職場(chǎng)新人試用期一定要做的事情
試用期，對(duì)于新員工而言，就是公司職業(yè)生涯的這本書的開頭幾頁。這里邊有兩個(gè)人在看，一個(gè)是新員工，一個(gè)是老板。公司好不好呢，常常是在試用期帶給新員工的感受來決定的。而新員工好不好呢，往往是由老板對(duì)于試用期期間表現(xiàn)的感知決定的。
很多研究發(fā)現(xiàn)，員工的離職有一個(gè)2-3-2的現(xiàn)象，第一個(gè)2是指2周;3是代表3個(gè)月，第二個(gè)2是指2年。研究表明在2周和3個(gè)月的時(shí)候，是員工離職的高峰，而2周和3個(gè)月的時(shí)候，正是在新員工的試用期期間，是的，當(dāng)你看一本書看了3頁的時(shí)候，差不多知道了要看不堪這本書。對(duì)新員工如此，對(duì)老板亦如此。
今天，我們拋開公司層面，而將話題聚焦于新員工在試用期如何表現(xiàn)，探討下如何讓新員工給老板留下一個(gè)好的印象，如何有一個(gè)好的職業(yè)生涯開端。
試用期，是一個(gè)觀察期和磨合期，基本定位是3個(gè)月左右，當(dāng)然不同的公司有所不同，有的一簽就是5年的合同，就有可能是6個(gè)月。在這最開始的3或6個(gè)月里，我們應(yīng)該做些什么事情呢?有人說，時(shí)間是不能倒回的，如果一個(gè)人能倒過來活，那么他的生活將精彩無比。那么當(dāng)我們這些過來人將這多活的這段日子里的思考和感受，一股腦兒的講述出來，是否會(huì)對(duì)后來者有所幫助?我想應(yīng)該是的。
必做之事1：編寫SOP
招你來，是要你來干活的，這是毫無疑問的。所以，無論怎么強(qiáng)調(diào)盡快了解你的業(yè)務(wù)都不會(huì)有錯(cuò)。雖然公司也會(huì)采取一些自認(rèn)為有效的手段來幫助我們了解業(yè)務(wù)，但其實(shí)說句實(shí)話，大部分的情況下，是沒有多少效果的。國(guó)內(nèi)公司最常見的做法就是找個(gè)人給講一下這個(gè)崗位的職責(zé)，有哪些內(nèi)部客戶等等，然后再找個(gè)師傅帶他。外企的做法則就有些不同，一般所有的工作都是有很詳細(xì)的作業(yè)流程，新員工入職后，可以通過這個(gè)了解這些作業(yè)流程來了解業(yè)務(wù)的運(yùn)作和開展。在國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程是缺少的。
了解職責(zé)，只是了解要做什么，新人更為迷惘的不僅在于是做什么，而且還有怎么做，。而流程就是告訴你怎么做的一個(gè)東西。我的第一個(gè)建議，就是將工作的職責(zé)轉(zhuǎn)化成一系列流程，自己將這個(gè)流程編寫出來，一件事情，分成幾步做，每一步怎么做，用到哪些工具和表格，需要和哪些人溝通和協(xié)調(diào)。
當(dāng)然，編寫SOP是了解業(yè)務(wù)的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。在這里邊，還需要注意的是，你應(yīng)該嘗試從各個(gè)角度和資料去了解業(yè)務(wù)，別把它想的太簡(jiǎn)單，也別覺得太復(fù)雜。第一步，不妨了解下崗位說明書(也就是經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)給你講的崗位職責(zé))，看看你的主要職責(zé)，提交成果、需要具備的任職資格、匯報(bào)關(guān)系等;第二步就是在跟師傅的學(xué)習(xí)過程中，將真正的業(yè)務(wù)流程編寫出來。
必做之事2：與四種人溝通
尤其是在剛開始的工作中，溝通其實(shí)是一個(gè)考核項(xiàng)。從另外一個(gè)角度而言，了解業(yè)務(wù)的另外一個(gè)方式就是通過溝通。所以我的建議務(wù)必在試用期內(nèi)與以下4種人進(jìn)行下溝通。
首先是你的老板。每個(gè)老板對(duì)于每個(gè)到來的新員工都是有一定的期望的：比如說1個(gè)月應(yīng)該掌握哪些，三個(gè)月后能獨(dú)立承擔(dān)崗位職責(zé)等等。有些老板會(huì)告訴你，而有些老板則將這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和期望隱藏在內(nèi)心，但不告訴你并不表示沒有。
老板的績(jī)效的達(dá)成，永遠(yuǎn)是依靠下屬完成，所以，在你成為他的威脅之前，他很希望能看到你的成長(zhǎng)和快速提升。崗位的職責(zé)，很多公司并不是很明確，老板對(duì)于這個(gè)崗位的期望和要求，才是真正的崗位職責(zé)。所以，與老板溝通就顯得必要而且緊迫。
其次是你的.導(dǎo)師。一般而言，新員工在進(jìn)入工作崗位時(shí)，都會(huì)安排一個(gè)師傅帶。至于帶的如何，既在于徒弟也在于師傅。常常是與師傅關(guān)系的處理，決定了業(yè)務(wù)熟悉的進(jìn)度和廣度。之前也寫過一些文章來論述這個(gè)方面的問題，這里就不展開了。
再次是你的客戶。客戶，其實(shí)是有外部客戶和內(nèi)部客戶之分的。外部客戶自不必提，其實(shí)內(nèi)部客戶，往往是你業(yè)務(wù)的輸出對(duì)象。你的工作質(zhì)量的好壞，對(duì)他們影響最大。在績(jī)效管理做的好的公司，一般都是由他們對(duì)你進(jìn)行考核和評(píng)分。在我看來，無論是否被他們考核，他們那里始終掌握著你提供的產(chǎn)品和服務(wù)的速度、準(zhǔn)確性和范圍與他們需求差距之間最直接的信息，而且在以后的過程中，將有很多的機(jī)會(huì)頻繁接觸，所以在試用期期間，嘗試跟他們溝通，多些了解，了解客戶的聲音，了解他們的抱怨，了解業(yè)務(wù)中的問題，了解精益的機(jī)會(huì)。
其次是HR。其實(shí)看看HR的角色就知道，行政專家、業(yè)務(wù)伙伴和戰(zhàn)略支持。如果說一家公司稍有規(guī)模，管理水平還可以的話，其實(shí)HR做的工作不會(huì)僅限于行政方面的支持，肯定是有一部分職能已經(jīng)能夠與業(yè)務(wù)伙伴的角色對(duì)應(yīng)起來了。在我看來，HR對(duì)于新員工的幫助甚至可以是全方位的，比如幫助你了解職責(zé)——提供崗位說明書;幫助你了解崗位需求的素質(zhì)——提供勝任力素質(zhì)模型;幫助你了解團(tuán)隊(duì)——組織架構(gòu)和人員性格能力等介紹;幫助你搭建人脈等等…。..當(dāng)你和合適的HR去接觸的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能給你帶來的會(huì)有多少。
最后是你的同事。之所以把同事放在最后，是因?yàn)橐粋�(gè)辦公室的，每天都有很多的互動(dòng)和交流的機(jī)會(huì)，再加上定期不定期的開會(huì)、匯報(bào)和活動(dòng)，所以相互之間溝通自不待言。但是，和同事溝通，溝通什么，如何溝通其實(shí)是一個(gè)很有意思的話題。
必做之事3：做一個(gè)案例庫
在我看來，從試用期期間，就應(yīng)該做的一件事就是做一個(gè)自己的案例庫。在工作當(dāng)中肯定會(huì)遇到一個(gè)個(gè)問題，有的是關(guān)于業(yè)務(wù)的，有的是關(guān)于人際關(guān)系處理的，有的就更為瑣碎了，可能是關(guān)于辦公用品申請(qǐng)的。
很多的時(shí)候，可能這些問題并不是你遇到的，而是你的同崗位的同事遇上的�？焖俪砷L(zhǎng)之道永遠(yuǎn)只有一條，勤奮，再勤奮。不僅要盡可能的了解業(yè)務(wù)，通過各種現(xiàn)有資料，通過與老板、導(dǎo)師、客戶等溝通，還包括認(rèn)真的看、聽、記錄和總結(jié)。案例庫是一個(gè)很好的方式，它將該崗位上最常見的問題，都記錄下來了，當(dāng)業(yè)務(wù)周期一輪回后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，以后發(fā)生的異常都已經(jīng)有據(jù)可查，就算不是自己經(jīng)手，也可以從自己聽到、看到別人(老板和同事)的處理過程中，尋找到了解決問題的蛛絲馬跡。
必做之事4：做好checklist
工作計(jì)劃這樣的小事情就不提了，是新人每日必做的工作。除此之外，新員工應(yīng)該還結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和職責(zé)做一個(gè)checklist.我始終認(rèn)為，人際關(guān)系的基礎(chǔ)在于信任。而信任則是一點(diǎn)一點(diǎn)開始構(gòu)建的，建立起來比較困難(www.ardmore-hotel.com)，破壞起來卻又十分容易。在工作中，尤其是剛開始進(jìn)入崗位時(shí)，讓別人快速信任的方法就是既保證結(jié)果又保證過程。而checklist說白了就是一個(gè)管理自己業(yè)務(wù)，監(jiān)控自己業(yè)務(wù)進(jìn)展的一個(gè)工具。通過它不僅可以了解自己要監(jiān)控哪些環(huán)節(jié)，也可以知道自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)展開的進(jìn)度。
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