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理療科護(hù)理工作年終總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的理療科護(hù)理工作年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
理療科護(hù)理工作年終總結(jié)1
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學(xué)，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到
熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的'工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤、
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
理療科護(hù)理工作年終總結(jié)2
時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼又到了年終�；赝荒陙砦以谧o(hù)理負(fù)責(zé)人崗位上所做的工作，心中感慨很多�，F(xiàn)將一年來各項(xiàng)工作總結(jié)如下；
一、嚴(yán)格管理、有效協(xié)調(diào)
一年以來，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己及科室護(hù)理人員。在科室工作中身先士卒認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。尤其是八月份積極順應(yīng)醫(yī)院的大政方針與兒科合成一個(gè)共同的護(hù)理單元。配合科主任及兒科護(hù)士長做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作同時(shí)開展本科室的各項(xiàng)工作。著力為病人營造溫馨、舒適的理療環(huán)境。
二、努力創(chuàng)新、逐步正規(guī)
我科室是一個(gè)新科室，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下逐漸前進(jìn)。下半年特色中醫(yī)療法的用藥成功過渡為我院的院內(nèi)制劑�？剖覟榉乐共∪顺霈F(xiàn)燙傷發(fā)生醫(yī)療糾紛特制定此療法的護(hù)理操作規(guī)程及防護(hù)措施。護(hù)理人員必須嚴(yán)格按此規(guī)程實(shí)施操作使?fàn)C傷事故減少至零。
三、全員參與、加強(qiáng)培訓(xùn)
作為一個(gè)有中醫(yī)特色的科室，僅有一名是中醫(yī)專業(yè)的護(hù)士，而且人員又不固定沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，會(huì)給科室的護(hù)理質(zhì)量帶來負(fù)面影響。針對(duì)這種現(xiàn)象我認(rèn)為應(yīng)該從我做起全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課的方式、同時(shí)發(fā)動(dòng)醫(yī)生參與對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和本科常見病的保守療法進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。這樣不僅提高了他們的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身和科室發(fā)展的信心。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、提高病人滿意度
由于科室的特殊性，我科室病人在院時(shí)間短，治療時(shí)間不集中，在病人的健康教育方面我們科室的做法是不單純依靠口頭宣教而是采取張貼在墻的.形式，做到圖文并茂。并把科室常見病的健康宣教及指導(dǎo)制成小冊(cè)子新病人入院時(shí)發(fā)放給他便于患者閱讀有助于掌握，出院時(shí)把城鄉(xiāng)居民及各種醫(yī)保辦理各項(xiàng)手續(xù)需知同樣制成冊(cè)子交給病人或家屬使患者一目了然為他們節(jié)省了時(shí)間的同時(shí)還可避免來回往返。這一做法得到了患者的一致好評(píng)。
五、認(rèn)真帶教、做好質(zhì)控
對(duì)實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，學(xué)習(xí)安排有總帶教負(fù)責(zé)。每周固定安排講座學(xué)習(xí)，對(duì)科室內(nèi)常見病及常見護(hù)理操作由帶教老師親自講解示范后帶學(xué)生操作。同時(shí)根據(jù)醫(yī)院病房管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好科室內(nèi)的病房管理；病人護(hù)理；各項(xiàng)護(hù)理操作；病歷書寫；院內(nèi)感染；及護(hù)士素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度等質(zhì)控工作。
六、面對(duì)成績、再接再厲
一年來科室共收住患者五百人次，主要護(hù)理操作強(qiáng)腎通督療法累計(jì)次數(shù)為一萬三千七百五十三次而且科室還開展冬病夏治夏病冬治療法，均取得一定成效�？剖沂杖胍殉^年初制定一百七十萬的目標(biāo)。
七、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)提高個(gè)人素質(zhì)
俗話說：“打鐵還需自身硬”。在認(rèn)真做好科室管理工作的同時(shí)我還堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。向其他科室的護(hù)士長取經(jīng)充實(shí)自己。
八、不足之處和努力方向
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我深知工作中還有很多的缺憾。特別是管理方面還有很多不足，但是我會(huì)嚴(yán)格要求自己新的一年會(huì)更加努力。方向是：1、力爭在中醫(yī)特色護(hù)理方面有所突破。2、結(jié)合科室特點(diǎn)找出適合的管理方式。