商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的商務(wù)客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務(wù)客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的'專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵。

商務(wù)客服專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、服務(wù)意識強(qiáng)，與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2、有良好的分析總結(jié)能力，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶并促成訂單，協(xié)助銷售人員完成年度銷售額；

　　3、執(zhí)行訂單并采購，跟蹤處理進(jìn)度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；

　　4、針對客戶所反饋的情況或臨時發(fā)生的'問題，及時處理并能有效解決問題；

　　5、公司交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先；

　　2、優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度，工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真；

　　3、熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優(yōu)先考慮。

商務(wù)客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的'專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵。

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