物業(yè)管家崗位職責(zé)(經(jīng)典)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)管家崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管家崗位職責(zé)1

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務(wù)工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度；

　　3、參與項目年度目標(biāo)責(zé)任書的制定，按照每年簽訂的`年度目標(biāo)責(zé)任書做好項目服務(wù)工作；

　　4、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)相關(guān)政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關(guān)系，保證溝通順暢；

　　5、負(fù)責(zé)制定項目應(yīng)急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家崗位職責(zé)2

　　1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)項目日常應(yīng)急事件的.組織指揮和培訓(xùn)演練；

　　3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務(wù)工作；

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。

　　2、全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。

　　3、保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。

　　4、負(fù)責(zé)整個地塊的運營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的.事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴的確認(rèn)、處理、跟蹤并安排人員回訪。

　　8、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標(biāo)。達(dá)到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達(dá)到公司規(guī)定的本崗位工資最高標(biāo)準(zhǔn)。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。

　　9、做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負(fù)責(zé)客戶鑰匙托管的管理工作。

　　10、每周對公共區(qū)域巡視1次、認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共

物業(yè)管家崗位職責(zé)4

　　1、站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。

　　2、行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走路時男子步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。做到步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

　　3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，采用適當(dāng)?shù)亩鬃�。以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。

　　4、面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應(yīng)大方、得體，動作有條不紊。整體保持整潔，不在更衣室以外的地方整理打扮。

　　5、微笑時唇部向上移動，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。

　　6、行鞠躬禮時，須脫帽、成立正姿勢，面帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以60度為宜。

　　7、遞物接物時應(yīng)當(dāng)五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時要輕拿輕放，點頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的物品時應(yīng)注意刀刃或尖頭不要指向?qū)Ψ健?/p>

　　引領(lǐng)禮儀規(guī)范

　　1、在陪同引導(dǎo)客戶時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，引領(lǐng)時一般走在客戶左前方兩三步遠(yuǎn)的位置，如雙方并排行走時，應(yīng)居于左側(cè)，如果雙方單行行走時，要居于左前方約兩三步左右的.位置。

　　2、經(jīng)過拐角、樓梯臺階時要提醒對方留意。上下樓梯應(yīng)遵循“右上右下”原則，單排行走。

　　3、向客戶示意的時候一般用右手，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。

物業(yè)管家崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)商場秩序經(jīng)理，主持團(tuán)隊會議，安排工作要求，檢查團(tuán)隊成員的著裝儀表、值班情況和崗位質(zhì)量；

　　2、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、消防重點部位和商戶的'基本情況，嚴(yán)格執(zhí)行客戶貨物外出憑證制度；

　　3、檢查、督促下屬愛惜使用各種安保設(shè)備和日用品，做好保管、保養(yǎng)工作。

　　4、按要求收集登記各項記錄，每月向秩序經(jīng)理報告；

　　5、做好本班工作日志記錄，與接班組工作用品交接手續(xù)、崗位、崗位對口接班；

　　6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或火災(zāi)報警，協(xié)助消防人員迅速帶領(lǐng)隊員趕到現(xiàn)場，查明火災(zāi)部位，迅速投入滅火救援，及時疏散人員，減少傷亡和財產(chǎn)損失；

　　7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班組成員按照巡邏計劃進(jìn)行日常巡邏，及時向秩序經(jīng)理報告可疑現(xiàn)象和不安全隱患，接受指示，妥善處理各種問題；

　　8、熟悉商場結(jié)構(gòu)、安全關(guān)鍵部位和商戶基本情況，按安全規(guī)范管理裝修現(xiàn)場；

　　9、負(fù)責(zé)對商場內(nèi)的各類危險品（易燃品、易爆品等）進(jìn)行監(jiān)管；

　　10、負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)手冊對店鋪二次裝修現(xiàn)場安全部分進(jìn)行管理和監(jiān)督；

　　11、負(fù)責(zé)檢查中控室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)，檢查消防設(shè)施設(shè)備；

　　12、負(fù)責(zé)商場開關(guān)店管理，嚴(yán)格按照“三關(guān)一關(guān)”檢查；

　　13、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)6

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的'環(huán)境;

　　4.不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務(wù)理念、職業(yè)操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。

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物業(yè)管家崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的'處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等；

　　3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計工作；

　　4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫存盤點，臺賬維護(hù)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)8

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報；

　　10、負(fù)責(zé)對投訴的.處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

物業(yè)管家崗位職責(zé)9

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見，搞好小區(qū)物業(yè)管理；

　　2、督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境；

　　3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對外公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保供電、供水、供氣等生活保障的正常運行，樹立公司良好的.對外形象；

　　4、積極、主動做好與業(yè)主的溝通，確保物業(yè)費等按期收繳；完成緊急情況下的應(yīng)急事件處理；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管家崗位職責(zé)10

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。

　　2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時處理客戶投訴并跟蹤回訪。

　　3、收集客戶的'意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。

　　5、巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理。

　　6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費的催繳工作。

　　7、派發(fā)繳費通知單及張貼各種通知、告示等。

　　8、按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。

　　9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動。

物業(yè)管家崗位職責(zé)11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)市場內(nèi)部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作；

　　2、負(fù)責(zé)市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施；

　　3、負(fù)責(zé)鄭州周邊相關(guān)市場的調(diào)研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶；

　　4、負(fù)責(zé)市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。

　　5、分公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷學(xué)位：本科及以上

　　2、所學(xué)專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)

　　3、年齡范圍：28——45歲

　　4、其他要求：有一定的`市場招商工作經(jīng)驗。

物業(yè)管家崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理客戶投訴;

　　2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1、中專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具較強(qiáng)的溝通能力和判斷能力;

　　3、具有良好的.服務(wù)意識和禮貌修養(yǎng);

　　4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)13

　　1、完成項目的.各項經(jīng)營管理服務(wù)工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開展；

　　2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開展中會有相應(yīng)的比例提成，多渠道業(yè)務(wù)提成，收入不設(shè)上限；

　　3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

　　4、所管項目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，并制定相應(yīng)的催收計劃；

　　5、負(fù)責(zé)VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進(jìn)；

　　6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃并完成培訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

　　8、對網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé)；

物業(yè)管家崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、制定并完成年度、月度計劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；

　　2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專修申請、落實具體管理服務(wù)工作；識別潛在問題，制定方案；

　　3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭議；主持簽訂各項對外經(jīng)濟(jì)合同；

　　4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊組建及發(fā)展。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)運營管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊建設(shè)

　　任職資格：

　　1. 30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2. 五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

　　3. 具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨立管理經(jīng)驗；具備從項目前期、接房、至交房1年的`項目全過程管理工作經(jīng)驗經(jīng)歷;熟悉全國和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個環(huán)節(jié)運作流程；

　　4. 持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

　　5. 身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；

　　6. 具備良好的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨立的團(tuán)隊管理能力，較強(qiáng)的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責(zé)任心強(qiáng)，樂于奉獻(xiàn)。

物業(yè)管家崗位職責(zé)15

　　1、接待來人來訪，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和登記。

　　2、負(fù)責(zé)值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為;

　　3、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接、留言。

　　4、客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求及意見的接收、分類記錄，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人處理，并回訪客戶。

　　5、租賃合同管理、租金賬單管理。

　　6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的`辦理，跟進(jìn)遺留工程問題的整改情況。

　　7、停車場車輛辦理手續(xù)。

　　8、負(fù)責(zé)與各崗位及其它相關(guān)部門保持信息通暢;

　　9、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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