跟單員崗位職責

時間：2024-08-16 11:13:30 職場百態(tài) 我要投稿

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跟單員崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的跟單員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

跟單員崗位職責

跟單員崗位職責1

　　一、導言

　　跟單員是一個企業(yè)中不可或缺的角色，他們負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)和推進各項生產(chǎn)任務，確保訂單的順利完成。本文將詳細介紹跟單員的崗位職責，以便讀者了解這一崗位的重要性及其工作內(nèi)容。

　　二、崗位職責詳解

　　1. 訂單管理

　　跟單員的首要職責是管理訂單，包括接收訂單、確認訂單、跟進訂單等環(huán)節(jié)。他們需要仔細核對訂單信息，確保訂單的準確性，并及時與供應商、生產(chǎn)部門、物流部門等相關方溝通，解決可能出現(xiàn)的問題。

　　2. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)

　　跟單員需要密切關注生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門與其他相關部門的工作，確保生產(chǎn)過程的順利進行。他們需要定期檢查生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保訂單的按時完成。

　　3. 品質(zhì)控制

　　跟單員需要監(jiān)督生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制，確保產(chǎn)品符合客戶的要求和標準。他們需要定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并協(xié)調(diào)相關部門解決，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

　　4. 物流管理

　　跟單員需要與物流公司密切合作，確保貨物的`及時配送。他們需要跟蹤貨物的運輸情況，確保貨物按時到達目的地，并及時處理可能出現(xiàn)的問題。

　　5. 文檔管理

　　跟單員需要負責相關文檔的管理，包括訂單檔案、生產(chǎn)記錄、品質(zhì)報告等。他們需要確保文檔的準確性和完整性，以便于后續(xù)的查閱和使用。

　　6. 客戶關系維護

　　跟單員需要與客戶保持良好的溝通，及時反饋訂單的進展情況，解答客戶的問題和疑慮。他們需要積極維護客戶關系，提高客戶滿意度，以增加企業(yè)的信譽度和競爭力。

　　三、與其他崗位的協(xié)作

　　跟單員是企業(yè)中一個重要的協(xié)調(diào)角色，他們需要與多個部門密切合作，以確保訂單的順利完成。具體來說，跟單員需要與以下崗位進行協(xié)作：生產(chǎn)部門、采購部門、品質(zhì)部門、物流部門等。在這些協(xié)作過程中，跟單員需要保持溝通暢通、信息共享，以確保訂單的順利進行。

　　四、任職資格要求

　　1. 專業(yè)知識：跟單員需要具備一定的專業(yè)知識，包括生產(chǎn)管理、品質(zhì)控制、物流管理等方面的知識，以確保能夠勝任該崗位。

　　2. 溝通協(xié)調(diào)能力：跟單員需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多個部門進行有效的溝通和協(xié)作，以確保訂單的順利進行。

　　3. 細致認真：跟單員需要具備細致認真的工作態(tài)度，能夠認真核對訂單信息、記錄生產(chǎn)進度、管理文檔等，以確保工作的準確性和效率。

　　4. 時間觀念強：跟單員需要具備強烈的時間觀念，能夠按照時間節(jié)點完成各項工作，以確保訂單的按時完成。

　　5. 責任心強：跟單員需要具備較強的責任心，能夠認真對待每一份訂單，盡最大努力確保訂單的順利完成。

　　綜上所述，跟單員的崗位職責包括訂單管理、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、品質(zhì)控制、物流管理、文檔管理以及客戶關系維護等方面的工作內(nèi)容。為了勝任該崗位，跟單員需要具備專業(yè)知識、溝通協(xié)調(diào)能力、細致認真、時間觀念強和責任心強等任職資格要求。

跟單員崗位職責2

　　職位描述

　　外貿(mào)跟單員：

　　崗位職責：

　　1、訂單信息了解，包括產(chǎn)品的面輔料，細節(jié)要求，明確質(zhì)量的標準，大貨的交期；

　　2、聯(lián)系工廠，跟蹤工廠打樣進度，跟蹤訂單上線時間，根據(jù)大貨的交期，隨時向業(yè)務經(jīng)理實時反饋工廠生產(chǎn)情況；

　　3、根據(jù)訂單的復雜程度，適當安排初期或中期或尾期驗貨并出具驗貨報告，并及時反饋給業(yè)務經(jīng)理；

　　任職要求：

　　1、國際貿(mào)易、英語、紡織工程等相關專業(yè)畢業(yè)，本科以上學歷。

　　2、熟悉外貿(mào)跟單流程（尤其是服飾類產(chǎn)品的跟單經(jīng)驗）。

　　3、英語能力過硬，有較強的溝通與表達能力。

　　4、性格開朗，有吃苦和專研精神。

　　5、南京籍優(yōu)先。

　　外貿(mào)跟單員（崗位職責）

　　職位描述

　　1、大專及以上學歷，具備較好的.英語應用能力。

　　2、熟悉針織服裝工藝流程，并具有一定的面輔料知識。

　　3、負責與客戶日常溝通，及客戶信息及時處理；

　　4、按照定單的要求做好跟單，催貨的工作；跟蹤定單的生產(chǎn)，交付等進度；監(jiān)督貨品品質(zhì)，及時處理供應商的供貨異常情況；協(xié)調(diào)儲運及帳目情況、

跟單員崗位職責3

　　1、在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，

　　2、獨立負責外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的`跟蹤；

　　3、生產(chǎn)過程應跟蹤、驗貨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向上級領導反饋。

　　4、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況，保守企業(yè)商業(yè)秘密

　　5、協(xié)助業(yè)務員追蹤樣品，完成后應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案，做好產(chǎn)品留樣工作。

　　6、樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，做好樣品追蹤工作；

　　7、對客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題，應做好記錄，接收客戶的投訴信息。協(xié)助業(yè)務員或聯(lián)系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

跟單員崗位職責4

　　為了明確跟單人員的工作職責，特制定如下守則:

　　1、跟單員接聽電話時，第一句要講:你好，創(chuàng)益；要聽清楚,并傳達客戶要求。

　　2、客戶打電話下單,不明白的,要求對方傳真或叫送貨人員去廠家拿版。

　　3、客戶下單是舊版，開生產(chǎn)工程單送至版房，如果是新版要問清楚工藝，報價才開單做貨。工單上要填寫清楚，并注明所用材料和各種工藝要求。

　　4、送貨員拿回的樣板表達不清楚的，跟單員要打回電話給廠方，問清楚才開生產(chǎn)工單。

　　5、每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走。

　　6、電腦房輸出菲林,硫酸紙拿到辦公室后,跟單人員要認真核對，確認無誤后簽名拿到版房,自己不能肯定是否正確的,要問清楚或傳真給客戶確認.

　　7、跟單人員每天要跟蹤訂單進度,要做到隨問隨知，注意每批貨的生產(chǎn)情況，做到合理安排每道工序的先后次序，并填寫生產(chǎn)進度表。（跟單員要輪流填寫）

　　8、客戶打電話催貨要有明確、準確的回答,不能說得模棱兩可，并把急單及時傳達到相關部門，在預定貨期里及時將貨品送達.

　　9、客戶打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業(yè)務員或客戶，并自己留下一套，用文件夾貼好，以備下單之用。

　　10、完工后的工程單、傳真單、要分廠存放好，一個月整理一次，新產(chǎn)品留版分類存放好。

　　11、完工的'產(chǎn)品，包裝員根據(jù)生產(chǎn)工單的數(shù)量包裝，跟單員點清數(shù)量，開送貨單送貨，并追回送貨單。

　　12、每個月月終檢查有無漏單或未簽回單，并分類計算好交財務。

　　13、如有電話找某人，而當事人不在時，你不能幫忙解決的問題時，要將對方的姓名、廠名、電話、記錄下來,以便當事人回來時復電。

跟單員崗位職責5

　　1、處理客戶訂單，包括自主接單、跟蹤交期、催款等，及時與客戶溝通，維護客戶關系需求;

　　2、公司產(chǎn)品的進出口報關、物流協(xié)調(diào)、單證制作及跟蹤;

　　3、協(xié)助實施公司貿(mào)易業(yè)務的`工作目標、工作計劃;

　　4、協(xié)助其他部門制作文檔、宣傳資料、演示文稿等，能夠與各部門協(xié)調(diào)合作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

跟單員崗位職責6

　　1、負責銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；

　　2、負責客戶退換貨信息跟蹤；

　　3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的`回收跟進；

　　4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

　　6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

　　7、負責銷售相關文檔管理工作。

跟單員崗位職責7

　　1、負責包包品類(包包相關材料)的采購跟單工作;

　　2、根據(jù)品牌產(chǎn)品生產(chǎn)訴求進行原材料篩選及采購;

　　3、與供應商的接洽、談判，對比價格、質(zhì)量、交貨日期;

　　4、對供應商的'合同初審，簽訂，對賬，入庫等跟進工作;

　　5、定期考察市場，收集供應商資料、樣品;

　　6、熟悉采購、倉儲、材料、銷售等環(huán)節(jié)，對各個環(huán)節(jié)有較強的把控能力;

　　7、跟蹤每批訂單的備貨、交貨狀態(tài)，及時反饋重要信息或問題，確保生產(chǎn)流暢;

　　8、善于解決采購過程中出現(xiàn)的問題，能和跨部門同事進行有效快速的溝通;

　　9、對出廠大貨進行質(zhì)檢，確保大貨按期、按標準要求完成;

跟單員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、熟悉和了解本部門各個環(huán)節(jié)的工作情況；

　　2、做好各類文件的登記與存檔；

　　3、根據(jù)公司的采購計劃、到貨情況與供應商有關產(chǎn)品質(zhì)量、交期、數(shù)量等方面的溝通協(xié)調(diào)；

　　4、跟進和追蹤了解供貨進度

　　5、對在途庫存進行控制和反饋處理；

　　6、負責查看發(fā)貨單，下訂單。

　　崗位要求：

　　1、性格開朗，具有較強的溝通能力；

　　2、具有一定的.類似跟單工作經(jīng)驗；

　　3、具有良好的職業(yè)道德和人格品質(zhì)；

　　4、具有較強的工作抗壓能力。

跟單員崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.負責合同簽訂并通過訂單書全面反映客戶需求。

　　2.負責訂單書編制和erp系統(tǒng)的受訂錄入以及審核。

　　3.負責訂單操作中與客戶的聯(lián)絡,包裝資料,出貨資料,開票資料的'提供以及貨款的催收

　　4.負責向客戶報告項目、訂單進程并及時回復客戶各類咨詢,協(xié)公司內(nèi)部做好售后服務工作

　　5.負責根據(jù)客戶需求安排樣品生產(chǎn)和后續(xù)工作

　　6.負責部門銷售實際出貨、開票的統(tǒng)計,預測和其中問題的披露,跟蹤處理

　　崗位要求:

　　1.大專以上學歷,有1-3年業(yè)務跟單經(jīng)驗

　　2.英語4級及以上,有良好的英語書面閱讀能力,可以通過英語進行郵件交流。

　　3.有照明行業(yè)跟單經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4.具備良好的溝通能力和較強的執(zhí)行力。

跟單員崗位職責10

　　1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復、負責對每日客戶清單的.匯總和錄入;

　　2、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交給部門經(jīng)理，以便及時解決售后問題;

　　3、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握公司業(yè)務的專業(yè)知識;

　　4、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作;

　　5、完成上級交代的其他任務。

跟單員崗位職責11

　　1、負責理解客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

　　3、負責對每一天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

　　4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

　　5、負責協(xié)調(diào)好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

　　6、跟客戶溝通下達訂單務必用傳真等書面形式；

　　7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜，然后務必再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨資料，確定訂貨資料準確無誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關事宜；

　　13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

　　14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨狀況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的'維護和開發(fā)；

　　16、跟單文員務必和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

　　17、對每一天的銷售狀況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

　　18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

　　19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，用心完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　21、完成領導交給的其他任務

跟單員崗位職責12

　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

　　2．同新、舊客戶持續(xù)聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

　　4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的.問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達客戶的要求，這是關鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開生產(chǎn)單、流程卡

　　每張單開時，必須要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

　　4．生產(chǎn)過程中，如有意外狀況不能滿足客戶的要求時，必須要及時將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

　　當客戶提出取消定單時，跟單員必須要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

　　7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。

　　售后服務

　　客戶投訴或是退貨時：

　　對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶理解我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

　　很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

　　還有采用相互讓步的.折扣法。

　　有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達雙贏。接單員就是業(yè)務員!

　　沒有什么程序，就是練好口語，了解產(chǎn)學會報價.后面就是看公司帶給平臺了，網(wǎng)上多搜搜，展會多去去.機遇好的話幾個月就能夠接到單子了.。

　　外貿(mào)流程:(以TT為例)

　　首先，業(yè)務員和客戶訂立PI(形式發(fā)票)，收到訂金后，下單給車間.

　　其次，貨完成后，安排報檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報關單據(jù)，并寄給貨代辦理報關，包括:

　　發(fā)票，裝箱單，報關單，核銷單(已備案)，報關委托書

　　最后，制議付單據(jù)，收到余款后，寄整套單據(jù)給客戶.包括:

　　發(fā)票，裝箱單，提單，產(chǎn)地證，保險單等...

　　PS:

　　(財務方面)

　　核銷單:

　　在電子口岸申請若干張核銷單--去外匯局領紙質(zhì)核銷單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷:

　　水單(USD的開戶銀行柜臺可領，一般收到USD后，去銀行&申報后，銀行才打出水單的)和已經(jīng)提交且在網(wǎng)上核銷過的核銷單去外匯局找你們地區(qū)的老師.然后拿著蓋了蓋的報關單和核銷單給財務去退稅就OK了(出口后180天內(nèi)必須要核銷退稅哦，否則就算內(nèi)貿(mào)，那就不能退稅了)

　　單據(jù):

　　按客戶要求發(fā)票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產(chǎn)地證，CO是在貿(mào)促會做的.FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續(xù)哦

　　保險單，自然是保險公司簽單啦。

　　外貿(mào)業(yè)務員既負責接單，也負責跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務員，如果業(yè)務員的單子不是自己跟單，而是另有人員來跟，那這個人就叫跟單員.