傳記《馬化騰的坎》

　　《馬化騰的坎》首次梳理了馬化騰在創(chuàng)業(yè)歷程中所遭遇的種種難題或挫折，并通過(guò)他的應(yīng)對(duì)策略深入剖析其經(jīng)驗(yàn)啟事。值得管理者和創(chuàng)業(yè)者仔細(xì)閱讀，反復(fù)品味。

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　每個(gè)人在創(chuàng)業(yè)路上都會(huì)遭遇困境，也都會(huì)犯錯(cuò)，QQ幫主馬化騰也是如此。騰訊QQ是我們非常熟悉的聊天工具，甚至已經(jīng)成為我們工作和生活的一部分，但很多人可能不知道，QQ的誕生卻經(jīng)歷了一波三折，因?yàn)橘Y金困境，馬化騰當(dāng)初險(xiǎn)些賣掉QQ。而從一個(gè)單純的聊天工具到游戲、門戶、騰訊搜搜等后續(xù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，更是被稱為“全民公敵”，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)波折�！恶R化騰的坎》首次梳理了馬化騰在創(chuàng)業(yè)歷程中所遭遇的種種難題或挫折，并通過(guò)他的應(yīng)對(duì)策略深入剖析其經(jīng)驗(yàn)啟事�！恶R化騰的坎》值得管理者和創(chuàng)業(yè)者仔細(xì)閱讀，反復(fù)品味。

　　精彩書(shū)摘

　　QQ收費(fèi)，一石激起千層浪QQ的簡(jiǎn)單模式和強(qiáng)大的功能積累了越來(lái)越大的用戶群。在中國(guó)，幾乎所有人打開(kāi)電腦的第一件事情就是將“小企業(yè)”登陸上去，QQ的普及和風(fēng)靡讓馬化騰既興奮又焦躁。到了2001年中期，騰訊的新增注冊(cè)量達(dá)到每天90萬(wàn)人以上，這個(gè)數(shù)據(jù)使騰訊公司不堪負(fù)荷�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)不同，雖然用戶量多，但是因?yàn)镼Q之前的服務(wù)都是免費(fèi)的，如何將如此龐大的用戶群轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者，是擺在他面前的一道難題。最簡(jiǎn)單的途徑便是向新注冊(cè)的用戶收費(fèi)，于是在2001年的時(shí)候，騰訊計(jì)劃推出收費(fèi)方式，但此舉一出，如巨石入河，激起了網(wǎng)民的極度反感，QQ付費(fèi)也遭遇了網(wǎng)民的大肆聲討，馬化騰因此陷入到了付費(fèi)風(fēng)波之中。他，將如何應(yīng)對(duì)這一局面?坎里那些事兒付費(fèi)風(fēng)波起源于2000年12月18日，騰訊正式推出它的收費(fèi)業(yè)務(wù)“QQ俱樂(lè)部”。一時(shí)間，網(wǎng)上開(kāi)始風(fēng)傳QQ即將收費(fèi)，騰訊公司對(duì)于這一傳言沒(méi)有給予任何答復(fù)，也增加了網(wǎng)民的懷疑。

　　談到QQ收費(fèi)的問(wèn)題，還是源于與移動(dòng)合作，也正是這次合作，讓馬化騰看到了QQ盈利的模式。事情起源于2001年6月21日，那一天，騰訊宣布與移動(dòng)服務(wù)商合作，最后兩家聯(lián)手推出手機(jī)注冊(cè)QQ號(hào)碼的便捷服務(wù)。

　　不過(guò)，手機(jī)注冊(cè)可不是免費(fèi)的午餐。想要用手機(jī)申請(qǐng)QQ號(hào)碼，需通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信，每條信息0.5元，其后每條信息上漲為1元。

　　有了盈利以后，馬化騰看到了QQ未來(lái)發(fā)展的方向，既手機(jī)注冊(cè)QQ號(hào)碼的便捷服務(wù)后，2001年7月9日，騰訊推出了撥打聲訊電話注冊(cè)QQ號(hào)碼的服務(wù)。這使得普通電話注冊(cè)QQ成為可能。不過(guò)，該項(xiàng)服務(wù)也是收費(fèi)的，標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘0.8元。

　　馬化騰推出收費(fèi)服務(wù)的勇氣源于QQ的一家獨(dú)大，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大部分的即時(shí)通訊軟件在線人數(shù)在幾十人至幾千人之間，從未超過(guò)萬(wàn)人。與QQ龐大的用戶群相比，簡(jiǎn)直可以忽略不計(jì)。據(jù)估計(jì)，當(dāng)時(shí)QQ占據(jù)了國(guó)內(nèi)95%以上的市場(chǎng)份額。

　　當(dāng)風(fēng)聲剛剛傳出的時(shí)候，騰訊沒(méi)有其他的動(dòng)作，開(kāi)始人們還以為QQ收費(fèi)的方式只是一個(gè)風(fēng)言而已，但幾個(gè)月后，騰訊開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，網(wǎng)民們開(kāi)始相信起這個(gè)傳言。

　　2001年2月起，騰訊開(kāi)始對(duì)用戶注冊(cè)進(jìn)行限制，并逐月減少，直到用戶幾乎不可能注冊(cè)No但每日的新注冊(cè)用戶仍然高達(dá)39萬(wàn)人。那個(gè)階段，騰訊公司每個(gè)月的費(fèi)用開(kāi)支在200萬(wàn)元左右，其中僅增加設(shè)備的費(fèi)用便占了其中的四分之三，形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。2002年3月，騰訊又推出“QQ行靚號(hào)地帶”的業(yè)務(wù)，開(kāi)始出售QQ號(hào)碼;為控制QQ用戶飛速增長(zhǎng)，2002年9月QQ行號(hào)碼正式登場(chǎng)，每月收費(fèi)2元，免費(fèi)號(hào)碼和一次性號(hào)碼申請(qǐng)被逐步停止。“全員”收費(fèi)以“增員”收費(fèi)的最終面貌出現(xiàn);11月，QQ發(fā)出法律警告函，封殺憨賣電子網(wǎng)站從事買賣QQ號(hào)碼的行為;2002年底，免費(fèi)號(hào)碼和一次申請(qǐng)(付費(fèi))長(zhǎng)期使用號(hào)碼基本停止發(fā)放，QQ主打每月2元租用費(fèi)的QQ行號(hào)碼。

　　網(wǎng)民對(duì)騰訊的做法很是傷心和惱火。有網(wǎng)友說(shuō)，我們已經(jīng)容忍了騰訊彈出式廣告條和窗口閃爍的廣告，現(xiàn)在又用這種做法來(lái)增加收入，事先也未有任何通知，實(shí)在是太不光明磊落了。

　　隨后，網(wǎng)民和媒體對(duì)騰訊的付費(fèi)方式展開(kāi)了口水戰(zhàn)。但是當(dāng)時(shí)的馬化騰或許太想盈利了，他不管網(wǎng)民的反應(yīng)，最終還是堅(jiān)持了收費(fèi)計(jì)劃。

　　前面已經(jīng)提到，馬化騰是一個(gè)積極進(jìn)取的人。有了QQ以后，他不斷開(kāi)拓營(yíng)銷渠道，以此來(lái)增加企業(yè)的收入。這次他想到了向QQ用戶直接收費(fèi)，這可能是一條最簡(jiǎn)單的方法，因?yàn)椴毁M(fèi)力、不費(fèi)神，只要有用戶注冊(cè)就有收入。但是，馬化騰顯然低估了廣大網(wǎng)民。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)和媒體對(duì)騰訊收費(fèi)行為的'曝光，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到QQ收費(fèi)行為背后的隱情。其實(shí)一麗元錢對(duì)QQ用戶來(lái)說(shuō)無(wú)關(guān)痛癢，但騰訊的處理態(tài)度卻著實(shí)讓用戶憤怒不已。其中一名佚名網(wǎng)友的一篇名為《騰訊QQ，你做得太絕了》的文章被廣泛轉(zhuǎn)載。了解真相的人宣泄了對(duì)QQ的不滿，不了解真相的網(wǎng)友也通過(guò)這篇文章開(kāi)始對(duì)騰訊另眼相看了。

　　騰訊QQ陷入廣大網(wǎng)民的大規(guī)模的聲討中，QQ用戶會(huì)不會(huì)因此拋棄QQ，拋棄馬化騰?面對(duì)用戶的責(zé)問(wèn)，面對(duì)媒體的質(zhì)疑，馬化騰該如何應(yīng)對(duì)?QQ收費(fèi)將何去何從?馬化騰的戰(zhàn)術(shù)及時(shí)辟謠騰訊在一片責(zé)問(wèn)聲中陷入了兩難的境地，解鈴還須系鈴人，是該站出來(lái)說(shuō)話的時(shí)候了。

　　騰訊總部發(fā)出聲明，表示QQ收費(fèi)傳言純屬謠言，希望廣大網(wǎng)友仔細(xì)辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)�，不要輕易相信傳言。

　　誰(shuí)是誰(shuí)非，都不再重要。保住騰訊的客戶群才是最重要的。騰訊此舉，出手及時(shí)，發(fā)力得當(dāng)，平息了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的網(wǎng)上紛爭(zhēng)。

　　表明態(tài)度對(duì)于用戶此前爭(zhēng)議頗大的態(tài)度問(wèn)題，騰訊也給與了積極的回應(yīng)。正面對(duì)待問(wèn)題，爭(zhēng)取用戶的諒解。在聲明中，騰訊提到了另外一層原因，由于騰訊QQ用戶數(shù)量一直激增，目前又臨近“十一”假期，QQ用戶網(wǎng)上交流日益頻繁，騰訊服務(wù)器的負(fù)擔(dān)也日趨加重，這就導(dǎo)致外地網(wǎng)友在高峰時(shí)段申請(qǐng)QQ免費(fèi)賬戶速度變慢。由此，提醒廣大新用戶避開(kāi)高峰時(shí)段申請(qǐng)。

　　更重要的是，馬化騰明確表明了企業(yè)的態(tài)度及立場(chǎng)：騰訊公司將繼續(xù)努力為廣大網(wǎng)友提供更加快捷、可靠的免費(fèi)網(wǎng)上QQ聊天通訊服務(wù)。

　　懸掛在用戶心中的石頭落地了，馬化騰也松了一口氣。

　　坎外真經(jīng)誠(chéng)信為本騰訊欲借QQ收費(fèi)盈利，但未曾料到社會(huì)輿論所持的反對(duì)意見(jiàn)。不得不說(shuō)，QQ收費(fèi)是一招險(xiǎn)棋。

　　網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擁有了比以前更廣泛，更真實(shí)的信息來(lái)源。強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)讓眾多網(wǎng)民形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，一致對(duì)抗騰訊。用戶就是上帝，惹惱了上帝，騰訊的未來(lái)還會(huì)有希望嗎?“知錯(cuò)就改，善莫大焉。”在企業(yè)發(fā)展的道路上，斷斷不能搬起石頭砸自己的腳，騰訊最終做出了退讓，及時(shí)收手，果斷宣布QQ收費(fèi)是網(wǎng)上謠言，保證繼續(xù)提供免費(fèi)服務(wù)，解除了QQ用戶心中的疑慮。

　　有效的盈利模式盈利模式至關(guān)重要，但并不是說(shuō)能帶來(lái)錢的盈利模式都是好模式，有些盈利模式可能只是飲鴆止渴。向QQ用戶收費(fèi)無(wú)異于殺雞取卵，得到了一時(shí)的利益，但很有可能會(huì)失去客戶。

　　360殺毒軟件的取勝離不開(kāi)該企業(yè)對(duì)有效盈利模式的分析和探索。

　　2009—2010年，360重磅出擊，依靠免費(fèi)殺毒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幾個(gè)月內(nèi)便占領(lǐng)了廣大網(wǎng)民的桌面。360通過(guò)免費(fèi)服務(wù)模式成功地實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)擊量的提升，隨后依靠衍生產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。這樣，網(wǎng)民既得到了想要的服務(wù)，360也實(shí)現(xiàn)了盈利模式模式上的突破。

　　企業(yè)的盈利模式應(yīng)經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，更應(yīng)經(jīng)得住廣大消費(fèi)者的考驗(yàn)。

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