溝通五要點(diǎn)幫助你成職場(chǎng)老江湖
★微笑
在同他人對(duì)話時(shí)候，我們需要學(xué)會(huì)管理好自己的面部表情。在著名的《讀心術(shù)》中也說(shuō)明，很多信息是從說(shuō)話者的面部表情中透露。很多時(shí)候我們?cè)谕说膶?duì)話中不懂得如何去控制自己的表情，從而產(chǎn)生誤會(huì)。如果傳達(dá)給對(duì)方你非常樂(lè)于同他對(duì)話，微笑是最簡(jiǎn)單的表達(dá)。
★注意聆聽(tīng)的姿態(tài)
隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠暗示對(duì)方你在意他的每一個(gè)觀點(diǎn)與想法，給對(duì)方信任感，緩解說(shuō)話者的'窘迫。想暗示對(duì)方你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話，可以面對(duì)講話人站直或者端坐。要注意的是，不要交叉雙臂抱在胸前，很多時(shí)候這個(gè)動(dòng)作表示抗拒;也不要頻繁地看手機(jī)或者視線飄忽，容易讓他人誤會(huì)你已經(jīng)厭煩。
★身體前傾
身體前傾，是一個(gè)典型的你專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的姿態(tài)。在交流的過(guò)程中，不時(shí)地將身體前傾，可以讓對(duì)方滿意，認(rèn)為他/她的發(fā)言真的已經(jīng)吸引住了你，并且讓對(duì)方相信自己的言語(yǔ)是有價(jià)值的，對(duì)你而言是有用的。
★音調(diào)
溝通時(shí)，聲音的高低、語(yǔ)速、音量、聲調(diào)等，都會(huì)對(duì)談話的效果產(chǎn)生重要影響。例如當(dāng)激動(dòng)時(shí)，會(huì)不自覺(jué)將聲調(diào)提高，語(yǔ)速加快，音量放大，讓對(duì)方感受到你此刻的情緒波動(dòng)。有時(shí)，傳遞時(shí)聲音、音調(diào)給對(duì)方造成的影響其實(shí)高于內(nèi)容本身，尤其是在談判的時(shí)候。學(xué)會(huì)控制自己的音調(diào)，適時(shí)地傳遞給對(duì)方你此刻的心情，也能避免情緒失控帶來(lái)的惡性影響。
★目光交流
對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。與對(duì)話者不時(shí)有目光交流，可以讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意，并且相信你是在用心聽(tīng)其講話;反之，盡可能避開(kāi)他人目光，會(huì)讓別人懷疑你有所隱瞞，也透露了你的不安與緊張。
如果與他人溝通的時(shí)候，真的不知道說(shuō)什么合適，那么就可以讓自己成為一名傾聽(tīng)者。在聽(tīng)他人講話的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)配合他人，例如偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)點(diǎn)頭，給對(duì)方一個(gè)暗示，證明你很同意他的觀點(diǎn)或者是對(duì)他所說(shuō)的話表示贊許。只要學(xué)會(huì)這一招，一定會(huì)增加他人對(duì)自己的好感度。
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