電話客服年終總結(jié)怎么寫

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的電話客服年終總結(jié)怎么寫，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電話客服年終總結(jié)怎么寫1

　　回顧XX的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是XX客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

　　一、網(wǎng)絡(luò)工作資料

　　1、更新XX網(wǎng)站XX校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和XX的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和XX相關(guān)的相關(guān)知識。

　　2、在XX發(fā)表文章，宣傳XX英語。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

　　4、查看XX、XX中涉及到XX英語學校的相關(guān)信息，掌握大家對XX英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）

　　5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出XX培訓等相關(guān)分類，XX論壇和XX本地論壇，XX等地方發(fā)布廣告。

　　6、撰寫XX英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

　　7、編寫XX英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料。

　　二、XX客服咨詢狀況

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員，這也就是和XX客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的.潛力。

　　網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，XX客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

　　3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

　　1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。

　　2、加強在網(wǎng)站上對XX英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

　　3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。

電話客服年終總結(jié)怎么寫2

　　從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，XX年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將XX年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記得XX主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了這行就是選擇了不斷學習”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這XX個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實際

　　在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性

　　堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的'學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

電話客服年終總結(jié)怎么寫3

　　20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟著領(lǐng)導的指示做事，在電話客服這崗位里有收獲許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經(jīng)驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發(fā)現(xiàn)。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結(jié)如下：

　　一、用心對待工作

　　做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客戶的刁難，我必須要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什么樣的客戶，我都會保持良好的狀態(tài)去回復客戶。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客戶的問題，會用心記錄客戶的建議，在事后整理好所有客戶的信息和建議，然后上交給領(lǐng)導審閱。在每天的工作結(jié)束之際，我會整理好一天的工作，總結(jié)工作，反思工作，并把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

　　二、服務(wù)態(tài)度良好

　　我是電話客服，主要是在電話里接待客戶，回答客戶提出的問題，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)后續(xù)的服務(wù)。我在接電話時，我是一直保持微笑的`，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的普通話回復客戶。與客戶交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客戶尊重尊敬。在與客戶結(jié)束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結(jié)束語言，總之盡可能的給予客戶好的印象，努力去服務(wù)好我們的客戶。在這樣的好的服務(wù)態(tài)度的運作下，我的業(yè)務(wù)辦理的特別順利，也與很多客戶有了很好的一個聯(lián)系，為公司招攬了很多的客戶資源。

　　三、勇?lián)鷤�人職責

　　我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客戶正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，并且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發(fā)現(xiàn)自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質(zhì)，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之后，工作成績更好。

　　在即將到來的新年里，我要一更好的狀態(tài)去工作，為公司爭取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

電話客服年終總結(jié)怎么寫4

　　這一年來的工作當中，我還是對此深有體會的，在這個過程當中我是感觸非常深刻的，在這個過程當中我對自己是很有信心的，在這年度考核之際我覺得還是感覺很意義的，作為一名客服工作人員，在這個過程當中我還時很充實的，一年的時間過的還是比較快的，所以我應(yīng)該要做出更多的準備，讓自己做的更好一點的，也對這一年來的工作我總結(jié)一番：

　　作為一名客服工作人員，我希望自己能夠取得更好的成績，通過這樣的方式，我進一步的了解到了自身能力的提高，在這方面我應(yīng)該要做出更好的判斷，希望可以在這個過程當中讓自己的得到足夠多的升華，現(xiàn)在回想起來這讓我感覺非常的有意義，對我個人能力而言也是一個很大的提高，這一階段的學習當中我應(yīng)該要做出好的調(diào)整，也渴望在這個過程當中，有更多的進步，對此我自然也是深刻的認識到了重要性，作為一名客服當然應(yīng)該要有耐心，需要認真的接聽每一個電話，為客戶解決好問題，這些都是實質(zhì)性的，當然在這個過程當中，我應(yīng)該要對自己更加有信心一點，現(xiàn)在回想起來還是很有信心的，感覺在這個過程當中，我還是做的比較好，現(xiàn)在回想起來我確實也是很充實。

　　做客服這份工作，我還是有所意識，這給我的感覺也是非常的好，來到XX這里也有一年多的時間了，我也是應(yīng)該要做出一定的調(diào)整，這讓我感觸非常深刻，我也知道這對我的'提高還是很大，和用戶做好溝通原創(chuàng)，做出一個好的判斷，客服工作人員我還是應(yīng)該要做出好的調(diào)整，在這一階段的工作當，對此還是感觸很深刻的，對于這方面我還是很有信心的，現(xiàn)在回想起來我也應(yīng)該保持好的狀態(tài)，在個過程當中，我還是做的不錯的，回想起來我做出了好的判斷，在這方面我應(yīng)該要對此做出好的判斷的，未來在工作方面我也一定會做的更好一點的，客服工作人員的主要職責，也是接聽好每一個電話，接到用戶的反饋，應(yīng)該第一時間解決，對此我也是抱有很大的信心的，相信這新的一年一定能夠把工作做的更好，讓自己接觸到的更多的知識，成為一名優(yōu)秀的客服人員，在這個過程當中我也對自己充滿了期待，我相信在接下來可以端正好自己的心態(tài)，不管是做什么事情我都應(yīng)該要做的更加細心一點，也會做出更好的成績來。

電話客服年終總結(jié)怎么寫5

　　我自20xx年XX月加入了XX公司，并在XX領(lǐng)導等前輩的幫助下學習并掌握了電話客服的工作能力。如今，XX個月的時間過去，我迎來了在XX公司的第一個年末！

　　在今年的工作中，我在工作中學會了很多，也成長了許多。在學習方面，有XX領(lǐng)導對我們進行充分的培訓和教導，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點點的學習，但也讓自己有了不錯的成長。

　　回顧這一年，在領(lǐng)導的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績�，F(xiàn)對自身在這一年來的學習和工作情況做如下總結(jié)：

　　一、學習方面

　　XX月，我剛剛加入到了XX公司，并在XX領(lǐng)導的培訓中，開始學習客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學習的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務(wù)都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善！

　　在培訓中，除了基礎(chǔ)的工作方式，最為重要的就是XX公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準備！這樣才能讓顧客感到滿意。

　　為此，我也一直都在學習上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的`能力，并且時刻關(guān)注公司的信息，學習，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。

　　二、工作方面

　　在平時的工作中，我主要負責接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的XX公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外，在各個方面都要小心謹慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服，我們必須認識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。

　　此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應(yīng)和準備，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。

　　最后，回顧一整年來的情況，其實我已經(jīng)學習了很多，但相比的起領(lǐng)導和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色！

電話客服年終總結(jié)怎么寫6

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。

　　在XX月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，XX的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了XX多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

　　作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的.態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。

　　售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。

　　對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　在與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。

　　通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了

　　5、客服部年終工作總結(jié)

　　來到XX的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

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