收費站個人年終總結(jié)
篇一:收費站個人年終總結(jié)
20xx是不同尋常的一年,在這一年里我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平和各方面綜合素質(zhì)都有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!同時,在這一年里,我正式加入中國共產(chǎn)黨,在支部領(lǐng)導(dǎo)和身邊黨員同志們的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧高速的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力。在本職工作,及站部文明創(chuàng)建方面做出了我應(yīng)有的努力。一年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。主要情況總結(jié)如下:
在這段時間里,我時刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴(yán)格要求自己,模范帶頭,盡職盡責(zé)。在思想上,我堅定理想信念,加強政治學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)十七大的理論和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,在思想上和黨組織保持一致,時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。通過學(xué)習(xí)李瑞等先進模范事跡和參加站部及班組組織的各項文明創(chuàng)建活動,我清楚地認(rèn)識到為人民服務(wù)的真正內(nèi)涵,為人民服務(wù)不是一定需要我們有什么驚天動地的事跡,需要的是我們能從小事做起,從平時的點點滴滴做起,是要能在看似平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),無私奉獻,不斷完善自我,升華自我,實現(xiàn)一個人的價值。
在工作中,針對自己的本職工作進行學(xué)習(xí),注重加強對理論知識的了解和把握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,堅守征費條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。在收費過程中熱忱為司乘人員服務(wù),主動為司乘人員排憂解難。遵守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照站部各項規(guī)定,把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,樹立了良好的窗口形象。平時,勤勤懇懇、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,時刻以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。 盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平;在文明收費中,竭誠禮貌服務(wù),力求做到收費無差錯。以后我會更加努力工作,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,將工作做的更好。
篇二:收費站個人年終總結(jié)
光陰似箭,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,作為一名高速公路收費員在新的1.強化訓(xùn)練,提高服務(wù)本領(lǐng)
在開展微笑服務(wù)中,加強和改進思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導(dǎo),了解收費員工的精神需求,關(guān)注職工的內(nèi)心感受,通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵和
肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力;通過培養(yǎng)收費員工的自尊、自信和自強不息的心理品質(zhì),去激勵收費員工做工作與生活的強者;通過給予收費員工更多的理解和寬容,使收費員受到關(guān)心、愛護、信任和尊重,從而增強了收費員工的自信心,讓他們的微笑發(fā)3.笑高速”品牌是我們最好的軟實力,一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,收費員崗位已成為最受歡迎的崗位。
二.開展“微笑服務(wù)”活動的收獲和體會
我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費,收費員工懂美、愛美、會美的意識增強了,綜合素質(zhì)提高了。收費員紛紛表示,他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變:一是“要我笑”變成“我要笑”,微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了,每個人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,笑得也就更真誠了;三是告訴我們要辯證地看待生活,生活中每一件不順心的事,往往都教會了我們很多東西,這才是最大的收獲!第二,要學(xué)會忘記不順心、不愉快。羅斯福曾經(jīng)說過:如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚,那么你將錯過今天的太陽。上崗前,將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,不去想它,以放松愉快的心情迎接新一天的
工作,這是最好的排解方法。第三,營造寬松的工作環(huán)境。 營造“在快樂中工作,在工作中快樂”的理念,尊重和關(guān)心每一名收費員工讓快樂樂帶給顧客,自己才能在服務(wù)中得到快樂。思想決定行動。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,原有的抵觸情緒在逐漸淡化,在面對貨車駕駛員時,我總是主動地去微笑著問候、打招呼,
篇三:收費站個人年終總結(jié)
緊張,充實的20xx年即將結(jié)束,在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!
一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進收費工作持續(xù),快速,健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻。一年來,在思想上嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇,任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,務(wù)真求實,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:
一、 思想工作方面
俗話說“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),同時加強對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動
上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí),注重加強對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上不遲到,不早退,有事主動請假,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),主動為司乘人員排憂解難,遵守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,在社會上樹立良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約,任勞任怨,對人真誠,人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則糾紛,處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進一步提高,在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,以后我會更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個層次。
20xx年,我的收費工作取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們的配合,協(xié)助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題:在文明收費,禮
貌服務(wù),百萬元誤差上,個人能力還需進一步加強,這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強,去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做得更好,讓屯留收費站的明天更加輝煌!
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