格力空調(diào)年終總結(jié)范文
辭舊迎新，在201X年的最后一個(gè)月，我們迎來了空調(diào)上門維修服務(wù)的高峰期，這個(gè)月是冬天最寒冷的一個(gè)月，空調(diào)制暖就派上了大用場(chǎng)！，在這一個(gè)月的時(shí)間中我們經(jīng)過不懈的工作，有了一些收獲。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們一邊學(xué)習(xí)一邊摸索，最終都把這些問題順利解決了。
首先，使用空調(diào)進(jìn)行取暖時(shí)問題就出現(xiàn)了——用戶操作不當(dāng)而引起的空調(diào)不制熱、制熱效果不好等問題時(shí)，我客服中心工程師在與用戶經(jīng)行電話解釋時(shí)，會(huì)出現(xiàn)部分用戶不接受，但是我們本著“用戶的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，客服中心迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。上門后我技術(shù)人員先測(cè)試機(jī)器是否真正存在故障，在排除故障并確認(rèn)是用戶操作不當(dāng)引起的.不制熱、制熱效果不好的問題時(shí)，我們都會(huì)耐心的給用戶講解空調(diào)的一些使用、保養(yǎng)常識(shí)。
其次，我中心在堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以技術(shù)創(chuàng)品牌的發(fā)展方向”對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)。在本月走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商過程中，發(fā)現(xiàn)他們都有了很大進(jìn)步。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提升用戶滿意度，從而推動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。”這說明了我們每個(gè)月對(duì)經(jīng)銷商的技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn)都是頗有成效的，以后我們要堅(jiān)持把每個(gè)月的培訓(xùn)工作落到實(shí)處，這才能更加的滿足用戶對(duì)我們要求，從而提高用戶的滿意度。
最后，這個(gè)月我中心對(duì)所有安裝工進(jìn)行了特種作業(yè)證的資格培訓(xùn)，根據(jù)公司要求所有從事空調(diào)安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證，兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修人員的安全意識(shí)，而且規(guī)范了我們的服務(wù)，提升了我們的形象。將我們的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨處處落實(shí)。
讓我們及眾人之所長(zhǎng)，用我們的服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)說話，打造一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而更好的為用戶服務(wù)。
讓我們高舉格力的大旗，揚(yáng)帆起航，迎接嶄新的201X吧！
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