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強化“五個意識” 提升服務水平
計生服務站自一九九零年創(chuàng)辦以來，始終貫徹落實國務院《計劃生育技術服務管理條例》，堅持正確的指導思想，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和根本落腳點。一九九五年，我站就被省計生委評為“六好”服務站。
去年，我們緊緊抓住“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務站”創(chuàng)評這一有利契機，著力強化“五個意識”，在軟硬件設施建設上下功夫，取得了一定的成效�！盁崆�、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務理念已深入每位工作人員心中，我區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務的新格局日漸形成。
一是強化軟硬件設施建設意識。
去年，我站在資金相對困難的情況下，完成了對服務站的改、擴建工程，原來不足800平米的業(yè)務用房現(xiàn)已增至1200平方米。通過向財政申請資金我站添置了“半自動生化分析儀”、“紅外光乳腺掃描儀”、“車式B超”等一批較先進的輔助診斷設備，滿足了服務上檔次對設備的需要。除對硬環(huán)境建設之外，服務站非常注重軟設施的完善，尤其是技術人員綜合業(yè)務素質(zhì)的提高，多次選派人員到上海、廣州、省婦幼保健醫(yī)院等地進修學習，對所有的技術人員我們定期進行業(yè)務知識與技能考試。
二是加強規(guī)范內(nèi)部管理意識。
服務站不斷健全和完善各項工作制度，強化管理意識，專門制定了《月湖區(qū)計劃生育服務站管理規(guī)范》。一是嚴格實行目標管理站長負責制，站長對全站工作負總責；二是實行嚴格的技術人員準入制度，對未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)、護師（士）資格的人員，堅決調(diào)離計生服務崗位；三是嚴格技術服務規(guī)范化管理，認真執(zhí)行病歷文書檔案、節(jié)育手術常規(guī)、消毒隔離常規(guī)、危重病情搶救等制度，防止和杜絕手術并發(fā)癥、后遺癥；四是在工作人員中開展“星級評比”活動，按照“滿意、一般、合格、較差”四個級別制定“群眾滿意度測評表”表格。群眾掛號的同時可獲得到一份印有醫(yī)生姓名的測評表，可根據(jù)接受服務的優(yōu)劣進行測評，反饋到我們在窗口設置的意見箱內(nèi)，月末我們根據(jù)測評結(jié)果及每位技術人員的業(yè)務量進行綜合考評,考評結(jié)果與個人的獎金掛鉤。四是開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和思想道德教育，服務站每星期在周一下午和周五下午拿出一個小時進行集中性學習與探討，通過交流，“四心”服務理念得到所有工作人員的認同與實踐，即接診時要熱心，解答咨詢時要耐心，接受意見時要虛心，工作時要認真細心。“你滿意是我的追求，你健康，我快樂”不僅是作為標語貼在了墻上，而是作為工作的基本原則融入了工作人員的心中、血液里。實行目標管理責任制以后，整體服務意識增強，群眾滿意率提高，服務站的業(yè)務收入由過去的13萬左右上升到50多萬元，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。
三是強化更新服務方式意識。
“主動服務，規(guī)范服務，高效優(yōu)質(zhì)服務”是服務站工作人員不竭追求的目標。在我們的努力和相關部門的大力支持下，我們?nèi)〉昧恕赌笅氡＝≡S可證》、《全科醫(yī)療許可證》，這不僅拓寬了服務領域，也為我們開展相應的服務提供了可靠的法律保障，近年來，我們圍繞母嬰保健等做了大量工作，服務方式也逐漸由過去相對被動、簡單、應付式的服務日漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃�、�?guī)范、高效優(yōu)質(zhì)的服務，服務的過程不斷向前延伸、向后拓展，“孕前指導、孕期跟蹤、產(chǎn)后服務”為育齡群眾所稱道。服務站充分發(fā)揮計生流動服務車的作用，年初就制訂了詳細的下鄉(xiāng)進村計劃，深入基層免費為育齡婦女進行健康檢查，生殖保健、婦科病普查普治，滿足了育齡群眾對生殖健康保健的需求。
四是強化服務基層服務所意識。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務所直接面對農(nóng)村育齡群眾，是開展日常性工作的主陣地，然而現(xiàn)有技術人員數(shù)量少、應對突發(fā)事件的能力弱，為此，我們計生服務站不斷加強對基層服務所的業(yè)務指導，牢固樹立服務基層的主體意識，并根據(jù)《江西省縣鄉(xiāng)級計劃生育技術服務站所管理規(guī)范》制訂了《鄉(xiāng)所達標考評細則》,要求鄉(xiāng)所嚴格按照考評細則操作，不定期組織人員下鄉(xiāng)進行業(yè)務指導和檢查,及時指出鄉(xiāng)所在人員、設備、技術、管理等各個方面存在的問題。去年，服務站共計下鄉(xiāng)指導檢查工作20余 次,規(guī)范了鄉(xiāng)所工作,提高了計劃生育技術服務機構(gòu)的整體服務能力。
五是強化宣傳的意識。
提高育齡群眾自我保健能力的前提是群眾對計生方面知識了解的加深，結(jié)合農(nóng)村現(xiàn)狀，計生服務站確立了“一個陣地、二次座談、三次問卷、四次競賽”的宣傳模式，“一個陣地”即以人口學校為主陣地，開展生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、計生政策等知識的宣傳；“二次座談”，服務站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所每半年組織一次以育齡群眾為參加主體的座談會，了解他們對計生優(yōu)質(zhì)服務的需求；“三次問卷”是每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處要對參加座談的育齡群眾進行不少于三次的問卷調(diào)查，內(nèi)容可根據(jù)不同時期開展的工作來確定；“四次競賽”是每季度計生服務站進行一次綜合性知識競賽活動，增強群眾對知識的鞏固并擴大宣傳的輻射面。
健全的機制、規(guī)范的管理、創(chuàng)新的理念、人文化的關懷形成了我區(qū)計生服務的新格局，保證了各項服務的落實到位。但是隨著社會的發(fā)展，群眾對計生優(yōu)質(zhì)服務的標準必然會不斷提升，我們將不斷探索新的服務方式，以滿足群眾的需求。
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