客服專員崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的.溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

客服專員崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的`流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經(jīng)驗或在線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）

客服專員崗位職責3

　　1、初次電話聯(lián)系，做相互認識;

　　2、了解客戶信息，了解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場消息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，了解方向;

　　4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新布局通知內(nèi)部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的'解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

客服專員崗位職責4

　　職責描述：

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

　　2、在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

　　3、協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4、主動追蹤回訪流失客戶；

　　5、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

　　6、客戶檔案的.日常管理;

　　7、上級安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

　　2、工作責任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責5

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不一樣類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項十分重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2、資料整理�？头�專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3、資料處理�？头�主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)潛力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头�專員負責的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不一樣類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，透過回訪不但了解不一樣客戶的`需求、市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、信息業(yè)務(wù)等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，透過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪資料：

　　1、詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和意見；

　　2、特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時光不宜過長，資料不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，構(gòu)成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1、為顧客投訴帶給便利的渠道；

　　2、對投訴進行迅速有效的處理；

　　3、對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自我的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服

　　專員具有必須的銷售業(yè)務(wù)潛力，掌握必須的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員崗位職責6

　　1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的.招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　4、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

客服專員崗位職責7

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的.錄入、跟進與完善;

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服專員崗位職責8

　　職責描述

　　1、通過微信及時添加客戶，對客戶的問題進行處理，維護客戶關(guān)系；

　　2、每天定時一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

　　3、對添加的客戶進行具體分類，并定時對客戶數(shù)量進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報；

　　4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范；

　　5、完成公司交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、18-28歲，學歷不限，工作經(jīng)驗不限；

　　2、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神，善于溝通；

　　3、具有較強的執(zhí)行力；

　　4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的'辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉(zhuǎn)微信。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服專員崗位職責9

　　1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的'關(guān)系，積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護；

　　2、負責跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收��；

　　3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；

　　4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客服專員崗位職責10

　　工作目的：

　　負責公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職責任務(wù)

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調(diào)研，協(xié)助做好各項目的`預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　業(yè)績標準

　　1、工作完成質(zhì)量和效率。

　　2、主動性和執(zhí)行力。

　　3、工作態(tài)度。

客服專員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責實施教學計劃，保證日常教學的'有序進行；

　　2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；

　　3、負責教務(wù)課程的申請及取消；

　　4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；

　　5、為教研中心提供相關(guān)資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調(diào)能力；

　　2、經(jīng)驗不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有教育學及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；

客服專員崗位職責12

　　一、崗位職責：

　　1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務(wù)；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo)，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的.使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責：

　　1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓(xùn)和部門活動；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責13

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、 提供針對銷售人員的.服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

　　4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責14

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的'客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責15

　　【崗位職責】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的`角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

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