售后服務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-08-30 11:17:03 職場(chǎng)百態(tài) 我要投稿

售后服務(wù)管理崗位職責(zé) 推薦度：
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 推薦度：
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
售后服務(wù)人員的崗位職責(zé) 推薦度：
相關(guān)推薦

售后服務(wù)崗位職責(zé)15篇[集合]

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務(wù)崗位職責(zé)15篇[集合]

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)7

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的'文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、開拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　1、銷售保時(shí)捷的汽車、配件、保修計(jì)劃和金融服務(wù)

　　2、建立并持續(xù)維護(hù)與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測(cè)并滿足客戶對(duì)汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的

　　要求

　　3、作為保時(shí)捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系

　　4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標(biāo)

　　5、透過不同渠道開發(fā)新客戶（例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等）

　　6、通過合適的'客戶和潛在客戶跟進(jìn)程序，制定和維護(hù)準(zhǔn)確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計(jì)劃

　　8、通過試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產(chǎn)品及品牌價(jià)值

　　10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問題

　　11、向保時(shí)捷中心管理層提交活動(dòng)報(bào)告（合同報(bào)告、工作進(jìn)程報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告）

　　12、準(zhǔn)確整理和記錄交易細(xì)節(jié)，及時(shí)完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷

　　14、確保隨時(shí)都能提供銷售材料、小冊(cè)子和產(chǎn)品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

　　2、至少2—3年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾供職于國(guó)際性企業(yè)優(yōu)先

　　3、熟練的計(jì)算機(jī)技能（會(huì)使用ms office、lotus notes軟件和互聯(lián)網(wǎng)）

　　4、有親和力，能主動(dòng)吸引顧客

　　5、能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)、高壓工作環(huán)境

　　6、誠(chéng)實(shí)正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵(lì)能力強(qiáng)，積極上進(jìn)

　　7、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系

　　8、思維敏捷，溝通能力強(qiáng)

　　9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。

　　2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的`最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務(wù)需求，積極做出回應(yīng)，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護(hù)并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中的知識(shí)庫；

　　6、持續(xù)對(duì)流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，有二代測(cè)序的生產(chǎn)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務(wù)中心體系建設(shè)中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達(dá)能力，較好的團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對(duì)后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

　　2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹立良好的.企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級(jí)安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達(dá)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨(dú)立開展工作，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

　　一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé)，對(duì)部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。

　　二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項(xiàng)工作流程。

　　三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。

　　四、審核各專賣店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。

　　五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。

　　七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的'監(jiān)督。

　　八、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的`工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的營(yíng)銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)，完成每日回訪指標(biāo)；

　　2、解讀保單權(quán)益，獨(dú)立完成保單整理工作；

　　3、為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，協(xié)助辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)售后渠道的開發(fā)與管理，以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì)，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

　　空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):

　　提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)

　　-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。

　　-在客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。

　　為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)

　　-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。

　　-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

　　與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合

　　-與銷售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。

　　-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。

　　有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　大�；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。

　　基本的'英語讀寫能力。

　　良好的計(jì)算機(jī)技巧。

　　優(yōu)秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺(tái)；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

　　薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

　　職位描述

　　有意者請(qǐng)直接聯(lián)系

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；

　　2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

　　職位描述

　　崗位職責(zé):

　　1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨(dú)立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。

　　3.有較強(qiáng)的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

　　一、配合營(yíng)業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

　　二、維護(hù)“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場(chǎng)接單。

　　三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的`準(zhǔn)備工作”。

　　四、上門時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進(jìn)行安裝。

　　五、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

　　六、安裝完畢后，對(duì)煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR(shí)。

　　七、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。

　　八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。九、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款。

　　十、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)共4

售后服務(wù)崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)產(chǎn)品線發(fā)展要求，主導(dǎo)設(shè)計(jì)直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)產(chǎn)品路線及新產(chǎn)品導(dǎo)入；

　　2、結(jié)合競(jìng)品及本公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)，完成原理性實(shí)驗(yàn)及可行性驗(yàn)證，確保產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)；

　　3、完成直接半導(dǎo)體激光器系統(tǒng)樣機(jī)研制、整機(jī)測(cè)試及失效分析，確保性能達(dá)標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件的設(shè)計(jì)研發(fā)或合作開發(fā)及選用驗(yàn)證；

　　5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品資料編寫組織；

　　6、負(fù)責(zé)量產(chǎn)支持工作，主導(dǎo)良率提升及工藝改進(jìn)；

　　7、生產(chǎn)、工藝與售后問題解決及客戶技術(shù)指導(dǎo)；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機(jī)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過連續(xù)光纖激光器的.系統(tǒng)設(shè)計(jì)；

　　2、熟悉各類機(jī)械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續(xù)光纖激光器核心部件和器件供應(yīng)商資源，選型驗(yàn)證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開發(fā)；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機(jī)、涂覆機(jī)、光纖切割機(jī)等各類儀器、設(shè)備和工具；

　　6、熟悉激光器系統(tǒng)可靠性測(cè)試規(guī)劃和方法；

　　7、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)類、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機(jī)電一體化等專業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導(dǎo)體激光系統(tǒng)研發(fā)和工程部門管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　8、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神者優(yōu)先；