集團(tuán)客戶年終總結(jié)報(bào)告
年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。小編整理了集團(tuán)客戶年終總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助。
集團(tuán)客戶工作總結(jié)篇一：通信集團(tuán)客戶部營銷工作總結(jié)
時(shí)光飛逝，辭舊迎新，新的一年又開始了，20xx年的工作也畫上了句號(hào)�；仡�20xx年的工作歷程，作為一個(gè)在通信公司工作一年多的新手來說，一年多來使我學(xué)到了很多在本職工作運(yùn)銷方面的技巧在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫忙下更是對(duì)營銷工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也更深刻的體會(huì)到做通信市場工作的堅(jiān)信，更深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名運(yùn)銷人員，應(yīng)具備的職業(yè)道德，工作技巧的作用，回顧一年來的工作，的確有很多的東西應(yīng)該好好的總結(jié)一下，讓新的一年里有更進(jìn)一步的工作準(zhǔn)備效率的提高。
作為通信公司的一名員工，我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的朝氣。在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)在我是公司集團(tuán)客戶中心的一名普通員工，公司于20xx年成立集團(tuán)客戶部，我從區(qū)域營銷中心再次分配加入到集團(tuán)客戶部時(shí)，我對(duì)整個(gè)大客戶用戶發(fā)展和維系等方面的知識(shí)很精通，但是對(duì)于新環(huán)境、新事物、新的同事比較陌生。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快重新了解到集團(tuán)客戶部的'性質(zhì)及其大客戶市場開發(fā)和后期維護(hù)的知識(shí)。作為集團(tuán)客戶部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)大客戶卡的銷售的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已基本成為一名合格的銷售人員并且也在摸索中找到了如何帶領(lǐng)直銷客戶經(jīng)理按照公司要求完成任務(wù)的步驟。經(jīng)過一段時(shí)間的磨練，我已逐步成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這一年來首先做了“零首付手機(jī)”活動(dòng)，因?yàn)檫@是一個(gè)新的針對(duì)低消費(fèi)群體的資費(fèi)，為了更好的完成任務(wù)，我們更需自己深刻了解資費(fèi)情況，更多的對(duì)客戶進(jìn)行宣傳和解說，我們也親自的去各賣場去銷售，在銷售過程中雖然遇到過冷漠，但是我們們還是耐心講解給每一位客戶，讓每位客戶感受到我們公司的熱情
服務(wù)；在這些活動(dòng)中，也了解了客戶的需求，在以后的營銷工作中以客戶第一，客戶至上手宗旨，服務(wù)好每一位客戶。這段時(shí)間讓我更能較為全面的了解，接觸也更多方面怕營銷工作的實(shí)質(zhì)，也讓我覺得自己還缺乏很多欠缺的東西，我應(yīng)該在以后的工作中對(duì)銷售相關(guān)知識(shí)加重學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識(shí)；由于自己能用心的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下基本完成公司下達(dá)的營銷任務(wù)。
市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會(huì)有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)
公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會(huì)不斷的發(fā)展只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合，要能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書箱積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在新的一年中有了新的工作計(jì)劃，我應(yīng)吸取上一年好的工作經(jīng)驗(yàn)在實(shí)踐中發(fā)揮作用，一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)精通，增加自己對(duì)資費(fèi)的熟悉，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，從而提高工作效率；二是加強(qiáng)內(nèi)部個(gè)人間的團(tuán)結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體潛力，提高自己的應(yīng)變能力、工作能力，在具體的工作中形成一個(gè)清晰的工作思路。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，搞好同事關(guān)系，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，更要加班加點(diǎn)完成工作，保證工作能按時(shí)完成，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，鍛煉自己。
總結(jié)一年多的工作，盡管有了一些的進(jìn)步，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，還有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，努力學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正做到一個(gè)專業(yè)的通信行業(yè)工作人員。
集團(tuán)客戶工作總結(jié)篇二：
20xx年即將過去，轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20xx年，
在過去的一年中，我們***集客班，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團(tuán)結(jié)奮斗，打硬仗，求實(shí)效。新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。
集團(tuán)現(xiàn)有基本情況介紹
目前有A類集團(tuán)45戶，客戶數(shù)29490戶；B類集團(tuán)215
戶，客戶數(shù)2xx59戶；C類集團(tuán)350戶，客戶數(shù)25535戶；待評(píng)估集團(tuán)601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團(tuán)客戶數(shù)6443戶，5元集團(tuán)客戶數(shù)xx48戶。
集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展介紹
1. 集團(tuán)覆蓋率
***集團(tuán)客戶覆蓋率達(dá)93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團(tuán)客戶流失率。此工作實(shí)行誰名下誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)時(shí)監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分無法調(diào)出最近數(shù)據(jù)。）
2. 集團(tuán)中高端及雙人捆綁
通過結(jié)合市公司開展的預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)加油卡活動(dòng)對(duì)目標(biāo)客戶短信群發(fā)、電話營銷等方式進(jìn)行宣傳，對(duì)445名中高端用
戶進(jìn)行了捆綁，并對(duì)不參加加油卡活動(dòng)的客戶向其進(jìn)行了手機(jī)終端推薦，達(dá)到了良好的效果。
信息化業(yè)務(wù)發(fā)展介紹
1. 互聯(lián)網(wǎng)專線
***專線收入達(dá)8.5305萬元，占全年目標(biāo)56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競爭對(duì)手資費(fèi)政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
2. 短彩信收入
***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標(biāo)45.68%，通過發(fā)展企信通、手機(jī)報(bào)、生活氣象、校信通、G3商街、寶貝計(jì)劃等產(chǎn)品來提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
3. 信息化收入
***信息化收入81.xx57萬元，占全年收入指標(biāo)31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團(tuán)彩鈴統(tǒng)付、無線PBX、無線商話、商戶管家、***總機(jī)等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經(jīng)分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
下一步工作計(jì)劃
集團(tuán)短彩信提升計(jì)劃
1. 增大校訊通市場
***校訊通市場共計(jì)中小學(xué)xx4家，總?cè)藬?shù)40986戶，計(jì)費(fèi)人數(shù)22687戶，未計(jì)費(fèi)人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計(jì)算，預(yù)計(jì)可提升月收入5萬元�，F(xiàn)已將***學(xué)校分配到人，按地理位置將人員進(jìn)行分包。現(xiàn)階段正與***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)、***市實(shí)驗(yàn)二小等重點(diǎn)學(xué)校深入推廣。
2.深入推廣寶貝計(jì)劃
寶貝計(jì)劃的推廣州寶貝計(jì)劃存量市場約1.9W戶，有著很大的挖掘空間�，F(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進(jìn)行短信群發(fā)進(jìn)：晉行業(yè)務(wù)宣傳工作，和***市防疫站進(jìn)行合作，在其工作地點(diǎn)進(jìn)行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。
專線提升計(jì)劃
1.對(duì)預(yù)覆蓋單位進(jìn)行專線需求挖掘
參照市公司A、B類集團(tuán)***市人民法院、***市曼諾商廈、***市商務(wù)賓館、***市第一中學(xué)、***市商務(wù)局、***市技術(shù)監(jiān)督局、第二中學(xué)、工商局、***市實(shí)驗(yàn)小學(xué)等預(yù)覆蓋清單。對(duì)這些單位專線項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，妥善安排人員定期進(jìn)行走訪，深度挖掘其信息化需求�，F(xiàn)階段我單位與河北加一食品有限公司及***市電力局的專線項(xiàng)目進(jìn)入簽約階段
2.整理有專線需求企業(yè)為今后預(yù)覆蓋項(xiàng)目打基礎(chǔ)
***市寶印紡織培訓(xùn)學(xué)校去年聯(lián)系過辦理集團(tuán)專線業(yè)務(wù)，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對(duì)類似集團(tuán)用戶，我部門會(huì)將其進(jìn)行整理。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為下一步預(yù)覆蓋做好準(zhǔn)備工作。
3.在建項(xiàng)目重點(diǎn)推廣
近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位，并對(duì)其現(xiàn)有管道預(yù)設(shè)等情況進(jìn)行了解。將重點(diǎn)對(duì)這些新建項(xiàng)目進(jìn)行專線及直連等業(yè)務(wù)的推廣工作。根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)三季度指標(biāo)提升。
信息化及其它重點(diǎn)提升項(xiàng)目
1. 結(jié)合公司政策全員營銷
結(jié)合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號(hào) 公文對(duì)專線、IMS、行業(yè)彩信報(bào)、校訊通彩信報(bào)、集團(tuán)彩鈴（統(tǒng)付）等多項(xiàng)信息化產(chǎn)品 進(jìn)行全員營銷，將教育手機(jī)報(bào)及交管通列入考核項(xiàng)。
2. “破冰”
對(duì)于“破冰行動(dòng)” 的清單對(duì)公司全體員工，將其列為重點(diǎn)項(xiàng)目，充分利用市公司給予的政策結(jié)合全體員工社會(huì)關(guān)系的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)破冰。
3. IMS營銷
對(duì)市公司現(xiàn)在開展的IMS列為重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，客戶經(jīng)理先期對(duì)重要AB類集團(tuán)進(jìn)行“手機(jī)+IMS固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營銷。根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)推進(jìn)IMS（融合通信）發(fā)展。
爭取將該項(xiàng)目作成***縣公司的亮點(diǎn)。
一年的工作即將結(jié)束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會(huì)更加困難，越來越大的競爭壓力會(huì)給我們帶來極大的阻力，但是我會(huì)迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都有自己的成長。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以監(jiān)督指導(dǎo)！
20xx
***集客班 年11月xx日
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