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話務崗位職責
在現(xiàn)實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的話務崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
話務崗位職責1
一、崗位職責負責接聽所有熱線來電，保持電話暢通，服務規(guī)范用語，聲線甜美，語速適中，
客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的服務，保證客戶享受服務的及時、準確性受理客戶業(yè)務咨詢、電話下單、快件查詢、客戶投訴等一次性可解決的回復、處理。3接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應記錄來電時間、內(nèi)容、和客戶的聯(lián)系方式，明確回復時間，及時反饋給上級領導
建立客戶信息一覽表，登記清楚客戶的詳細資料（公司名稱、地址、聯(lián)系人、電話等）
1.接聽電話的四個基本原則電話鈴響在三聲之內(nèi)接起電話機旁準備紙筆進行記錄確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項告知對方自己的工號或者姓名
2.接聽電話的要點認真做好記錄
使用禮貌用語講電話時要簡潔、明了注意聽取事件、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或者簡略詞
注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼
辦公室里接私人電話聲音要輕，說話要簡短
二、規(guī)范用語
招呼語：您好，中通速遞，很高興為您服務�。ǹ筛鶕�(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶
問候，如：早上好、中午好、晚上好、新年好.）
結束語：謝謝您的來電，再見。（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候：祝您節(jié)日愉快）
三、話務員崗前每日必做按時到崗，服從安排，檢查通訊設備是否正常，確保工作時間信息暢通
個人儀表檢查，互檢或照鏡自檢，保持整潔干凈，保持良好的心態(tài)情緒熟練掌握“中通速遞”，“請問您是”“正在為您查詢，請您稍等”“再見”等專業(yè)用語認真記錄客戶、網(wǎng)點及總部的通話內(nèi)容，按照有關規(guī)定及時回答，疑難問題及時轉(zhuǎn)告主管人員處理熟記違禁品的范圍，對客違禁品交寄要求使用“對不起，我不能幫助您”必須拒絕
熟記同城件、外埠件、國際件規(guī)定失效和價格，不作肯定、百分之百等承諾6必須掌握計算機錄單技能，熟練掌握中通速遞信息管理系統(tǒng)的操作技能注意當日天氣預報，做到班前提示遵守禮貌、專業(yè)、簡捷的操作規(guī)范閱讀公司宣傳欄和關注內(nèi)網(wǎng)信息，掌握公司最新的業(yè)務動態(tài)及相關操作知識
四、話務員應具備的素質(zhì)“處變不驚”的應變力心理素質(zhì)要求：挫折打擊的承受能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力滿負荷情感付出的支持能力積極進取、永不言敗的良好心態(tài)學會聆聽客戶的抱怨忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德品格素質(zhì)要求：不輕易承諾，說了就要做到勇于承擔責任擁有博愛之心，真誠對待每一個人謙虛是做好客戶服務工作的要素之一強烈的集體榮譽感良好的語言表達能力技能素質(zhì)要求：豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗熟練的專業(yè)技能4優(yōu)雅的形體語言表達技巧5思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力6具備良好的.人際關系溝通能力7具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧8良好的傾聽能力1 “客戶至上”的服務觀念綜合素質(zhì)要求：2工作的獨立處理能力3各種問題的分析解決能力4人際關系的協(xié)調(diào)能力5真誠的服務不是找借口，而是找辦法6具有高度的責任心7熟悉公司業(yè)務操作流程8上班時間不做與工作無關的事情
話務崗位職責2
1、負責當組正常運轉(zhuǎn)，為客戶提供準確、快速、有效的話務服務。
2、負責編排當組工作班次，檢查和做好相關工作記錄。
3、負責檢查話務員工的'禮貌用語、服務態(tài)度和遵守紀律情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4、負責提醒話務員在接聽電話過程中一些公司機密信息的保密。
5、了解當日銷售指標，下達當組，分解并完成。
5、了解當組話務員軟件使用和設備操作情況，負責培訓和指導下屬員工。
6、負責當組所屬設備的日常保養(yǎng)與維護，確保設備使用正常。
7、負責當組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場整潔。
8、監(jiān)督當組人員著裝及工牌配帶。確保當組人員儀容儀表。
9、負責每日工作信息傳達，并執(zhí)行。
10、完成上級領導臨時交待工作。
話務崗位職責3
1、負責組建電話銷售團隊，制定電話銷售計劃；指導團隊通過電話進行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標。
2、負責電話銷售團隊管理工作，提升團隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機會，按時完成公司下達的銷售任務。
3、組織實施月、季、年銷售目標，并認真抓好落實，做到日有進展，周有布置，月有改進，季有檢查，年有總結。
4、帶領團隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。詳細記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作。
5、持續(xù)有效進行電話銷售激勵體系的建設與運用；并對電話銷售模式進行跟進，不斷完善和改進。
6、開展好團隊建設，合理分解落實話務工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使話務中心成員在技能及業(yè)務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
7、每月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求、達成業(yè)績及建議等進行總結并交至上級部門。
8、認真執(zhí)行公司的.各種銷售政策、制度和規(guī)范。
9、做好與各部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。
10、負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給班組長。跟進當日銷售業(yè)績及售后服務。
11、每日開話務中心早會，總結昨日業(yè)績情況與當日工作安排。
12、負責每日下班前會議，對當日的業(yè)績情況進行分析討論，對明日工作進行安排。
13、負責定期給話務組長及員工做輔導、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。
14、負責話務中心新進員工的輔導及安排。
15、負責處理話務中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。
16、負責做好員工的團隊建設，維護公司的整體形象。
17、負責話務中心各班組排班工作，確保每日正常運作。
18、負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作。
19、負責話務中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。
20、負責話務中心公共設施使用與維護。
21、完成上級領導臨時交辦的工作。
話務崗位職責4
職位描述:
1.接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領導分配的其它客戶服務工作。
職位要求:
1.1年以上相關工作經(jīng)驗,客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標準,有良好的服務意識;
3.應變能力強,勤奮敬業(yè),一定的.抗壓能力;
4.工作主動,具有良好的團隊協(xié)作精神;
話務崗位職責5
崗位職責：
1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
11.完成領導臨時交辦的'工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務意識。
6、普通話標準，熱情，積極主動，認真且責任心強；
話務崗位職責6
1、負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給組長
2、負責開整體話務中心早會，總結昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）
3、負責定期給話務員工及組長做輔導及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整
4、負責對話務中心的產(chǎn)品培訓，銷售技巧培訓及心態(tài)培訓
5、負責話務中心新進員工的培訓，輔導及安排
6、協(xié)助話務中心經(jīng)理完成公司的任務及業(yè)績指標
7、負責每日跟物流部門的銜接，了解員工的`簽收情況訂單情況并且對物流部門反應的所有情況進行分析
8、負責每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務員工的問題應即時培訓及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題
9、負責了解每日倉庫的庫存情況，做好話務中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低
10、負責處理話務中心的總體管理與運作，處理好話務中心的員工及組長不能解決的疑難問題
11、負責做好員工的團隊建設及維護公司的整體形象
12、負責隨時監(jiān)督話務中心的日常管理工作和話務中心規(guī)章制度的評判
13、負責話務中心員工的排班工作，讓話務中心每日都能正常工作
14、負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間時長上什么產(chǎn)品最終要確認廣告的可投放性，確保公司的媒體風險。
15、負責按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內(nèi)交給指定部門
16、負責對當日會議上下達所有的指標進行跟蹤及隨訪
17、負責好廣告來臨前的激勵和調(diào)整
18、負責提交話務中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷售方案
19、負責當日下班前的會議內(nèi)容，并且對當日的業(yè)績情況進行分析和對明日的工作安排進行討論
話務崗位職責7
崗位職責:
1、負責外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的'咨詢服務，跟蹤處理結果的落實。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、�？萍耙陨蠈W歷。
2、普通話標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強，認真負責。
話務崗位職責8
話務員職位要求
1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；
2.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.良好的'中英文口頭表達能力，語言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的應變能力和市場開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務崗位職責9
崗位職責：
1、根據(jù)公司提供的相關客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負責公司的`產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進行電話跟進及回訪
任職資格
1、初中以上學歷，男女不限
2、普通話標準，具有良好的語言表達能力，工作細心
3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
話務崗位職責10
1）負責接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務，保證客戶享受服務的及時、準確性。
2）受理客戶投拆、售后服務等一次性可解決問題的'回復、處理
3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復時間，及時反饋給上級領導。
4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進行區(qū)域劃分。
5）每天對客戶進行回訪以及客戶的投拆分別進行記錄
6）按時準點簽到，工作時間嚴禁大聲喧嘩、嚴禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關網(wǎng)站，嚴禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護各種設備
話務崗位職責11
崗位描述:
-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
-通過電話﹑信函等方式提醒相關用戶按期還款，進行良好的語言溝通，引導用戶正確繳費方式，以及如何保持個人良好信用記錄等。
-及時更新、補充客戶資料，以保持資料的`有效性。
- 總結和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進、話術改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上，本科及以上學歷;法律相關專業(yè)優(yōu)先;接受應屆畢業(yè)生;
-具有催收、電話營銷﹑客戶服務、信用卡相關工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;
-熟悉當?shù)氐胤椒窖裕胀ㄔ捔骼?較強的文字錄入能力;
-具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。
-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強;
-無不良從業(yè)紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。
薪酬福利:
-無責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;
-完善在職培訓﹐良好晉升機會;
-周末雙休，依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
-定期安排豐富的員工活動，如旅游、生日福利等。
話務崗位職責12
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的'團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
話務崗位職責13
一、組建行政辦公室下屬部門，制定相應的程序文件，負責人事安排，進行權責劃分。
二、掌握國家法律法規(guī)和相關政策文件，并遵照執(zhí)行。
三、負責審定上行下發(fā)文件，并對審定結果做出批示。
四、負責管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。
五、負責管理公司報刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。
六、負責管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。
七、根據(jù)公司需要，負責協(xié)調(diào)公司與上級相關部門及公司內(nèi)部相關部門的關系。
八、負責公司會議組織，督辦重要會議決定、決議及其他重要工作。
九、負責公司人力資源管理。
十、負責辦公室印信管理。
十一、負責公司所有相關部門的后勤保障。
十二、負責考核公司各部門的'計劃執(zhí)行情況，按規(guī)定提出獎懲辦法。
十三、完成公司領導交辦的其他工作。
話務崗位職責14
崗位職責:
1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實效。
2.按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
3.對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼，并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報，通知有關部門領導，并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學�；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業(yè)知識:了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識，熟悉總機服務規(guī)程，懂得服務禮節(jié)，熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的'工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強服務態(tài)度，語言藝術，操作熟練程度的學習，具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。
話務崗位職責15
【部門職能】
1、根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成；
2、負責公司品牌推廣、對內(nèi)對外的資源整合；
3、市場信息的收集與分析；
4、市場渠道維護與開發(fā)。
�。ㄒ唬┦袌霾拷�(jīng)理直屬下級：業(yè)務主管、業(yè)務員
職務陳述：
主持營銷部部管理工作；根據(jù)公司目標制定的營銷決策、方針、制度、并跟進營銷目標計劃的達成。崗位職責：
1、負責營銷各階段市場研究與定位；
2、全面參與市場前期策劃、推廣策劃及營銷策劃方案的制訂；
3、負責銷售各階段的營銷策劃方案的制訂與執(zhí)行；
4、負責市場決策的事后評估與調(diào)整；
5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設計、銷售策略提出建議；
6、參與項目文案創(chuàng)意。
8、負責制定項目銷售計劃和銷售任務；
9、負責銷售現(xiàn)場的日常管理及團隊管理
10、領導本部門協(xié)助完成公司下達的業(yè)績指標；
11、積極在本部門推行公司的各項政策和管理制度，并監(jiān)督實施；
12、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關系和員工關系；
13、制定本部門工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門全體員工的素質(zhì)和業(yè)務水平；
14、負責總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關工作順利進行；
15、按時提報相關報表。
�。ǘ┦袌鐾茝V職責：
（1）市場調(diào)研、情報收集、分析與預測；
�。�2）負責公司品牌推廣與業(yè)務推廣方案策劃；
�。�3）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營思路和策略的方案；
�。�4）主持和參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務推廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向；
�。�5）調(diào)研診斷,找出業(yè)務推廣中存在的'問題和弊病,提出改進方案,并追蹤其效果。
�。�6）協(xié)助其他部門制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關、企業(yè)文化、危機處置等方面的策劃。
�。�7）協(xié)助企劃部門完成公司品牌宣導及關活動的策劃、組織工作;
�。ㄈI(yè)務主管、業(yè)務員職務陳述：
�。�1）負責小區(qū)拓展及關系維護；
�。�2）負責公司理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣
崗位職責：
1、開拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關系維護）
2、及時了解客戶需求并極時作出合理正確的反應；
3、負責公司理念、產(chǎn)品、服務、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；
4、積極主動的完成上級領導交辦的其他工作。電話推廣：
1、通過電話進行產(chǎn)品推廣，完成各項銷售指標；
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，維護老客戶關系；
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。
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