物業(yè)年終總結(jié)
年底忙到飛起，偏偏這會(huì)兒領(lǐng)導(dǎo)催你交年終總結(jié)，毫無頭緒、真心崩潰!幾個(gè)小技巧：①開頭不要寫過多感慨;②盡量用“完成了”，而不是“負(fù)責(zé)”;③用一個(gè)或幾個(gè)核心事件來體現(xiàn)業(yè)績(jī)……物業(yè)年終總結(jié)一
200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)
發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
物業(yè)年終總結(jié)二
20xx年德美物業(yè)遵照田總經(jīng)理年初的《穩(wěn)步發(fā)展增效益，務(wù)實(shí)創(chuàng)新謀未來》暨20xx年工作部署大會(huì)上講話精神，積極貫徹落實(shí)本次會(huì)議的主要工作思想，群策群力，并在物業(yè)公司《切實(shí)制定責(zé)任目標(biāo)，全面提升管理效能》 暨德美物業(yè)20xx年目標(biāo)責(zé)任及工作實(shí)施方案的指引下，開拓創(chuàng)新，刻苦奉獻(xiàn)，朝著責(zé)任目標(biāo)奮勇前進(jìn)。
20xx年德美物業(yè)繼續(xù)秉承德美集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的號(hào)召，將打造“靜寧第一物業(yè)服務(wù)”作為我們的社會(huì)效益目標(biāo)，緊抓持續(xù)管理、精細(xì)服務(wù)和貼心服務(wù)，全面提升物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)及管理效能，使我們服務(wù)的所有小區(qū)明顯優(yōu)于同等質(zhì)量的住宅小區(qū)。為此，我們主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、加強(qiáng)日常管理，提升服務(wù)水平
保安推行以坐崗為主的崗班制度，各個(gè)管理小區(qū)安裝同一型號(hào)的巡邏打點(diǎn)機(jī)，督促落實(shí)保安值班制度。嚴(yán)格控制外來人員和車輛出入，實(shí)行暢通合理的業(yè)主出行制度。為業(yè)主提供無償代收存放包裹服務(wù)，隨時(shí)提醒業(yè)主，并及時(shí)張貼包裹物品代收信息。保安對(duì)各類領(lǐng)導(dǎo)檢查、觀摩等大型活動(dòng)，將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，實(shí)施在門口敬禮歡迎和歡送的方式體現(xiàn)我們物業(yè)管理模式。
在對(duì)外形象和展示方面，嚴(yán)格要求外著正裝，里穿保安襯衣并佩戴領(lǐng)帶，腰扎腰帶;出外巡邏，必須佩戴保安大檐帽，每周各站按照各自的需要至少進(jìn)行一次保安對(duì)外形象展示和訓(xùn)練，用以提升保安內(nèi)在素質(zhì)，展示物業(yè)外在形象。
在環(huán)境及樓道衛(wèi)生清理方面：安排保潔人員對(duì)各個(gè)院落的死角和人員經(jīng)常出入地區(qū)進(jìn)行清潔，特殊天氣除外，要求保潔人員對(duì)馬路牙、石材、外置桌椅、大理石涼亭臺(tái)、標(biāo)識(shí)牌、垃圾桶、單元門等每天必須用抹布擦抹。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理力度，隨時(shí)對(duì)外置垃圾桶進(jìn)行清理清潔。對(duì)管道井、樓頂?shù)让恳辉逻M(jìn)行一次大清理，保證公共區(qū)域無垃圾。對(duì)公共設(shè)施(垃圾桶、單元門、健身器材、樓梯扶手、電梯按鍵及轎廂等)實(shí)施消毒清潔，單元門、電梯轎廂及按鍵、垃圾桶每15天進(jìn)行一次消毒清潔。
對(duì)于維修方面我們做到：①維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，必須準(zhǔn)確及時(shí)的對(duì)業(yè)主做出維修時(shí)間承諾。②維修人員進(jìn)入業(yè)主家中之前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門，得到業(yè)主許可方能進(jìn)門。③工具包要求干凈整潔，掏出的工具按照需要擺放在自帶的抹布上，以防止劃傷業(yè)主地板或者其他易損物品。④維修完成后要配合業(yè)主收拾完衛(wèi)生后得到業(yè)主許可方可離開。維修站每月對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備和消防設(shè)施檢查一次，比如電梯、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、各小區(qū)路燈檢查、冬季供暖系統(tǒng)，并在各站主要和重要設(shè)施設(shè)備處設(shè)置檢查記錄本。
在綠化方面：除了對(duì)濱河花園德美小區(qū)、德美花園、興美花園的綠化日常養(yǎng)護(hù)和修剪工作，從七月份起開始平整德美潤(rùn)園5-9號(hào)樓的綠化用地，并栽植所有綠化苗木和院內(nèi)草坪，在八月底圓滿完成德美潤(rùn)園5-9號(hào)樓的綠化栽植任務(wù);9月和10月份綠化站又完成了潤(rùn)園4號(hào)樓和12號(hào)樓前后的綠化栽植任務(wù)，11月和12月份完成了所有新栽植苗木和花草的過冬搭棚工作。在此過程中，共栽植大樹480顆，綠化面積一萬兩千平方米。
但是，年初集團(tuán)要求德美物業(yè)綠化站“綠化標(biāo)準(zhǔn)要求以平?jīng)鲂率兰o(jì)物業(yè)為參照尺度，在綠化上要求造型精細(xì)、美觀，打破以往僅僅維護(hù)的管理模式，要求在此基礎(chǔ)上精細(xì)化、精品化、園藝化，尤其在綠化松土和外觀造型上大力提升。”由于綠化栽植工作量的加大、綠化專業(yè)技術(shù)人員相對(duì)缺乏，導(dǎo)致綠化在精細(xì)化、精品化、園藝化方面沒有達(dá)到集團(tuán)當(dāng)初的預(yù)想值。
在管理方面，為了要求所有人員更好的參與管理，也為了在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持較好的物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。所有三級(jí)以上管理人員從18:30到22:00每人一天輪流值班，對(duì)管理人員工作的大膽創(chuàng)新嘗試，取得很好效果。在值班期間此人全面負(fù)責(zé)各站所有事務(wù)，主要是保潔值班、保安工作巡查、維修調(diào)配等工作。輪流值班表每月編制上報(bào)，并在各個(gè)小區(qū)值班室張貼。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
每周保安堅(jiān)持訓(xùn)練兩次，主要是隊(duì)列隊(duì)形訓(xùn)練，儀容儀表的要求;配發(fā)保安服裝;規(guī)范保安管理，制定各項(xiàng)保安管理制度，系統(tǒng)的完善保安管理，進(jìn)行保安消防知識(shí)、緊急事故處理、日常事務(wù)提升等各類培訓(xùn)。每月月底進(jìn)行各站保安對(duì)外形象展示PK制度，對(duì)獲得第一名的獎(jiǎng)勵(lì)100元，對(duì)獲得倒數(shù)第一名的樂捐50元。
提升各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理及工作方法，首先，每月要求各站保潔進(jìn)行工作方法交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，整體提升保潔水平，通過檢查進(jìn)行工作PK;組織各站人員集體觀摩學(xué)習(xí)，從觀摩學(xué)習(xí)中不斷地改進(jìn)自己、提升自己，使保潔工作有序、簡(jiǎn)潔、輕松的開展。其次，要求有清潔經(jīng)驗(yàn)的管理人員集中對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，了解各類污漬及難處理問題的解決方法，整體提升物業(yè)清潔水平。最后，各站利用例會(huì)、全員大會(huì)向所有員工傳達(dá)公司制度、企業(yè)文化，讓更多的人融入德美、體味德美。
初步轉(zhuǎn)變維修管理和人員調(diào)配，實(shí)行由物業(yè)公司主要負(fù)責(zé)人專人負(fù)責(zé)辦法，提高了維修及時(shí)性，降低一些業(yè)主維修的投訴率，增加物業(yè)口碑。對(duì)各站維修實(shí)行物管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，不單單由維修站擔(dān)負(fù)維修調(diào)配任務(wù)，即由站長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，客服統(tǒng)計(jì)調(diào)配各自維修工作，做好維修統(tǒng)計(jì)、反饋和回訪，切實(shí)跟進(jìn)維修工作。
提升綠化的專業(yè)度：學(xué)習(xí)綠化專業(yè)知識(shí)，通過綠化栽植工作，讓綠化員工對(duì)綠化苗木有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)提升苗木栽植、澆水和修剪的初步知識(shí)，為全員提升綠化技能奠定基礎(chǔ)，也為以后的綠化提升和環(huán)境造型別具一格的修剪鋪好道路。
要求管理人員制定各自的專業(yè)知識(shí)提升計(jì)劃，督促人員在專業(yè)的物業(yè)服務(wù)道路上繼續(xù)前進(jìn)，但是由于管理人員對(duì)自身認(rèn)識(shí)不足，加之管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，在專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)上提升還不夠，這將是我們未來一年里主要提升和改變的環(huán)節(jié)。
三、超值服務(wù)付出，提升物業(yè)服務(wù)社會(huì)效應(yīng)
隨著德美潤(rùn)園一期工程的交付使用，20xx年德美物業(yè)的規(guī)模又得到了拓展，時(shí)至今日德美潤(rùn)園3#-12#樓全面竣工并交付業(yè)主使用，德美物業(yè)力爭(zhēng)將德美潤(rùn)園打造成五星之家，從各類合同解釋、陪同業(yè)主查驗(yàn)房屋、交待房屋裝修注釋規(guī)定、車輛出入管理、裝修裝飾入戶跟蹤檢查、維修回訪、檔案資料歸檔等各方面提升服務(wù)等級(jí)，從細(xì)節(jié)入手，打好同業(yè)主的第一交道，給每位業(yè)主留下最好的印象，彰顯德美物業(yè)精細(xì)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)的服務(wù)理念，也為提升物業(yè)管理水平鋪平了道路。
3月25日，在靜寧縣住建局召開的20xx年住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)暨建設(shè)工程質(zhì)量安全管理工作會(huì)議上，德美物業(yè)公司被評(píng)為靜寧縣物業(yè)管理先進(jìn)單位，德美物業(yè)獲得了“物業(yè)管理優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號(hào)!這是廣大靜寧父老鄉(xiāng)親、靜寧縣政府對(duì)德美物業(yè)全情付出的真切厚愛和最大的嘉獎(jiǎng)，我們會(huì)在本次的獎(jiǎng)勵(lì)下，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，帶動(dòng)靜寧物業(yè)服務(wù)向前發(fā)展。
5月國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間物業(yè)公司全體員工全程參與了德美潤(rùn)園二期開盤暨德美嘉苑項(xiàng)目推介明星演唱會(huì)的服務(wù)，在此期間，德美花園、興美花園、濱河花園德美小區(qū)、德美潤(rùn)園及德美大廈的全體管理人員熱情服務(wù)，免費(fèi)為廣大客戶提供飲料、茶水及水果，物業(yè)公司全體保潔和保安人員為演唱會(huì)的會(huì)場(chǎng)秩序和衛(wèi)生清理辛勤付出，面向靜寧全體父老鄉(xiāng)親展示了德美物業(yè)最美的一面，也給廣大戲迷和業(yè)主送去了清涼，送去德美物業(yè)人至誠(chéng)熱心。
10月在德美潤(rùn)園一期工程交付使用之際，為歡迎新業(yè)主的入住，回饋靜寧父老鄉(xiāng)親對(duì)德美潤(rùn)園的厚愛，特舉辦“迎國(guó)慶，慶入住”大型燈謎晚會(huì)，在燈謎晚會(huì)上物業(yè)公司抽調(diào)全體員工從謎語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清理、獎(jiǎng)品兌現(xiàn)等，在本次猜謎晚會(huì)上共出現(xiàn)一等獎(jiǎng)4個(gè)，各獎(jiǎng)勵(lì)自行車一輛;二等獎(jiǎng)22個(gè)，各獎(jiǎng)勵(lì)羽絨被一床;三等獎(jiǎng)16個(gè)，各獎(jiǎng)勵(lì)熱水壺一個(gè);四等獎(jiǎng)31個(gè)，各獎(jiǎng)勵(lì)精品水杯一個(gè);紀(jì)念獎(jiǎng)若干，圓滿的完成了集團(tuán)下達(dá)的各類宣傳和服務(wù)任務(wù)，并全面的向廣大業(yè)主和靜寧縣的父老鄉(xiāng)親展示了德美潤(rùn)園獨(dú)特的園林風(fēng)光和璀璨奪目的夜間景觀，受到了他們的.一致好評(píng)和由衷贊許。
12月1日，在靜寧縣街道辦事處召開的20xx年街道物業(yè)管理暨環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作會(huì)議上，靜寧縣德美物業(yè)有限責(zé)任公司獲得“20xx年物業(yè)管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)!德美物業(yè)公司全體管理人員應(yīng)邀參加了本次會(huì)議，大會(huì)上德美物業(yè)公司代表靜寧縣全體物業(yè)做了探討性發(fā)言，并闡述了相關(guān)物業(yè)工作管理理念及經(jīng)驗(yàn)。在德美，良好的精神風(fēng)貌是德美物業(yè)服務(wù)的基本要求;規(guī)范的儀容儀表是德美物業(yè)形象要求;高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是德美物業(yè)服務(wù)的基本準(zhǔn)則;工作上我們精益求精，盡我們最大的力量服務(wù)業(yè)主，用我們最熱情的誠(chéng)心與業(yè)主交流，此外，我們物業(yè)管理的先進(jìn)理念，有效提升了靜寧縣域人居環(huán)境，帶動(dòng)了住宅小區(qū)建設(shè)和全縣城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速健康發(fā)展，做讓業(yè)主放心的企業(yè)，打造地區(qū)一流的物業(yè)管理平臺(tái)。
四、加強(qiáng)創(chuàng)新改善虧損，提高物業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
(一)車輛收費(fèi)
德美花園固定停車費(fèi)和臨時(shí)停車費(fèi)69336元，同比上年增長(zhǎng)6.6%;興美花園固定車位費(fèi)和臨時(shí)車位費(fèi)40451元，同比上年增長(zhǎng)32.4%;濱河花園德美小區(qū)車庫(kù)租賃費(fèi)和臨時(shí)車位費(fèi)93202元，同比上年增長(zhǎng)46%;德美潤(rùn)園車庫(kù)租賃費(fèi)和臨時(shí)車位費(fèi)6800元。
(二)工程防水施工創(chuàng)收
今年防水工程完成了德美大廈、德美潤(rùn)園5-9號(hào)樓的所有附屬防水工程、德美潤(rùn)園10-12、15號(hào)樓及附屬的所有防水工程，德美潤(rùn)園13、14號(hào)樓的基層防潮層的防水施工，共完成產(chǎn)值248.8萬元，其中人工費(fèi)用68.3萬元，材料費(fèi)77.7萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)102.8萬余元。
在整個(gè)施工過程中我們嚴(yán)把過程關(guān)，緊抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過實(shí)地考察使用較高品質(zhì)的防水材料，不僅保證了施工質(zhì)量，更加提升了房屋品質(zhì)，同時(shí)增加了物業(yè)服務(wù)收入，降低了物業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)數(shù)額。但是由于在施工過程中對(duì)成品的保護(hù)我們沒有做到位，導(dǎo)致出現(xiàn)了部分返工，甚至給以后的使用造成了很大影響，美尚人間地下娛樂城還有多處漏水，在維修上花去了大量的人力和財(cái)力，愿在未來的日子里各項(xiàng)目部和德美物業(yè)緊密配合做好防水工作，確保不漏水，不給集團(tuán)帶來經(jīng)濟(jì)損失。
(三)其他創(chuàng)收
今年物業(yè)公司新引進(jìn)了社區(qū)供水凈水機(jī)項(xiàng)目，在濱河花園德美小區(qū)和德美潤(rùn)園分別安裝了一臺(tái)社區(qū)凈水機(jī)，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)，從10月份入駐小區(qū)以來，濱河花園德美小區(qū)共收取費(fèi)用27390元，德美潤(rùn)園7296元。
(四)經(jīng)濟(jì)效益
略
五、愛的路上我們一路同行
20xx全年物業(yè)公司全年下鄉(xiāng)11次，走訪慰問社會(huì)幫扶對(duì)象、孤寡老人、助學(xué)幫扶對(duì)象30余戶，送去糧、油、米、面、水果、被子等生活用品，并幫王發(fā)學(xué)老人過80大壽，給幫扶對(duì)象送上了快樂、幸福，讓他們不覺得自己孤獨(dú)，客觀的改變了他們的生活現(xiàn)狀，也為公司贏得了聲譽(yù)。
六、把握未來，提高集團(tuán)社會(huì)口碑
20xx年我們?cè)谂ぷ鞯幕A(chǔ)上仍有很多不足，工作不夠精細(xì)，對(duì)細(xì)節(jié)的把控不是很嚴(yán)格，考核力度不夠，對(duì)一二線員工的教育不足，綠化精品工程未能實(shí)現(xiàn)，且發(fā)生了員工安全教育問題，2016年我們物業(yè)公司全體員工將在“健全制度創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化流程精細(xì)管理”的要求下，努力進(jìn)取、健全制度、不斷創(chuàng)新、力求精細(xì)更好的服務(wù)全體業(yè)主，真正將德美物業(yè)打造成平?jīng)龅貐^(qū)一流的物業(yè)服務(wù)公司，為集團(tuán)提升社會(huì)聲譽(yù)，為社會(huì)創(chuàng)造文明財(cái)富。
物業(yè)年終總結(jié)三
XX年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)�，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
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