畢業(yè)的應(yīng)屆生只要用心準(zhǔn)備，找到一份電商運(yùn)營(yíng)方面的工作也并非難事。
下面我們就逐一為大家介紹，適合應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)各崗位工作內(nèi)容和準(zhǔn)備要點(diǎn)：
運(yùn)營(yíng)專員
運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)公司在各電商通路上的日常運(yùn)營(yíng)工作。
常見的電商通路包括公司自營(yíng)B2C網(wǎng)站、天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、美團(tuán)、唯品會(huì)等綜合電商平臺(tái)和垂直品類電商網(wǎng)站。
運(yùn)營(yíng)專員對(duì)銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)，根據(jù)銷售目標(biāo)制定運(yùn)營(yíng)方案，包括推廣、促銷、活動(dòng)方案制定、跟進(jìn)與協(xié)調(diào)，以提升通路流量和轉(zhuǎn)化率。
運(yùn)營(yíng)專員是一個(gè)非常鍛煉綜合能力的崗位，又能學(xué)習(xí)到很多電商營(yíng)銷的知識(shí)與技能。對(duì)有志在電商行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生而言，這是一個(gè)很扎實(shí)、又充滿機(jī)會(huì)的起點(diǎn)。
希望應(yīng)聘這個(gè)崗位的學(xué)生，可以在上學(xué)期間在淘寶上開個(gè)店鋪，找個(gè)網(wǎng)貨品牌或地方特產(chǎn)之類的產(chǎn)品實(shí)際經(jīng)營(yíng)一下。麻雀雖小、五臟俱全，個(gè)人開設(shè)的網(wǎng)店雖然在團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷投入等方面無法與大電商公司相比;但一些基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)科目，比如搜索優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員經(jīng)營(yíng)之類工作，都是可以在經(jīng)營(yíng)小網(wǎng)店過程中得到錘煉的。
另外，在經(jīng)營(yíng)過程中，還要深入鉆研、勇于實(shí)踐、勤于總結(jié)。這樣在寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候才能深入具體、言之有物，讓HR一眼看出應(yīng)聘者的投入與用心，更容易獲得面試機(jī)會(huì)。而在面試中，也才能與負(fù)責(zé)招聘的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行深入交流，給其留下積極印象。能做到這一步，離成功應(yīng)聘也就不遠(yuǎn)了。
而如果找工作已迫在眉睫、來不及開店實(shí)踐的話，也可以考慮阿里巴巴的“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專才認(rèn)證”。雖然實(shí)事求是的講，電商行業(yè)內(nèi)并不太看重這張證書。但對(duì)于缺乏實(shí)際相關(guān)工作經(jīng)歷的應(yīng)屆生而言，在寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候聊勝于無。何況如果認(rèn)真學(xué)習(xí)了認(rèn)證前的培訓(xùn)課程，畢竟能系統(tǒng)的了解一些電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)，在面試的時(shí)候能大概懂招聘方在說什么，便于雙方的交流。
文案策劃
電商公司的文案策劃，主要負(fù)責(zé)以下三個(gè)方面的工作：
(1)根據(jù)目標(biāo)客戶群及品牌定位，構(gòu)思主題活動(dòng)創(chuàng)意，撰寫活動(dòng)方案和宣傳推廣文案
(2)負(fù)責(zé)網(wǎng)站/網(wǎng)店創(chuàng)意策劃和編輯，提出圖文設(shè)計(jì)思路，使商品促銷實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化
(3)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀、感性、富有吸引力的文字描述
其中第三項(xiàng)工作，在電商公司有非常重要的意義。這是因?yàn)殡娚坦九c線下零售商有一個(gè)明顯的差異：線下零售商在銷售發(fā)生時(shí)，賣的是實(shí)物產(chǎn)品;而電商公司在銷售發(fā)生時(shí)，賣的是虛擬產(chǎn)品 —— 消費(fèi)者此時(shí)大都沒見過實(shí)物，影響他們購買決定的其實(shí)是頁面上的虛擬產(chǎn)品。而這個(gè)虛擬產(chǎn)品，就是攝影+美工+文案，以實(shí)物產(chǎn)品為原材料，共同制作出來的!
曾經(jīng)有個(gè)知名的淘品牌公司，把攝影、美工、文案所在的部門，稱為“產(chǎn)品制作部”，真的是很貼切，這就是虛擬產(chǎn)品生產(chǎn)制作的部門。后來空降了個(gè)廣告公司的傻X，來了之后就把部門改名叫“視覺形象部”。看上去高端大氣上檔次，其實(shí)就是一團(tuán)shit，根本沒有領(lǐng)悟到這個(gè)部門最有價(jià)值的工作是什么。
好了，吐槽完畢，拉回正題。對(duì)電商公司的文案策劃，著力的地方其實(shí)就是三點(diǎn)：
(1)挖掘出產(chǎn)品或活動(dòng)本身的特點(diǎn)
(2)理解目標(biāo)客戶
(3)將產(chǎn)品/活動(dòng)的特點(diǎn)，通過自己的文案/方案，直擊目標(biāo)客戶內(nèi)心最敏感的角落
希望應(yīng)聘文案策劃的應(yīng)屆畢業(yè)生，如果沒有實(shí)際的相關(guān)工作成果能夠用于自己作品集的話，可以從各大電商網(wǎng)站上找出自己最有感覺的兩、三個(gè)產(chǎn)品或活動(dòng)頁面，按上述三點(diǎn)認(rèn)真研究，每個(gè)寫成一頁紙的分析報(bào)告，附在簡(jiǎn)歷后面，對(duì)于獲得面試機(jī)會(huì)會(huì)有幫助。
如果得到了面試機(jī)會(huì)，記得在面試前好好研究一下招聘公司的網(wǎng)站或網(wǎng)店以及產(chǎn)品頁面，把心得邏輯清晰的寫下來，在面試中很可能會(huì)用得到。
推廣專員
推廣專員負(fù)責(zé)在保證ROI前提下，網(wǎng)站和網(wǎng)店的流量導(dǎo)入與轉(zhuǎn)化，主要工作內(nèi)容包括：
-- 搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎營(yíng)銷(SEO & SEM)
-- 線上、線下硬廣投放
-- 電商平臺(tái)推廣，如淘寶站內(nèi)自然搜索、直通車、鉆展推廣、淘寶客日常操作
-- 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(微信、微博、QQ空間等)
除了上述日常工作，推廣專員還要定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，及時(shí)實(shí)施改進(jìn)。
推廣費(fèi)用的ROI，對(duì)推廣人員來說就是一把雙刃劍：一方面，ROI如同懸在推廣頭上的一把利劍，工作中稍有差池(甚至可能不是自己的原因，比如轉(zhuǎn)化率的變化就可能是多種原因造成的)，利劍就會(huì)斬下來，讓人倍感壓力;另一方面，有ROI這個(gè)量化指標(biāo)放在那里，推廣人員帶來的真金白銀清晰可見，其自身價(jià)值也就易于得到公司上上下下的認(rèn)可。
應(yīng)屆生如果希望從事推廣方面的工作，最好提前從知識(shí)和實(shí)踐兩方面做些準(zhǔn)備：
在推廣知識(shí)方面，SEO和SEM已經(jīng)有了很多不錯(cuò)的書籍和網(wǎng)絡(luò)資源可以學(xué)習(xí);淘寶自然搜索、直通車、鉆展、淘寶客等推廣手段，均有官方教程可以學(xué)習(xí)。
有了知識(shí)基礎(chǔ)，就可以找一些推廣方面的實(shí)習(xí)工作來做。很多小的互聯(lián)網(wǎng)公司，都會(huì)招推廣方面的實(shí)習(xí)生，來做微博、微信、QQ空間、論壇之類的推廣工作。不要嫌這些工作繁瑣無趣，認(rèn)真做、動(dòng)腦思考、不斷總結(jié)改進(jìn)，可以學(xué)到很多第一手的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
至于建個(gè)網(wǎng)站練習(xí)SEO、開個(gè)網(wǎng)店學(xué)習(xí)淘寶推廣這些做法，難度和成本稍高，但要真有決心，完全可以學(xué)會(huì)，投入的成本一般的學(xué)生也能負(fù)擔(dān)得起。如果時(shí)間來得及，建議還是做一下，還可以把微信、微博的推廣手段也用上，能得到相當(dāng)全面的鍛煉。國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣本來就是起自草根，自己做這些實(shí)踐，可以說是相當(dāng)接地氣的學(xué)習(xí)方法。
有了以上的準(zhǔn)備，可以說寫好一份求職簡(jiǎn)歷已是萬事具備，只要了解一些簡(jiǎn)歷的寫作技巧，就可以寫出一份相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷了。
一步一步扎實(shí)的走到這里，即使你只是個(gè)應(yīng)屆生，即使你的畢業(yè)學(xué)校并不顯赫、專業(yè)并不對(duì)口，相信大多數(shù)公司的推廣部，都會(huì)為你打開大門了。
CRM專員
CRM專員負(fù)責(zé)規(guī)劃會(huì)員營(yíng)銷體系，完成體系的搭建和運(yùn)營(yíng)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度和復(fù)購率。
新人從事CRM工作，一般會(huì)從會(huì)員數(shù)據(jù)的獲取、整理、分析開始，研究會(huì)員需求和消費(fèi)習(xí)慣。定期組織會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，撰寫會(huì)員相關(guān)活動(dòng)方案，并進(jìn)行效果評(píng)估。
因此如果應(yīng)屆畢業(yè)生想要應(yīng)聘CRM崗位，可以先從熟悉常用工具入手，把Excel使用熟練，特別是Excel的一些函數(shù)的用法;此外，還要會(huì)用ppt呈現(xiàn)數(shù)據(jù)與分析內(nèi)容。
在簡(jiǎn)歷撰寫時(shí)，要特別挑選能體現(xiàn)以下兩方面性格特質(zhì)的經(jīng)歷著重寫：
-- 工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，有耐心
-- 有良好的協(xié)調(diào)溝通能力
隨著國內(nèi)網(wǎng)購用戶增速降低、流量成本不斷上升，電商公司會(huì)越來越重視CRM會(huì)員經(jīng)營(yíng)這一塊業(yè)務(wù)，相關(guān)的職位的需求也會(huì)越來越旺盛。
售前客服與售后客服
電商客服這個(gè)崗位，待遇不高、地位較低、經(jīng)常受氣，如果不幸遇到NC上司，還要接受各種洗腦培訓(xùn)，真心不建議各位學(xué)弟學(xué)妹專職來做。
但現(xiàn)在不是就業(yè)難么，而電商行業(yè)還在上升期，客服需求多、流動(dòng)性大。實(shí)在找不到合適工作的時(shí)候，準(zhǔn)備一下，寫份好簡(jiǎn)歷，找個(gè)客服工作還是不難的，總比在家啃老強(qiáng)。而且如果肯努力、肯用心，也有機(jī)會(huì)從客服轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)等其他崗位，因?yàn)榭头诠ぷ髦辛私獾降氖袌?chǎng)和客戶經(jīng)驗(yàn)，以及鍛煉出的溝通協(xié)調(diào)能力，在電商內(nèi)部的很多部門都是很有價(jià)值的。這也是為什么在有些電商公司，產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)之類的人員，都要定期到客服崗位來實(shí)習(xí)。
電商公司的客服設(shè)置，一般分為售前客服和售后客服。其中售前客服就是在線導(dǎo)購，具體工作內(nèi)容包括：
-- 利用在線聊天工具和電話，解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達(dá)成
-- 收集客人售前反饋意見，并將意見傳達(dá)給運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品部門
-- 整理每日發(fā)貨信息，核對(duì)核對(duì)訂單地址
售后客服則負(fù)責(zé)處理客戶下單以后出現(xiàn)的問題，包括：
-- 審核帶留言的訂單，處理缺貨訂單、異�？爝f訂單的跟蹤反饋
-- 受理顧客的退換貨和退款需求
-- 受理顧客的投訴，提高客服好評(píng)率
-- 對(duì)網(wǎng)店評(píng)論區(qū)不滿的顧客查明情況，聯(lián)系客戶溝通解決，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)
應(yīng)聘客服職位，硬性的技能要求主要就是打字速度了，能熟練操作Excel則更好;電話客服還會(huì)對(duì)聲音有一定要求。在個(gè)性方面，一般都會(huì)要求耐心、有親和力、擅長(zhǎng)溝通，工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)。
因此，在撰寫客服求職簡(jiǎn)歷的時(shí)候，就要把能夠體現(xiàn)上述特質(zhì)的經(jīng)歷挑出來詳細(xì)寫。
另外要注意一點(diǎn)的是，有些同學(xué)為了在應(yīng)聘前積累一定的相關(guān)經(jīng)歷，會(huì)去做兼職淘寶客服。這本來是一個(gè)好方法，但務(wù)必小心防騙，不要相信那些月入萬元、輕松高薪、淘寶刷鉆之類的兼職客服招聘廣告�？头緛砭筒皇歉呤杖雿徫�，何況兼職?
其實(shí)如果找不到靠譜的兼職淘寶客服機(jī)會(huì)也沒關(guān)系，可以多練練打字速度，同時(shí)把淘寶和天貓的幫助文檔仔細(xì)看幾遍，了解清楚各類規(guī)則。這樣不僅對(duì)面試有幫助，工作后上手也會(huì)快一些 —— 正規(guī)一些的淘寶/天貓店鋪，新員工入職一段時(shí)間以后，都會(huì)有打字速度、淘寶/天貓規(guī)則和產(chǎn)品知識(shí)考核。提前做好前兩項(xiàng)準(zhǔn)備，入職后就會(huì)比別人有更多時(shí)間學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，也就更容易在考核中脫穎而出。不管是不是打算把客服作為一項(xiàng)長(zhǎng)久職業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀的員工總是會(huì)有更多機(jī)會(huì)的，特別是在基層的時(shí)候更是如此。
供應(yīng)鏈
電子商務(wù)公司的供應(yīng)鏈相關(guān)崗位，至少要包括采購和倉儲(chǔ)物流兩類。這些崗位，貌似與人們心目中電子商務(wù)的高科技形象不太相符，但實(shí)際上，電子商務(wù)就是一個(gè)屏幕后面拖著一根供應(yīng)鏈尾巴。而決定一個(gè)電商公司競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的，往往就是這根供應(yīng)鏈。很多曾經(jīng)大名鼎鼎的電商公司的沒落甚至倒下，就是因?yàn)楣⿷?yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力不夠 —— 成本不夠合理、質(zhì)量不夠穩(wěn)定、交期不夠準(zhǔn)確、產(chǎn)能缺乏彈性、能力無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意圖、配送服務(wù)差……
因此，隨著越來越多電商意識(shí)到供應(yīng)鏈的重要性，這方面的職位需求也就越來越大。當(dāng)然，供應(yīng)鏈類的崗位，特別是采購崗位，對(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)有一定要求。對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，可以嘗試從采購助理、倉儲(chǔ)物流專員或儲(chǔ)備干部等基層職位起步，逐步積累工作經(jīng)驗(yàn)。
其中采購助理的工作職責(zé)，一般包括：
-- 整理采購合同資料，跟蹤合同進(jìn)度
-- 根據(jù)合同交期以及工廠實(shí)際情況安排出貨計(jì)劃，跟進(jìn)產(chǎn)品入倉及返廠退貨進(jìn)度
-- 按時(shí)與供應(yīng)商對(duì)賬，跟進(jìn)開票及付款進(jìn)度
-- 供應(yīng)商信息維護(hù)與管理
-- 負(fù)責(zé)采購相關(guān)報(bào)表維護(hù)，確保報(bào)表信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性
而物流專員的工作內(nèi)容，則有：
-- 執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本
-- 科學(xué)管理貨品庫位，保證倉庫最大化的使用率
-- 作為倉庫運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的一員，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進(jìn)行
-- 執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析改善
分析以上工作職責(zé)可以看出，供應(yīng)鏈類的初級(jí)崗位對(duì)應(yīng)聘者的要求，關(guān)鍵的有三個(gè)：
(1)溝通協(xié)調(diào)能力
(2)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神
(3)辦公軟件，特別是Excel的熟練使用
因此應(yīng)屆生在撰寫此類崗位的簡(jiǎn)歷時(shí)，應(yīng)著重挑選能體現(xiàn)這三方面的內(nèi)容重點(diǎn)寫。如果在校期間能有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，則應(yīng)梳理清實(shí)習(xí)工作內(nèi)容，具體而有條理的寫出來。
平面設(shè)計(jì)與前端開發(fā)
平面設(shè)計(jì)與前端開發(fā)其實(shí)算是兩類不同崗位 ——
平面設(shè)計(jì)師(很多小網(wǎng)店就叫美工)一般是美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，在電商公司中主要負(fù)責(zé)：
-- 網(wǎng)站及網(wǎng)店產(chǎn)品頁面制作與優(yōu)化，提高流量轉(zhuǎn)化率
-- 網(wǎng)站及網(wǎng)店頁面日常維護(hù)與更新，獨(dú)立操作店鋪頁面陳列，增強(qiáng)店鋪吸引力和產(chǎn)品銷量
-- 店鋪活動(dòng)專題頁、產(chǎn)品專題頁、廣告落地頁等進(jìn)行獨(dú)立設(shè)計(jì)制作
-- 產(chǎn)品及活動(dòng)拍攝后圖片處理
而前端開發(fā)不管是什么專業(yè)畢業(yè)，網(wǎng)頁相關(guān)編程技能都是必須具備的，工作內(nèi)容至少包括：
-- UI設(shè)計(jì)與實(shí)施，注重兼容性、通用性和可維護(hù)性
-- JS前端頁面交互設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)
現(xiàn)實(shí)中我們常見的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，其實(shí)際工作往往介乎前端開發(fā)與平面設(shè)計(jì)之間，相對(duì)更偏向前端開發(fā)一些。
之所以把兩類不同的工作放到一起介紹，是因?yàn)椋?/p>
第一、在電商公司，這兩類工作的結(jié)合非常緊密。
第二、好的前端設(shè)計(jì)師，大都懂一些設(shè)計(jì);反之，對(duì)前端的工作思路和理念往往也有一定的理解。
先說說電商的平面設(shè)計(jì) ——
畢業(yè)不久的設(shè)計(jì)新人，剛從事電商公司平面設(shè)計(jì)工作時(shí)，經(jīng)常容易撞墻：明明精心設(shè)計(jì)出來的東西，卻被運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品噴，說是沒有銷售力，或者根本不是需求方想要的;運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品拿來讓設(shè)計(jì)新人參考的設(shè)計(jì)稿，設(shè)計(jì)新人又往往覺得沒啥可取之處。
要解決這個(gè)問題，沒太多的辦法，主要還是要加強(qiáng)理解和溝通 ——
一方面，運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)要尊重設(shè)計(jì)人員的專業(yè)性，同時(shí)盡量用實(shí)例和數(shù)據(jù)來證明自己的觀點(diǎn);
另一方面，設(shè)計(jì)人員也要理解電商公司對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)用性的要求，以及運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品同事在實(shí)戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗(yàn)與直覺，不必太過堅(jiān)持自己的意見。
再有一個(gè)比較好的做法就是，有意從事電商、特別是天貓/淘寶電商平面設(shè)計(jì)工作的同學(xué)，可以拆解一些淘寶首頁焦點(diǎn)圖來體會(huì)電商所說的銷售力是怎么一回事。
首頁焦點(diǎn)圖就是這個(gè)：
p.
這些淘寶首焦的價(jià)格都是很貴的，商家一般不會(huì)把缺乏銷售力的設(shè)計(jì)稿放上來。因此，應(yīng)屆生可以在求職前花一、兩個(gè)月，每天拆解一幅首焦。所謂拆解，就是：
(1)仔細(xì)琢磨這幅首焦 —— 除了構(gòu)圖、色彩、字體這些設(shè)計(jì)元素，還要從運(yùn)營(yíng)角度考慮，哪幾個(gè)地方可能是特別會(huì)打動(dòng)用戶的地方?
(2)扭過頭去自己畫，記不住的地方就按自己的理解畫。
(3)對(duì)比自己畫的與首焦內(nèi)容的差別，想想看首焦與自己不同的設(shè)計(jì)是否更有道理。
(4)再扭過頭去改進(jìn)自己畫的內(nèi)容。
(5)如此反復(fù)，直到畫出與原作相類似甚至更好的作品。這個(gè)好，可不是自己說好就是好，
最好連同首焦一起拿給那些不懂設(shè)計(jì)的人看看，問他們?nèi)绻吹竭@兩幅廣告，會(huì)點(diǎn)擊哪一個(gè)?電商的設(shè)計(jì)稿，不是為了參加美術(shù)比賽，而是為了打動(dòng)普通的消費(fèi)者。
經(jīng)過這樣的訓(xùn)練，不僅會(huì)提高通過面試的幾率，而且進(jìn)入電商公司以后，也能更快速的上手，拿出讓同事認(rèn)可的設(shè)計(jì)來。
這個(gè)電商平面設(shè)計(jì)師自我訓(xùn)練方法，其實(shí)是來自電商界知名大忽悠“雕爺”的一篇文章，名字叫《如何三個(gè)月培養(yǎng)出好美工》，請(qǐng)自行g(shù)oogle。扯開來說一下，這位雕爺雖然熱愛忽悠、擅于忽悠，但確實(shí)是能把電商這檔子事做成的，講的東西里邊也是有真金白銀的，比什么“電子商務(wù)知名觀察員XXX”之流，道行高了不是一點(diǎn)半點(diǎn)。
至于前端開發(fā)工程師，技術(shù)活，多寫代碼，堅(jiān)持看好書，研讀大牛的博客，了解后端技術(shù)，最后，但不是最不重要 —— 多用、反復(fù)研究好的電商和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
沒有更多要說的了，至少在基層技術(shù)人員這個(gè)層面，還是靠實(shí)力說話。
另外，無論是平面設(shè)計(jì)師還是前端開發(fā)工程師，與其他部門的順暢溝通，都是非常重要的。其實(shí)對(duì)于其他部門來講，與設(shè)計(jì)師或工程師溝通經(jīng)常是個(gè)頭痛的經(jīng)歷，反之也是如此~
因此在簡(jiǎn)歷中，如果有能體現(xiàn)自己溝通能力的經(jīng)歷，部分挑重點(diǎn)的寫一下，會(huì)是不錯(cuò)的加分項(xiàng)。
數(shù)據(jù)分析
隨著大數(shù)據(jù)概念的興起，數(shù)據(jù)分析也成了一個(gè)熱門職業(yè)方向。電商公司的線上運(yùn)營(yíng)和線下供應(yīng)鏈，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。如果能做好這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析，對(duì)電商公司各層面的決策和執(zhí)行，確實(shí)會(huì)有實(shí)際的幫助。
而且國內(nèi)的電子商務(wù)公司，經(jīng)常喜歡說自己是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，以顯示自己有別于傳統(tǒng)線下土豪，既顯得高端大氣上檔次，又可以多圈點(diǎn)投資人的錢。至于公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)到底有多少是基于科學(xué)的數(shù)據(jù)分析做出的，恐怕他們自己也不清楚。無論如何，大、中型的電商公司基本都會(huì)雇傭?qū)Ｂ毜臄?shù)據(jù)分析人員，小的電商也會(huì)要求自己的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)人員具備數(shù)據(jù)分析能力。
電商行業(yè)專門的數(shù)據(jù)分析職位，主要分為兩類：數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)站分析。籠統(tǒng)的講，網(wǎng)站分析其實(shí)是數(shù)據(jù)分析一個(gè)專門化的分支。只是經(jīng)過多年專業(yè)化的發(fā)展，網(wǎng)站分析已經(jīng)有了自己領(lǐng)域特定的術(shù)語、定義、工具和方法論，也就作為一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)，活躍在電商和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)了。
數(shù)據(jù)分析師
數(shù)據(jù)分析師在電商企業(yè)的工作內(nèi)容，主要包括：
-- 根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，不斷完善數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系
-- 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集整理，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和建模
-- 規(guī)劃并實(shí)施數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)服務(wù)
-- 建立數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷體系，支持營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)需求
-- 通過建立模型優(yōu)化相關(guān)指標(biāo)，驅(qū)動(dòng)公司業(yè)績(jī)提升
-- 與各業(yè)務(wù)部門保持緊密聯(lián)系，提高數(shù)據(jù)支持和分析質(zhì)量
應(yīng)屆生應(yīng)聘數(shù)據(jù)分析師職位，應(yīng)在簡(jiǎn)歷中展示自己對(duì)以下技能的掌握：
-- 熟練使用Excel，特別要善于使用Excel函數(shù)和圖表制作
-- 熟練使用至少一種統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具(Python、R、Matlab、SAS等)
-- 了解Oracle、Mysql等主流數(shù)據(jù)庫的一種，熟練使用SQL語言
除了這些硬性技能，工作環(huán)境中的數(shù)據(jù)分析師，不僅僅是悶頭分析數(shù)據(jù)，還要花很多時(shí)間與其他部門同事溝通交流 —— 了解他們的需求、向他們解釋分析結(jié)果、根據(jù)他們的反饋改進(jìn)分析工作……
事實(shí)上，公司中數(shù)據(jù)需求方的描述，往往是含混而雜亂的。一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析師，通過高效的溝通和理解，能夠清楚的梳理出用戶真實(shí)需求，給出比用戶期望更加完善的分析結(jié)果和執(zhí)行方案。也就是說，好的數(shù)據(jù)分析師，交給數(shù)據(jù)需求方的并不僅僅是一張報(bào)表，而是一張標(biāo)清了前進(jìn)路線的數(shù)據(jù)地圖!
因此，如果同學(xué)們有能體現(xiàn)溝通能力的經(jīng)歷，記得不吝筆墨地寫一寫，有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析經(jīng)理會(huì)看重這一點(diǎn)的。
網(wǎng)站分析師
網(wǎng)站分析師是隨著互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的新興職業(yè)，主要通過對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行定量和定性的分析，來不斷驅(qū)動(dòng)和提高訪問者在網(wǎng)站中的體驗(yàn)，并將訪客轉(zhuǎn)化為公司的商業(yè)目標(biāo)。
具體來說，網(wǎng)站分析師的工作職責(zé)包括：
-- 負(fù)責(zé)與網(wǎng)站廣告、運(yùn)營(yíng)、用戶行為等相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘
-- 定義和管理以用戶數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的分析報(bào)告，剖析用戶點(diǎn)擊流，研究用戶分布、行為習(xí)慣
-- 整合公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù), 結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，建立客戶、產(chǎn)品分析模型，提出業(yè)務(wù)改善建議
-- 負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常流量、來源及交易數(shù)據(jù)的分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出專業(yè)分析意見，并建議可執(zhí)行的銷售策略
-- 收集行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流量數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)剖析，為決策提供參考
應(yīng)屆生如果想應(yīng)聘網(wǎng)站分析師，應(yīng)該提前做好相關(guān)的知識(shí)、技能準(zhǔn)備 ——
在基礎(chǔ)知識(shí)方面，對(duì)網(wǎng)站分析不了解的同學(xué)，可以先從宋星的博客“網(wǎng)站分析在中國” 看起。
宋星是國內(nèi)網(wǎng)站分析領(lǐng)域的先行者之一，多年來一直堅(jiān)持通過博客來普及網(wǎng)站分析知識(shí)。特別是2011年到2012年間，宋星出任電商公司“走秀網(wǎng)”副總裁，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但畢竟是在電商的水中游過泳了。他在2011年9月一篇文章的開頭寫到：
“從事電子商務(wù)的工作一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于數(shù)據(jù)的想法有了很多變化。
過去，我們拿著國外的理論，然后站在河邊的岸上，對(duì)河中游泳的人們指指點(diǎn)點(diǎn)。
今天，當(dāng)你也跳入河中，就是全然不同的感受。一方面河水冰冷刺骨，另一方面，也開始理解為什么曾經(jīng)河中的人們用各種‘怪異的姿勢(shì)’奮力搏擊。“
從這段話就可以感覺到，他對(duì)電商網(wǎng)站分析體驗(yàn)，由此又上了一個(gè)臺(tái)階。此后寫出的電商網(wǎng)站文章，明顯深刻、接地氣了很多，即使對(duì)電商行業(yè)資深人士，也是值得一讀的。
在技能方面，Google Analytics是谷歌推出的一個(gè)網(wǎng)站分析工具。針對(duì)這個(gè)工具，谷歌官方有GAIQ認(rèn)證，考試費(fèi)用50美元。拿到這個(gè)證書，能夠向招聘方說明自己具備了網(wǎng)站分析基本知識(shí)和GA應(yīng)用基本技能。對(duì)于相關(guān)經(jīng)歷比較缺乏的應(yīng)屆生而言，還是值得一試的。
在求職簡(jiǎn)歷中，除了上述網(wǎng)站分析專門知識(shí)，還應(yīng)寫出自己對(duì)SQL及Excel掌握的掌握程度，如果能了解一下html、Javascript的知識(shí)，則更好。
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