商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)（精品）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編收集整理的商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)1
回顧這一年來的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是我之前的主要工作內(nèi)容，做好客戶服務(wù)就要做到，熱情、耐心、微笑，我們公司要求工作人員，思想上要樹立零距離服務(wù)的理念，為更好地提供服務(wù)，一定要做到手勤、嘴勤、眼勤。做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫、有訴必處理。只有緊密聯(lián)系我們公司的發(fā)展和員工的工作實(shí)際，才能做到想員工所想、急員工所急，和員工心連心，充分發(fā)揮窗口的作用。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為基層員工，由于工作經(jīng)驗(yàn)少，在實(shí)際工作中遇到的問題無法處理，因此我意識(shí)到，現(xiàn)在最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，要盡快掌握盡可能多的知識(shí)，盡快提高自己的水平，只有這樣才能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們公司是我們最大的客戶，要真正做好這個(gè)工作，深入到我們的公司進(jìn)行細(xì)致地了解，以更好地提供服務(wù)。
我認(rèn)為公司發(fā)展是我們的愿望，也是我們的期望。所以，我非常希望我們的.公司能夠盡快發(fā)展，我們也能夠?yàn)槲覀児镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持熱情、耐心、微笑，努力提高自己的服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)2
回顧這一年的工作歷程，我作為柜組營業(yè)員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊掌握銷售技巧。這一年以來，我做的最多的就是接待顧客，解說產(chǎn)品，找出顧客所適合的產(chǎn)品并推薦給顧客。下面，是我的個(gè)人工作總結(jié)。
一、產(chǎn)品知識(shí)的熟悉與掌握
做營業(yè)員最重要的就是產(chǎn)品知識(shí)熟悉與掌握。對(duì)自己的產(chǎn)品了解的越多，就能夠大大的提高顧客滿意度。工作中的一個(gè)重要方面就是了解顧客的需求，將最合適的產(chǎn)品提供給顧客。在此之前，要做好和客戶的溝通，了解其購買心理，才能將最適合的產(chǎn)品介紹給顧客。同時(shí)，也讓我更深刻的了解到，在這個(gè)市場(chǎng)這個(gè)崗位上，不同的顧客對(duì)產(chǎn)品的.需要和要求也不同。顧客中則有些對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格比較敏感，我就通過提高自己的銷售技巧，合理的將產(chǎn)品價(jià)格定為顧客可以接受的范圍。
二、銷售技巧的提高
除了對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟悉掌握，還要提高銷售技巧。這是非常重要的，銷售技巧是作為一名營業(yè)員必須掌握的基本技能。在營業(yè)員的工作中，有很大一部分是與顧客交流，溝通，主要目的是為了銷售產(chǎn)品。在與顧客交流時(shí)，要針對(duì)不同顧客3 / 5
的不同心理，采取不同的銷售方式，必須時(shí)刻保持熱情，耐心，讓顧客感受到我們的真誠。
三、提高自身要求
在工作中，我要求自己做到：
1、時(shí)刻保持熱情，耐心，讓顧客感受到我們的真誠。
2、不管自己接待的顧客是多是少，都耐心，細(xì)心的介紹產(chǎn)品，讓顧客理解我們的用意，以便更好的銷售產(chǎn)品。
3、不斷學(xué)習(xí)，提高自己的銷售技巧。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，一年的工作經(jīng)歷，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到，無論做什么工作，都必須有豐富的知識(shí)做基礎(chǔ)，只有不停地學(xué)習(xí)才能更好的做好自己的工作。
總之，在過去的一年中，我經(jīng)歷了許多困難，但收獲是豐厚的。我已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但仍需不斷總結(jié)和改進(jìn)。對(duì)于明年的工作，我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，我將繼續(xù)努力，爭取更好的成績。
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)3
***商場(chǎng)從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入***商場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得***商場(chǎng)的'工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***商場(chǎng)出力不少的人才，這是***商場(chǎng)的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***商場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，***商場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場(chǎng)嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***商場(chǎng)對(duì)我們的培養(yǎng)。
***商場(chǎng)是由一個(gè)商場(chǎng)逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型商場(chǎng)不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***商場(chǎng)一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
作為***商場(chǎng)一名普通的營業(yè)員，我為***商場(chǎng)的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***商場(chǎng)人而自豪。我真心祝福***商場(chǎng)走向希望的明天!走向美好的未來!
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)4
隨著20xx年的結(jié)束，我作為一名商場(chǎng)營業(yè)員已經(jīng)工作了五年�；厥走^去的一年，我非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里學(xué)習(xí)和成長。在這篇年終總結(jié)中，我將分享我在20xx年的工作經(jīng)歷，總結(jié)所取得的成果和遇到的挑戰(zhàn)，并提出一些改進(jìn)的建議。
首先，回顧我的工作內(nèi)容。我主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)服裝區(qū)的銷售工作，接待顧客并提供咨詢。我每年都達(dá)到了銷售目標(biāo)，并幫助公司提升了品牌形象。同時(shí)，我還積極參與了公司組織的各種活動(dòng)，例如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)和慈善義賣等。
在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對(duì)客人的不同需求。有些客人對(duì)服裝風(fēng)格有嚴(yán)格的要求，而有些客人則比較隨性。我不斷學(xué)習(xí)服裝搭配和著裝風(fēng)格，以便更好地為客人提供建議。此外，我還需要處理顧客投訴和售后問題，這需要我具備良好的溝通技巧和耐心。
在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我認(rèn)為我在溝通技巧和客戶服務(wù)方面還有待提高。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)檫^于急躁而沒有耐心地回答客人問題，或者處理投訴時(shí)表現(xiàn)得不夠成熟。為了改進(jìn)這些不足，我決定參加相關(guān)的溝通技巧培訓(xùn)，并加強(qiáng)自我反思和自我提升。
最后，展望未來，我希望在新的一年中提高自己的銷售技能和客戶服務(wù)水平，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，我也將積極參加公司組織的.培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
總的來說，雖然20xx年充滿了挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長。我相信，在新的一年里，我將更加努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多。
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)5
今年我非常榮幸的加入xx商場(chǎng)，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場(chǎng)里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和xx系統(tǒng)的操作，并熟悉商場(chǎng)的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)幾個(gè)月的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
xx系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對(duì)商場(chǎng)運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，商場(chǎng)的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
后來我在商場(chǎng)xx主任的安排下來到xx柜臺(tái)，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，xx商場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的`同時(shí)，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
雖然在xx度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講xx話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中xx話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在商場(chǎng)的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。
中心比較明確！
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是商場(chǎng)贏得勝利的重要籌碼，商家要意識(shí)到這一點(diǎn)，建立良好的口碑!
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)6
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨商場(chǎng)的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的'產(chǎn)本站行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨商場(chǎng)xx專柜的一名員工，我深切感到百貨商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
在過去的一年中，我作為商場(chǎng)營業(yè)員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將總結(jié)我的工作表現(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及展望未來的計(jì)劃。
一、工作表現(xiàn)
在工作中，我積極履行職責(zé)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。例如，我積極參與貨物的擺放和庫存管理，確保商場(chǎng)貨物的充足和有序。同時(shí)，我注重客戶服務(wù)，始終保持微笑和耐心，回答客戶的問題和需求。
在銷售方面，我努力提高銷售額，達(dá)成銷售目標(biāo)。我通過與客戶的有效溝通，了解他們的需求，提供合適的商品和建議，使客戶滿意地購物。同時(shí)，我積極參與促銷活動(dòng)，吸引更多的客戶前來購買商品。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。我們互相學(xué)習(xí)、互相幫助，共同提高工作效率和業(yè)績。
二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)貨物短缺或庫存管理不善的情況，導(dǎo)致客戶不滿和銷售業(yè)績下降。通過這些經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到貨物的有序管理以及庫存管理的必要性。
此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在溝通能力和心理素質(zhì)方面還有待提高。有時(shí)候在面對(duì)繁忙的工作和客戶壓力時(shí)，我容易感到疲憊和焦慮。因此，我需要加強(qiáng)溝通技巧和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，以更好地應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。
三、未來計(jì)劃
在未來的工作中，我計(jì)劃繼續(xù)努力，提高自己的工作表現(xiàn)和銷售業(yè)績。具體而言，我計(jì)劃加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，共同提高工作效率和業(yè)績。同時(shí)，我也計(jì)劃加強(qiáng)溝通能力和心理素質(zhì)的培養(yǎng)，以更好地應(yīng)對(duì)工作挑戰(zhàn)。
總之，在過去的一年中，我作為商場(chǎng)營業(yè)員，努力工作，取得了一定的'成績。但同時(shí)也存在一些不足和需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作表現(xiàn)和銷售業(yè)績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)8
時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不*過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。
說到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的'當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客;
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
在過去的一年里，我有幸作為一名營業(yè)員，在商場(chǎng)中工作，為顧客提供服務(wù)，并參與到商場(chǎng)的日常運(yùn)營中。我在此向大家分享我的工作經(jīng)歷和總結(jié)。
在工作中，我主要負(fù)責(zé)商品的售賣和售后服務(wù)。通過每日的實(shí)踐，我深感售賣商品需要掌握專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧。顧客的需求總是千變?nèi)f化，我盡力滿足他們的需求，并盡量使他們得到最滿意的服務(wù)。同時(shí)，我也了解到售后服務(wù)的重要性，每次遇到問題，我都及時(shí)與顧客溝通，并妥善解決問題。
在工作中，我也遇到了許多困難。例如，有些顧客對(duì)價(jià)格斤斤計(jì)較，有些顧客對(duì)商品質(zhì)量有所挑剔。我通過積極的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，成功處理了這些問題，贏得了顧客的信任和好評(píng)。
在工作中，我也學(xué)到了許多新的`技能和知識(shí)。例如，如何更好地管理庫存，如何處理顧客投訴，如何提高銷售技巧等等。這些技能和知識(shí)不僅幫助我更好地完成工作，也讓我更好地理解了商場(chǎng)運(yùn)營的復(fù)雜性和重要性。
總的來說，我非常珍視在商場(chǎng)工作的這段時(shí)間。我不僅學(xué)會(huì)了如何更好地服務(wù)顧客，也學(xué)會(huì)了如何更好地管理自己。我期待在未來能繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
商場(chǎng)營業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)10
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的.同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)本站行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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