物業(yè)公司客服崗位職責職位要求

　　現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的物業(yè)公司客服崗位職責職位要求，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司客服崗位職責職位要求1

　　職務名稱:客服主管

　　報告上級:經(jīng)理

　　職責范圍:

　　1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

　　2、接待客戶的各項投訴并派發(fā)工單,負責跟進處理結果。

　　3、每日對公共區(qū)域的設備、設施進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時派發(fā)維修工單,并跟進處理結果。

　　4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。

　　5、協(xié)同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。

　　6、協(xié)助收繳各項物業(yè)管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現(xiàn)象及時解決。

　　7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜。

　　8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

　　9、負責節(jié)日、重大紀念日公共區(qū)域的裝飾工作。

　　10、負責文體活動的`策劃、組織工作。

　　11、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責職位要求2

　　職責描述：

　　1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標；

　　2、對本部門的.工作和服務質量負責；

　　3、負責做好與業(yè)主的溝通工作；

　　4、負責日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業(yè)；

　　2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗（也可）；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

物業(yè)公司客服崗位職責職位要求3

　　物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1.男女不限,20至30歲,大�；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè);

　　2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的.工作性質,具有較強的服務意識及責任心。

　　3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

　　工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計

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