2016人力資源主管年終工作總結(jié)
撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使,而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地,在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況、市場(chǎng)運(yùn)作情況,深刻自省,挖掘存在的問題,然后有的放矢地提出新年度的工作規(guī)劃,只有這樣才可能保障營(yíng)銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。下面是中國人才網(wǎng)給大家整理的人力資源主管年終工作總結(jié),歡迎閱讀。
2016人力資源主管年終工作總結(jié)一
轉(zhuǎn)眼間XX已過,在這年里時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,在工作中嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,恪盡職守,認(rèn)真的履行著一名收銀主管的工作職責(zé),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作指標(biāo),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的認(rèn)可,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、XX年日常管理工作
(一)不斷提高收銀管理水平
公司百貨去年開業(yè),轟動(dòng)全市,接著超市于XX年6月10日開業(yè)以來,商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)人流呈上升趨勢(shì),企業(yè)也在不斷走向正軌。當(dāng)然除了有過硬的硬件設(shè)施外,當(dāng)然在軟件服務(wù)上更得跟得上服務(wù)水平,對(duì)所有的管理人員及工作人員的服務(wù)提出了更高的要求,作為商場(chǎng)收銀部的主管,更要帶頭以身作則將商場(chǎng)的收銀工作做好。超市開業(yè)前期,所有收銀員的面試、培訓(xùn)工作一一由我自行把關(guān),嚴(yán)格要求每位員工熟練掌握收銀技能,通過考核上崗。實(shí)行末尾淘汰制和獎(jiǎng)懲制度,激勵(lì)每位員工在自己的本職工作崗位上,盡心盡責(zé)做好自己的本分工作。同時(shí)自己也在不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平,作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平達(dá)到一定的高度,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好手下的工作人員。
工作期間,定期和收銀員進(jìn)行溝通,定期對(duì)收銀員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),包括掃描,點(diǎn)鈔,理論,對(duì)待顧客應(yīng)有的態(tài)度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在收銀員的調(diào)休安排上面,做到合理人性化,做到既不影響工作,又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財(cái)務(wù)部門的溝通工作,包括零錢的兌換等等。
(二)售卡處管理
商場(chǎng)消費(fèi)卡的出售,主要是為了帶動(dòng)百貨及超市的人氣,刺激消費(fèi)者在賣場(chǎng)的固定消費(fèi),售卡部的工作好壞將直接關(guān)系到百貨及超市的營(yíng)業(yè)額,在工作中積極協(xié)調(diào)售卡處與客服部之間的工作關(guān)系,監(jiān)督和管理客服人員為客戶服務(wù)的過程,遇到客戶投訴問題,以客戶利益為重,及時(shí)協(xié)調(diào)售卡與客服部門之間的關(guān)系,第一時(shí)間給顧客以滿意的答復(fù),維護(hù)企業(yè)的形象。除了部門關(guān)系協(xié)調(diào),還定期與財(cái)務(wù)對(duì)賬,通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,總結(jié)售卡處工作的完成情況,未完成情況,分析原因,為一步工作安排做依據(jù)。
(三)停車場(chǎng)收費(fèi)及投訴處理
作為百貨、賣場(chǎng),不可避免就會(huì)有許多車停放停車場(chǎng),作為停車場(chǎng)的其層管理人員,確保所有停車合理有序,按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),拒絕多收、亂收現(xiàn)象的發(fā)生,保護(hù)停放所有車輛的安全及進(jìn)出停車場(chǎng)井然有序。我針對(duì)停車場(chǎng)的收銀工作每天進(jìn)行抽查,并受理投訴業(yè)務(wù)。對(duì)客戶提出的停車問題及時(shí)給予回復(fù)和解決,以防損壞賣場(chǎng)的品牌形象。
(四)賣場(chǎng)巡檢
每日不定時(shí)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行巡檢,由于賣場(chǎng)是人員聚集的地方,往來人員頻繁、復(fù)雜,由其是在周末及其節(jié)假日,在消費(fèi)高峰期收銀組的隊(duì)伍排成長(zhǎng)龍,這時(shí)更需收銀員的工作除了追求效率外,還得細(xì)致,不得出錯(cuò),出現(xiàn)多找、未找、少找錢的現(xiàn)象。認(rèn)真仔細(xì)地操作每個(gè)消費(fèi)者付款流程。
巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外,還考核其收銀技能,服務(wù)態(tài)度,著裝要求及工作效率外,還對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查,從各個(gè)細(xì)節(jié)來完善賣場(chǎng)的服務(wù)。并且對(duì)各種貨物陳列、購物環(huán)境及賣場(chǎng)衛(wèi)生等方面進(jìn)行巡檢,針對(duì)需要整改的地方和商場(chǎng)管理人員提出建議。
(五)抓好部門的一級(jí)管理工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
做為一名收銀主管,能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,就在內(nèi)部消化,解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂,面對(duì)商場(chǎng)、超市里發(fā)生的重大決策及事情,不失時(shí)機(jī)第一時(shí)間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。將損失降至最低,以大局為重,時(shí)刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。
二、工作中的不足
1、需加強(qiáng)和提高與各部門之間的合作、配合默契度,建立信息共享平臺(tái),完善客戶數(shù)據(jù)庫,及時(shí)更新,在節(jié)日活動(dòng)促銷前及時(shí)向客戶傳遞促銷及活動(dòng)信息,建立科學(xué)良性發(fā)展的循環(huán)系統(tǒng),促進(jìn)百貨、超市業(yè)績(jī)的提升。
2、部門內(nèi)收銀員流動(dòng)性大,薪資水平低,激勵(lì)體制不健全,給收銀組的人力資源的儲(chǔ)備工作帶來困難,面臨的招聘培訓(xùn)工作壓力大。身為收銀部門的主管,應(yīng)該第一時(shí)間第出合理化意見,向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織匯報(bào),并提出解決方案。
3、商場(chǎng)的客戶服務(wù)滿意度檢查結(jié)果一般,多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì),服務(wù)的不夠好,不夠全面。要想樹立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠度,需要建立系統(tǒng)的客服體系。加強(qiáng)客戶的貼心服務(wù),針對(duì)大客戶群體,更要是上帝式的服務(wù)流程,把客戶放在首位,是我們必須做的重點(diǎn)工作之一。
4、收銀部部分員工執(zhí)行力不強(qiáng),面對(duì)部門工作總有許多借口和推辭,不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本職工作,影響了團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的進(jìn)度,拖團(tuán)隊(duì)的后腿。執(zhí)行力關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,好的執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)力,沒有執(zhí)行力使團(tuán)隊(duì)走向衰落,針對(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的問題,部門在下年召開激勵(lì)會(huì)議,針對(duì)執(zhí)行力和協(xié)作能力強(qiáng)的個(gè)人除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外,還提供部門的晉升機(jī)會(huì);執(zhí)行力不好的員工,給其他同事帶來不好的影響,實(shí)行淘汰制度。
下年我將繼續(xù)帶領(lǐng)收銀部全體同仁,圍繞收銀部門的經(jīng)營(yíng)工作,繼續(xù)發(fā)揮全體員工的'主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新服務(wù),關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理工作,把商場(chǎng)的基礎(chǔ)收銀工作做好,并在經(jīng)營(yíng)中配合其他部門實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷拓展新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn),力保百貨、超市份額穩(wěn)步提升,賣場(chǎng)知名度和美譽(yù)度得到極大的提高,為公司的快速發(fā)展盡一份自己的綿薄之力。
2016人力資源主管年終工作總結(jié)二
自參加工作以來,我在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照單位的工作精神和工作部署,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,在人力資源管理工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和員工群眾的滿意。在做好本職日常工作的同時(shí),我認(rèn)真努力學(xué)習(xí),使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能日趨精湛,具備申報(bào)高級(jí)人力資源管理師的資格與條件,F(xiàn)將自己的工作情況具體總結(jié)如下:
一、學(xué)習(xí)政治,提高政治思想覺悟
多年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律。通過學(xué)習(xí),我切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟,在思想上與單位保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹立全心全意為員工群眾服務(wù)的思想,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強(qiáng)的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的人力資源管理工作任務(wù),取得良好成績(jī)。同時(shí),我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),服從單位的工作安排,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中,我堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)與員工群眾一致肯定。
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)
我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。我從事人力資源管理工作,需要學(xué)習(xí)和掌握國家人力資源相關(guān)法律、法規(guī)與政策知識(shí),只有學(xué)好了這些內(nèi)容,掌握這些知識(shí)與技能,才能做好人力資源管理工作,提高人力資源管理工作效率,保證人力資源管理工作質(zhì)量。為此,我平時(shí)十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等國家法律、法規(guī)和國家人力資源管理方面的政策方針,經(jīng)常翻閱人力資源管理方面的書籍,留心人力資源管理工作的發(fā)展?fàn)顩r,切實(shí)提高自己的理論知識(shí)與業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)人力資源管理工作發(fā)展的需要。由于自己平時(shí)注重學(xué)習(xí),切實(shí)提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握了人力資源管理工作必備的基礎(chǔ)理論知識(shí),具有從事人力資源管理工作的崗位能力和技能。多年來,我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng),能夠獨(dú)立完成單位布置下達(dá)的各項(xiàng)人力資源管理工作任務(wù),確保把人力資源管理工作做好,獲得大家的滿意,為建設(shè)和諧企業(yè)作貢獻(xiàn)。
三、刻苦勤奮,全面完成人力資源管理工作任務(wù)
我是分公司人力資源主管,負(fù)責(zé)分公司人員招聘與配置、入離職管理、社保辦理、日?记诠芾砗涂(jī)效考核管理等工作。我知道這些工作都是單位的重要工作,切實(shí)按照單位的工作要求,刻苦勤奮、認(rèn)真細(xì)致地做好把每一項(xiàng)工作,為維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定,促進(jìn)單位又好又快發(fā)展,作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
1、認(rèn)真做好人員招聘與配置工作。我按照單位的工作精神,認(rèn)真做好人員招聘與配置工作,著重做好三方面工作:一是把好員工入口關(guān),在新員工招聘中,把好學(xué)歷關(guān)、技能關(guān),通過考試、面試篩選應(yīng)聘人員,做到擇優(yōu)錄取。二是抓好新聘員工培訓(xùn),凡是新聘員工都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)和入職培訓(xùn),一個(gè)月培訓(xùn)滿,經(jīng)考核,政治思想和業(yè)務(wù)技能合格,才能正式上崗工作。三是做好配置工作,根據(jù)員工的基本技能、興趣與特長(zhǎng)安排不同的工作崗位,盡量發(fā)揮員工的特長(zhǎng),使員工能夠做好工作,最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。
2、保障員工合法權(quán)益。我把保障員工合法權(quán)益作為建設(shè)和諧企業(yè)的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓緊抓好,以此穩(wěn)定員工隊(duì)伍,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。一是按國家《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)精神,與員工簽訂勞動(dòng)合同,為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)、工傷、生育社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金,維護(hù)員工的切實(shí)利益。二是按國家法律法規(guī)及時(shí)為離職員工辦好相關(guān)手續(xù),把離職員工檔案移送社保機(jī)構(gòu)。三是執(zhí)行國家規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間、休息時(shí)間和節(jié)假日加班費(fèi)制度,切實(shí)維護(hù)員工的利益。
3、嚴(yán)格員工考勤管理。我按照單位工作精神,嚴(yán)格員工考勤管理,督促各部門認(rèn)真執(zhí)行考勤制度、請(qǐng)消假制度,每月正確統(tǒng)計(jì)員工考勤情況,有效防范員工工作拖拉、松懈現(xiàn)象,提高了員工工作效率和工作質(zhì)量,促進(jìn)單位整體工作的發(fā)展。
4、加強(qiáng)績(jī)效考核管理。我根據(jù)單位的工作意見,加強(qiáng)績(jī)效考核管理,有效提高員工工作積極性,做到不浪費(fèi)人力資源。一是建立崗位責(zé)任制,員工承擔(dān)什么工作,拿什么工資。二是明確績(jī)效考核,把工作任務(wù)與實(shí)際工作、完成任務(wù)情況結(jié)合起來,使員工增強(qiáng)工作積極性和工作責(zé)任感,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三是科學(xué)合理考核,切實(shí)發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用,促進(jìn)員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作。
5、建立信息化管理系統(tǒng)。我建立了信息化管理系統(tǒng),通過電腦制作員工工資表、薪資管理、人員福利管理、人員異動(dòng)職位等,提高人力資源管理效率,使單位通過信息化報(bào)表一目了然地掌握人力資源的全部情況。
6、提供熱情真誠高效服務(wù)。我始終樹立服務(wù)意識(shí),熱情真誠為員工群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),堅(jiān)持做到“四個(gè)不讓”:不讓工作在我這里受阻,不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生,不讓來辦事的員工群眾在我這里受到冷落,不讓單位的形象在我這里受到損害,使來辦事的員工群眾感受溫馨,享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。同時(shí),我強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度。時(shí)間緊,工作任務(wù)重,我主動(dòng)放棄休息,加班加點(diǎn),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),保質(zhì)保量完成人力資源管理工作,絕不因自己工作的延緩而影響單位的大局和整體工作。
四、嚴(yán)格要求,培育良好工作作風(fēng)
干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,更主要的是工作作風(fēng)。我從事人力資源管理工作,以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,認(rèn)真對(duì)待每一件事,對(duì)待每一項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)到底,做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn),愛崗敬業(yè),全心全意為職工群眾服務(wù),把自己的愛和真情奉獻(xiàn)給職工群眾。在培育良好工作作風(fēng)的同時(shí),我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),使自己成為單位卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員,做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與單位保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把單位的精神落實(shí)到具體工作中,以取得更大工作成績(jī)。
五、廉潔自律,確保清廉人生
我作為一名人力資源主管,手中握有一定權(quán)力,做到廉潔工作是十分重要的,這既是單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,也是員工群眾的希望。為此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)中央黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)廉潔規(guī)定與工作紀(jì)律,努力提高自己各方面素質(zhì),在工作上,做到潔身自好,清正廉潔,決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊,努力打造自己清廉人生。
這些年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,雖然在思想覺悟和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,自身業(yè)務(wù)技能較為精湛,完成了全部工作任務(wù),取得了良好的工作成績(jī),但是與單位領(lǐng)導(dǎo)的要求和員工群眾的希望相比,還是存在一定的不足與差距,需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)人力資源工作提高到一個(gè)新的水平,為建設(shè)一支穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,促進(jìn)單位健康、持續(xù)、快速發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
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