客服崗位職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的客服崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責 1
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉(zhuǎn)播小助手的'調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
客服崗位職責 2
1、負責化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；
2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的.可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；
3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、解讀相關(guān)法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進行技術(shù)支持和培訓(xùn)。
客服崗位職責 3
1:接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題
3.負責電話、郵件、信函的`收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負責公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
客服崗位職責 4
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個出口/進口空運操作，保證貨物順利進/出港；
2、熟悉各個航空公司優(yōu)勢航線及交貨及運單繕制的相關(guān)規(guī)定；
3、熟悉進口清關(guān)相關(guān)規(guī)定；
4、能與客戶及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。
職位要求：
1、認真負責，誠實守信，有高度的工作責任心；
2、大專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用電腦；
3、應(yīng)變能力強，善溝通。
1.熟悉空運進口的.操作流程
2.熟練繕制報關(guān)單據(jù)
3.熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則
4.善于與客戶進行溝通，積極配合報關(guān)員的工作
5.有一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先
客服崗位職責 5
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績
3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識
任職資格：
1.口齒清晰，語言富有感染力
2.對銷售工作具有較高熱情
3.具有較強的學(xué)習能力和溝通表達能力
4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。
:
1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；
2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的.項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度
崗位要求：
1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；
2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄�。�
三、 崗位職責：
1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；
2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）
3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；
4)保證電子信息的安全、保密性；
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；
崗位要求：
1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔
客服崗位職責 6
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的`同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。
客服崗位職責 7
1、嚴格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導(dǎo)計劃的執(zhí)行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動，提升廣州TOYOTA在當?shù)厥袌龅钠放菩蜗�，鞏固銷售店在當?shù)氐氖袌龅匚?
4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的.客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;
6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
客服崗位職責 8
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
客服崗位職責 9
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的'活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
客服崗位職責 10
1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
客服崗位職責 11
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的.信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
客服崗位職責 12
【崗位職責】
1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習活動策劃
2、將確定的`培訓(xùn)需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況
3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進
4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應(yīng)教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷
2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應(yīng)變能力
4、有悟性和學(xué)習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
客服崗位職責 13
崗位職責:
1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴
2.及時了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準確。
4.及時處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；
2.反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
4.有責任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。
客服崗位職責 14
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;
客服崗位職責 15
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗。
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