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如何應(yīng)對職場上“虛張聲勢”的人
職場上的情緒操控(emotional manipulation)是個熱門話題。它熱門到市面上有大量書籍對它進行探討，程度之深入遠(yuǎn)非單篇文章所能涵蓋。不過有一點可以肯定的是，你在職場上面臨到的一些最棘手對話，十之八九都是因為有人在玩情緒操控的把戲。
工作上的情緒操控常令很多人受害，其中受害最深的是士氣、員工參與度、生產(chǎn)力、和顧客滿意度。所以解決虛張聲勢這種問題就跟解決其他棘手問題一樣重要。在任何情況下，只要你或任何人覺得自己在工作上受到脅迫或屈辱，都無法被接受。
精神變態(tài)者長什么樣?穿著西裝的蛇
學(xué)會辨別兩種虛張聲勢者是很重要的。不管何種職場，都有兩種情緒操控者：一種是惡意的(所謂穿著西裝的蛇);另一種不是惡意的(曾經(jīng)受害的幸存者)。他們幾乎都會為達到目的，不計任何手段。他們是工作上的害群之馬，會危及周遭的人。但這兩種人是有差別的，這也意味著你需要用不同方式響應(yīng)他們。
第一種虛張聲勢者具有精神變態(tài)者的人格(注意把這篇文章里提到的“精神變態(tài)者”和心理學(xué)上的診斷作區(qū)分，編者注)，他們是集蓄意、冷血、不擇手段、情緒操控于一身的典型代表。著名的精神變態(tài)專家羅伯特·海爾博士(Dr. Robert Hare)和組織心理學(xué)家保羅·巴比亞克博士(Dr. Paul Babiak)合著了一本名為《穿著西裝的蛇》(Snake in Suits)的書，專門描述商業(yè)世界里的精神變態(tài)者。根據(jù)海爾的說法，精神變態(tài)者會表現(xiàn)出一些人格特質(zhì)，最顯著的就是他們完全缺乏善惡觀念。精神變態(tài)者沒有罪惡感，也沒有善惡觀念，所以不會在意他們追求個人目標(biāo)的同時所造成的間接傷害。此外他們極端自負(fù)，脾氣不好，喜愛追求刺激。
精神變態(tài)者的大腦似乎少了額葉的功能，這個部位負(fù)責(zé)情緒的處理和罪惡感及同理心的制造。所以精神變態(tài)者不會自問：“我為什么想傷害別人?”如果這個舉動符合他們的目的，他們反而會說：“有何不可?”精神變態(tài)者通常都很聰明，很清楚規(guī)則，也會找到方法推翻規(guī)則。他們很小心脫身的方法，鎖定可以欺負(fù)的對象，一找到機會，絕對占盡那人或當(dāng)下狀況的便宜。要處理精神變態(tài)者所制造的問題，最麻煩的地方就在于，他們沒有罪惡感，所以即便是在一個你很難想象有人敢說謊的情況下，他們也可以臉不紅氣不喘地靠說謊來擺脫困境。
你有沒有這種經(jīng)驗：你和同事、老板或直屬上司互動完之后，總覺得自己很糟，工作成果不佳好像都是你害的，即便你很清楚這事根本不該由你負(fù)責(zé)。也許你負(fù)責(zé)的只是一份報告，但一開始并沒有人告訴你該提出這份報告。又或者你把某樁任務(wù)指派給某人，對方向你再三保證會處理得很好，最后卻發(fā)現(xiàn)這工作根本沒人做，結(jié)果害你成為眾矢之的。而且不知怎么搞的，你竟也開始相信成果不佳，錯全在于你，即便這根本與你無關(guān)。更過份的是，那個真正該負(fù)責(zé)的人竟說服別人相信他或她才是整件事的受害者。如果真遇過這種事，你碰到的恐怕就是精神變態(tài)者(?)。
如何找出你工作職場里的精神變態(tài)者
這不容易。根據(jù)估算，每一百個人里頭就有一個，你的職位越高，遇到的比例恐怕也越高。我們認(rèn)同海爾和巴比亞克的建議，他們要我們小心工作職場上的精神變態(tài)行為，因此我們在這里將他們的建議做了一些總結(jié)。
• 他們樂于邀你參加他們的同情派對。精神變態(tài)者絕對會一再請求你的原諒，他們可以搬出無數(shù)種理由來解釋他們的欠佳行為或不良績效，而這么做純粹是為了博取你的同情，之后再繼續(xù)重復(fù)同樣的行為。
• 他們的情緒顯得不協(xié)調(diào)。譬如有人受到傷害或身體受傷時，多數(shù)人都會出現(xiàn)情緒反應(yīng)，但他們卻沒有任何情緒反應(yīng)。再不然就是他們所表現(xiàn)的情緒和當(dāng)時的情況完全不搭，譬如有人遭遇坎坷，他們卻哈哈大笑。
• 他們的行為像寄生蟲一樣。精神變態(tài)者會把工作都丟給別人做，自己在旁邊納涼，但最后又把別人的功勞攬在自己身上，若犯了錯，便推諉責(zé)任。
• 他們騙人的伎倆高超。他們很會撒謊，但也很聰明，會在謊話里加一點點真話，這樣一來便能為自己辯解。
• 如果他們自覺個人魅力夠管用，就會大方放送。當(dāng)他們自覺個人魅力可以幫助自己達到目的時，就會在辦公室里巧妙施展，這時你就知道誰是精神變態(tài)者。但只要不再具有利用價值，他們也會很快將對方從好友名單里剔除。
• 他們非常高傲。精神變態(tài)者從不介意在言詞間吹捧自己——這種人還相當(dāng)多。
• 他們推諉責(zé)任。他們從不認(rèn)為是自己的錯，而且很會找證據(jù)來證明那是別人的錯。
• 他們很愛冒險。你不會看見這些人重復(fù)在做一些無聊的工作，他們在公司里常撈過界，而且都是用不可靠的方法撈過界。
• 他們喜歡追求權(quán)力。精神變態(tài)者似乎都渴望出人頭地，不過他們在乎的是位階的高低，而不是有沒有機會為公司帶來正面氣象或?qū)居兴暙I。
這份清單是個好的開始，不過我們要提醒你，這里頭描述的任何特征或行為，都不足以拿來當(dāng)成是你遇到精神變態(tài)者的證明。就算你知道有誰符合其中一兩件行為，也不代表他們就是精神變態(tài)者。建議最好留給專家來診斷。不過有個方法很有幫助，你可以計算精神變態(tài)行為出現(xiàn)的次數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)吻合這份清單的行為越來越多，就要格外小心。舉例來說，可能有個直屬長官當(dāng)面告訴過你，配合大客戶的作業(yè)是他們的工作。但后來你發(fā)現(xiàn)這客戶沒有人管，而那位直屬長官又只是蠻不在乎地說，他們的確有配合客戶在作業(yè)(撒謊)，但對方不太可靠;或者他們把這工作指派給團隊里的另一個人去處理，可是那人沒有按要求行事(也是在撒謊)。而且精神變態(tài)者通常不會在這里打住。他們可能會搬出一些無法證實的證據(jù)，里頭攙雜一點真相，譬如他們記得曾和某位同事好好談過，要他多少幫忙處理客戶的后續(xù)配合事宜。在談到這種事的時候，他們的態(tài)度意外地淡定，可是事情其實已經(jīng)很嚴(yán)重了。
簡單的說，這種經(jīng)驗讓你覺得自己好像被困在一堆含糊的說詞、奇怪的行為和矛盾的情緒反應(yīng)里，對方的表現(xiàn)似乎完全事不關(guān)己，即便這對公司業(yè)務(wù)來說是很嚴(yán)重的事。
要如何對付這條穿著西裝的蛇?
如果是個貨真價實的精神變態(tài)者，恐怕無法指望對方改變行為，因為他們的腦袋構(gòu)造和你的不同。海爾博士告訴我們，監(jiān)獄里的精神變態(tài)者不可能改過自新，企業(yè)世界里的恐怕也一樣。在面對精神變態(tài)者的時候，你可能犯下的最大錯誤就是陷進他們的世界里。若是你想從一個正常人角度去了解他們，尤其是罪惡感的部分，又或者如果你花了很大力氣想去改變他們，恐怕到頭來只會挫折連連、心生懷疑和滿腹焦慮。海爾博士提醒我們，這類可怕的人物非我們所能應(yīng)付，但如果你曾試圖改變他們，卻失敗以終，好處是你終于知道這不是你的錯�？磥硪獙Ω毒褡儜B(tài)者的最好辦法其實很簡單：
• 如果能認(rèn)出他們，千萬別雇用。
• 可能的話，盡量別和他們有任何瓜葛。
• 和他們合作時，一定要畫清楚的個人和專業(yè)的界線。
• 不要指望他們有正常的表現(xiàn)，也不用寄望他們有合理的行為。
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