售后服務崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的售后服務崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務崗位職責1

　　崗位職責：

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的`宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專以上學歷(理科專業(yè))；

　　2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的技術維修能力；

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。售后服務人員崗位職責6

　　工作職責：

　　1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù)；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執(zhí)行；

售后服務崗位職責2

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的.故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的'組織協(xié)調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；

　　2、能適應外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應屆畢業(yè)生，有相關行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務意識者優(yōu)先；

售后服務崗位職責4

　　變頻器售后服務工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產品的運行狀況,進行變頻器現(xiàn)場安裝方案設計、調試,維修維護工作。

　　2、負責協(xié)助所管理區(qū)域相關部門對客戶產品提供售后安裝、維護相關數(shù)據(jù)和處理意見,及時做好服務相關信息反饋。

　　3、協(xié)助技術工程師進行產品的調試,負責客戶相關技術人員的'產品技術培訓。

　　任職要求:

　　1、為人坦誠、積極主動;工作認真、負責,具有良好的團隊合作精神與服務意識。

　　2、工業(yè)自動化、電力電子類相關專業(yè)大專以上學歷,2年以上變頻器維修及相關工作經(jīng)驗,學習能力強。

　　3、能適應全國地區(qū)出差,抗壓能力強。

售后服務崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。

　　2.負責培訓學員的日常管理、

　　3.負責工場店售后客服的輔導。

　　4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的編制。

　　5.完成上級領導安排的其他任務。

　　職位要求：

　　1.熟悉4s店的工作流程。

　　2.具備講授培訓課程的`演講技巧和課程開發(fā)能力。

　　3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。

　　4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

　　5.能夠適應不定期的出差。

　　6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

　　7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　8．具備教師資格證者優(yōu)先。

售后服務崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。

　　3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　4、發(fā)展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。

　　5、組織公司產品的售后服務和維修管理;保持公司在市場上的'良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;

　　6、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

　　7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數(shù)據(jù)、產品質量信息，為解決問題提供建議;

　　8、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

　　9、完成領導交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

　　2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　3、較好的語言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰

　　4、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，且有超強的執(zhí)行力;

售后服務崗位職責7

　　職責

　　1、安裝設備，對設備進行復雜維修，打印工藝培訓；

　　2、客戶滿意度管理；

　　3、參與內部打印生產

　　要求

　　1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

　　2、有5年或以上機修經(jīng)驗；

　　3、能夠在國內外經(jīng)常出差；

　　4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。

售后服務崗位職責8

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經(jīng)營高效的有序進行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促�？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的'需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。

售后服務崗位職責9

　　職位描述

　　1、電子相關專業(yè)，專科以上學歷；

　　2、有相關點鈔機或清分機維修技術

　　3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長期出差

　　5、綜合素質較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

售后服務崗位職責10

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經(jīng)驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

售后服務崗位職責11

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、 整理測試數(shù)據(jù)

　　4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進行長時間可靠性測試

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統(tǒng)招本科以上學歷

　　3、熟悉編程者優(yōu)先

　　4、具有基本的半導體器件知識

售后服務崗位職責12

　　1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的`協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

　　3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

　　9.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責13

　　1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的.方法，設法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

　　11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作

售后服務崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務崗位相關經(jīng)驗、4s店服務顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的'組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務；

　　2、負責客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；

　　7、維護企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學歷及以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機會：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質高，工作能力強的銷售業(yè)務人員可以給予以下三個不同方向的'晉升機會：

　�。�1）管理系列：有機會晉升為團隊負責人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)

　�。�2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機會晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

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