物業(yè)監(jiān)控員年終總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)監(jiān)控員年終總結，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)監(jiān)控員年終總結1

　　一、選準一個突破口，化解物業(yè)矛盾糾紛

　　預防和及時化解各類物業(yè)矛盾糾紛是抓好物管的關鍵。小區(qū)辦有安排工作人員專門負責處理矛盾調處工作，建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制，認真開展物業(yè)矛盾糾紛排查調處活動，及時化解各類矛盾糾紛。我們把可能引發(fā)的各類物業(yè)矛盾糾紛列為排查的重點，每月定期組織排查，對排查出來的問題逐案明確包案責任，集中時間、集中精力，加大力度解決矛盾糾紛案件，化解了一批可能引發(fā)的群眾工訪事件。一年來，我街道共排查出物業(yè)矛盾糾紛和不安定因素47起，調處成功47起，調處成功率100%。其中，其中黃貝監(jiān)察網信訪件5宗，社區(qū)家園網投訴32宗，群眾來電來訪8宗，政務網2宗。如在安業(yè)馨園新老管理處交接過程中，存在的利益主體復雜、交接事項繁多、業(yè)主情緒激動等共性問題，針對安業(yè)馨園小區(qū)狀況，街道小區(qū)辦提前介入并多次主持召開現場協(xié)調會，明確交接癥結，提高思想認識，全面推動交接工作高效有序。一是針對保利物業(yè)（原管理處）提出小區(qū)物業(yè)招投標的合法性質疑問題，區(qū)住建局提供了相關的`招投標合法性的證明資料，并做了相關說明；二是針對保利物業(yè)（原管理處）提出追繳部分業(yè)主拖欠管理費問題，我小區(qū)辦要求業(yè)委會及新物業(yè)公司配合保利物業(yè)，開展催繳工作；三是針對保利物業(yè)（原管理處）收取的業(yè)主裝修押金、預收水費、停車費等問題，由業(yè)主向業(yè)委會申報，通過業(yè)委會統(tǒng)一向保利物業(yè)（原管理處）交涉；四是要求保利物業(yè)（原管理處）安排工作人員，配合天海通（新物業(yè)）接管小區(qū)監(jiān)控室、配電房、電梯房、水泵房、辦公室等重要設施，確保平穩(wěn)過渡，防止管理中空。通過各方努力，我們妥善解決了新老物業(yè)公司交接工作。

　　二、形成一種合力，形成齊抓共管工作局面

　　開展與做好物業(yè)管理服務工作，決不是小區(qū)辦一家的事，而是在街道黨工委領導下由各個科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會及管理處共同參與配合開展的。如物業(yè)各種矛盾糾紛的調處工作，都是在街道黨工委的統(tǒng)一領導下，發(fā)動各職能部門，各社區(qū)工作站、管理處和廣大業(yè)主等共同參與，才能取得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開發(fā)商違法變賣車位造成業(yè)主停車難問題，我小區(qū)辦一方面督促管理處加強停車場的管理工作，盡力提高現有停車位的使用率，以解決業(yè)主停車難的問題。同時，我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會自我管理的作用，聯(lián)合區(qū)住建局、在小區(qū)內推行停車位抽簽工作，通過共同協(xié)調處理，推進問題的解決，目前小區(qū)情況平穩(wěn)。

　　三、抓住一個關鍵，規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)委會組建和換屆工作

　　我街道依照《深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)，組織指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建工作，對籌備組人員進行相關法律法規(guī)的宣傳，使他們了解業(yè)委會、業(yè)主大會成立的必要程序和具體要求，并按照小區(qū)的實際情況召開業(yè)主大會，進行業(yè)委會成員選舉。在年度工作計劃中，我們合理安排業(yè)委會和業(yè)主大會的組建、換屆工作進度。對于由于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)或開發(fā)企業(yè)之間存在矛盾，或者受自身管理條件限制、缺乏業(yè)主積極配合等多種原因而未順利開展組建、換屆工作的小區(qū)，我們在日常管理中則加大協(xié)調、解釋和指導工作的力度，以保障、維護業(yè)主合法權益為目的，以法律法規(guī)為準繩，在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)督工作的同時加快工作進程。今年以來，我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會首屆或換屆選舉工作，龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會換屆選舉工作正在籌備中，其中，深堪小區(qū)，龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊試點小區(qū)。

　　四、打牢一個基礎，強化安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作

　　今年，我們新創(chuàng)建小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠，華清園小區(qū)，華麗西、龍景花園、峰景臺和西嶺花園是鞏固小區(qū)，天景花園為提高升級小區(qū)。目前，各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境，對小區(qū)的基礎設施進行完善整改，加大了固本強基的建設力度。另外，我辦還組織了21名物業(yè)服務項目經理，開展了培訓工作，進一步規(guī)范了我街道物業(yè)服務行業(yè)。在安全生產方面，組織了105名轄區(qū)管理處主任，參加了市安全實景模擬教育工作，進一步增強了物業(yè)從業(yè)人員的安全意識和安全素質，提高自護自救技能和應急處理能力。

物業(yè)監(jiān)控員年終總結2

　　我是20xx年10月份走上監(jiān)控員這個工作崗為。參軍訓到實習到現在轉眼已經過去了四個多月了。在站領導的正確領導、同事的熱情關心和指導下這四個月中真的使我受益良多，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。使我從一個剛剛畢業(yè)的學生以最快的時間適應社會，適應工作并且可以很好的完成工作。在進入收費員崗位時候，為了能夠盡快的適應自己的工作崗位，把業(yè)務學好、我勤學好問，積極向收費站長和老收費員學習。漸漸的隨著工作經驗不斷成長，熟練掌握收費員崗位的根本工作后學習了隧道監(jiān)控。依照省交通廳下達的關于高速公路收費文件的各個規(guī)定、條例和指導精神下我在發(fā)卡、收費、疏導的工作上以‘效勞人民、奉獻社會’為宗旨，把收費工作同文明效勞。微笑效勞結合起來，按章收費，做到應征不漏，應免不征，以熟練的業(yè)務水平和熱情效勞態(tài)度真誠認真的對待工作。并實習圓滿結束。并將20xx年工作總結和20xx年工作方案匯報如下。

　　一、思想覺悟方面

　　能夠意識到監(jiān)控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執(zhí)行上級制定的各項規(guī)章制度，忠于職守，以嚴謹的工作態(tài)度和飽滿的精神狀態(tài)來完成日常工作任務和領導交辦的任務，提高政治覺悟和思想認識水平。首先，要解放思想，堅決信念。信念是人的支柱，是指引人前進的航標。作為一名基層工作者，要有堅決的政治立場，飽滿的工作熱情，強烈的事業(yè)心和政治責任感。

　　二、業(yè)務素質方面

　　1根本上能領會領導意圖，能把領導的指示快速準確地傳到達各收費站或其他部門，同時也能及時地把當班中發(fā)生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。

　　2、上班時專心注視著監(jiān)控屏幕，發(fā)現收費員有不標準行為時及時提醒糾正。在汛期時有意識地去密切觀察過往的船只。發(fā)現收費站廣場或橋梁航道鏡頭中出現異常情況時，及時推拉鏡頭跟蹤觀察，并判斷是否該向領導報告。

　　3、積極學習、了解監(jiān)控設備和監(jiān)控系統(tǒng)的各項功能，熟悉掌握操作方式法。在上級領導來檢查時能獨立進行全面操作演示。協(xié)助相關部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復制視頻資料。給技術員提供正確的故障情況、按班長要求編制本室監(jiān)控員排班表。查詢收費數據報規(guī)劃部等。

　　4、認真執(zhí)行交接班制度和當班記錄制度，能如實詳細記錄當班中發(fā)生的'事情的時間、地點、過程和處理結果。

　　5、常抓業(yè)務，溝通靈活、做好監(jiān)控信息主動脈，剛剛走上監(jiān)控員這個崗位的時候，主要的職責是指導現場收費員處理疑難業(yè)務和內部網絡的維護工作，工作量相應小一些。每天除了要及時完成的征收統(tǒng)計任務外，還要對現場解釋的錄像進行嚴查嚴抓，確保解釋合理答復到位，因此監(jiān)控室要做好各個職能部門溝通。

三、團結協(xié)作方面

　　和所有同事關系融洽，能互相幫助互相學習，不搬弄是非，不挑撥離間。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生方面

　　自覺維護監(jiān)控室內的衛(wèi)生，上零時班時主動搞清潔衛(wèi)生，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。

　　以上是個人在13年工作中表現好的方面，但同時也發(fā)現自己工作中還存在著一些問題和缺乏。今后在工作中會更努力加強業(yè)務素質和文化知識的學習，從而提高自己的語言表達能力。堅持原則，不怕任何外界壓力，認真履行自己的職責。增強自信心，學習別人的經驗，做到沉著、自如答復領導的提問。成績屬于過去的，要立足本職，展望未來。

　　20xx年，希望能把我們收費站成為康臨所得標兵站，在工作中取得微缺乏道的成績，但是，我始終認為榮譽大家共同努力的結果，凝聚著大家的智慧與汗水，而我，僅是其中的一分子，在這里我深深感謝我的領導和同事們，感謝你們的關心、支持和幫助。

　　在今后的生活中，我將會懷著滿腔熱工作做出奉獻!爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領導放心，讓監(jiān)控對象滿意!

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