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職場(chǎng)中的情緒智力，你有沒(méi)有？
丹尼爾·戈?duì)柭?Danial Goleman)是情緒智力服務(wù)公司的CEO，以及暢銷書《情緒智力》、《在工作中運(yùn)用情緒智力》的作者。戈?duì)柭┦控?fù)責(zé)《紐約時(shí)報(bào)》雜志的行為與腦科學(xué)專題已經(jīng)十幾年了。利用其心理生物學(xué)專業(yè)背景，他現(xiàn)在是一位顧問(wèn)、作家和演講家。根據(jù)他關(guān)于雇員的情商(EQ)或情緒智力(EI)在今天組織中扮演什么角色這一問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，戈?duì)柭┦坑谖覀兎窒砹怂囊?jiàn)解。
問(wèn)：您寫《在工作中運(yùn)用情緒智力》這本書的主要目的是什么?
答：我希望系統(tǒng)地探索實(shí)證研究所告訴我們的——這些技能的重要性。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)機(jī)遇情緒智力對(duì)各種各樣的工作績(jī)效都有如此大的影響時(shí)，連我自己都大吃一驚。這些能力的重要程度是認(rèn)知能力加上專業(yè)技術(shù)水平之和的兩倍。你在組織中的職位越高，它就對(duì)你越重要。所以對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這些能力決定了卓越領(lǐng)導(dǎo)和平庸者直接將近90%的差異。
因此得到具備這些能力的人才，或者讓你的組織中受看重的人才具備這樣的能力是很有價(jià)值的——這也促使我開(kāi)始了我的培訓(xùn)工作。
我意識(shí)到的確需要采取一些有意義的措施以在這一領(lǐng)域建立起培訓(xùn)的新標(biāo)準(zhǔn)。很多公司說(shuō)他們?yōu)榕囵B(yǎng)起這一系列的情緒技能投入了大量精力。
問(wèn)：什么是情緒智力技能?
答：它包括自信、共情、取得成就的需要、持續(xù)的改進(jìn)、影響力和團(tuán)隊(duì)合作。這些是每個(gè)組織都需要在其成員身上培養(yǎng)的能力，可是如果你去了解一下現(xiàn)在有多少精力是用在發(fā)展這些能力上的，你就會(huì)失望地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)常常是很糟糕的。
問(wèn)：對(duì)于我們所有人來(lái)說(shuō)，情緒智力的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，不就是它的那些技能是可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的嗎?
答：跟終生基本保持不變的智商或不會(huì)改變的人格不同，基于情緒智力的技能是習(xí)得的能力。例如自信心就是一種能夠改善工作績(jī)效的習(xí)得的能力。
問(wèn)：培養(yǎng)情緒智力的指導(dǎo)方針?biāo)坪跻笠环N針對(duì)個(gè)人量身定做的一對(duì)一的方法。它對(duì)今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)真的可行嗎?這種做法似乎會(huì)有非常高的成本。
答：我們一定要把該指導(dǎo)方針理解為一種理想的、最佳的狀況。例如，如果是針對(duì)高層主管人員，你可以進(jìn)行主管人員培訓(xùn)。你有足夠的資源為他們制定特定的培訓(xùn)計(jì)劃。另一方面，我認(rèn)為那些方法不僅限于高層人員，還有一些途徑能夠幫助員工從項(xiàng)目單中做選擇并制定適合自己的培訓(xùn)計(jì)劃。這種方法可以針對(duì)大批員工進(jìn)行。也就是說(shuō)，你可以找到一些應(yīng)用指導(dǎo)方針的經(jīng)濟(jì)方法，而不必對(duì)每個(gè)員工都實(shí)行主管人員的那種昂貴的培訓(xùn)。
問(wèn)：現(xiàn)在又很多年輕人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)力市場(chǎng)，特別是在今后的5到10年內(nèi)。有沒(méi)有一些特別的方法把這些技能傳授給剛畢業(yè)的就業(yè)者?
答：你不應(yīng)該僅僅因?yàn)槟昙o(jì)較大的人學(xué)習(xí)更快就不寄希望于年輕人。我的觀點(diǎn)恰恰相反，有跡象表明與以前幾代人相比，現(xiàn)在剛開(kāi)始工作的年輕人的情緒智力已經(jīng)下降了，同時(shí)這些能力對(duì)公司的成功又比以往任何時(shí)候都重要，這就表明你需要投入更多的精力幫助新員工。
例如，我常常會(huì)在工程師群體里聽(tīng)說(shuō)那些剛進(jìn)入公司的年輕人不善于團(tuán)隊(duì)合作、分享信息、互相幫助等等。他們不善于接受反饋;他們把反饋視為一種人身攻擊。為了在工作中發(fā)揮得最出色，這些都是新員工需要掌握的非�；镜募寄�。
問(wèn)：您有沒(méi)有打算具體討論一下如何傳授諸如自信心這樣的能力?我們?cè)鯓咏淌谝环N特質(zhì)而不是一個(gè)事實(shí)或過(guò)程呢?
答：現(xiàn)在有很多成套的方法來(lái)完成這些工作。我們不是指定你應(yīng)該用哪些方法，不管這些方法是正趨成型的模式，還是在一個(gè)認(rèn)知行為模式中幫助某人質(zhì)疑自己的某些想法，并開(kāi)始以那些一直被禁止的方式去行動(dòng)。例如，最大的問(wèn)題之一是員工與工作相結(jié)合的練習(xí)沒(méi)有獲得支持。行為的改變需要好幾個(gè)星期，甚至好幾個(gè)月的時(shí)間，不是一個(gè)周末討論會(huì)就能實(shí)現(xiàn)的。理想的做法是你幫助員工在這些新行為真正發(fā)揮作用的工作中試用新行為。這樣，新行為才能穩(wěn)固下來(lái)�？墒沁@樣的做法實(shí)在太少了。
問(wèn)：您很強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中應(yīng)用這些新的情緒智力技能機(jī)會(huì)的重要性。
答：人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)用這些技能并使新習(xí)慣真正成為長(zhǎng)期習(xí)慣的機(jī)會(huì)實(shí)在太少了。他們會(huì)在一個(gè)研討班上練習(xí)幾天，然后可能還會(huì)繼續(xù)實(shí)踐幾個(gè)星期，可是深層次的改變和對(duì)這些技能的掌握需要長(zhǎng)年累月的實(shí)踐。如果你最終的目的是改善工作績(jī)效，就需要使這些能力最終成為員工的自然而然的事情。這不可能在一夜之間就發(fā)生。我認(rèn)為后續(xù)階段至少要長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的時(shí)間。
我們都有這樣一種共識(shí)，回顧我們學(xué)生時(shí)代的記憶和總結(jié)，那些在上學(xué)時(shí)成績(jī)排名最靠前的同學(xué)在以后的事業(yè)中似乎沒(méi)有想象的那么成功，反而據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生時(shí)代成績(jī)占中上的學(xué)生在以后的事業(yè)中獲得成功的概率會(huì)更大，事實(shí)的確如此。在心理學(xué)中，情商比智商更被看重，無(wú)論是生活中還是工作中，情商所起的作用更為突出。所以，反觀我們自己，在職場(chǎng)中，你有更高的情商嗎?
心理學(xué)知識(shí)：
情商：指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)�？偟膩�(lái)講，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。
丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為情感智商包含五個(gè)主要方面：
1、了解自我，監(jiān)視情緒時(shí)時(shí)刻刻的變化，能夠察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心體驗(yàn)，它是情感智商的核心，只有認(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰;
2、自我管理，調(diào)控自己的情緒，使之適時(shí)適度地表現(xiàn)出來(lái)，即能調(diào)控自己;
3、自我激勵(lì)，能夠依據(jù)活動(dòng)的某種目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、指揮情緒的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā);
4、識(shí)別他人的情緒，能夠通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)、敏感地感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)知他人的情緒，與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ);
5、處理人際關(guān)系，調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。
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