電商年終總結(jié)

時間：2024-06-07 12:06:40 年終總結(jié) 我要投稿

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電商年終總結(jié)優(yōu)秀(15篇)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的電商年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商年終總結(jié)優(yōu)秀(15篇)

電商年終總結(jié)1

　　回顧這個月，我感覺很多。作為一名剛進入職場的新手，他無知無能，不知道該怎么辦，但在行政部門前任的幫助下，他一路跌跌撞撞。通過這個月，我也學(xué)到了很多，很快融入了行政部的小家庭，個人的工作意識和工作能力也得到了相應(yīng)的提高。一個月試用期的工作總結(jié)如下：

　　首先，嚴(yán)格要求自己，以誠實的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作的特點，行政部門的性質(zhì)也決定了辦公室工作的復(fù)雜性。

　　然而，行政部門的人員相對較少。作為一個新手，我可以主動幫忙，在不懂的時候征求意見，積極與前輩合作，快速高效地完成所有工作

　　在我的工作中，我嘗試總結(jié)一切，不斷探索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。因為我還是新人，缺乏與人打交道的經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，所以我可以在日常工作和生活中虛心學(xué)習(xí)和咨詢同事，學(xué)習(xí)他們的長處，反思他們的缺點，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì)。我會時刻提醒自己要真誠待人，有正確的態(tài)度，積極想辦法。無論大小，我都會盡力做到完美。平時要遵守勞動紀(jì)律，從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求功績，不求缺點的信念對待一切

　　第二，加強學(xué)習(xí)，注重自我修養(yǎng)的`提高

　　中聯(lián)重科的企業(yè)文化非常特殊。除了第一個誠實，我最欣賞的是終身學(xué)習(xí)。這正是我想積極做的。正因為如此，我繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍學(xué)習(xí)與人力資源相關(guān)的案例研究，利用下班時間學(xué)習(xí)語言知識，不斷提高我的業(yè)務(wù)水平和個人能力。雖然我在工作中沒有做出很大的貢獻，但我能夠與同事們合作完成各項指標(biāo)，并從中學(xué)習(xí)，以便將來能夠更好地獨立完成工作

　　此外，我還特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)政策、檔案管理等相關(guān)知識。我們也謙虛地征求前輩的意見，相互學(xué)習(xí)，增強我們的服務(wù)意識。希望盡快融入這個大家庭

　　第三，堅持做好每一項日常工作，快樂工作，肯定自己

　　1、出勤：每天至少提前30分鐘到達辦公室，做好工作前的相關(guān)準(zhǔn)備，及時檢查各辦公區(qū)域的清潔度和設(shè)備的完好性，并更新SPS以方便姜華查詢

　　2、紙質(zhì)文件和電子文件的歸檔整理：在工作中，我注重紙質(zhì)材料的整理和保存，對有用的及時保存歸檔，對無用的及時銷毀。因為很多書面工作都是計算機工作，所以我還在我的個人電腦上建立了一個工作數(shù)據(jù)檔案。每周的星期五，工作數(shù)據(jù)將被整理和分類，以備將來搜索。

　　第四，存在的缺陷

　　1、工作不夠認(rèn)真負責(zé)，崗位意識有待進一步提高。你不能嚴(yán)格要求自己，工作中也有自我放松。由于辦公室工作復(fù)雜，必須迅速、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確地處理事情。就專業(yè)能力而言，我還有很多不足之處。例如，整理會議紀(jì)要時，我沒有抓住要點，記錄不完整，主要內(nèi)容無法突出，這也給領(lǐng)導(dǎo)的會后工作帶來了不便

　　2、他們對工作程序了解不夠，對公司業(yè)務(wù)不完全熟悉，工作缺乏遠見，導(dǎo)致偶爾出現(xiàn)匆忙甚至一些不應(yīng)該發(fā)生的錯誤。因此，我對自己有點懷疑和不確定，對未來也有點灰暗。有時候，他們不小心，不夠謹(jǐn)慎，所以他們看起來有點易怒。工作相對簡單而復(fù)雜，繁雜而繁雜，這就要求我要細心，有良好的專業(yè)素質(zhì)和縝密的思維。在這方面，我不夠小心。有時候我很粗心，做事很粗心。有時我很魯莽，忘記了一些事情。

　　第五，下個月的工作和學(xué)習(xí)計劃

　　1、今后要向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教學(xué)習(xí)，與大家協(xié)調(diào)溝通，從大勢所趨、大勢所趨、大勢所趨、大勢所趨，相互學(xué)習(xí)，提高工作水平

　　2、必須以強烈的奉獻精神和高度的責(zé)任感提高工作質(zhì)量。一切完成后，我們應(yīng)該思考和總結(jié)，以便規(guī)劃和實施我們的工作。特別是要找出工作中的不足，善于自我反省。愛崗敬業(yè)，不能為工作而工作。在日常工作中，采取主動，而不是被動應(yīng)對。積極工作，摒棄浮躁等待的心態(tài)，善于實際工作，，

電商年終總結(jié)2

　　進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

　　在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生�？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

　　剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

　　如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授。。。起初對電子商務(wù)的印象只有"簡單"二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

　　我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

　　第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

　　第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅定自己的目標(biāo)，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

　　最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的.名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

　　斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識

　　電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商年終總結(jié)3

　　電子商務(wù)部作為公司的一個新興部門，一年來，部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

　　一、電商之路

　　電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標(biāo)桿。公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務(wù)的重要決定，并專門成立電子商務(wù)部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

　�。ㄒ唬┬⌒囊硪硪�(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻。為了降低風(fēng)險，我們?nèi)缏谋”�，反�?fù)討論、反復(fù)研究，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。最終，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標(biāo)，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心，二個平臺”的建設(shè)為中心任務(wù)，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代o2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃，形成《規(guī)劃書》。

　　（二）認(rèn)認(rèn)真真籌備電商開啟目標(biāo)已確立，行動是關(guān)鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的'起步經(jīng)驗，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的策略。通過認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準(zhǔn)確的定位；離不開優(yōu)秀的運營；離不開到位的服務(wù)；離不開超高的品質(zhì)；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認(rèn)知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風(fēng)險控制。電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)定位。

　　二、日常工作

　�。ㄒ唬┩瓿晒潭ㄙY產(chǎn)盤點收尾工作固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎(chǔ)上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入c6系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽，對資產(chǎn)管理實行責(zé)任到部門、責(zé)任到人。此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄539條，包括電腦69條，空調(diào)31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還、置換、報廢等。

　　（二）繼續(xù)做好it設(shè)備，通訊設(shè)備、c6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護

　　1、續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。

　　2、調(diào)整c6平臺流程設(shè)置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流

　　程，使c6達到最優(yōu)化。

　　3、完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產(chǎn)庫。

　　4、日常維護公司網(wǎng)絡(luò)等。

　　5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

　�。ㄈヽ6系統(tǒng)費用管控模塊實施

　　費用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財務(wù)思訊軟件進行接口

　　數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前，我們與財務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設(shè)計，費用申請、費用報銷、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。二、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準(zhǔn)的定位，工作方向還不夠明確。

電商年終總結(jié)4

　　電商倉庫庫房管理工作年終總結(jié)

　　一、工作概述

　　過去一年，我作為電商倉庫庫房管理人員，認(rèn)真履行職責(zé)，積極推進各項工作，實現(xiàn)了以下成績：

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理制度，確保貨物安全；

　　2. 積極應(yīng)對訂單驟增，加強庫存管理，提高倉儲效率；

　　3. 加強與物流配送合作，優(yōu)化物流流程，減少誤差率；

　　4. 維護與客戶的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立信譽度。

　　二、工作不足

　　在工作中，存在以下不足：

　　1. 某些倉庫管理流程尚待完善；

　　2. 部分庫房設(shè)備需要維修或更換；

　　3. 因受制于配送運輸、天氣等因素，導(dǎo)致部分訂單延遲。三、改進建議

　　為提高工作效率，確保貨物安全，增強客戶滿意度，如下建議改進：

　　1. 加強監(jiān)管，提高庫房管理效率；

　　2. 及時維修或更換損壞設(shè)備；

　　3. 完善備貨流程，確保訂單按時完成。

　　四、工作心得

　　在日常工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力克服各種困難，取得了不少成績。同時也感悟到，在快速發(fā)展的電商行業(yè)中，我們必須不斷學(xué)習(xí)、改進、創(chuàng)新，才能提供更好的'服務(wù)，滿足客戶需求。

電商年終總結(jié)5

　　一、工作概況

　　在過去的一年里，我作為跨境電商業(yè)務(wù)部門的一員，致力于開拓海外市場，推動公司產(chǎn)品在國際市場的銷售。在這一年中，我主要負責(zé)市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶溝通和銷售業(yè)績等方面的工作。通過不懈努力，我取得了一定的成績，同時也積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　二、市場調(diào)研與分析

　　在跨境電商領(lǐng)域，市場調(diào)研是至關(guān)重要的一環(huán)。在過去的一年中，我通過對各個國家和地區(qū)的市場進行深入調(diào)研和分析，了解了不同國家的消費習(xí)慣、市場規(guī)模、競爭對手等信息。同時，我還關(guān)注了國際貿(mào)易政策的變化和對跨境電商的影響，為公司的決策提供了有力支持。

　　三、產(chǎn)品推廣與營銷

　　針對不同國家和地區(qū)的市場特點，我制定了相應(yīng)的產(chǎn)品推廣策略，包括線上廣告投放、社交媒體營銷、參加國際展會等多種方式。通過這些推廣活動，我成功地提升了公司產(chǎn)品在國際市場的知名度，拓展了銷售渠道，為公司帶來了可觀的銷售額。

　　四、客戶溝通與服務(wù)

　　在跨境電商中，良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。在過去的一年中，我積極與海外客戶進行溝通，及時解決客戶提出的問題和需求，建立了良好的合作關(guān)系。同時，我也不斷收集客戶的反饋意見，為公司的.產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供了寶貴的參考。

　　五、銷售業(yè)績與成果

　　通過一年的努力，我成功地推動了公司產(chǎn)品在海外市場的銷售，實現(xiàn)了一定的銷售業(yè)績。同時，我也積極參與了公司的銷售策略制定和執(zhí)行，為公司的銷售目標(biāo)做出了貢獻。

　　六、經(jīng)驗總結(jié)與展望

　　在過去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)和實踐，積累了豐富的跨境電商經(jīng)驗。在未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力，為公司跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。

電商年終總結(jié)6

　　一、電商之路

　　電子商務(wù)在互聯(lián)、物聯(lián)、移動互聯(lián)迅猛發(fā)展的時代，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標(biāo)桿。公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時代步伐，做出了進軍電子商務(wù)的重要決定，并專門成立電子商務(wù)部，作為先鋒部隊。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴。

　�。ǘ┱J(rèn)認(rèn)真真籌備電商開啟目標(biāo)已確立，行動是關(guān)鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運營、策劃、美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的策略。通過認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準(zhǔn)確的定位；離不開優(yōu)秀的運營；離不開到位的'服務(wù)；離不開超高的品質(zhì)；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認(rèn)知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風(fēng)險控制。電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)定位。

　　二、日常工作

　�。ǘ├^續(xù)做好it設(shè)備，通訊設(shè)備、c6系統(tǒng)以及絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護

　　1、續(xù)交公司光纖使用費，確保公司絡(luò)通暢。

　　2、調(diào)整c6平臺流程設(shè)置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使c6達到最優(yōu)化。

　　3、完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到c6平臺，建立電子資產(chǎn)庫。

　　4、日常維護公司絡(luò)等。

　　5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

　�。ㄈヽ6系統(tǒng)費用管控模塊實施

　　費用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財務(wù)思訊軟件進行接口

　　數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前，我們與財務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設(shè)計，費用申請、費用報銷、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。二、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門檻不斷提高，上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準(zhǔn)的定位，工作方向還不夠明確。

電商年終總結(jié)7

　　電商倉庫庫房管理工作年終總結(jié)

　　一、工作概述

　　過去一年，我作為電商倉庫庫房管理人員，不斷努力，推進各項工作任務(wù)，以客戶的需求為導(dǎo)向，取得了以下成績：

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行庫存管理制度，提升了物流配送效率；

　　2. 協(xié)助物流配送，規(guī)范了入庫、出庫及配送等工作流程；

　　3. 引進高效倉儲設(shè)備，并對其進行安全風(fēng)險評估；

　　4. 加強了安全管理，有效防范庫房火災(zāi)、爆炸等安全隱患。

　　二、工作不足

　　在工作中，存在以下不足：

　　1. 部分倉庫工作流程和標(biāo)準(zhǔn)需要繼續(xù)優(yōu)化； 2. 管理人員在應(yīng)對應(yīng)急事件方面處理不夠規(guī)范；

　　3. 需要加強對員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理。

　　三、改進建議

　　為推進電商倉庫庫房管理工作，優(yōu)化工作流程，建議如下：

　　1. 對工作流程、標(biāo)準(zhǔn)進行全面評估，及時優(yōu)化改進；

　　2. 制定應(yīng)急處理流程，加強員工安全觀念培訓(xùn)；

　　3. 建立完善的員工培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理機制。

　　四、工作心得

　　在過去一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)不管什么樣的管理制度，歸根結(jié)底，都是為了滿足客戶需求而設(shè)計的。我們應(yīng)該注重倉庫管理流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范人員行為，加強對物品和人員訪問的控制。只有這樣，才能夠讓客戶滿意，保證倉庫在電商行業(yè)的角色。四、繼續(xù)改進和探索

　　在未來的工作中，倉庫管理團隊需要繼續(xù)改進和探索，在加強安全管理的基礎(chǔ)上，加強智能化建設(shè)，優(yōu)化庫房管理流程，提高物流配送效率。

　　1. 加強智能化建設(shè)

　　智能倉儲技術(shù)已經(jīng)成為電商倉庫管理中的主流趨勢，具有高效、可靠、安全的特點，不僅可以提高物流配送效率，降低物流成本，還可以提高庫房管理的智能化水平，保障貨物安全。

　　在未來的工作中，倉庫管理團隊需要加強智能化倉儲設(shè)備的引進，例如智能分揀機器人、智能倉儲架等，以提高工作效率，降低人力成本。同時，也要加強對智能設(shè)備的運維管理，避免出現(xiàn)故障。

　　2. 優(yōu)化庫房管理流程

　　電商倉庫庫房管理工作與現(xiàn)代信息技術(shù)、物流配送密切相關(guān)，庫房管理流程的優(yōu)化對提高物流配送效率和保證貨物安全至關(guān)重要。

　　在實踐中，倉庫管理團隊需要繼續(xù)推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立起完整的現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。同時，要加強對庫存數(shù)據(jù)的`管理，多維度實時監(jiān)控庫存情況，便于商品分類管理和有效配送。不斷檢查、完善、更新庫房管理流程，以逐步提高物流配送效率，縮短貨物處理時間，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3. 提高物流配送效率

　　快速配送和及時到位是電商生態(tài)圈中重要的一環(huán)。在物流配送的過程中，倉庫管理團隊需要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，嚴(yán)格遵守倉庫管理制度和制度規(guī)程，保證物流配送效率。同時，倉庫管理團隊也要不斷地追求創(chuàng)新，加強與供應(yīng)商和物流公司溝通，優(yōu)化物流配送路線，縮短貨車等候時間，減少從中轉(zhuǎn)站到達終端需求點的時間，以提高物流配送效率。

　　五、總結(jié)

　　過去一年是電商倉庫庫房管理工作中不可或缺的一年。在這一年中，倉庫管理團隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅守初心，認(rèn)真履行職責(zé)，提高庫房管理工作效率，確保貨物安全，服務(wù)顧客，提高客戶滿意度，取得了明顯的成效。

　　此次總結(jié)，不僅是對過去一年的工作的回顧和總結(jié)，更是為未來電商倉庫庫房管理工作的規(guī)劃和發(fā)展提供了參考。倉庫管理團隊將繼續(xù)堅持規(guī)范化管理，持續(xù)改進和創(chuàng)新，在加強安全管理的基礎(chǔ)上，提升工作效率，提高顧客滿意度，為電商行業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

電商年終總結(jié)8

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

　　這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇�，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

　　一、（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化。

　　人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

　　二、產(chǎn)品報價的靈活性等熟悉了產(chǎn)品本身的性能。

　　其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

　　三、（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶。

　　如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的`信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。（5）通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭�，讓業(yè)務(wù)員去跟進。（6）建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

　　四、工作中處理客戶的條理性：

　　網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

　　五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

　　怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

　　六、產(chǎn)品的市場分析：

　�。�1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

　　七、XX年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，XX年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責(zé)任（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。（6）由于同行競爭激烈價格下滑，XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

　　八、公司的問題

　�。�1）公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的（2）項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

　　瞬息間，對于我來說不平凡的XX即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在XX年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！

電商年終總結(jié)9

　　一、教學(xué)管理工作有新氣象

　　1、技能大賽找準(zhǔn)了突破點。選拔出優(yōu)秀選手和優(yōu)秀教師組建各個項目集訓(xùn)隊，加壓驅(qū)動，加班加點，反復(fù)練習(xí)，把技能大賽工作作為一項工作任務(wù)持續(xù)化常態(tài)化來抓，抓出了成效，取得了新成績。一是獲得了第45屆世界技能大賽河南省選拔賽平面設(shè)計項目前三名、網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)項目前兩名。目前正全力備賽國家選拔賽。二是在漯河市全員化會計手工帳大賽中，我院有一名選手獲一等獎，有四名選手獲二等獎，6名選手有5名進入全市前15名。

　　2、校企合作腳踏實地。本著雙贏的原則，把合作重點放在提升專業(yè)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量上，目前已和百世匯通簽訂了協(xié)議，并建立起了物流訂單班。目前，與京東的合作正在洽談和穩(wěn)步推進中。

　　3、一體化課改扎扎實實。年初，多次召開一體化專題教研活活動，對各學(xué)科特點進行了反復(fù)討論，決定分層次推進工學(xué)一體化課改，在學(xué)科上，把有部頒標(biāo)準(zhǔn)的計算機學(xué)科作為重點進行推進，把沒有部頒標(biāo)準(zhǔn)的電商和會計專業(yè)學(xué)科作為嘗試內(nèi)容進行推進;在人員上，把有一體化工作經(jīng)驗的老師作為一體化帶頭人進行培養(yǎng)，把年輕老師作為一體化課改的后續(xù)力量提前培養(yǎng)，使我院的一體化課改工作做到了有的放失，梯隊發(fā)展。

　　4、師資培訓(xùn)走出新路。年初，根據(jù)電商學(xué)院教師偏年輕化的特點，我們舉行了全員化教師公開課，要求每個教師都要講公開課，使老師在聽課中吸取經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，年輕老師教學(xué)水平提升很快。此外，有針對性派出老師進行專業(yè)培訓(xùn)，拓寬視野，提升素質(zhì)。在剛剛舉行的漯河市信息化說課大賽中，我院的蘇杭和趙建偉順利進入了省賽。

　　5、教學(xué)制度日臻完善。制定了教研室及教研室主任管理辦法和考核細則，制定教師課堂行為規(guī)范，根據(jù)漯河技師學(xué)院考勤辦法制定了我院教師考勤制度等，使電商學(xué)院教師管理制度日臻完善，把制度管人作為常態(tài)化嚴(yán)格抓，目前，電商學(xué)院教師管理規(guī)范有效。

　　6、其他工作穩(wěn)步推進。課題、論文、教研活動、聽課、查課等工作，都能按照學(xué)院下發(fā)的目標(biāo)任務(wù)穩(wěn)步推進，并力爭超額完成工作任務(wù)。

　　二、學(xué)生管理工作

　　1、管理措施

　　一是以思想教育為切入點，提高年輕教師對班主任工作的信心。電商學(xué)院現(xiàn)有班主任41名，其中最近兩年新進老師37名，占92.7%，無一師范類院校畢業(yè)。針對這一現(xiàn)狀，電商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子積極采取應(yīng)對辦法，先后組織年輕教師座談會6次，面對面交流，現(xiàn)場解惑釋疑，并進行了《一個班主任老師的成長之路》的專題講座，通過一系列的措施，消除了年輕教師的疑慮和擔(dān)心，增強了對班主任工作的'信心，工作積極性得到了提高，責(zé)任意識明顯加強。

　　二是以培訓(xùn)和名師帶徒為抓手，切實提高班主任班級管理水平。學(xué)生管理水平的提升關(guān)鍵在班主任，一年來，我院采取切實措施，努力提升班主任管理能力建設(shè)。首先在年初制定出班主專業(yè)化培訓(xùn)計劃，組織有豐富管理經(jīng)驗的老師組成培訓(xùn)團隊，根據(jù)我院年輕教師多的實際情況，從基礎(chǔ)做起。其次，實行“名師帶徒”幫學(xué)形式，簽訂幫帶協(xié)議，制定考核辦法，納入班主任的考核業(yè)績，形成了共同學(xué)習(xí)，共同進步的良好氛圍，達到優(yōu)者提升，新者進步的效果。通過以上兩個“抓手”關(guān)鍵性工作的扎實推進，班主任的管理水平得到整體提高，在技師學(xué)院舉行的首屆班主任基本功大賽中，取得了第一和第四名的好成績。

　　三是抓調(diào)研，促進學(xué)生管理工作民主化。學(xué)生管理工作是一個有學(xué)校、老師、學(xué)生三個層面共同參與，共同協(xié)作的工作，決策者既不能不調(diào)查拍腦袋定調(diào)子，又不能光聽匯報定路子，必須要調(diào)查研究和科學(xué)決策相結(jié)合。電商學(xué)院根據(jù)自身情況，通過調(diào)查研究，制定了《電商學(xué)院學(xué)生文明公約》、《學(xué)生自治條例》等。

　　四是狠抓出勤率和穩(wěn)定率，形成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)氛圍。班級出勤率和穩(wěn)定率是學(xué)生形成良好學(xué)習(xí)氛圍的基本保障，如何來保障兩率的提高和穩(wěn)定呢?一是電商學(xué)院班子多次開會研討，并多方征求意見，最終形成了新的《班主任考核辦法》和《任課老師考核辦法》，把出勤率和穩(wěn)定率與班主任和任課老師的業(yè)績考核掛鉤，形成了人人有責(zé)任，人人參與管理，管理無漏洞的良好局面。二是采取預(yù)防機制，制定《電商學(xué)院出勤和流失情況分析記錄表》，對有問題的學(xué)生實時跟蹤，班主任利用談心和家訪的形式，提前對這部分學(xué)生進行心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒，讓他們安心學(xué)習(xí)。五是落實學(xué)生干部的培訓(xùn)工作，提高干部工作水平。學(xué)生干部的工作是學(xué)校管理工作的一個重要組成部分，起到連接師生的橋梁作用。為了提升學(xué)生干部的工作水平，學(xué)院制定了《學(xué)生干部培訓(xùn)計劃》，有專人定期對干部進行培訓(xùn)，先后進行講座20余次，干部的個人能力和管理方法得到提升，徹底扭轉(zhuǎn)了以前不會干，不愿干，干工作無重點的混亂局面，一支能管理，會辦事，有朝氣的干部隊伍正在逐漸形成。

　　六是開展豐富多彩的校園活動，校園文化精彩紛呈。為了豐富學(xué)生的校園文化生活，學(xué)院首先進行了科學(xué)規(guī)劃，針對不同時期，不同學(xué)生群體，制定了一年的活動計劃，體現(xiàn)出分時間，分層次，分地點的鮮明特色。先后進行了開學(xué)典禮、教室和寢室文化評比、籃球賽、法制主題班會比賽、消防演練。其次，學(xué)院根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，成立了舞蹈社、吉他社等12個學(xué)生社團組織，讓學(xué)生的發(fā)展空間得到擴展，學(xué)生對學(xué)院的歸屬感和認(rèn)同感有了明顯提升，“我以學(xué)校為榮，我為學(xué)校添彩”的意識深入人心。

電商年終總結(jié)10

　　一、工作概況

　　20xx年，我作為跨境電商業(yè)務(wù)的負責(zé)人，全面負責(zé)公司的跨境電商業(yè)務(wù)拓展和運營工作。在這一年里，我主要負責(zé)了市場調(diào)研、產(chǎn)品選品、供應(yīng)鏈管理、銷售渠道拓展、品牌推廣、團隊管理等工作。

　　二、市場調(diào)研

　　1、通過市場調(diào)研，深入了解了不同國家和地區(qū)的消費習(xí)慣、市場需求和競爭格局，為產(chǎn)品選品和銷售策略提供了重要參考。

　　2、基于市場調(diào)研結(jié)果，成功推出了一系列符合目標(biāo)市場需求的產(chǎn)品，并制定了相應(yīng)的營銷策略。

　　三、產(chǎn)品選品

　　1、在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)選品，引進了一批具有競爭力的跨境電商產(chǎn)品，提高了公司產(chǎn)品線的多樣性和競爭力。

　　2、與供應(yīng)商保持密切合作，確保產(chǎn)品品質(zhì)和供貨穩(wěn)定，提高了客戶滿意度和復(fù)購率。

　　四、供應(yīng)鏈管理

　　1、優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，降低采購成本，提高了庫存周轉(zhuǎn)率和資金利用效率。

　　2、與物流公司合作，優(yōu)化物流渠道，縮短了交貨周期，提高了物流效率和客戶滿意度。

　　五、銷售渠道拓展

　　1、通過開拓新的銷售渠道，擴大了產(chǎn)品的市場覆蓋面，提高了銷售額和市場份額。

　　2、與跨境電商平臺合作，開展了一系列促銷活動，提高了產(chǎn)品的曝光率和銷售量。

　　六、品牌推廣

　　1、通過線上線下的多種渠道，提升了公司品牌知名度和美譽度。

　　2、制定了一系列品牌推廣活動，增加了用戶粘性，提高了品牌忠誠度。

　　七、團隊管理

　　1、建立了高效的跨境電商團隊，明確了工作目標(biāo)和責(zé)任，提高了團隊的執(zhí)行效率。

　　2、培養(yǎng)團隊成員的跨境電商專業(yè)知識和市場意識，提高了團隊整體素質(zhì)和競爭力。

　　八、個人成長

　　在這一年的工作中，我不斷學(xué)習(xí)跨境電商領(lǐng)域的'知識和技能，提高了自己的綜合能力和管理水平，取得了一定的成績和經(jīng)驗。

　　九、不足和改進

　　1、在銷售渠道拓展方面，還有一些潛在的市場可以進一步挖掘和拓展。

　　2、在團隊管理方面，仍需加強團隊成員的培訓(xùn)和激勵，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

　　十、展望和規(guī)劃

　　1、在20xx年，將繼續(xù)深耕目標(biāo)市場，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和市場占有率。

　　2、加強團隊建設(shè)，提高團隊的專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行力，為公司的跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供更有力的支持。

電商年終總結(jié)11

　　電子商務(wù)部作為公司的一個新興部門，半年來，部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一步一個腳印，在摸索中前進，在前進中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下

　　一、電商之路

　�。ㄒ唬┬⌒囊硪硪�(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險阻。為了降低風(fēng)險，我們?nèi)缏谋”磸?fù)討論、反復(fù)研究，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。最終，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標(biāo)，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心，二個平臺”的建設(shè)為中心任務(wù)，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代O2O電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃，形成《規(guī)劃書》。

　�。ǘ┱J(rèn)認(rèn)真真籌備電商開啟目標(biāo)已確立，行動是關(guān)鍵。電商開啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運營、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的策略。通過認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略；離不開準(zhǔn)確的定位；離不開優(yōu)秀的運營；離不開到位的服務(wù)；離不開超高的品質(zhì)；更離不開客戶的口碑。通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門造車，跟不上時代；不外乎夸大宣傳，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認(rèn)知；不外乎投機取巧，唯錢至上；不外乎好高騖遠，缺乏風(fēng)險控制。

　　電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)定位。

　　二、日常工作

　�。ㄒ唬┩瓿晒潭ㄙY產(chǎn)盤點收尾工作

　　固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分，隨著C6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產(chǎn)盤點、登記的基礎(chǔ)上，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進行了清點、盤查，登記造冊，錄入C6系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽，對資產(chǎn)管理實行責(zé)任到部門、責(zé)任到人。此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄539條，包括電腦69條，空調(diào)31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機10條，文件柜64條，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還、置換、報廢等。

　�。ǘ├^續(xù)做好IT設(shè)備，通訊設(shè)備、C6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護1、續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。

　　2、調(diào)整C6平臺流程設(shè)置，更改因人員變動引起的流程錯誤；重新檢查、更正并簡化流程，使C6達到最優(yōu)化。

　　3、完成固定資產(chǎn)盤點，同時入錄到C6平臺，建立電子資產(chǎn)庫。

　　4、日常維護公司網(wǎng)絡(luò)等。

　　5、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜。

　�。ㄈ〤6系統(tǒng)費用管控模塊實施

　　費用管控是C6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費用申請、費用報銷，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財務(wù)思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會計憑證，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。

　　目前，我們與財務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費用管控模塊的功能和使用方法，并完成費用管控模塊版面設(shè)計，費用申請、費用報銷、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行。

　�。ㄈ┐嬖诘睦щy

　　盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難‘’一在團隊方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競爭方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門檻不斷提高，網(wǎng)上市場不斷被瓜分，商品競爭力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準(zhǔn)的定位，工作方向還不夠明確。

　　三、下一步工作思路

　　閉門造車不如實際行動，四家農(nóng)產(chǎn)品門店和采購配送部是我們現(xiàn)階段可以利用的兩大資源，我們計劃將農(nóng)產(chǎn)品門店作為O2O試點，把這種新型的`產(chǎn)品購買、體驗?zāi)Ｊ酵葡蚩蛻簟?/p>

　　下一步我們擬與上海微勛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作共同開發(fā)農(nóng)產(chǎn)品微信店這一項目。上海微勛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是專業(yè)微信商店推廣商，它有豐富的微信營銷經(jīng)驗，與綠城等有著大量的業(yè)務(wù)往來，他們推出的微信社區(qū)店在短期就取得了不錯的效果。我們可以通過與上海微勛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，借助他們的微信產(chǎn)品以及他們的客戶源，推廣我們的農(nóng)產(chǎn)品，做首家農(nóng)產(chǎn)品O2O體驗店，把我們的城市廚房放到微信上，只要顧客掃描上面的二維碼，他們要想的產(chǎn)品就能送貨上門，讓客戶充分享受O2O購物模式的便利。我們相信這樣的體驗店將擁有較強的吸引力。

電商年終總結(jié)12

　　運營計劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執(zhí)行過程稱中因為各種原因?qū)е虏糠猪椖康膱?zhí)行時間和計劃時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執(zhí)行過程中的設(shè)計和現(xiàn)場服務(wù)時間合同執(zhí)行時間不夠問題、合同執(zhí)行過程中技術(shù)經(jīng)驗不夠?qū)е略O(shè)計缺陷問題、采購執(zhí)行過程中供應(yīng)商不能及時供貨和供貨質(zhì)量問題、售后人員未進行安裝過程中工作計劃細節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場安裝問題頻出等問題，以至于對于項目執(zhí)行時間節(jié)點和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現(xiàn)實存在的問題我進行了如下總結(jié)，并提出我的改善建議、

　　1、銷售部

　　存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內(nèi)容有漏項等于錯誤報價有導(dǎo)致公司成本增加風(fēng)險、圖紙客戶未進行簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶不買賬風(fēng)險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風(fēng)險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導(dǎo)致成本增加以及現(xiàn)場不能按時安裝交付風(fēng)險、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計和運營時間有導(dǎo)致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產(chǎn)運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風(fēng)險、未對安裝調(diào)試完畢后對客戶驗收時間限制有導(dǎo)致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風(fēng)險。

　　改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內(nèi)容、圖紙需要有客戶簽字確認(rèn)、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設(shè)備以外的供電部分由客戶還是我公司負責(zé)、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作，對于有驗收款和質(zhì)保金的客戶一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權(quán)使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款、客戶現(xiàn)場能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場負責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負責(zé)人以便負相關(guān)責(zé)人安排工作計劃。

　　2、技術(shù)部

　　存在問題，在協(xié)助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業(yè)），設(shè)計出的方案圖紙不滿足客戶現(xiàn)場實際需求，導(dǎo)致現(xiàn)場安裝時出現(xiàn)很多問題需要整改，導(dǎo)致公司人員和生產(chǎn)成本增加，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿、在出生產(chǎn)圖紙和BOM的時候圖紙標(biāo)注和BOM不一致，BOM中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致，把安裝圖紙直接當(dāng)成生產(chǎn)圖紙進行下單，不能按照項目計劃時間完成設(shè)計也不給出能主動給出設(shè)計完成時間，導(dǎo)致生產(chǎn)售后的延后正常項目計劃會被打亂，也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶、設(shè)計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進行簽字確認(rèn)，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對后期的生產(chǎn)安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和BOM中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時間溝通成本等。

　　改進建議，應(yīng)該充分考慮客戶現(xiàn)場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設(shè)備的實際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業(yè)都能看明白我們設(shè)計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導(dǎo)致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設(shè)計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術(shù)對供應(yīng)商選擇需要是負責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計時充分考慮設(shè)備間的配合。

　　3、運營部

　　存在問題，對生產(chǎn)完畢的貨物不進行初步驗收或者監(jiān)督試組裝導(dǎo)致進入客戶現(xiàn)場的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現(xiàn)場、因為對于簽訂合同單位是否需要辦理有關(guān)證件以及對辦理有關(guān)證件流程不了解，增加辦理有關(guān)證件的時間，導(dǎo)致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場負責(zé)人員不能及時到現(xiàn)場處理，現(xiàn)場出現(xiàn)問題不能理智處理，認(rèn)為都是客戶要求苛刻，有可能導(dǎo)致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導(dǎo)致收款延誤、安裝完畢后出現(xiàn)整改時公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶，增加現(xiàn)場服務(wù)人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節(jié)點控制并不嚴(yán)格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應(yīng)商不充足可選擇性較少。

　　改善建議，在項目啟動后運營做出項目總計劃，項目負責(zé)人員根據(jù)運營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現(xiàn)過多問題、客戶的合理要求現(xiàn)場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶現(xiàn)場糾結(jié)需要上報公司后由領(lǐng)導(dǎo)決定后才能執(zhí)行、安裝現(xiàn)場通過協(xié)調(diào)客戶就能解決的問題爭取現(xiàn)場解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進行驗收，如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗收和試組裝、在采購合同中明確體現(xiàn)交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應(yīng)商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行、通過技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類。

　　4、財務(wù)部

　　改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節(jié)，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢和核實。

　　5、各部門配合問題

　　存在問題，互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導(dǎo)致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現(xiàn)激動情緒，導(dǎo)致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現(xiàn)場時互相在客戶面前指責(zé)對方推卸責(zé)任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導(dǎo)致收款延誤等。

　　改善建議，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化，應(yīng)該更加職業(yè)化，良好的態(tài)度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產(chǎn)生的問題，所以需要每個人及時調(diào)整自己的心態(tài)，以大局為重，增加時間觀念，增加責(zé)任感，增加服務(wù)理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶滿意為目標(biāo)。

　　6、信息回饋問題

　　存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負責(zé)人信息回饋或者傳達，導(dǎo)致相應(yīng)部門負責(zé)人員不知道項目最新進展產(chǎn)生多余的'擔(dān)憂和安排上的沖突。

　　改善建議，負責(zé)人將各自負責(zé)的項目進度第一時間匯總，發(fā)送至運營計劃抄送給李總，由運營計劃統(tǒng)定時下發(fā)；在執(zhí)行項目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，發(fā)送郵件給相關(guān)負責(zé)人抄送給運營計劃和李總，相關(guān)負責(zé)人按照客戶要求時間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負責(zé)人發(fā)送郵件抄送運營計劃和李總，運營計劃需要關(guān)注解決問題的進度，在執(zhí)行接近要求時間，還未收到相關(guān)負責(zé)人的執(zhí)行完畢回復(fù)的，需要向相關(guān)負責(zé)人了解項目進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領(lǐng)導(dǎo)決議和協(xié)調(diào)的，上報李總，待李總批示后運營計劃下發(fā)決定通知；如在執(zhí)行過程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或服務(wù)時需要發(fā)送給運營計劃和李總，待李總審批后運營計劃郵件通知執(zhí)行；特殊情況下在部內(nèi)內(nèi)部無法協(xié)調(diào)，又需要其他部門幫助其臨時實現(xiàn)項目執(zhí)行的情況，發(fā)送郵件到運營計劃抄送李總，待李總審批后運營計劃郵件通知相關(guān)人員執(zhí)行。

　　在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理、供貨期及時的供應(yīng)商，在處理工作事務(wù)和人際關(guān)系的方面進行改善，并根據(jù)各個項目要求時間制作可行項目計劃安排，協(xié)助各部門解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并推進解決問題進度，確保完成每個項目的執(zhí)行節(jié)點，配合各部門圓滿完成每一個項目

電商年終總結(jié)13

　　目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

　　反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

　　作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

　　2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

　　3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

　　4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

　　5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

　　顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當(dāng)然的`，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

　　其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

　　重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

　　電商年終總結(jié) 篇在過去的半年中很有幸加入到寶慶公司來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

　　一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

　　二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作。

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的。

　　三、不足待改進之處。

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

電商年終總結(jié)14

　　xxxx年美工個人年終總結(jié)山中歲月容易過，世上繁華一千年。我總喜歡用這樣的一句話來描述時間的飛逝。美工的工作是時間的煎熬，也痛苦和快樂的煉獄。

　　然而偏偏自己愛上了，在時間從耳邊悄然而過，自己仍舊生活在孤獨的物質(zhì)萎靡的上海都市里。

　　接受不了這樣的繁華，所以總喜歡用忙碌讓自己忘了這樣的叛逆。回顧來公司的一年里，幾乎自己是在忙碌中度過的，埋怨幾乎沒有在腦海中浮現(xiàn)過，因為忙碌已成習(xí)慣。

　　轉(zhuǎn)眼，又將迎來新的一年，回顧xxxx年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事大力協(xié)助下，工作上取得了滿意的成果。

　　我的崗位是美工，在我工作的范圍內(nèi)并不局限于一般美工處理的平面設(shè)計工作，凡能力所及的.，自己都盡可能的去做了，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。工作涉及到公司的廣告設(shè)計，廣告圖片處理，頁面策劃修改，以及頁面制作，代碼調(diào)試，樣式修改，后期維護等不同工作。

　　其實許多人都不明白美工的工作，其實設(shè)計工作充滿了壓力，因為任何一件作品花費了很多時間都可能被簡單的一句話給否決掉。沒有人去體會那尋找設(shè)計靈感，深思，焦灼的痛苦煎熬(自己的牢騷)。然而，每當(dāng)經(jīng)過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中的快樂。

　　毫無疑問，在工作期間自己一直要求自己有堅定的政治信念與立場，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強烈責(zé)任感和事業(yè)心。

　　過去一年里自己所完成的工作回顧

　　1、51安防商城的數(shù)據(jù)錄入;2、公司KT板的設(shè)計，以及公司形象墻的設(shè)計3、公司胸牌和名片的設(shè)計4、51安防商城的圖片設(shè)計5、寬夫網(wǎng)站的設(shè)計6、配合部門間的平面圖片的處理和修改工作;展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益!

電商年終總結(jié)15

　　一、工作概況

　　過去一年，我在跨境電商領(lǐng)域取得了一定的成績。作為跨境電商團隊的一員，我主要負責(zé)市場營銷和業(yè)務(wù)拓展工作。在這一年中，我積極參與了公司的市場推廣活動，努力開拓海外市場，同時也不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。在團隊的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ臉I(yè)績，為公司帶來了一定的收益。

　　二、工作成績

　　1、市場推廣：我參與了公司的市場推廣活動，包括線上廣告投放、社交媒體推廣、以及線下活動等。通過這些活動，我們成功吸引了一批新客戶，擴大了公司的市場份額。同時，我也不斷優(yōu)化廣告投放策略，提高了廣告的轉(zhuǎn)化率和投資回報率。

　　2、業(yè)務(wù)拓展：我積極開拓海外市場，與海外客戶進行溝通和合作。在這一年中，我成功開發(fā)了幾個新的海外客戶資源，為公司帶來了新的業(yè)務(wù)機會。通過與客戶的合作，我們不僅增加了銷售額，還提高了公司在海外市場的知名度和影響力。

　　3、專業(yè)知識和技能提升：在這一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。我參加了一些行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和講座，學(xué)習(xí)了市場營銷、國際貿(mào)易、跨境物流等方面的知識。同時，我也積極參與團隊內(nèi)部的知識分享和交流，與同事們共同成長。

　　三、工作反思和展望

　　1、工作反思：在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還存在不足。比如，我在市場推廣方面還需要更深入的了解目標(biāo)市場的特點和消費者需求，以便更有針對性地進行推廣活動。同時，我也需要加強與海外客戶的`溝通和合作能力，更好地理解他們的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、工作展望：未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷完善自己。同時，我也會加強團隊合作，與同事們共同努力，為公司帶來更大的業(yè)績。我希望能夠更深入地了解跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，積極拓展海外市場，為公司創(chuàng)造更多的價值。

　　四、工作建議

　　1、加強市場調(diào)研：在開拓海外市場時，需要更深入地了解目標(biāo)市場的特點和消費者需求，以便更有針對性地進行市場推廣和業(yè)務(wù)拓展。

　　2、提升溝通能力：與海外客戶的溝通和合作是跨境電商工作中至關(guān)重要的一環(huán)，需要不斷提升自己的溝通能力和跨文化交流能力。

　　3、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升：跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。

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