前臺咨詢崗位職責

　　在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的前臺咨詢崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺咨詢崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、電話邀約客戶到訪

　　2、接待來訪客戶，根據(jù)學員需求制定合適的'個人學習計劃

　　3、各校點的招生營銷活動策劃。

　　4、協(xié)助學員及家長了解學校及課程特色。

　　5、完善家長溝通及課外服務體系。

　　6、配合各項招生業(yè)務及活動之推行。

　　7、課程銷售及學員課程售后服務，促成二次銷售或舊生帶新生。

　　8、學校相關行政管理工作。能夠適應較強工作壓力，具有一定排難能力;

　　9、未來具有統(tǒng)籌管理與邏輯判斷。

　　10、未來能帶領團隊，制定計劃，達成績效。

　　任職要求:

　　1、性格開朗，樂于與人溝通

　　2、良好的服務意識，能冷靜解決問題

　　3、能說標準的普通話，滬語流利者優(yōu)先考慮

前臺咨詢崗位職責2

　　一、在崗位職能中直接隸屬于財務管轄，所有涉及財務類事務必須按商場財務制度嚴格執(zhí)行。

　　二、負責場內銷售及店面費用的收繳，并按要求出具單據(jù)及建立賬目。所有款項必須于當日報交商場財務，賬面清零。

　　三、前臺內為工作封閉區(qū)域，任何非前臺人員禁止入內。 四、前臺及周邊區(qū)域衛(wèi)生要及時維護，務必保持整潔，有義務禁止任何人在前臺閑置與前臺工作無關的雜物。

　　五、每日整理工作人員考勤并制表存檔備查，考勤信息于次日在工作群中發(fā)布。

　　六、詳實統(tǒng)計記錄每日客流量情況并在當日發(fā)布于工作群，為商場經(jīng)營導向提供參考依據(jù)。

　　七、為進場顧客的'咨詢提供服務引導，接待中應禮貌、謙和，發(fā)現(xiàn)顧客不當行為（場內抽煙、拋撒污染物或攜帶寵物進場等），應根據(jù)情況及時提醒、制止。

　　八、對于前臺中接待的其他事務（如：行政管理部門、招商、應聘、售后服務等），應根據(jù)情況親自聯(lián)系相關人等對接，不確定對接端口的，統(tǒng)一聯(lián)系商管經(jīng)理處置。不得擅自透露場內人員聯(lián)系方式，避免工作操作被動。

前臺咨詢崗位職責3

　　1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4．掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5．檢查負責本部門的.安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6．督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系；

　　8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負責對部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。

前臺咨詢崗位職責4

　　1、堅守崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

　　2、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描、傳真的收發(fā)；

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　6、負責公司辦公用品的'申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；

　　7、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；

　　8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準確性；

　　9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

　　10、各種辦公設備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

前臺咨詢崗位職責5

　　1.負責企業(yè)電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　2.負責企業(yè)來訪人員的.接待工作;

　　3.負責企業(yè)雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負責企業(yè)相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

　　6.協(xié)助行政經(jīng)理完成其他行政工作。 前臺應具備的能力

前臺咨詢崗位職責6

　　一、工作職責描述：

　　1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

　　2、來訪接待以及指引。

　　3、新學員前測的接待。

　　4、信息報表的制作與上報。

　　5、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。

　　6、日常市場活動的配合及參與。

　　7、校區(qū)信息的.整理與管理。

　　9、配合學校老師完成學校各項工作。

　　二、工作職責細化：

　　1、開始一天工作之前要檢查各類表格以次放置在固定地點，以防咨詢學員過多時出現(xiàn)慌亂。

　　2、檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完;做好這些準備工作后，開始一天的工作。在告示板上檢查當日課程表及教室安排

　　3、平時應保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。

　　1)門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

　　2)咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。

　　3)地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。

　　4)無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

　　4、教室內黑板，講桌，課桌，椅子等設備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

　　5、咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。

　　6、上班時間要做到“十不準”：

　　1)不準打私人電話;

　　2)不準擅離崗位辦私事;

　　3)不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗;

　　4)不準在上班時間聊天和看書看報做私事;

　　5)不準怠慢，頂撞或刁難家長;

　　6)不準背后議論學員及學員家長;

　　7)不準以職謀私;

　　8)不準在上班時間，挖耳朵，剪指甲;

　　9)不準穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

　　10)不準化濃妝，佩戴個性首飾。

　　7、自覺接受家長監(jiān)督，如實反映學生教師相關意見。

　　8、各類資料文件一律存放在指定的保管箱內，嚴禁隨意放置。

　　9、下班時，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關燈鎖門，不留隱患。

　　10、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

　　11、仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

　　12、電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。

　　3、下班后，整理好當天資料，做好資料的保存，報送。

　　14、填寫班后檢查記錄，記錄內容要齊全，詳實。關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　15、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調一致地工作。

　　16、注重調查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為校區(qū)經(jīng)營當好參謀。

　　17、明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。

　　18、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退;因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。

　　19、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向上級報告，說明工作內容和去向。

前臺咨詢崗位職責7

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的`工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

前臺咨詢崗位職責8

　　進入企業(yè)的第一眼就是前臺，在一定情況下，前臺代表著來訪人員的對企業(yè)的.第一印象，因此有職業(yè)素質、有禮貌的前臺是非常重要的。前臺應具備的能力如下：

　　1.具備良好的禮儀知識和經(jīng)驗;

　　2.具備良好的語言表達能力;

　　3.具備較強的應變能力;

　　4.具備良好的服務意識;

　　5.化妝與衣著搭配能力，穿著大方得體，淡妝。

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