關于職場中不必回避過失

　　通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口�？梢栽囍�用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇于承認自己的過失，不找借口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。

　　人無完人，沒有人能不犯錯誤，在職場中也是如此。無論是普通的職員還是高層領導，如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，再拿出足夠的勇氣去承認它、面對它，這樣不僅能彌補錯誤所帶來的不良后果，而且還能得到上司和同事的尊重。

　　如何道歉才能平息事端？道歉的時機如何把握？本期職場講堂，本報邀請企業(yè)管理教練智聯(lián)強講解在職場中道歉的藝術。

　　A 真誠道歉比辯解更有效

　　“本來我……，但是……”在職場中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責問或同事的質疑時，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因。“無論你是否有正當理由，當你解釋自己犯錯的原因時，在領導和同事眼里都是在推卸責任，為自己開脫�！敝锹�(lián)強說。

　　對于領導來說，首先想知道的是結果，當結果沒有達到領導的預期時，一般領導會認為那就是職員的責任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。

　　如果確實是自己在工作出錯，向上司匯報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會認為你是一個誠實的人，將來也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。

　　如果是領導決策和客觀原因導致的錯誤，也要先為自己沒有完成任務而道歉，然后再向領導匯報工作的進展情況、遇到的實際問題，以及自己的想法和建議�！霸诘狼傅耐瑫r，一定要說明自己將如何彌補錯誤，因為領導最終想要的是解決問題�！敝锹�(lián)強說。

　　如果自己所犯的錯誤可能會影響到其他同事，無論同事是否已發(fā)現(xiàn)，都要趕在同事找自己“興師問罪”之前主動向其道歉。千萬不要為自己辯護、推卸責任，否則只會火上澆油，令對方更惱火�！皩嶋H上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉�！敝锹�(lián)強說。道歉的一方要勇于承認錯誤，用詞要清晰明了、準確無誤，不可帶有挑釁成分。

　　B 道歉要在10分鐘到兩天之內進行

　　“犯錯誤后要及時道歉，但也不是越快越好。”智聯(lián)強說。道歉需要及時，如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那應該另外尋找合適的時機，盡快解決和下屬之間產生的摩擦，但時間不宜拖得過長，就像食品都有保質期一樣，如果三個月后才向“受害人”表示自己的歉意，已經無法挽回自己在對方心目中的形象。

　　但是，道歉太早會讓“受害人”感到不夠真誠，會認為你在采取防御措施。表達自己歉意的時間選擇上應該有一個最佳時機。根據(jù)心理學家的研究，最好在犯錯誤后的10分鐘到兩天內向生自己氣的“受害人”承認錯誤。

　　同時，要選擇對自己來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情愿而導致絲毫不起作用。

　　道歉分為口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面：

　　通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇于承認自己的過失，不找借口；第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。

　　如果嘴上不好意思說“對不起”，就在行動中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進雙方的感情。

　　此外，在道歉的時候要勇于擔當責任，這樣就不會顯得好像在為自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。

　　最后，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽你陳述，并與你一起制定解決方案。

　　C 上司更應該道歉

　　“有些人認為上司向下屬道歉有損威信，而事實恰恰相反，威信不是在強權中建立的，而是在勇于承擔和有效解決問題中塑造出來的�！敝锹�(lián)強說。

　　上司在犯錯誤時坦然道歉并即時改正，不僅是糾正錯誤，有效地和下屬溝通，更是將自己與下屬放在平等的位置，充分地尊重下屬的意見。這樣的上司，不僅是管理者更是領導者。

　　上司的道歉要簡短有力，道歉并不是最重要的，而是及時糾正錯誤，并且不再犯同樣的錯。道歉的方式要根據(jù)“受害人”的情況和個人的管理風格選擇。

　　如果錯誤對“受害人”在單位造成影響，就最好公開道歉。如果只是私人間的誤會，私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。會議宣布、私下交談、打電話、發(fā)電子郵件都是適用的具體方式。

　　此外，在上司向下屬道歉時要注意，雖然道歉的是上司，但是下屬卻有權利選擇是否接受道歉。上司不能強迫下屬接受自己的道歉。不能以自己的職位比較高，而懷有“我作為上司都向你道歉了，你還想怎么樣”的態(tài)度，并在日常工作中，對被道歉方區(qū)別對待，這樣就失去了道歉的本意。

　　對于壞老板和不正常的經理的所有吵吵嚷嚷，直到我看到波因特學院的吉爾蓋斯特的文章，我從未想過事情的另一面。果然，懦弱或好好先生型的經理有一個巨大的缺點。

　　不，不只是和藹可親，而是唯唯諾諾。這兩者有什么區(qū)別嗎？問的好。

　　和藹是指以員工應得的尊重去對待他們。唯唯諾諾是當個擦鞋墊兒，讓人們從你身上踩過。

　　和藹是給員工偶爾在家工作的靈活性。唯唯諾諾是開員工大會時會議室里空空如也，因為所有人都在外面吵鬧。

　　和藹是在總結的時候對員工的優(yōu)點和缺點坦誠對待。唯唯諾諾是你的人受到不公正的待遇，因為你沒有為他們爭取利益。

　　在文章《優(yōu)秀老板所做的十件事》中，我們了解到，絕大多數(shù)老板都有很大的'改進余地。今天，我們將看看當老板做得太過分時會發(fā)生什么�；蛘咚麄儾恢獮楹斡幸环N印象，優(yōu)秀和和藹是一回事。其實不是的。

　　它們不僅不是一回事，甚至不在同一個領域里。只是為了確保所有人都清楚他們的區(qū)別，受蓋斯勒的文章啟發(fā)，以下是懦弱老板的七個跡象：

　　1、你的同事在周圍抨擊你。你的同事對為他們的計劃推銷他們的想法并獲得預算和資源更加自信和不容商量。你習慣性地向你的人解釋，他們?yōu)槭裁幢仨毑粩嗉影啵瑳]人能幫忙。

　　2、你避免對抗。你對必須直接處理職場事務和問題員工感到害怕。既然你沒有解決問題或對別人負責，那么你的部門表現(xiàn)普普通通，其成效很糟糕。

　　3、你安于現(xiàn)狀。因害怕“美夢破滅”而不愿意“自找麻煩”—你喜歡的兩條短語—你的員工在他們的舒適環(huán)境中虛度歲月。沒有人受到達到更高目標或冒風險的挑戰(zhàn)。

　　4、你永遠是受害者。當所有的政治玩家和惡霸把矛頭指向你和你的部門時，你身正不怕影子歪。這樣做，所有人通過指責你和你的人而掩蓋他們自己的責任。你的人不斷成為受害者。

　　5、你屈服于牢騷大王。為了安撫牢騷滿腹的員工和喋喋不休的周圍人—主要是因為你太脆弱，不敢首先去爭取資源—你去完成他們的工作，或者將更多的擔子壓在其他人身上。最后，除了抱怨，大家什么都不做。

　　6、你的團隊在裁員中受到最嚴重打擊。因為大家都知道你這人好說話，當談到裁員時，你的團隊受到最嚴重的打擊。你的組織成為公司裁員受害者的集中地。

　　7、你失去所有人的尊重。你的上司、同事、員工，每一個人。這使得你的職業(yè)發(fā)展道路前景黯淡，這意味著你的員工同樣如此。有雄心的人明智地離你而去，只給你留下一群無處可去的人。

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