營業(yè)員的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-03-29 17:45:06 職場(chǎng)百態(tài) 我要投稿

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營業(yè)員的崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的營業(yè)員的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

營業(yè)員的崗位職責(zé)

營業(yè)員的崗位職責(zé)1

　　一、藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守企業(yè)紀(jì)律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。

　　2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價(jià)、調(diào)價(jià)、養(yǎng)護(hù)、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。

　　3、保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對(duì)顧客禮貌招呼，熱情微笑服務(wù)，文明用語。

　　4、掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識(shí)，及時(shí)掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項(xiàng)，務(wù)必提醒顧客要認(rèn)證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。

　　5、做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營場(chǎng)所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。

　　7、做好每班的貴重藥品的交接班工作。

　　8、協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所的設(shè)備維護(hù)、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。

　　9、擔(dān)負(fù)中藥飲片配方的營業(yè)員，應(yīng)具有中藥配方和識(shí)別常用品種的基本知識(shí)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生。達(dá)到干凈整潔、玻璃明亮

　　2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)不足的商品不齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象

　　5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的需及時(shí)填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象

　　6、柜臺(tái)到貨需認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在存儲(chǔ)板或貨架上歸類堆放整齊

　　7、隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的.暗示的時(shí)，應(yīng)立即上前友善，真誠地為其提供各種服務(wù)

　　8,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜，如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理

　　9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌

　　10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境衛(wèi)生

　　11、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無重復(fù)

　　12、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、愛護(hù)公物

　　13、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位、不得無故串崗、離崗、如有事離崗需向店長及其他員工做好委托

營業(yè)員的崗位職責(zé)2

　　1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位狀況

　　2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。

　　3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

　　4、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并及時(shí)補(bǔ)貨

　　5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換工作要求：

　　營業(yè)前：

　　1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。

　　2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　營業(yè)中

　　銷售：

　　1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

　　2）如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速回到。

　　3）如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)刻。

　　4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的.聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

　　5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

　　調(diào)撥

　　1）部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門務(wù)必根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

　　2）行政調(diào)撥時(shí)，部門人員務(wù)必審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

　　3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等資料是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。

　　4）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。

　　5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

　　調(diào)價(jià)、報(bào)損

　　1）對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長或指定人員務(wù)必清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)刻的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

　　2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長或指定人員務(wù)必到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)3

　　第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

　　一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。

　　三、熟悉商品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。

　　五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。

　　七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。

　　八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：

　　a、補(bǔ)貨、上貨、退貨處理。

　　b、陳列整理。

　　c、價(jià)格、標(biāo)簽管理。

　　d、商品衛(wèi)生。

　　e、庫存商品的管理。

　　f、商品防盜。

　　g、商品調(diào)撥與淘汰。

　　九、退貨清點(diǎn)、處理工作。

　　1、對(duì)照退貨單一件一件清點(diǎn)

　　2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。

　　3、清點(diǎn)后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫

　　4、將清點(diǎn)后的清單交給會(huì)計(jì)人員入庫。

　　十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。

　　十一、貨物盤點(diǎn)工作。

　　第一節(jié)：準(zhǔn)備工作

　　1、制定全年盤點(diǎn)計(jì)劃。

　　2、明確盤點(diǎn)目的。

　　3、提前確定盤點(diǎn)具體時(shí)間。

　　4、確定具體的盤點(diǎn)對(duì)象、盤點(diǎn)范圍。

　　5、確定參與盤點(diǎn)的人員(點(diǎn)數(shù)人、計(jì)數(shù)人、復(fù)盤人等)

　　6、通知相關(guān)的部門、客戶等(盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動(dòng))

　　7、盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備。

　　8、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要處理完盤點(diǎn)前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。

　　9、盤點(diǎn)對(duì)象的整理

　　a、同一商品要?dú)w類放一塊。

　　b、將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點(diǎn)數(shù)量。

　　c、清除壞品、退貨商品，該報(bào)廢的報(bào)廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時(shí)處理

　　d、清除死角，檢查是否有滯留商品

　　e、清理散貨數(shù)量，化零為整。

　　f、檢查整件商品，注意別混放;避免將半件商品當(dāng)成整件商品。

　　第二節(jié)：盤點(diǎn)中

　　1、劃分好每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍的盤點(diǎn)范圍，務(wù)必要讓每個(gè)盤點(diǎn)隊(duì)伍都清楚自己盤點(diǎn)范圍。

　　2、盤點(diǎn)是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。

　　3、盤點(diǎn)原則：

　　a、盤點(diǎn)時(shí)按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點(diǎn)，不得東盤一下西盤一下。

　　b、盤點(diǎn)者咬字要清晰，音量要適中，盤點(diǎn)者念數(shù)量應(yīng)強(qiáng)調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對(duì)。

　　c、盤點(diǎn)人點(diǎn)數(shù)時(shí)不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點(diǎn),少點(diǎn)混點(diǎn)、錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn)、重點(diǎn)等。

　　d、計(jì)數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對(duì)。

　　e、盤點(diǎn)完后進(jìn)行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價(jià)高的`，易搞錯(cuò)的商品

　　第三節(jié)：盤點(diǎn)后

　　1、盤點(diǎn)表簽字，編寫順序數(shù)字(以免丟失)，上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員。

　　2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動(dòng)，有流動(dòng)的需要做好數(shù)字記錄。

　　3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點(diǎn)前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點(diǎn)后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。

　　4、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人錄入數(shù)據(jù)核對(duì)盤點(diǎn)盈虧。

　　5、盤點(diǎn)人隨時(shí)協(xié)助復(fù)盤。

　　第二章：營業(yè)中具體工作行程

　　一、營業(yè)前：

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。

　　2、清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3、檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4、檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　二、營業(yè)中銷售：

　　1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。

　　2、快速完成銷售;如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

　　3、如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品。

　　4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時(shí)，則立即上報(bào)主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時(shí)間等。

　　5、應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。(送貨、裝車、發(fā)托運(yùn)等配送方式要跟蹤落實(shí)。)

　　6、隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時(shí)清理門店雜物，保證清潔。

　　7、區(qū)分一般客戶和重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)跟進(jìn)，不能確定的事情及時(shí)上報(bào)門店經(jīng)理處理。

　　三、營業(yè)后：

　　1、根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。

　　2、整理排面。

　　3、及時(shí)清理衛(wèi)生。

　　四、商品的陳列要求：

　　1、每個(gè)單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

　　3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離

　　4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

　　5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價(jià)格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。

　　6、商品正面面向顧客，標(biāo)價(jià)齊全、正確。

　　7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

　　9、商品先進(jìn)先出。

　　10、價(jià)錢正確，價(jià)簽和商品對(duì)應(yīng)。

　　11、補(bǔ)完貨后及時(shí)清理空紙箱。

　　12、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　13、補(bǔ)貨時(shí)，不能影響通道暢通，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破損商品及時(shí)處理。

　　15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。

營業(yè)員的崗位職責(zé)4

　　1、營業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗；

　　2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行；

　　3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度，堅(jiān)持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀；營業(yè)員在銷售藥品時(shí)應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項(xiàng)。銷售藥品時(shí)，營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證（應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購藥品核對(duì)無誤后，將藥品交與顧客防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

　　4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷售；

　　5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號(hào)、有效期、門店名稱等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷售記錄；

　　6、在銷售藥品的過程中，經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報(bào)門店質(zhì)量管理人員；

　　7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號(hào)管理和效期管理工作，及時(shí)對(duì)滯銷藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷；

　　8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確；

　　9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務(wù)、主動(dòng)熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語；

　　10、在藥品的`售后報(bào)告中，實(shí)行“首問責(zé)任制”對(duì)于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理，并及時(shí)報(bào)告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人；

　　11、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

營業(yè)員的崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)，完成店長分配的個(gè)人銷售任務(wù)；

　　2、做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品管理（包括庫存、效期、品類、動(dòng)銷、陳列、交接、贈(zèng)品管理）；

　　3、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、方案及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、做好門店顧客服務(wù)工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、做好門店會(huì)員發(fā)展及維護(hù)工作；

　　6、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的'帳務(wù)核對(duì)（包括收銀交接、營業(yè)款繳存、服務(wù)類銷售帳務(wù)管理）等工作；

　　7、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)營銷活動(dòng)方案；

　　8、熟悉門店盤點(diǎn)管理流程；

　　9、熟悉門店一級(jí)考評(píng)內(nèi)容并執(zhí)行到位。

營業(yè)員的崗位職責(zé)6

　　1、通過與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度；

　　2、散發(fā)產(chǎn)品品牌宣傳資料；

　　3、做好終端店陳列及安全維護(hù)工作、保持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、清潔、有序；

　　4、時(shí)時(shí)保持良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇；

　　5、利用各種銷售技巧、營造終端店顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望；

　　6、收集顧客對(duì)產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨；

　　7、收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)活動(dòng)和有關(guān)資料；

　　8、做好每周、每日的促銷計(jì)劃，并總結(jié)工作。做好公司各種節(jié)日促銷工作。

營業(yè)員的.崗位職責(zé)7

　　1、按照處理規(guī)則和有關(guān)條款，進(jìn)行國內(nèi)、國際郵件函件及封裝規(guī)格的驗(yàn)視工作；

　　2、使用秤或操作計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備對(duì)郵件進(jìn)行稱重、計(jì)費(fèi)等工作；

　　3、手工填寫單據(jù)或操作計(jì)算機(jī)、打印機(jī)打印單據(jù)，粘貼條型碼標(biāo)簽；

　　4、受理郵件的`查詢、更改地址、撤回等其他業(yè)務(wù)；

　　5、受理窗口投交郵件；

　　6、受理和兌付匯款；

　　7、投遞和攬收特快郵件。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)8

　　1、主動(dòng)營銷電信業(yè)務(wù)及CDMA終端手機(jī)，及時(shí)掌握各種新業(yè)務(wù)，并為向客戶主動(dòng)推薦。

　　2、解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴。

　　3、主動(dòng)了解客戶需求、建議，及時(shí)向上級(jí)反饋，并提出合理化建議。

　　4、受理用戶所需的.業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶使用合適的電信產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購等服務(wù)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)藥品銷售及顧客服務(wù)工作

　　2、負(fù)責(zé)藥品的保管、養(yǎng)護(hù)、陳列等工作

　　3、負(fù)責(zé)藥品出入庫的.入卡、銷卡登記

　　4、負(fù)責(zé)藥品的盤點(diǎn)工作

　　5、定期對(duì)藥品的質(zhì)量盤查

　　6、處理顧客投訴、妥善解決糾紛

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

營業(yè)員的崗位職責(zé)10

　　1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，行為規(guī)范化，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　2、嚴(yán)格按照藥品分類管理原則進(jìn)行藥品陳列，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰;

　　3、嚴(yán)格按照銷售程序銷售和調(diào)配藥品，正確介紹藥品功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等;

　　4、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按程序規(guī)定和要求做好登記工作;

　　5、嚴(yán)格按公司流程做好不良反應(yīng)情況等GSP相關(guān)信息的收集和記錄;

　　6、及時(shí)檢查貨架商品及商品庫存情況，及時(shí)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象;

　　7、按時(shí)檢查貨架上商品，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的'效期管理;

　　8、認(rèn)真做好門店到貨商品清點(diǎn)與驗(yàn)收，及時(shí)上柜，并擺放整齊美觀;

　　9、隨時(shí)做好客服工作準(zhǔn)備，熱情大方的為顧客提供各種服務(wù)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)11

　　1、了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)分解。

　　2、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長及時(shí)補(bǔ)貨。

　　3、店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，店面營業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。

　　4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　5、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

　　6、做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。

　　7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

　　8、顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。

　　9、微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的`語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　10、積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。

營業(yè)員的崗位職責(zé)12

　　1、員工管理

　　安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會(huì);員工工作考核。

　　2、商品管理

　　商品陳列;補(bǔ)貨;檢查條形碼與價(jià)格是否正確;組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。

　　3、店面管理

　　檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

　　4、收銀管理

　　每天是否有備用零鈔;收銀區(qū)是否干凈清潔;票據(jù)是否備好;收銀記錄是否準(zhǔn)確。

　　5、服務(wù)管理

　　是否正確使用服務(wù)用語;是否有人迎賓。

　　6、協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問

　　7、銷售分析及貨物調(diào)配

　　8、防止盜竊損失

　　9、收集市場(chǎng)情報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定拓展方案;

　　10、突發(fā)事件應(yīng)變處理。

　　二.導(dǎo)購

　　1.積極主動(dòng)、熱情禮貌地服務(wù)顧客;

　　2.負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨與物料準(zhǔn)備;

　　3.主動(dòng)向顧客推銷商品;

　　4.協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作;

　　5.尊重及服從上級(jí)的分配與安排;

　　6.認(rèn)真完成交接班手續(xù);

　　7.積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升職業(yè)能力;

　　8.完成上級(jí)交辦的.其他事項(xiàng)。

　　三.收銀員

　　1.營業(yè)前

　　整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。

　　2.營業(yè)中

　　面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”;

　　把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好;

　　結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”;

　　收取顧客現(xiàn)金時(shí)唱票“收您××元”;

　　注意檢查是否收到偽鈔;

　　找零時(shí)唱票“找您××元”;

　　協(xié)助顧客把商品裝入購物袋;

　　耐心解答顧客提問;

　　把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

　　收銀時(shí)如發(fā)現(xiàn)條形碼有錯(cuò)誤，及時(shí)記在問題登記本上。

　　3.營業(yè)結(jié)束后

　　打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字;整理收銀區(qū);關(guān)閉電腦，切斷電源;存放好貨款。

　　附:收銀機(jī)操作程序

　　1、打開顯示器;

　　2、打開主機(jī);

　　3、進(jìn)入登錄畫面，輸入用戶名及密碼;

　　4、掃描商品條碼:

　　(1)如客人不要其中一(幾件)，按當(dāng)前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

　　(2)會(huì)員價(jià):先按會(huì)員卡鍵、輸入會(huì)員卡號(hào)，再掃描商品條碼;

　　(3)如有同類產(chǎn)品數(shù)件，先按數(shù)字鍵，再按數(shù)量鍵。

　　5、交易完畢按結(jié)算鍵;

　　6、交班前要數(shù)據(jù)上傳;

　　7、收銀員離開按鎖定。

　　四.清潔值日

　　1.門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔;

　　2.清理走道，確保暢通無阻;

　　3.試衣間、樓梯間整理;

　　4.擺放門口花籃;

　　5.提醒理貨、補(bǔ)貨;

　　6.提醒收銀臺(tái)整理;

　　7.電源、窗簾管理。

營業(yè)員的崗位職責(zé)13

　�。�.準(zhǔn)時(shí)上班。

　�。�.檢查賣場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。

　�。�.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。

　�。�.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。

　　５.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作.

　　每日工作

　　開店前30分鐘:

　�。�.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　�。�.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。

　�。�.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　４.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。

　　上午上班

　　１.帶領(lǐng)辦事員整理倉庫。

　�。�.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。

　�。�.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。

　�。�.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

　�。�.在賣場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。

　　６.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

　　７.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。

　　下午上班

　�。�.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。

　�。�.執(zhí)行退貨。

　�。�.在賣場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。

　　４.隨時(shí)協(xié)助顧客解決問題。

　　５.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

　�。�.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。

　　商店開店前

　�。�.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。

　�。�.確定收貨區(qū)無任何商品。

　�。�.確定倉庫清潔整齊。

　�。�.向助理/課長匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。

　�。�.與晚班工作人員之交接。

　　每周工作

　�。�.向競(jìng)爭(zhēng)者作市調(diào)，確實(shí)將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報(bào)告上。

　　２.依促銷計(jì)劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺(tái)。

　　３.確實(shí)清除退貨商品。

　　每月工作

　　１.檢查計(jì)算機(jī)上庫存數(shù)量與實(shí)際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。

　�。�.清理倉庫(貨架里外)。

　　３.倉庫的'庫存必須準(zhǔn)確堆放(一種商品一個(gè)位置)。

　　４.做好盤店前的準(zhǔn)備工作。

營業(yè)員的崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。

　　2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。

　　3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理，再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣的方式報(bào)告給采購及時(shí)作出處理；

　　5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的.訂貨、退貨、換貨工作，保修工作

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式的登記。

　　7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。

　　9、配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

　　10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。