店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-07-07 11:14:17 職場(chǎng)百態(tài) 我要投稿

店長(zhǎng)崗位職責(zé) 推薦度：
超市店長(zhǎng)崗位職責(zé) 推薦度：
相關(guān)推薦

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家整理的店長(zhǎng)的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)京東促銷活動(dòng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，策劃京東店鋪促銷和關(guān)聯(lián)銷售活動(dòng)，分析每日營(yíng)銷和交易數(shù)據(jù)；

　　2、負(fù)責(zé)京東商城店的總體運(yùn)營(yíng)，包括網(wǎng)店的選品，店鋪整體策劃，店鋪風(fēng)格定位，店鋪布局、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷推廣，商品上下架及充分利用京東的各種活動(dòng)資源，完成公司的銷售任務(wù)；

　　3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'品牌、價(jià)位進(jìn)行研究，提出應(yīng)對(duì)措施，做出可行性分析報(bào)告；

　　4、對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、分析、評(píng)估，提出改進(jìn)方案。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成每月vivo手機(jī)專賣店的銷售指標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員工的日常管理及監(jiān)督；

　　3、門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施管理；

　　4、商品、物料的調(diào)配和有效管理；

　　5、顧客及店員關(guān)系的協(xié)調(diào)；

　　任職要求：

　　1、高中或以上學(xué)歷，18-35歲；

　　2、熱愛(ài)銷售，有零售行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、較強(qiáng)的口頭表達(dá)、溝通能力，嫻熟的`銷售技巧。

　　4、工作積極主動(dòng)、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的組織、協(xié)調(diào)能力。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)門店日常經(jīng)營(yíng)管理，保證餐廳在有序、穩(wěn)定的狀態(tài)下運(yùn)行，提升顧客滿意度;

　　2、通過(guò)有效的方法提升餐廳收入，通過(guò)資源的`合理利用使餐廳利潤(rùn)最大化;

　　3、負(fù)責(zé)餐廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，保證餐廳的人員發(fā)展。

　　4，對(duì)各大推廣平臺(tái)比較熟悉，合理利用推廣平臺(tái)

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)門店日常營(yíng)運(yùn)管理，如值班管理，排班管理，訂貨管理等。

　　2.對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)責(zé)，如人工成本，損耗，易耗的`管控。

　　3.負(fù)責(zé)門店員工的訓(xùn)練工作。要求:有大型連鎖快餐工作經(jīng)驗(yàn)或有意愿從事餐飲行業(yè)工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能在短期內(nèi)快速成長(zhǎng)。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)5

　　1、及時(shí)收集行業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略和促銷策略；

　　2、負(fù)責(zé)天貓店店鋪推廣、提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；負(fù)責(zé)基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣的'方案制訂并實(shí)施完成店鋪銷售目標(biāo)；

　　3、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；

　　4、進(jìn)行淘寶店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、以增強(qiáng)店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，把銷售任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售成果。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)6

　　1、兩年以上京東店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東平臺(tái)操作，能熟練各項(xiàng)活動(dòng)報(bào)名及溝通；

　　2、責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力，能承擔(dān)店鋪各種活動(dòng)形式；

　　3、熟悉網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)推廣、客服、發(fā)貨流程熟悉；

　　4、較好的執(zhí)行能力，能承受高強(qiáng)度的'工作，具有一定抗壓能力。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、顧客、商場(chǎng)及店員關(guān)系的協(xié)調(diào)。

　　2、促銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施管理。

　　3、協(xié)助商品、物料的調(diào)配和有效管理。

　　4、顧客意見(jiàn)、建議及投訴的`處理。根據(jù)市場(chǎng)需求，提出建議促銷策略。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并進(jìn)行正面的指引，幫助下屬改善工作效率。

　　6、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、較強(qiáng)的口頭表達(dá)、溝通能力，嫻熟的銷售技巧。

　　2、工作積極主動(dòng)、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的組織、協(xié)調(diào)及溝通能力。

　　3、高中或以上學(xué)歷，有seven eleven、澤潤(rùn)等連鎖超市工作經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先。

　　備注:

　　工作地點(diǎn):青島開(kāi)發(fā)區(qū)。工作地點(diǎn)不合適的，請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷!

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)區(qū)域運(yùn)營(yíng)要求，完成公寓門店的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；

　　2、采取有效措施保障公寓門店滿租率和增值服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3、根據(jù)運(yùn)營(yíng)的'工作規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展門店的日常管理和基礎(chǔ)服務(wù)；

　　4、及時(shí)掌握公寓門店的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，聯(lián)系安排房間維修和保養(yǎng)維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)安排門店所有工作人員的作息和工作分工；

　　6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系），及時(shí)處理突然事件；

　　7、每日及時(shí)完成門店運(yùn)營(yíng)報(bào)表的制作或復(fù)核，發(fā)送至區(qū)域主管；

　　8、定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀況分析，搜集整理周邊市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格和公寓銷售策劃建議；

　　9、處理客戶投訴，不斷改善公寓門店的運(yùn)維工作。

　　任職資格：

　　1、年齡要求：25周歲以上；

　　2、學(xué)歷要求：大專及以上；

　　3、工作年限：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理性工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)：有公寓管理、物業(yè)管理、營(yíng)銷銷售、酒店管理、連鎖服務(wù)管理等經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)9

　　1、從業(yè)人員的管理飯店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　a：出勤的管理：禁止遲到、早走、嚴(yán)格恪守紀(jì)律

　　b；服務(wù)的管理：以優(yōu)良的服務(wù)吸引回頭客

　　c：工作效率管理：不停提高每個(gè)職工的工作速度和工作的質(zhì)量

　　d：對(duì)不合格的管理。一般分兩種狀況：對(duì)不合格的職工進(jìn)行再培訓(xùn)；對(duì)屢教不改的固執(zhí)職工進(jìn)行解雇工作

　　2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營(yíng)業(yè)額沒(méi)法提高的直接原由，因此，在下訂單時(shí)，一定考慮營(yíng)業(yè)的詳細(xì)狀況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)存心識(shí)的增添訂貨數(shù)目，以防止?fàn)I業(yè)額原地不動(dòng)或不�；�

　　3、消耗的管理

　　消耗分為內(nèi)部消耗和外面消耗

　　店長(zhǎng)一定理解消耗關(guān)于盈余的影響是極其嚴(yán)重的，在餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，每消耗1元錢，就一定多賣出10——15元的產(chǎn)品才能填補(bǔ)損失，因此控制消耗，就是在增添盈余。

　　a：內(nèi)部消耗

　　營(yíng)業(yè)店?yáng)|要以收取現(xiàn)金為主，現(xiàn)金收入是本會(huì)所的主要收入。假如在收銀的環(huán)節(jié)上，因?yàn)槿藶榈囊囟斐上模瑢⒅苯佑绊懩闼芨`公司財(cái)物。

　　（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生以下?tīng)顩r時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警備，察看店員能否有損耗動(dòng)機(jī)職工沒(méi)有告假就私自走開(kāi)門店店員無(wú)憑證卻思疑別人不誠(chéng)實(shí)，收銀臺(tái)內(nèi)零錢過(guò)多（或當(dāng)天收銀未交給出納）店員的工作態(tài)度異樣，店員訴苦報(bào)表難以和現(xiàn)金進(jìn)出查對(duì)起來(lái)店員訴苦收銀系統(tǒng)有問(wèn)題，當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)實(shí)時(shí)檢查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根來(lái)源因，并快速解決。

　�。�2）店員誤入歧路時(shí)，有幾種表現(xiàn)

　　先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金老是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。產(chǎn)品欠缺，所收餐飲數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和飯店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　職工自己購(gòu)物，往常將高價(jià)物以廉價(jià)方式購(gòu)入職工給顧客找零時(shí)，成心少給飯店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　店員監(jiān)守自盜

　　開(kāi)門和關(guān)門時(shí)盜竊產(chǎn)品

　　下班時(shí)，盜竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

　　當(dāng)發(fā)生以上狀況時(shí)，第一要抓住有益憑證，第二要果斷開(kāi)除

　　（3）作業(yè)大意產(chǎn)生消耗

　　帳目檢查錯(cuò)誤

　　店門沒(méi)鎖好

　　物件物料已超出保質(zhì)期

　　b：外面消耗

　�。�1）供貨、搬運(yùn)或勾通職工造成的消耗

　　出貨單有悔過(guò)的印跡

　　出貨單模糊不清

　　在沒(méi)有入庫(kù)從前，產(chǎn)品直接進(jìn)入各部門

　　搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來(lái)的物件，并留下出貨單不可以讓庫(kù)管員認(rèn)真點(diǎn)收產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知出納

　　供貨商快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠妄圖威迫檢查他的職工

　　職工私自隨意愿庫(kù)房領(lǐng)貨

　　職工對(duì)自己的工作不快或?qū)炯ち也粷M

　　職工有不平常的財(cái)務(wù)壓力

　�。�2）訂貨和查收不妥造成的消耗

　　應(yīng)當(dāng)采買的產(chǎn)品未采買，而不該采買的卻采買了

　　沒(méi)有查收品名、個(gè)數(shù)、質(zhì)量、有效期、標(biāo)簽

　　忘掉將查收好的產(chǎn)品上架

　　解決的方案

　　————訂貨要適當(dāng)，但一段時(shí)間要存心識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額

　　————訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量

　　————參照從前的貨單

　　————單筆大訂單，應(yīng)要追蹤狀況

　　————查對(duì)送貨的出貨單

　　————問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明原由并有主管及店長(zhǎng)的`署名

　　————暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，一定記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便往后核對(duì)

　�。�3）退貨辦理不妥造成的消耗保質(zhì)期已過(guò)的物料一定退貨飯店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　臟、損壞的產(chǎn)品一定退貨

　　沒(méi)有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品及有總部通知外）一定退貨

　　退貨單要和實(shí)質(zhì)數(shù)目符合，一同送到總部，不可以私自辦理

　　對(duì)由人員成心破壞而造成的退貨，要追查當(dāng)事人責(zé)任

　　（4）商品被顧客盜竊的消耗

　　顧客帶大型的包進(jìn)店

　　顧客攜帶物件離店，沒(méi)有付錢，造成跑單

　　顧客邊走邊吃，不付錢，或過(guò)多拿我們的餐巾紙

　　顧客數(shù)人一同進(jìn)店打包外購(gòu)，掩護(hù)盜竊

　　顧客打包香煙而后偷換換成假的并以贗品為由退掉

　　碰到以上狀況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低盜竊時(shí)機(jī)

　�。�5）作業(yè)錯(cuò)誤的消耗

　　對(duì)顧客的補(bǔ)償沒(méi)有記錄

　　對(duì)顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄

　　暫時(shí)退、換產(chǎn)品沒(méi)有記錄

　　各種易耗品沒(méi)有記錄（如掃帚、抹布等）

　�。�6）打劫而造成的消耗

　　防備打劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)

　　店面要光亮

　　收銀臺(tái)僅保持必定的現(xiàn)金

　　夜間燈光要開(kāi)亮

　　保持警備性

　　發(fā)生打劫，應(yīng)注意事項(xiàng)

　　遵從劫匪指示

　　保持沉著、不慌張

　　認(rèn)真察看劫匪特點(diǎn)：年紀(jì)、性別、外觀、服色、穿著、高度（車子、

　　車牌等）過(guò)后第一時(shí)間報(bào)警，保護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫

　　匪打劫過(guò)程的筆錄同時(shí)通知上司（不要越級(jí)通知），暫停營(yíng)業(yè)，保

　　護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，張貼內(nèi)部調(diào)整通知。靜待警方和上司的建議

　�。�7）不測(cè)事件造成的消耗

　　1火災(zāi)

　　2水災(zāi)

　　3風(fēng)災(zāi)

　　4停電

　　5打斗、打斗

　　6人員不測(cè)受傷

　　發(fā)生以上之狀況，店長(zhǎng)應(yīng)報(bào)告直接上司后，再找有關(guān)人員解決問(wèn)題

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé):

　　1.制定并分解專賣店月度銷售計(jì)劃，培訓(xùn)與輔導(dǎo)銷售顧問(wèn)，對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。

　　2主持專賣店的每日例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息，總結(jié)銷售，盤點(diǎn)分析產(chǎn)品銷售趨勢(shì);

　　3.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pop布置等方面的展廳形象維護(hù)工作;

　　4.掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見(jiàn);

　　5對(duì)新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置，以促進(jìn)銷售達(dá)成;

　　6.與公司各職能部門人員保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，做好賣場(chǎng)防火防盜等日常行政管理工作，處理銷售現(xiàn)場(chǎng)遇到的.特殊情況;

　　7.協(xié)調(diào)解決客戶疑慮等問(wèn)題，維護(hù)公司及品牌形象;

　　任職資格:

　　1.有實(shí)木家具經(jīng)驗(yàn)，同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)11

　　1.制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

　　2.了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)；

　　3.制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)；

　　4.協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的'情況；

　　5.起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作；

　　6.對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議；

　　7.起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；

　　8.協(xié)助店長(zhǎng)助理店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　9.協(xié)助店長(zhǎng)做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

　　10.審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)12

　　職位描述：

　　1.全面負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)與的各項(xiàng)日常事務(wù)。

　　2.完成并優(yōu)化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，包括：銷售額、任務(wù)完成率、應(yīng)收帳款、顧客投訴率、顧客接待人數(shù)、有效接待率、人力管理方面等目標(biāo)。

　　3.引導(dǎo)并促成門店人員達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　4.建議門店新產(chǎn)品的引進(jìn)及滯銷品的合理處理。

　　5.積極協(xié)助會(huì)所所訂的促銷活動(dòng)，并針對(duì)本門店的情況及需要，提出本門店促銷方案。

　　6.員工的考勤、儀容、服務(wù)、禮節(jié)的`管理及對(duì)門店人員的培養(yǎng)、評(píng)估、考核。

　　7.本部門從業(yè)人員的在職訓(xùn)練；管理儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)和發(fā)掘。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)13

　　職位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)數(shù)個(gè)店鋪的管理，確保店鋪符合各項(xiàng)店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)

　　維護(hù)、協(xié)調(diào)與區(qū)內(nèi)商場(chǎng)的.關(guān)系，解決合作中的問(wèn)題

　　與職能部門協(xié)作以提升店鋪業(yè)績(jī)

　　負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)店長(zhǎng)的培訓(xùn)與管理能力提升

　　任職要求：

　　35歲以下，大專及以上學(xué)歷，2年以上零售管理工作經(jīng)驗(yàn)

　　較強(qiáng)的管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力，良好的溝通技巧和談判能力

　　任職要求：

　　1、全日制�？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、管理類、文科類、茶類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有三年以上中高端商場(chǎng)高附加值商品店面管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行門店客戶開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)管理，擅長(zhǎng)客戶公關(guān)和關(guān)系營(yíng)銷，有高級(jí)會(huì)所、茶館、酒店相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3、工作態(tài)度積極，認(rèn)真務(wù)實(shí)，有高度的責(zé)任感。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)14

　　1、完成所負(fù)責(zé)零售店鋪月/年銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2、控制店鋪經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，確保零售標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行;

　　3、店鋪內(nèi)日常運(yùn)作管理及人員培訓(xùn);

　　4、保持店鋪形象及陳列指引，確保店鋪陳列細(xì)節(jié)完成;

　　5、保持與商場(chǎng)的`良好溝通，并妥善處理突發(fā)事件;

　　6、完成上級(jí)交代的其他工作。

店長(zhǎng)的崗位職責(zé)15

　　門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

　　2、直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

　　3、崗位職責(zé)

　�。�1）全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部門并督導(dǎo)落實(shí)，完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　（2）維持商場(chǎng)良好顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)；

　　（3）商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高，維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的商品陳列，為顧客營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境；

　�。�4）閱讀各類銷售報(bào)表，必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、尤其是要關(guān)注并有效控制生鮮毛利，提高門店的營(yíng)業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)；

　�。�5）嚴(yán)格控制商品的損耗率，保持員工工作的高效率，合理控制人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，堅(jiān)決貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略；

　　（6）進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的庫(kù)存及訂單的及時(shí)準(zhǔn)確下發(fā)，維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的正確性，維持商品的續(xù)訂量，保證賣場(chǎng)不缺貨；

　�。�7）商品品項(xiàng)（商品結(jié)構(gòu)）、商品比重的建議和調(diào)整，廠商合作方式、帳期的建議和調(diào)整；

　　（8）負(fù)責(zé)同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，制定門店競(jìng)爭(zhēng)策略，審批競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)商品促銷、廣告促銷等活動(dòng)的有效進(jìn)行；

　�。�9）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)，審核控制店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的支出；

　　（10）簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告，負(fù)責(zé)店內(nèi)各部業(yè)務(wù)合同的審定和簽章事務(wù)，負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、維持、完善以及審定工作；

　　（11）負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核、報(bào)批和分配方案的審定；負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等，包括對(duì)管理人員的選拔和考核；

　�。�12）負(fù)責(zé)主持門店?duì)I運(yùn)會(huì)議，監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和營(yíng)運(yùn)規(guī)范；

　�。�13）負(fù)責(zé)全店所有人員的培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展培養(yǎng)營(yíng)運(yùn)人才；

　�。�14）負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系、溝通，傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的決策、計(jì)劃，參加總部營(yíng)運(yùn) 例會(huì)，并向總部及時(shí)反饋有關(guān)的營(yíng)運(yùn)信息；

　�。�15）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

　�。�16）對(duì)全店的人、財(cái)、物負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)、設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失，督導(dǎo)清潔、防火、防盜、防工傷、安全防損的工作，保障營(yíng)運(yùn)安全；

　　（17）負(fù)責(zé)門店同政府職能部門和周邊社區(qū)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，合理處理好此類公共關(guān)系，以保證門店的正常營(yíng)運(yùn)；

　�。�18）組織實(shí)施周期盤點(diǎn)工作；

　�。�19）負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件；

　　（20）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

　�。ǘ╅T店店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

　　2、直屬上級(jí)：門店店長(zhǎng)

　　3、崗位職責(zé)

　　（1）協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)各店工作和日常事務(wù)，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分解部門的領(lǐng)導(dǎo)工作和被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事物；

　�。�2）制定各部門量化工作指標(biāo)，包括銷售業(yè)績(jī)，毛利業(yè)績(jī)，庫(kù)存金額等指標(biāo)，并上報(bào)店長(zhǎng)；按周、月、季定期審查各部門工作計(jì)劃和指標(biāo)的完成情況，努力協(xié)助店長(zhǎng)提高門店的銷售業(yè)績(jī)和毛利業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋各類信息；

　�。�3）店長(zhǎng)助理當(dāng)值時(shí)，行使店長(zhǎng)的權(quán)利；

　�。�4）對(duì)店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作和計(jì)劃，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推動(dòng)；

　�。�5）合理管理店內(nèi)的促銷員，考評(píng)管理人員的業(yè)績(jī)，與門店員工及各級(jí)人員充分進(jìn)行溝通，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)，鼓舞員工士氣，形成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，協(xié)同完成店內(nèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　�。�6）負(fù)責(zé)執(zhí)行店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，指導(dǎo)門店員工進(jìn)行生動(dòng)的商品陳列，對(duì)貨架、商品的布局經(jīng)營(yíng)運(yùn)部審批后進(jìn)行合理調(diào)整，維護(hù)良好的庫(kù)存，審批、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)作，控制缺貨，維護(hù)系統(tǒng)庫(kù)存的準(zhǔn)確性，監(jiān)督對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理等；

　�。�7）針對(duì)店內(nèi)營(yíng)運(yùn)情況，對(duì)店長(zhǎng)提出自己的建議和意見(jiàn)，起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各項(xiàng)制度，規(guī)范和流程；

　�。�8）配合店長(zhǎng)，積極開(kāi)展店內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，進(jìn)行各級(jí)員工上崗業(yè)務(wù)考核，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作效率，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　�。�9）做好店內(nèi)顧客服務(wù)的工作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的顧客服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍；

　�。�10）負(fù)責(zé)對(duì)本超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查和評(píng)估；負(fù)責(zé)市調(diào)工作的組織；

　�。�11）閱讀部門課長(zhǎng)的工作日志，組織召開(kāi)每天的晨會(huì)/晚會(huì)及日常的主管辦公例會(huì)，分配當(dāng)天的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助、指導(dǎo)、處理營(yíng)運(yùn)中的難題；

　　（12）每天巡場(chǎng)，檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果，檢查店內(nèi)各部門是否正常運(yùn)行及“營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)32條”的執(zhí)行情況，對(duì)異常事件、突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理；

　�。�13）查看報(bào)表，追蹤各部門報(bào)表完成情況，對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行分析，向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告；

　�。�14）必須熟知每個(gè)小分類中銷售在前二十位的主力商品和銷售最差的后十位商品，及時(shí)采取有效措施，確保主力商品不要斷貨、清退滯銷品；

　�。�15）監(jiān)督、檢查各項(xiàng)設(shè)備的安全操作及其維護(hù)和管理；

　�。�16）向采購(gòu)提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議；

　�。�17）根據(jù)公司的全年促銷計(jì)劃及主題促銷計(jì)劃，制定并上報(bào)店長(zhǎng)本店的促銷方案；

　　（18）起草店內(nèi)每月各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃以及店內(nèi)人員的合理定編、增編的建議方案；

　�。�19）組織、指揮完成本店的突擊性工作；

　�。�20）組織、實(shí)施店內(nèi)的周期盤點(diǎn)工作；

　�。�21）對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)；

　�。�22）協(xié)助總部有關(guān)公眾事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)總部的規(guī)定、策略和店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、監(jiān)督，參加總部的營(yíng)運(yùn)例會(huì)，并向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)信息；

　�。�22）做好店內(nèi)消防安全、清潔、防火、防水、防盜、防工傷事故等工作；

　�。ㄈ╅T店主管崗位職責(zé)

　　1、直屬部門：門店

　　2、直屬上級(jí)：店長(zhǎng)助理

　　3、中層管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

　�。�1）問(wèn)題分析，責(zé)任分配

　�。�2）嚴(yán)以律己，少一點(diǎn)私心，多為他人考慮一點(diǎn)，多為集體考慮一點(diǎn)；

　�。�3）中層管理人員的角色不是監(jiān)視一線員工，而是負(fù)責(zé)支持一線員工做好服

　　務(wù)工作，讓一線員工有權(quán)處理特殊的問(wèn)題，不必事事請(qǐng)示也能妥善解決問(wèn)題。要重視直接面對(duì)顧客的一線員工，尊重他們，因?yàn)檎怯辛怂麄兊膬?yōu)良服務(wù)，顧客才對(duì)公司滿意，才會(huì)購(gòu)物，公司才有收入，員工才有好的薪水；

　�。�4）激勵(lì)、支持一線員工，配合并提供他們的.需要，為第一線員工創(chuàng)造一種

　　愉悅的環(huán)境，讓工作人員建立對(duì)顧客服務(wù)的信心，熱誠(chéng)與技巧，不僅勇于接受職責(zé)，而且樂(lè)于執(zhí)行，讓員工愉快工作；

　�。�5）必須讓下屬了解公司與部門的目標(biāo)，協(xié)助員工為顧客提供最優(yōu)服務(wù)；

　�。�6）將一線員工，顧客的意見(jiàn)準(zhǔn)確、快速地反饋給最高管理層，并提供決策

　　參考；

　�。�7）把最高管理層的整體策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€員工可以切實(shí)遵守的方針；

　�。�8）當(dāng)一線員工為顧客服務(wù)時(shí)，不可以懷疑他的動(dòng)機(jī)或進(jìn)一步干涉；

　　（9）中層管理人員在研究公司內(nèi)部資源配置時(shí)，務(wù)必在“最能滿足顧客”和

　　“最能提高服務(wù)質(zhì)量”的地方投入；對(duì)預(yù)算重新分配或預(yù)算增加時(shí)，必須知道什么地方最需要加大其投入；

　　（10）中層管理人員必須給一線員工必要的指導(dǎo)，使他們勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)員工有過(guò)失行為時(shí)，如果未造成經(jīng)濟(jì)損失等直接后果，首先應(yīng)予以私下勸導(dǎo)，而不是在員工犯錯(cuò)時(shí)大加訓(xùn)斥，因?yàn)檫@時(shí)候，正是最好的教育培訓(xùn)員工的時(shí)機(jī)；

　　（11）并盡量多在賣場(chǎng)與顧客交談，以獲得顧客滿意度的反饋；

　　（12）中層管理人員必須在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　（13）必須具有精通而超群的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握收銀技能，營(yíng)業(yè)高峰能上機(jī)收銀。

　�。�14）必須有“顧客第一”的服務(wù)理念，深刻理解“顧客就是上帝”的服務(wù)真諦，具備服務(wù)顧客的良好技能，身體力行帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。

　�。�15）制訂管理時(shí)段

　　確定每天必須完成的事情；

　　明確每天銷售的時(shí)段變化特點(diǎn)；

　　銷售高峰時(shí)段前的準(zhǔn)備工作；

　　銷售高峰時(shí)的賣場(chǎng)態(tài)勢(shì)控制；

　　非營(yíng)業(yè)性活動(dòng)的處理。

　　(16)具有門店時(shí)段管理（即勞動(dòng)力調(diào)配）的能力能根據(jù)門店銷售的變化時(shí)段科學(xué)、合理安排員工的排班；

　　不要將排班簡(jiǎn)單化、教條化，可輔以“日班”、“兩頭班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳時(shí)班”、“固定時(shí)段班”等多種形式；嚴(yán)格控制加班；