客服專員崗位職責(zé)實(shí)用[15篇]

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問(wèn)題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會(huì)聽說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的'普通話、粵語(yǔ),語(yǔ)間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識(shí),能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級(jí)投訴意向,做好安撫及升級(jí)報(bào)備工作,有接聽客服經(jīng)驗(yàn)為佳;

　　3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　5、具有獨(dú)立的工作和問(wèn)題解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力;

客服專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2. 對(duì)于廠家所派工單，進(jìn)行及時(shí)處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶的詳細(xì)信息記錄，并做好回訪；

　　4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷（如有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)條件可放寬）；

　　2. 會(huì)基本office軟件操作；

　　3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　4. 有客戶服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)和團(tuán)隊(duì)精神。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、接受客戶咨詢,資料的初步審核、錄入,核實(shí);

　　2、負(fù)責(zé)借貸合同的制定和簽約;

　　3、放款后相關(guān)客戶的資料保存及歸檔處理;

　　4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的'催收工作;

　　5、營(yíng)業(yè)部日常運(yùn)營(yíng)工作,行政工作等;

　　6、完成上級(jí)隨時(shí)交辦的其他任務(wù);

　　崗位要求:

　　1、人力資源、五官端正,氣質(zhì)佳,有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí), 普通話準(zhǔn)確流利。

　　3、性格開朗大方,具有良好的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變、組織協(xié)調(diào)及分析能力。

　　4、做事認(rèn)真、有耐心,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作責(zé)任心;

　　5、具有熟練的電腦操作技能,能熟練使用Office辦公軟件。

客服專員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

　　3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

　　7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強(qiáng)的.服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2.有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;

　　3.執(zhí)行訂單并采購(gòu),跟蹤處理進(jìn)度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

　　4.針對(duì)客戶所反饋的`情況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先;

　　2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度,工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真;

　　3熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責(zé)6

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的.意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)7

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，為客戶解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶問(wèn)題，疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù)；

　　2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的.健康指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責(zé)：

　　1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會(huì)議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng)；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、接受用戶咨詢，解答用戶問(wèn)題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、及時(shí)接聽用戶來(lái)電，解決用戶需求及意見，記錄整理并匯報(bào);

　　3、發(fā)現(xiàn)工作中的其他問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門工作流程與標(biāo)準(zhǔn);

　　4、完成部門交予的.其它工作;

　　5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶了解、購(gòu)買公司產(chǎn)品。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話等平臺(tái)，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);

　　2、對(duì)于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;

　　3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;

　　4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見，對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

　　5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，比如QQ群百度貼吧，有一定的.文字功底。

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對(duì)銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受;

　　2、 檢測(cè)銷售顧問(wèn)、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線崗位的'客戶服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議，并監(jiān)控整改措施的落實(shí);

　　3、 潛客、銷售客戶的忠誠(chéng)度、滿意度調(diào)查，解答客戶問(wèn)題;

　　4、 戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議;

　　5、 內(nèi)部密采的執(zhí)行;

　　6、 客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　7、 銷售DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實(shí);

　　8、 客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的.品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;

　　6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1、統(tǒng)籌對(duì)接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問(wèn)題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問(wèn)題，給出解決方案，向上級(jí)反饋;

客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司日常客戶咨詢，接聽400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問(wèn)題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質(zhì)量;

　　2、與分公司業(yè)務(wù)部門對(duì)接安排業(yè)務(wù)，定期與對(duì)接同事核對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度;

　　3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關(guān)系;

　　4、受理用戶建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時(shí)提交給相關(guān)部門處理;

　　5、客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào));

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、對(duì)待工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，富有較強(qiáng)的責(zé)任心;

　　5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的進(jìn)取精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛客服工作

客服專員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費(fèi)者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　2、執(zhí)行日�？蛻舴�務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的.報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；

　　4、解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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