物業(yè)客服專員崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服專員崗位職責1

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的`咨詢服務。

物業(yè)客服專員崗位職責2

　　1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調(diào)客戶關系；

　　2。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；

　　3。配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的.催繳工作；

　　4。配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；

　　5。負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責3

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

　　5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

　　7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員崗位職責4

　　1、負責部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的`制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業(yè)客服專員崗位職責5

　　1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

　　3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的`應急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領導安排的其它工作。

物業(yè)客服專員崗位職責6

　　1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的`聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

物業(yè)客服專員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。

　　3、負責到期物業(yè)服務費的`催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)客服專員崗位職責8

　　1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

　　3、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業(yè)主/租戶接待及租戶的`各項費用的收 取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服專員崗位職責9

　　1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的'建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

　　9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

物業(yè)客服專員崗位職責10

　　1、日常工作：負責制定現(xiàn)場各項服務制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

物業(yè)客服專員崗位職責11

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日�？头�工作的`執(zhí)行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業(yè)務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進落實整改情況，提升品質(zhì)管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。

　　8、各項突發(fā)應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協(xié)助服務中心協(xié)調(diào)相關外聯(lián)單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業(yè)客服專員崗位職責12

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的.清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業(yè)客服專員崗位職責13

　　1、負責小區(qū)業(yè)主的日常客服工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的`收繳；

　　2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)客服專員崗位職責14

　　1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負責與業(yè)主之間建立良好的.關系并持續(xù)維護;

　　3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

　　4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;

　　5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

　　6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;

　　7.領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服專員崗位職責15

　　1）根據(jù)質(zhì)量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務管理；

　　2）協(xié)助部門經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營工作計劃的編制；

　　3）挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經(jīng)營業(yè)務開展，為項目創(chuàng)收；多種經(jīng)營活動的`溝通跟進，相關資料的整理、編輯；

　　4）組織部門完成項目物業(yè)服務費的季度、年度收費催費工作任務；

　　5）組織鋪排多種經(jīng)營全年計劃，完成項目多種經(jīng)營指標；提交制定多種經(jīng)營業(yè)務增收方案。

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