培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-05-19 11:16:09 職場(chǎng)百態(tài) 我要投稿

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培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)—ka銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作;

　　2、以業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成為目的,制定大客戶的銷(xiāo)售能力模型要求;

　　3、對(duì)銷(xiāo)售的工作效率負(fù)責(zé),優(yōu)化流程及產(chǎn)品提高其工作流程,培訓(xùn)提升其工作能力,更好的服務(wù)商家;

　　4、以為商家提供更好的服務(wù)為目的,制定銷(xiāo)售服務(wù)商家的標(biāo)準(zhǔn)、并制定配套的案例庫(kù),提過(guò)培訓(xùn)的方式賦能bd;

　　任職要求:

　　1、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　2、具備一定演講能力的`優(yōu)先考慮;

　　3、3-5年互聯(lián)網(wǎng)電商、o2o相關(guān)行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

　　4、以結(jié)果為導(dǎo)向,具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)功底(結(jié)構(gòu)化運(yùn)營(yíng)思維+運(yùn)營(yíng)工具);

　　5、強(qiáng)執(zhí)行能力,能推動(dòng)運(yùn)營(yíng)策略落地(不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,整個(gè)公司都是你的團(tuán)隊(duì));

　　6、擅長(zhǎng)溝通,組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備跨部門(mén)、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和演講能力;

　　7、積極樂(lè)觀,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正能量;

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)2

　　1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部修理前臺(tái)的日常管理工作，剛好完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)修理車(chē)輛的客戶接待工作，剛好了解客戶的需求。

　　3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家索賠費(fèi)用的返還率。

　　4.督導(dǎo)前臺(tái)接車(chē)員的`估價(jià)精確率和車(chē)輛修理故障現(xiàn)象描述的精確率。

　　5.負(fù)責(zé)車(chē)輛修理后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)看法出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，剛好解決并作出整改安排。

　　7.幫助客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

　　8.嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)統(tǒng)一制定的零部件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶辦理修理款手續(xù)。

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)3

　　1、依據(jù)相關(guān)帶班或項(xiàng)目操作流程，統(tǒng)籌和實(shí)施業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)項(xiàng)目(20%)

　　2、講授業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程(50%)

　　3、協(xié)助小組負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)教材、相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行維護(hù)與更新(10%)

　　4、向中國(guó)區(qū)及時(shí)準(zhǔn)確提供相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表 (10%))

　　5、小組負(fù)責(zé)人安排的其它工作，或在部門(mén)的.統(tǒng)一協(xié)調(diào)下支持部門(mén)內(nèi)其它培訓(xùn)課程與項(xiàng)目(10%)

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé):

　　1、根據(jù)項(xiàng)目不同階段進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,并編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃并設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件;

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施,針對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)技巧、系統(tǒng)使用、心態(tài)調(diào)整等培訓(xùn);

　　3、每日跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)并指出運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員在服務(wù)質(zhì)量,工作流程上需要更正問(wèn)題,定期與客戶進(jìn)行qa 校準(zhǔn)、更新,并就新的faq 標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn);

　　4、根據(jù)客戶既定kpi和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員績(jī)效考核制度和標(biāo)準(zhǔn)并組織考核工作,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析、反饋;

　　5、跟進(jìn)項(xiàng)目的軟件系統(tǒng)使用情況,提出優(yōu)化建議。

　　職位要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,具備良好的英文讀寫(xiě)能力,有二年以上服務(wù)高端快消、美妝、奢侈品行業(yè)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、具備較強(qiáng)的學(xué)些能力,能夠快速了解產(chǎn)品特性、品牌調(diào)性并運(yùn)用;

　　3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成培訓(xùn)計(jì)劃安排、培訓(xùn)方案撰寫(xiě);

　　4、具備較好的.邏輯分析、溝通理解和語(yǔ)言表達(dá)能力,有一定的文案鑒賞能力;

　　5、熟悉社交媒體,關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)5

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析

　　2、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

　　3、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門(mén)員工的培訓(xùn)方案

　　4、與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋

　　5、從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗(yàn)，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺(tái)或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、對(duì)天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題

　　3、能夠在高壓下工作，在不斷變化的'電子商務(wù)市場(chǎng)中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)6

　　一、隸屬關(guān)系。報(bào)告上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理；督導(dǎo)下級(jí)：美容美發(fā)領(lǐng)班；聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén)。

　　二、負(fù)責(zé)美容美發(fā)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，研究和制定營(yíng)業(yè)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，員工的崗位安排，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行。

　　三、檢查、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工遵守酒店和康樂(lè)部的規(guī)章制度、服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取有效的解決措施，改進(jìn)工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　四、巡視檢查美容美發(fā)項(xiàng)目的`設(shè)備使用保養(yǎng)情況，營(yíng)業(yè)用品和費(fèi)用消耗情況，保證設(shè)備完好，降低用品和費(fèi)用的消耗。

　　五、注意觀察和研究美容美發(fā)營(yíng)業(yè)收入情況，不斷采取改進(jìn)措施，提高營(yíng)業(yè)收入，努力完成康樂(lè)部下達(dá)的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)。

　　六、做好本項(xiàng)目領(lǐng)班的培養(yǎng)和考核工作，適時(shí)指導(dǎo)領(lǐng)班工作，提高領(lǐng)班工作能力。觀察并考核領(lǐng)班的工作情況，定期對(duì)領(lǐng)班的工作做出評(píng)估，并提出對(duì)領(lǐng)班的任免建議。

　　七、做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作，包括規(guī)章制度的培訓(xùn)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)7

　　培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

　�。�1）在部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作。

　　（2）負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計(jì)劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

　�。�3）指導(dǎo)各部門(mén)和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計(jì)劃，并協(xié)助其實(shí)施。

　�。�4）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類(lèi)知識(shí)班、研討班、講座等活動(dòng)，對(duì)參加人員進(jìn)行考核。

　�。�5）負(fù)責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對(duì)公司培訓(xùn)師進(jìn)行合理分工，并適時(shí)聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果。

　�。�6）組織收集、篩選、編寫(xiě)、翻譯、審校各類(lèi)培訓(xùn)教材和資料。

　�。�7）負(fù)責(zé)教育儀器設(shè)備的.保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購(gòu)。

　�。�8）安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)。

　�。�9）負(fù)責(zé)收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進(jìn)咨詢(xún)意見(jiàn)。

　�。�10）完成人事部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職條件：

　　1. 人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

　　2. 一年以上企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3. 熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法以及操作流程

　　4. 熟悉內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，有培訓(xùn)規(guī)劃課程開(kāi)發(fā)等經(jīng)驗(yàn)

　　5. 熟知人力資源各項(xiàng)模塊，能依據(jù)公司實(shí)際情況有效制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)不同職位系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫(xiě)教材，具有員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)

　　6. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底、熟練運(yùn)用辦公軟件

　　7. 很好的人際關(guān)系能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　8. 有培訓(xùn)方面發(fā)展意向的應(yīng)屆畢業(yè)生均可

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)8

　　直屬上級(jí)：人力資源部經(jīng)理

　　直屬下級(jí)：培訓(xùn)教師

　　1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。

　　2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題，分析培訓(xùn)需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。

　　5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。

　　6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。

　　7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。

　　8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。

　　10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。

　　11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。

　　12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識(shí)性文章。

　　13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。

　　14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計(jì)劃、組織與監(jiān)督，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　素質(zhì)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

　　文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)

　　工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的.方針政策法規(guī)等。

　　文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，有自己獨(dú)特的授課方式。

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)9

　　崗位名稱(chēng)：

　　市場(chǎng)推廣部主管

　　所屬部門(mén)：

　　市場(chǎng)推廣部

　　崗位設(shè)置目的與職能：

　　在校長(zhǎng)帶領(lǐng)下，完成學(xué)校制定的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推廣與招生宣傳的計(jì)劃與目標(biāo)，為學(xué)校創(chuàng)

　　造更好的品牌形象與實(shí)際利益

　　根據(jù)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣與招生計(jì)劃，擴(kuò)大影響力，創(chuàng)造良好的口碑與品牌形象

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)工作，定期向校長(zhǎng)匯報(bào)并溝通市

　　場(chǎng)拓展情況、學(xué)員報(bào)名情況、潛在學(xué)員的開(kāi)發(fā)情況

　　2、組織實(shí)施招生計(jì)劃，制定市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃，確定調(diào)查目的、項(xiàng)目、方針與計(jì)劃，分別從市場(chǎng)潛力、消費(fèi)水平、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等方面進(jìn)行資源數(shù)據(jù)的搜集整理、分析協(xié)調(diào)、活動(dòng)效果評(píng)估等，公正合理地利用各項(xiàng)資源，并上升為決策方案

　　3、根據(jù)市場(chǎng)變化和需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案、方式方法，不斷提高本校在培訓(xùn)市場(chǎng)的占有率

　　4、結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)善，撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)方案，分階段制定市場(chǎng)推廣部年度、季度、月度至每一場(chǎng)宣傳活動(dòng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施

　　5、負(fù)責(zé)編輯與設(shè)計(jì)招生章程、招生簡(jiǎn)章等招生宣傳資料工作。

　　6、負(fù)責(zé)招生日常文件的起草、打印、收發(fā)；做好招生錄取工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、研究和材料整理工作，做好招生工作總結(jié)。

　　7、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)招生咨詢(xún)宣傳工作，有計(jì)劃、有力度地深入做好招生咨詢(xún)工作

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)推廣宣傳與招生活動(dòng)、廣告的投入進(jìn)行備案，合理分配市場(chǎng)預(yù)算，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出

　　9、合理的進(jìn)行廣告、新聞媒體的挑選和管理，建立合作媒體，代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息

　　10、負(fù)責(zé)本部門(mén)市場(chǎng)推廣專(zhuān)員的`培訓(xùn)考核與日常工作的監(jiān)督管理；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性，建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大本校宣傳的覆蓋面

　　11、嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支，降低營(yíng)銷(xiāo)成本

　　12、、協(xié)助校長(zhǎng)的日常工作，服從管理安排完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)10

　　一、崗位職責(zé)

　　1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。

　　2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢專(zhuān)員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。

　　3、培訓(xùn)質(zhì)檢專(zhuān)員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。

　　4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。

　　6、制作日?qǐng)?bào)，周報(bào)及月報(bào)并有效的提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。

　　7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)課程顧問(wèn)及客戶服務(wù)代表的'服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)監(jiān)控，以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

　　9、監(jiān)督檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。

　　10、對(duì)課程顧問(wèn)及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)與考核。

　　11、配合部門(mén)經(jīng)理做好各類(lèi)數(shù)據(jù)提取、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

　　二、日常工作：

　　1、通過(guò)每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取共性及個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)；

　　2、每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽(tīng)，概括，分析，總結(jié)；反饋培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范；

　　4、對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理，針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)管理措施；

　　任職要求

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限；

　　2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn)（教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先）；

　　3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系，能針對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題作出及時(shí)有效的處理；

　　4、具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)11

　　一、思想工作方面：

　　1．教學(xué)主管首先要加強(qiáng)自身建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，做群眾的表率；要正確對(duì)待工作，正確對(duì)待自己，正確對(duì)待別人，要襟懷坦蕩，大公無(wú)私；要善于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2．認(rèn)真做好教師的思想工作，狠抓教師的思想和業(yè)務(wù)，了解教師狀況，穩(wěn)定教師隊(duì)伍，在學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)面前展現(xiàn)良好的精神面貌，凝聚教師的戰(zhàn)斗力。

　　二、培訓(xùn)方面：

　　1．制定全校教師培訓(xùn)計(jì)劃（包括實(shí)習(xí)教師，為其安排指導(dǎo)教師），對(duì)教師進(jìn)行業(yè)務(wù)和教學(xué)技能培訓(xùn)，以提高教師的教學(xué)和業(yè)務(wù)水平。對(duì)于實(shí)習(xí)教師要特別關(guān)注，用一對(duì)一的培訓(xùn)方式迅速提高他們的業(yè)務(wù)和教學(xué)水平，此項(xiàng)工作將記入教學(xué)主管年終考核。

　　2．制定學(xué)校本學(xué)期的教研教改計(jì)劃，細(xì)分到每月、每周，做到每個(gè)教學(xué)組有教研課題，每個(gè)人有教研任務(wù)，并能夠及時(shí)總結(jié)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)制定有效的改進(jìn)措施。

　　3．對(duì)于學(xué)校組織的培訓(xùn)，每次都要及時(shí)組織教師進(jìn)行總結(jié)和消化，教學(xué)主管要根據(jù)教師的總結(jié)寫(xiě)出一份書(shū)面材料并于培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)上交技術(shù)總監(jiān)，不得拖延。

　　三、教務(wù)方面：

　　1．教學(xué)主管要在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下抓好日常管理工作，做好教師的調(diào)配，最大限度發(fā)揮教師的特長(zhǎng)，優(yōu)化資源配置；通過(guò)每周工作例會(huì)，輔助校長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作。

　　2．每學(xué)期初做好教學(xué)主管工作計(jì)劃，并能夠掌握各班的.教學(xué)計(jì)劃及人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)情況，有效控制各班的進(jìn)度，按照計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　3.各校的合班、分班、教師調(diào)動(dòng)、教材變更等情況，至少要提前一個(gè)月向校長(zhǎng)匯報(bào)和請(qǐng)示，待校長(zhǎng)批準(zhǔn)后再予以變動(dòng)。

　　4．按時(shí)向?qū)W校校長(zhǎng)上報(bào)各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表，認(rèn)真詳實(shí)填寫(xiě)《教學(xué)主管月度工作報(bào)表》，并于每月最后一天將電子文本上報(bào)校長(zhǎng)。

　　5．每月第二個(gè)周三和第四個(gè)周三上報(bào)學(xué)校教學(xué)進(jìn)度（電子版）按照要求正確填寫(xiě)表格。

　　6．認(rèn)真做好招生咨詢(xún)工作，解決好在招生過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

　　7．妥善處理好各方面對(duì)學(xué)校和教師的投訴，要既能解決問(wèn)題，盡量讓家長(zhǎng)滿意，又能得到家長(zhǎng)的理解和支持。

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)12

　　1:定期起草銷(xiāo)售代表的工作安排、人員支配，并負(fù)責(zé)安排和支配的實(shí)施

　　2: 銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、限制、監(jiān)督銷(xiāo)售流程，保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按安排、程序順當(dāng)進(jìn)行

　　3:銷(xiāo)售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　4: 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷(xiāo)售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)整、調(diào)度

　　5: 銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員運(yùn)用與管理建議

　　6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷(xiāo)售策略效果與建議等），并組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

　　7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作安排和總結(jié)

　　8: 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料的監(jiān)控和打算

　　9: 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

　　10 對(duì)項(xiàng)目部銷(xiāo)售代表負(fù)有干脆的'考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公允，供應(yīng)業(yè)務(wù)員的公允競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。

　　11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,聽(tīng)從項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的管理和工作支配

培訓(xùn)主管的崗位職責(zé)13

　　一、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的全面管理工作，對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)分管區(qū)域的管理員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)、考核。

　　三、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)租金、稅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳,對(duì)不按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用的商戶要按合同約定及市場(chǎng)管理規(guī)定及時(shí)處理并上報(bào)。

　　四、分管區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)亂擺亂放、占用通道、吸煙等違反市場(chǎng)管理規(guī)定的`現(xiàn)象。

　　五、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的買(mǎi)賣(mài)糾紛，調(diào)解日常工作中所遇到的其他突發(fā)事件，做好區(qū)域商戶的穩(wěn)定工作；

　　六、全面貫徹執(zhí)行企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定及市場(chǎng)管理工作流程、崗位職責(zé)；做好商戶在治安、消防、工商、稅務(wù)等方面的宣傳工作，讓商戶及時(shí)了解政府和市場(chǎng)相關(guān)出臺(tái)的各項(xiàng)制度、規(guī)定等信息。

　　七、負(fù)責(zé)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理及工作協(xié)調(diào)，處理客戶投訴并及時(shí)解決工作中存在的各類(lèi)問(wèn)題，做到不扯皮、推諉；

　　八、確保市場(chǎng)內(nèi)無(wú)商戶私自占用待租商鋪現(xiàn)象；

　　九、熟悉招商、入駐、裝修、撤場(chǎng)等工作流程，對(duì)撤場(chǎng)、清戶等空鋪位要及時(shí)書(shū)面通知財(cái)務(wù)部和招商部，并辦理相關(guān)手續(xù)。

　　十、負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體工作，配合企劃部做好市場(chǎng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　十一、配合保衛(wèi)部做好防火防盜消防安全管理工作，做到無(wú)商戶侵占消防通道的現(xiàn)象；

　　十二、配合商戶辦理合同續(xù)簽、過(guò)戶、裝修、加班等工作

　　十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。