客服專員崗位職責合集(15篇)
在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，歡迎大家分享。
客服專員崗位職責1
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護；
3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4.為客戶提供完整準確的'方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；
5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。
客服專員崗位職責2
職責描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);
3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;
4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;
5、負責辦公樓租戶資料的.收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業(yè)服務相關費用的收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。
客服專員崗位職責3
1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。
客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的`服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。
3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。
客服專員崗位職責(網(wǎng)絡技術部)
1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。
2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。
3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。
4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。
客服專員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶溝通，洽談。
2.收集客戶資料與需求。
3.與相關部門的業(yè)務聯(lián)系。
4.辦理相關業(yè)務。
海外業(yè)務客服專員崗位職責
1.負責接洽國內(nèi)出訪團組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務及商務出訪計劃。
2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。
客服專員崗位職責4
崗位職責:
1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴;
2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;
3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的'分析工作順利開展;
4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。
【崗位要求】
1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;
2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;
3、口齒清晰,表達能力強;
4、有耐心,工作認真負責;
5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;
6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;
客服專員崗位職責5
1、負責部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；
6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。
客服專員崗位職責6
(1)負責受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求; (2)負責客戶的制作跟進和宣傳推廣工作; (3)負責客戶產(chǎn)品的拍照工作、上傳工作; (4)負責客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
(5)分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通; (6)公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的'維護及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;
(7)負責組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理;
(8)對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關部門予以解決，并形成有效記錄;
(9)對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務; (10)負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。
客服專員崗位職責7
1、負責搜集新客戶的`資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員崗位職責8
1)、負責重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃，遞送分紅報告等服務。
2)、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)
3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區(qū)域團隊
web前端開發(fā)工程師崗位職責極簡版
負責PCG研發(fā)部工具平臺前端開發(fā);
負責前端需求分析，架構(gòu)設計，編碼實現(xiàn)，測試，上線; 參與EPC建設，研發(fā)模式變革等工作。
客服專員崗位職責9
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；
4、 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；
5、各類投訴案件的.統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
客服專員崗位職責10
1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的.事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質(zhì)量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負責門禁卡/停車卡的制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
客服專員崗位職責11
1、負責業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的`日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
4、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
客服專員崗位職責12
崗位職責：
負責對接微信管理平臺系統(tǒng)，執(zhí)行教練微信號的日常運營和維護工作，增加粉絲數(shù)量，提升用戶活躍度。
負責回復微信會員在線咨詢，解答相關健身營養(yǎng)等問題。
組織制定并執(zhí)行微信會員營銷及活動計劃，例如健身微課堂及月度群活動。促進會員活躍交易，提升老會員價值。
配合會員營銷策劃，跟進相關方案落地及活動執(zhí)行。
任職要求：
1、大專以上學歷，運動營養(yǎng)、預防醫(yī)學、臨床醫(yī)學、營養(yǎng)學、食品科學等相關專業(yè)背景優(yōu)先；
2、1年以上客戶關系管理類工作經(jīng)驗或1年以上電商相關崗位從業(yè)經(jīng)驗；
3、良好的'溝通及團隊協(xié)作能力，較強的業(yè)務推進能力；
4、熟練使用office辦公軟件。
客服專員崗位職責13
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本
3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效
客服專員崗位職責14
1、負責電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書等），在線為客戶解答疑問；
2、引導客戶在網(wǎng)店進行下單成交，達成公司銷售目標；
3、幫助客戶進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的`服務態(tài)度；
5、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤；
客服專員崗位職責15
職責1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
職責2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧
職責3、心理素質(zhì)
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！
職責4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
職責5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
職責6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
職責7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據(jù)，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的.，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。
職責8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡虛擬空間呢！
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