- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)中，從哪兒學(xué)那些“隱性知識(shí)”
學(xué)習(xí)一定要有老師，老師只有兩種，一是書，一是人，兩者互為表里，交互運(yùn)用。一旦離開了體制學(xué)校，學(xué)習(xí)進(jìn)入自學(xué)與偷學(xué)，人人都可能成為學(xué)習(xí)對(duì)象，只是沒有老師之名，他們也沒有教學(xué)的責(zé)任、義務(wù)，學(xué)習(xí)要靠每一個(gè)人自己想盡辦法完成，學(xué)習(xí)的成果落差極大，也影響每一個(gè)人的成就。
每個(gè)人都擁有經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)通常未經(jīng)文字化表述，都是每個(gè)人身上的“隱性知識(shí)”，不說(shuō)出來(lái)，別人無(wú)從知悉，也無(wú)法學(xué)習(xí)。跟人學(xué)，就是要學(xué)習(xí)這些獨(dú)家理解的隱性知識(shí)。
老板是最重要的老師
當(dāng)記者時(shí)，主管召集人教我寫新聞，采訪主任教我策劃處理新聞;剛畢業(yè)時(shí)賣保險(xiǎn)，主管教我銷售技巧，后來(lái)公司賣給李嘉誠(chéng)，我從李嘉誠(chéng)身上學(xué)到如何經(jīng)營(yíng)管理公司，也學(xué)會(huì)用人與氣度。(盡管這些老板也都給我?guī)?lái)一些困擾，我也不盡全然喜歡他們。)
老板與我們長(zhǎng)相左右，隨時(shí)都有老板，我們一切都關(guān)乎老板，如果要找一位老師，老板是最合適的人選，也擁有最多工作相關(guān)的專業(yè)。我永遠(yuǎn)注意老板的一舉一動(dòng)，盡可能學(xué)習(xí)他的專業(yè)、能力、知識(shí)。如果他的為人處世值得尊敬，我也會(huì)學(xué)習(xí)。
不要只把老板當(dāng)作發(fā)薪水的人，也不要把老板當(dāng)作會(huì)找麻煩的討厭鬼，從他身上學(xué)習(xí)才是聰明的思考。因?yàn)槔习迨抢蠋�，不要刻意躲著他，離老板近一點(diǎn)，才有機(jī)會(huì)多學(xué)一些本事。不要認(rèn)為接近老板是逢迎，要學(xué)習(xí)迎合老師是應(yīng)該的;也不要討厭老板，就算他不講理，可能也罵過(guò)你，但是誰(shuí)沒被老師罵過(guò)呢?我們不能因被罵而討厭老師;更不能認(rèn)為老板是敵人，也許他和你的立場(chǎng)不一樣，利益也有沖突，但了解敵人的想法，學(xué)會(huì)敵人的本事，是打敗敵人最好的方法。
不論老板做了什么，只要你沒決定離開公司，就要看老板的優(yōu)點(diǎn)，欣賞他的專業(yè)，努力學(xué)習(xí)，仔細(xì)觀察，從老板身上學(xué)到本事。而主管是另一種老板，雖然他可能只是大工頭，但是在專業(yè)上，他絕對(duì)有其能力，因此就工作上的專業(yè)，他也是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象;從主管身上學(xué)專業(yè)天經(jīng)地義。
主管本身就具有訓(xùn)練功能，他必須教會(huì)所有團(tuán)隊(duì)成員，才能順利完成任務(wù)，但不可因主管有教導(dǎo)之責(zé)，我們就被動(dòng)接受，而是應(yīng)該主動(dòng)的請(qǐng)教、提問，讓主管留下深刻的印象，讓自己成為組織中成長(zhǎng)快速的人。
老板和主管都是職場(chǎng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物。
后記：
1. 我的經(jīng)驗(yàn)是，敢和我親近的員工常是學(xué)習(xí)快速的人，也可能是未來(lái)最有潛力的主管。
2. 老板的道德水平未必高尚，但工作能力一定很好。
向資深員工及杰出同事學(xué)習(xí)
服役時(shí)，什么都不懂的我，卻是全連的二把手，連長(zhǎng)不在時(shí)，我就是最高指揮官。不過(guò)，我經(jīng)常在處理事情時(shí)，會(huì)面臨不知所措的窘境。那時(shí)有兩位老兵給我很大的幫助，一位是行政士官長(zhǎng)，一位是汽車維修士官長(zhǎng)，他們一生都在軍中，對(duì)所有的狀況都了如指掌。
在我短暫的保險(xiǎn)工作生涯時(shí)，我特別喜歡接近那些杰出的銷售人員，因?yàn)槲液芎闷嫠麄內(nèi)绾瓮瓿刹豢伤甲h的業(yè)績(jī)。我只是多一些禮貌、多一些請(qǐng)教，他們就感到窩心，讓我在短暫的時(shí)間中，就得窺銷售工作者一些不為人知的奧秘。
資深工作者雖未必能力很強(qiáng)，但一定非常理解組織的生態(tài)，對(duì)老板、主管的個(gè)性了如指掌，知道什么時(shí)候該做什么事，什么狀況該說(shuō)什么話，拿捏精準(zhǔn)。他們也對(duì)組織中的潛規(guī)則十分清楚，什么事規(guī)定不可做，但其實(shí)做了無(wú)妨;什么事規(guī)定可做，但卻千萬(wàn)別做……，從資深工作者身上，可以找到聰明的行事之道。
至于杰出的工作者，則是組織中的天之驕子，他們會(huì)受到主管的重視，也有較大的自主空間，而有效的工作智慧，都隱藏在這些杰出的工作者身上。
和杰出工作者學(xué)習(xí)有效率的工作“Know How”，從資深員工身上則了解組織的生態(tài)，這兩者都是最好的學(xué)習(xí)對(duì)象。這兩種人的相處之道不太一樣，對(duì)資深工作者要嘴甜、姿態(tài)要低、要尊重，必要時(shí)要施些小惠。資深工作者因年歲大，難免不積極，可是卻有極佳的存活之道，新進(jìn)人員只要態(tài)度好，并不難與其接近。
可杰出同事就不太一樣，他們通常自視甚高，如果不能讓他們感覺你潛力很大，他們不見得愿意交往。所以面對(duì)杰出同事，要表現(xiàn)出積極態(tài)度，也要展現(xiàn)適當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰Γ偌由险\(chéng)懇及尊重，他們會(huì)覺得你是同類人，而愿與你接近。杰出同事會(huì)有許多獨(dú)門工作方法，他們不見得會(huì)公開，但接近就可以了解，就有機(jī)會(huì)偷學(xué)，透過(guò)觀察、溝通、不經(jīng)意的詢問，就有可能拼湊出他們的私房訣竅。
資深員工及杰出同事，是職場(chǎng)中除了老板及主管之外，另一種可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。
后記：
如果自己也是杰出工作者，其他杰出工作者可能是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要如何相處呢?最好的態(tài)度還是把他們當(dāng)作交流學(xué)習(xí)的對(duì)象，對(duì)升遷抱著坦然的態(tài)度
尋找專家及達(dá)人
每一個(gè)行業(yè)、每一種工作、每一種專業(yè)職能，都存在著專家與達(dá)人，這些人可能沒有跟你在同一個(gè)工作的組織中，但卻往往是最佳的學(xué)習(xí)對(duì)象。要和這些組織外的專家、達(dá)人學(xué)習(xí)，要有耐性，要有方法，要鎖定長(zhǎng)期追蹤。
■ 學(xué)習(xí)的第一步是人肉搜尋，并仔細(xì)觀察。先上網(wǎng)搜集，把他們公開的訊息徹底了解，仔細(xì)閱讀已公開的“Know How”，并長(zhǎng)期追蹤、更新。同時(shí)也要透過(guò)實(shí)體世界的人際關(guān)系，了解誰(shuí)認(rèn)識(shí)他?他有什么朋友?以做為下一步接近時(shí)的介紹協(xié)力者。
■ 第二步則是接近，尋找專家可能公開出現(xiàn)的場(chǎng)合：酒吧、座談會(huì)、演講會(huì)，然后要像追星一樣，場(chǎng)場(chǎng)必到。碰到面之后，一定要讓他留下印象，提問發(fā)言是最好的方法，借用發(fā)言過(guò)程，彰顯你的特殊性。如果能私下聊上幾句最理想，這時(shí)不但可以換名片，還能直接請(qǐng)教問題，當(dāng)然還要嘗試留下日后聯(lián)系的方法。
如果找不到公開接近的方法，就要設(shè)法安排私下的會(huì)面，最好的方法是找人幫忙介紹，先在自己的朋友圈中搜尋是否有人認(rèn)識(shí)這位專家，如果沒有，還要擴(kuò)大搜尋范圍。就像許多年輕人想請(qǐng)教我問題，輾轉(zhuǎn)找了許多人介紹，他們的想象力及耐性，令我折服，也通常會(huì)與他們見面。
■ 第三步則是建立請(qǐng)教的管道，用電子郵件往來(lái)是最佳的方式�，F(xiàn)代人名片上通常有電子郵件賬號(hào)，而用電子郵件請(qǐng)教問題是最安全的打擾，因?yàn)榻拥侥吧泥]件是常態(tài)，可回可不回。第一次發(fā)送電郵，最好禮貌而周到地表達(dá)仰慕之意，然后問一個(gè)容易簡(jiǎn)單回答的問題，這是重要關(guān)鍵，因?yàn)閱栴}太復(fù)雜，又是陌生來(lái)信，通常不會(huì)有回音，但如果問題簡(jiǎn)單明了，對(duì)方可能就會(huì)回答。不論有無(wú)回音，要有耐性繼續(xù)請(qǐng)教，通�；侍觳回�(fù)苦心人，不斷敲門的結(jié)果，都會(huì)有好報(bào)。
可以這樣學(xué)習(xí)請(qǐng)教的外部專家達(dá)人，最好不只一位，還要在各種不同領(lǐng)域，各有對(duì)象，讓自己學(xué)習(xí)的范圍擴(kuò)大，如果能構(gòu)成一個(gè)個(gè)人的顧問圈，最是理想。
與外部專家交往，要從陌生開始，因此方法要細(xì)膩，才有可成。
后記：
1. 我常接到陌生的電郵，通常只是看看就算了，但有一種電郵我通常會(huì)回，就是年輕人的請(qǐng)教或詢問，前提是問題不能復(fù)雜，而且要有趣。
2. 觀察名人、了解名人是非常好的學(xué)習(xí)方法，有時(shí)候只是一句話，但一生受用。
沒有效果的學(xué)習(xí)——菜籃族知識(shí)分子
每個(gè)人都重視學(xué)習(xí)，但真正得到好處的人并不多，知識(shí)豐富卻不會(huì)活用，就像用茶壺裝餃子，倒不出來(lái)，也吃不到。更多的人學(xué)到了，卻不相信，留在嘴巴說(shuō)說(shuō)而不做，只是言行不一，自我欺騙。
一對(duì)朋友夫婦，兩人都是臺(tái)大經(jīng)濟(jì)系的高材生，都在知名企業(yè)工作，也都在做股票投資，但結(jié)果是虧損的多。社交場(chǎng)合中，他們最常談的是股票，最常問的問題是：哪一支股票會(huì)漲?有什么內(nèi)線消息?我看在眼中，感慨萬(wàn)千：為何兩位高級(jí)知識(shí)分子，投資行為卻像市井小民、菜籃族一般?大學(xué)教育讓他們擁有一個(gè)不錯(cuò)的工作，但似乎沒有在行為上留下痕跡。
事實(shí)上，社會(huì)中充斥著這種人：長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)，卻沒有改變、沒有效果，行為依然故我，困境依舊存在!長(zhǎng)春藤名校畢業(yè)的MBA，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)公司時(shí)自以為是，獨(dú)斷獨(dú)行且不肯授托，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)分崩離析、績(jī)效不彰，過(guò)了蜜月期，只好黯然離職;一個(gè)虔誠(chéng)的教徒，耶穌佛祖不離口，謝謝感恩不離嘴，奉獻(xiàn)捐輸不落人，只是回到紅塵，依舊心狠手辣、奸詐狡猾、背信棄義，有錢我最大，得理不饒人。
“菜籃族知識(shí)分子”、“名校經(jīng)營(yíng)白癡”、“虔誠(chéng)的惡棍”，他們都有一個(gè)共同的問題，就是重視學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)無(wú)用，行為沒有因而改變。
人為何要學(xué)習(xí)?維基百科對(duì)學(xué)習(xí)的定義是：學(xué)習(xí)是透過(guò)教授或體驗(yàn)，獲得知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度或價(jià)值的過(guò)程，從而導(dǎo)致可量度的穩(wěn)定的行為變化。很明顯的，學(xué)習(xí)的最終目的是改變行為。學(xué)習(xí)不只是要獲得知識(shí)和技能，更重要的是要把這些知識(shí)和技能，使用在相關(guān)的行為上。
學(xué)習(xí)不只在知識(shí)技術(shù)上，也在態(tài)度、心性、價(jià)值觀上，“虔誠(chéng)的惡棍”顯然是“說(shuō)”與“做”的巨大落差，在神前承諾要行善、在神前努力修養(yǎng)心性，這都是學(xué)習(xí)，可是學(xué)習(xí)之后的價(jià)值觀改變、心性純化及性靈的提升，就需要真實(shí)的改變行為，并且需要持續(xù)而穩(wěn)定的改變。
這就是學(xué)習(xí)的盲點(diǎn)：重視外在的知識(shí)技能，忽略內(nèi)在的態(tài)度、價(jià)值與心性;強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容的獲得，而忘記學(xué)習(xí)之后的應(yīng)用與改變。我們應(yīng)當(dāng)重新認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)——要學(xué)習(xí)，也要實(shí)踐;透過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自我、改變行為，也改變世界。
后記：
1. 冷靜觀察生活周遭，一定不乏“菜籃族知識(shí)分子”，也不乏“名校管理白癡”，至于“虔誠(chéng)的惡棍”，其中許多是勇于捐輸?shù)纳馊�，他們的行為反而較像是買贖罪券。
2. 行為未改變的學(xué)習(xí)，可能并沒有把知識(shí)、價(jià)值觀和態(tài)度，內(nèi)化為自己的信仰，雖眼到、口到、耳到、手到，但心未到，腦未到也。
相關(guān)內(nèi)容推薦：
“男HR”VS“女HR”
企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗
如何“心”“薪”相印
【職場(chǎng)中，從哪兒學(xué)那些“隱性知識(shí)”】相關(guān)文章：
2017年中學(xué)教育知識(shí)與能力考前練習(xí)08-09
創(chuàng)業(yè)公司的隱性危機(jī)08-01
女性創(chuàng)業(yè)中的那些“潛規(guī)則”08-05
那些在面試中設(shè)下的問題陷阱08-22
職場(chǎng)禮儀中的絲巾佩戴12-30