靠什么贏得他人的信任感職場(chǎng)感悟
前段時(shí)間，公司財(cái)務(wù)部新招了一個(gè)姑娘。實(shí)習(xí)期過(guò)后，被先安排做一些基礎(chǔ)、略顯機(jī)械的工作。過(guò)了不到一個(gè)星期，姑娘就找到部門經(jīng)理，表達(dá)的意思主要有兩個(gè)：1、調(diào)工作；2、當(dāng)初換公司不是為了做這些簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
暫且不論溝通的問(wèn)題，她的觀點(diǎn)并沒有說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，還被打上了“有待進(jìn)一步考察”的標(biāo)簽。
姑娘也很委屈，“我的確能力不差啊，為什么就不能給我一個(gè)機(jī)會(huì)？”
她忘了一個(gè)經(jīng)常被忽略，但往往在無(wú)形中決定了機(jī)會(huì)走向的關(guān)鍵因素：“信任感”。雖然我們很清楚自己的能力，也有信心勝任更高的要求，但是對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，他根本不了解你，更別提信任你。
所以，先建立信任，再來(lái)談其他。
信任在漢語(yǔ)中的解釋是“相信而敢于托付”。
工作中的信任這東西，是一點(diǎn)一滴建立起來(lái)的：態(tài)度會(huì)決定能力，而不是能力決定態(tài)度。很多細(xì)小的東西日積月累，最終會(huì)形成巨大的差距，也就是優(yōu)秀和平庸的區(qū)別。(當(dāng)然咱們不討論天才那個(gè)屬性，只說(shuō)普通人）
那么，我們?nèi)绾卧诟痰臅r(shí)間內(nèi)建立起足夠的.信任呢？
一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生信任的動(dòng)機(jī)有3個(gè)：利益動(dòng)機(jī)——對(duì)方能幫助我解決某個(gè)問(wèn)題，情感動(dòng)機(jī)——對(duì)方對(duì)我足夠忠誠(chéng)，以及外部動(dòng)機(jī)——外部評(píng)價(jià)和個(gè)人口碑。所以，我們可以從專業(yè)能力和潛力、職業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)溝通、人際關(guān)系管理、建立忠誠(chéng)度等方面進(jìn)行有的放矢的經(jīng)營(yíng)。以下七個(gè)方面。
一、能出活，超預(yù)期
除非特殊原因，沒有哪個(gè)老板愿意養(yǎng)閑人，要想贏得信任，首先自己得“靠譜”。所以專業(yè)能力要過(guò)硬，也就是領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，能夠按時(shí)完成并交代匯報(bào)。用實(shí)際的工作表現(xiàn)證明自己的確能夠勝任工作，而不只是口頭上說(shuō)自己多么厲害。
另外，要比別人預(yù)期的做得更多更好一些。這不僅是工作能力，更是工作態(tài)度的體現(xiàn)：我對(duì)待工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、聽話，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
執(zhí)行力非常非常重要！這里的“聽話”有兩層含義：1、只對(duì)上級(jí)和公司負(fù)責(zé)；2、提供解決辦法，巧妙延遲。
只有對(duì)上級(jí)和公司負(fù)責(zé)，而非陷入其他利益糾葛中，才有可能成為“親衛(wèi)兵”。有時(shí)候，我們會(huì)遇到比自己層級(jí)高的人安排工作，一定不能搖擺或者“不敢拒絕”，要把自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和公司利益放在首位，可以幫忙，但不能本末倒置。
另外，千萬(wàn)不要覺得：我有能力，我水平比領(lǐng)導(dǎo)高，就否定領(lǐng)導(dǎo)，或者“不聽話”。相信我，領(lǐng)導(dǎo)一定有比你強(qiáng)的地方，而我們可能并不清楚來(lái)龍去脈。當(dāng)然，“聽話”不代表盲從，對(duì)于明顯不合理或者糟糕的決定，給領(lǐng)導(dǎo)一點(diǎn)時(shí)間，延遲到第二天才發(fā)布，或者提供更好的解決辦法。（如果涉及到道德法律方面的問(wèn)題，那倒可以大膽說(shuō)“不”）
三、抓住不利處境的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)忠誠(chéng)和責(zé)任感
要想受到領(lǐng)導(dǎo)的重用和賞識(shí)，除了專業(yè)能力外，還要扛得住考驗(yàn)，經(jīng)得起誘惑。
在尋常的工作情況下，不太能區(qū)分出來(lái)每個(gè)人的責(zé)任感差異的。反而是任務(wù)特別緊急，或者面臨外界誘惑時(shí)，更容易凸顯個(gè)人素養(yǎng)。把它當(dāng)作一次考驗(yàn)，不要覺得是份外事就拒絕，或者覺得領(lǐng)導(dǎo)故意刁難就敷衍，萬(wàn)一這恰恰是加分的機(jī)會(huì)呢！
我的導(dǎo)師講過(guò)一個(gè)故事。有一次安排一個(gè)師姐做講課的ppt，經(jīng)過(guò)幾次反饋修改后，基本定稿，師姐就出國(guó)度假了。結(jié)果，講課主題臨時(shí)變動(dòng)，師姐的度假時(shí)間就變成“加班'時(shí)間。而且因?yàn)闀r(shí)差，她幾乎是在導(dǎo)師睡覺的時(shí)候改課件，在導(dǎo)師白天的時(shí)候溝通問(wèn)題，沒有多少睡眠時(shí)間。但是，她始終沒有任何抱怨和敷衍。其實(shí)，過(guò)程中，主題又變回來(lái)了，偏偏導(dǎo)師想考驗(yàn)一下師姐就沒有告訴她，這樣折騰了一個(gè)星期終于再次定稿。這件事師姐一直不知道，但是不妨礙導(dǎo)師對(duì)她信任加深，開始帶著她做很多大的、機(jī)會(huì)稀缺的項(xiàng)目。
四、學(xué)會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)溝通
1、不要害怕跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
很多人不喜歡跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，巴不得有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。一來(lái)清閑，二來(lái)少出錯(cuò)。但是要想在職場(chǎng)上有所建樹，學(xué)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)打交道至關(guān)重要。
只有通過(guò)跟領(lǐng)導(dǎo)的一對(duì)一溝通，我們才能吸收到更多有用、真實(shí)的信息，才能了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和偏好，才能給予領(lǐng)導(dǎo)了解自己的機(jī)會(huì)，才能建立起彼更好的聯(lián)系和信任感。如果我們只是當(dāng)一個(gè)“隱形人”，又怎么指望有好機(jī)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想起你呢？（工作一年了，領(lǐng)導(dǎo)還不知道你是誰(shuí)，這得多尷尬？！）
2、明確任務(wù)的完成期限、責(zé)任人、要求
除了不要怕跟領(lǐng)導(dǎo)打交道，還要不怕問(wèn)問(wèn)題。
在實(shí)際工作中，很多拖延、差錯(cuò)、反復(fù)和效率低都源于目標(biāo)不清晰。所以，在收到任務(wù)的當(dāng)下就明確目標(biāo)、要求、完成期限、涉及的部門和相關(guān)的責(zé)任人等，反而能表現(xiàn)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情非常上心。
3、no excuse！不要說(shuō)“我不會(huì)”、“我不想做”、“我做不了”、“不是我” 、“我忘記了”，諸如此類。
“在職場(chǎng)中沒有理由。即使有，也不應(yīng)該由你自己說(shuō)出來(lái)。”公司招人進(jìn)來(lái)，是為了解決問(wèn)題。如果總是說(shuō)“我不會(huì)”、“我不想”、“不是我” 、“我忘記了”，難免會(huì)給人推諉責(zé)任之嫌，從而大大減分。
要勇于承擔(dān)責(zé)任，并且著手于問(wèn)題解決。有解釋，留給別人或者私下說(shuō)吧。
4、當(dāng)有了一定的信任基礎(chǔ)后，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教職業(yè)發(fā)展和自我成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)和建議，主動(dòng)交流自己基于公司平臺(tái)的職業(yè)規(guī)劃。
五、學(xué)會(huì)結(jié)果匯報(bào)
1、提交時(shí)間：區(qū)分下最初規(guī)定的時(shí)間是硬性時(shí)間還是彈性時(shí)間。如果是硬性時(shí)間（比如是整個(gè)項(xiàng)目的deadline），提前3-5天甚至更早做第一次提交，并做好修改的準(zhǔn)備；如果是彈性時(shí)間（比如只是某個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間），提前1天或者當(dāng)天提交就可。
2、匯報(bào)頻率：區(qū)分緊急事項(xiàng)和非緊急事項(xiàng)。如果是緊急事項(xiàng)，隨時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)更新任務(wù)的進(jìn)度（即使領(lǐng)導(dǎo)沒有回饋）；如果是非緊急事項(xiàng)，不要遇到什么問(wèn)題就匯報(bào)，把一段時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)展統(tǒng)一整理，集中一次性匯報(bào)。
3、準(zhǔn)備好所需的資料，并且針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問(wèn)題準(zhǔn)備好答復(fù)。盡量避免出現(xiàn)無(wú)法解答的情況。
4、匯報(bào)結(jié)果，條理分明。分析過(guò)程和資料只用作為輔助性內(nèi)容準(zhǔn)備即可，匯報(bào)時(shí)只用說(shuō)結(jié)果，以結(jié)論式或總結(jié)式，按照1、2、3這樣的方式去匯報(bào)，語(yǔ)言精簡(jiǎn)。
5、給出兩個(gè)以上解決方案，最好有自己的最優(yōu)次優(yōu)之分。
6、以書面的形式匯報(bào)。
六、知道什么時(shí)候當(dāng)隱形人，和離開
千萬(wàn)不要“拿著雞毛當(dāng)令箭”，懂得什么情況下沉默、什么情況下離開、什么情況下守口如瓶非常重要。
比如，領(lǐng)導(dǎo)交代你的所有事情，除了明確的指示外都不要隨便同第三個(gè)人交流；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同外部達(dá)成協(xié)議時(shí)，不要隨便插話或者干擾。
七、管理職場(chǎng)人際關(guān)系
其他員工對(duì)你的評(píng)價(jià)會(huì)在很大程度上影響老板對(duì)你的“信任感”，所以有一個(gè)良好的人際關(guān)系非常重要。即使不能人人幫你說(shuō)話，至少要沒有人說(shuō)你壞話。
1、能夠幫助別人
職場(chǎng)是一個(gè)相對(duì)閉合的圈子，我們永遠(yuǎn)不知道當(dāng)下的一個(gè)行為會(huì)在未來(lái)起到什么作用。
面對(duì)別人的“求助”時(shí)，能幫則幫，實(shí)在幫不了也要以得體、正當(dāng)?shù)膽B(tài)度和理由拒絕，并且給出其他的解決途徑或者思路。
任何時(shí)候都不要表現(xiàn)出不耐煩的不友好態(tài)度來(lái)。
2、不亂說(shuō)話，少說(shuō)是非功過(guò)，任何情況都要維護(hù)公司聲譽(yù)
“言多必失”。你說(shuō)的每句話，做的每件事老板都會(huì)知道，其他同事也早晚會(huì)知道。所以，我們應(yīng)該知道怎么做。
3、不要把情緒帶到工作中
4、否定之前，先給出肯定
5、盡量記住身邊每個(gè)人的名字、愛好和生日
6、 搶著做事，即使是打掃衛(wèi)生
7、在背后贊美別人
8、聽別人把話說(shuō)完
這個(gè)非常重要。保持對(duì)其他人的熱情，給予起碼的尊重。
9、任何評(píng)價(jià)都要對(duì)事不對(duì)人，并給出具體的解釋
八、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)
正是融入日常中那一點(diǎn)一滴的經(jīng)營(yíng)，才能建立起“可靠”的形象。
九、自我成長(zhǎng)
總之，信任的建立和加深是需要付出時(shí)間仔細(xì)經(jīng)營(yíng)的，我們必須定位好自己的角色，只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和公司負(fù)責(zé)，提高解決問(wèn)題的能力，管理好人際關(guān)系，提高情商和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)，在日常中逐漸加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)的情感聯(lián)系。
這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)由“欣賞你”，發(fā)展到“依賴你”，從而“信任你”，直到“喜歡你”。
其實(shí)，不光是在職場(chǎng)中，機(jī)會(huì)的降臨大多都基于信任的存在，而并非僥幸。
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