海外客服崗位職責

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的海外客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

海外客服崗位職責1

　　1、有空運出口相關領域業(yè)務操作經(jīng)驗23年，包括客戶訂艙安排跟蹤等

　　2、擅長與海外代理溝通出貨事宜及相關材料信息向海外客戶進行確認并對貨物出運后進行跟蹤

　　3、工作細心、責任心強、有良好的`溝通能力并能承受工作壓力，具有較強的服務意識和團隊精神及對突發(fā)事件的處理能力

　　4、大專及以上學歷，英文4級以上

海外客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、制定店鋪方向，產(chǎn)品方向，銷售計劃，運營方案等，完成店鋪銷售目標；

　　2、負責店鋪日常管理，控制店鋪經(jīng)營風險；

　　3、分析店鋪數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化方案；

　　4、了解平臺最新政策和發(fā)展方向，制定有效的應對策略；

　　5、處理店鋪投訴糾紛，維護店鋪好評率和信譽度；

　　6、制定店鋪的推廣計劃和具體推廣活動的實施；

　　崗位要求：

　　1、有ebay平臺1年工作經(jīng)驗以上，非常熟悉平臺規(guī)則和操作；

　　2、具備較強的工作計劃性和規(guī)劃性，能制定成熟可以落地執(zhí)行的運營方案；

　　3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，分析市場變化，競爭對手分析，店鋪數(shù)據(jù)分析等；

　　4、熟練掌握店鋪運營技巧，站內(nèi)引流和站外推廣等；

　　5、具備一定執(zhí)行力，溝通能力和抗壓能力等；

　　6、根據(jù)店鋪銷售情況進行合理備貨，保證良好庫存周轉率等；

　　7、具備打造爆款的'經(jīng)驗和能力。

　　8、加入elego，薪酬、福利、發(fā)展、快樂，我們統(tǒng)統(tǒng)滿足你

　　我們提供您能享受：

　　1、業(yè)界具有競爭力的薪酬

　　2、豐厚的年終獎金

　　3、五險一金（人人綜合醫(yī)保，讓你享受深圳戶口待遇）

　　4、假期（2天事假任你請，不扣基本工資）

　　5、年假（5天年假及將近半月的有薪春節(jié)假期，讓你有足夠的時間聚會及陪伴父母）

　　6、旅游（年度免費旅游，帶你國外，國內(nèi)飛，我們已走過巴厘島，泰國，云南，新加坡，馬來西亞，日本，來吧，我們帶你飛）

　　7、無比有趣的活動（羽毛球比賽、爬山比賽、k歌比賽、年終晚會、演講比賽，讀書分享會，趣味運動會，拜師大會等等）

　　8、各種節(jié)日福利，只要你想得到的節(jié)日，我們都一起過（三八節(jié)，六一兒童節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)，中秋節(jié)，萬圣節(jié)，感恩節(jié)，春節(jié)等等）

　　9、這里上班每天放著好聽的音樂，茶水間為你提供你想吃的零食、水果、牛奶

　　10、如果你想快樂工作，快樂成長，跟一群90后一起瘋，一起創(chuàng)造奇跡，我們歡迎你！

海外客服崗位職責3

　　1、日常saleslead發(fā)送,密切與國外客戶郵件溝通;

　　2、負責日常訂艙接單、運費整理等工作;

　　3、制作客戶所需報價單、航線方案;

　　4、處理日常詢價,根據(jù)客戶需求給出合理建議;

　　5、落實上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,國際貿(mào)易或國際物流相關專業(yè);

　　2、具有兩年以上空運代理制單經(jīng)驗;

　　3、熟練掌握空運相關的`外貿(mào)和國際物流英語,并可以收發(fā)英文郵件和基本英文電話溝通;

　　4、有團隊合作精神和強烈的事業(yè)心,敢于承擔壓力。

海外客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司海外市場拓展規(guī)劃進行聯(lián)系，開拓；

　　2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客戶拓展；

　　3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優(yōu)化，促進與代理合作關系的`建立及提升；

　　4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關系；

　　5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優(yōu)質服務。

　　任職資格：

　　1、性別：大專；

　　2、年齡范圍：22 35；

　　3、教育背景：統(tǒng)招大專以上學歷，英語4級以上；

　　4、培訓經(jīng)歷：不限；

　　5、工作經(jīng)驗：物流相關經(jīng)驗優(yōu)先；

　　6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上；

　　7、能力素質：具有較強的學習能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長；

　　8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務意識強。

海外客服崗位職責5

　　崗位職責

　　1、負責接口客戶市場客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異常跟進、提供最終結論方案；

　　2、負責接口客戶市場備件需求的申請、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費用結算等事宜；

　　3、負責接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進；

　　4、負責接口客戶因市場異常超標的.不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及賠款的溝通與談判。

　　工作要求：

　　1、英語六級或以上，可以寫郵件且口語溝通熟練、較好；

　　2、熟練操作辦公基礎軟件，會數(shù)據(jù)統(tǒng)計的優(yōu)先；

　　3、邏輯思維能力較強；

　　4、溝通能力較強，與客戶溝通順暢并能理解客戶的需求。

海外客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、維護北美歐洲客戶，推廣公司的'簽約航線

　　2、工作地點廣州或深圳

　　主要工作內(nèi)容：

　　1、通過wca平臺建立及維護合作伙伴

　　2、通過facebook，twitter，linkedin等建立及維護合作伙伴

　　3、跟進客戶的詢價及出貨

　　職位要求：

　　1、英語基礎扎實，學習能力強

　　2、心態(tài)平和，堅韌不拔

　　3、有空運市場、客服、操作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　4、性格開朗，工作仔細，有責任心，具有高度的工作熱忱

　　5、有團隊合作精神，高度服從組織精神，執(zhí)行力強，工作穩(wěn)定性高，愿與公司共同發(fā)展

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

海外客服崗位職責7

　　職責描述:

　　1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質量,并不斷優(yōu)化;同時負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業(yè)務輔導與提升,確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監(jiān)督,分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務質量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進行員工培訓;

　　7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;

　　8.負責協(xié)調(diào)與技術,產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務流程的.優(yōu)化迭代;

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;

　　2.能接受長期海外駐場;

　　3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;

　　4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;

　　5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。

海外客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　負責按照流程通關郵件或者im處理海外客戶的咨詢及投訴；

　　負責接待海外消費者的產(chǎn)品售前咨詢；

　　協(xié)助處理海外2c物流工作；

　　協(xié)助處理海外售后問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　崗位要求：

　　大專以上學歷；

　　大學英語四級以上，有良好的`英文聽說讀寫能力；

　　熱愛溝通，抗壓能力強，仔細認真；

海外客服崗位職責9

　　工作職責：

　　1、負責海外客戶的開發(fā)、拓展，能獨立開拓海外市場，開發(fā)海外代理；

　　2、負責不同海外業(yè)務的維護，跟進，并與客戶保持良好的合作關系；

　　3、具備面談海外客戶的.能力，可以與國外客戶高效率溝通與配合。

　　任職條件：

　　1、全日制大專（含大專）以上學歷，海事大學優(yōu)先；

　　2、英語cet4及以上，可以基本英語口語交流；

　　3、積極主動，有良好的團隊意識和責任感，認同公司企業(yè)文化及發(fā)展方向。

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