銀行柜員年終總結(jié)經(jīng)典(12篇)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的銀行柜員年終總結(jié),歡迎大家分享。
銀行柜員年終總結(jié)1
今年在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我加強(qiáng)學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,真誠服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績,F(xiàn)將今年工作情況具體總結(jié)如下:
一、完成工作任務(wù),取得良好成績
今年我作為一線前臺柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品X萬元,其中:基金X萬元,保險(xiǎn)X萬元,銀行卡X萬元。
二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹立服務(wù)意識,真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的.笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。
今年我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。今后我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行柜員年終總結(jié)2
20xx年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進(jìn)步專業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來,在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,總結(jié)以下:
一、勤奮努力,愛崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時(shí),堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù),細(xì)致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹(jǐn)慎,不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并連續(xù)數(shù)月無過失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),向他們學(xué)習(xí),也將自己的.經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,考取了xx,拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)把握會計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著不足,如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),但是還需要繼續(xù)努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系和諧,能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,我會在的工作中再接再厲,與銀行共同成長,謝謝!
銀行柜員年終總結(jié)3
本人xx,畢業(yè)于xx學(xué)院信息自動化專業(yè)。于xx月參加工作,先后任職于xx工程、xx工程項(xiàng)目部、工程建設(shè)管理部。任職期間,先后從事過安全管理、質(zhì)監(jiān)管理、檔案管理等相關(guān)工作,曾榮獲度公司優(yōu)秀團(tuán)員。每個工程對我來說,都是一次全新的鍛煉,都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累。本人參加工作以來,嚴(yán)格地遵守國家的各項(xiàng)法律和法規(guī),從未參與各種違法違紀(jì)的活動。堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持黨的改革開放,為建設(shè)中國有特色的社會主義作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對于單位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,我都嚴(yán)格遵守,嚴(yán)從律己,寬以待人,起著帶頭的作用。在工作中,我不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情;確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。經(jīng)過五年的學(xué)習(xí)與工作,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,我已從一個涉世未深的大學(xué)生成長成為一名合格的自豪的工程人。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、思想品德方面
本人一直非常擁護(hù)黨的政策和方針,關(guān)心和學(xué)習(xí)國家時(shí)事政治,堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。本人能嚴(yán)守法律法規(guī),能樹立并保持正確的人生觀、價(jià)值觀和社會主義榮辱觀。近年來,我一直堅(jiān)持看新聞報(bào)道、環(huán)球日報(bào)等新聞欄目或報(bào)刊雜志,通過了解國家大事和百姓心聲,來更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策,保持自己的政治覺悟能夠“與時(shí)俱進(jìn)”。
二、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面
在注重提高思想品德的同時(shí),也不忘注意個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、分公司各項(xiàng)管理制度,做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作,不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)、勇于奉獻(xiàn),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、責(zé)任心強(qiáng),具有良好的職業(yè)道德,能夠嚴(yán)格按照“誠信、守法、公正、科學(xué)”的原則開展進(jìn)行管理工作。能夠敬崗愛業(yè)、遵紀(jì)守法,工作上踏踏實(shí)實(shí),勤勤懇懇,一絲不茍;生活上助人為樂,團(tuán)結(jié)友愛,關(guān)心他人。能夠積極指導(dǎo)和帶領(lǐng)剛工作的同志,使他們時(shí)刻感覺到有人關(guān)心、愛護(hù)和幫助,盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去,并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平,更好地勝任本職工作。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識,能將理論同實(shí)踐緊密聯(lián)系起來,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,并在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),以此來豐富自己的理論水平,取得了事半功倍的效果。
本人參加xx集團(tuán)公司組織培訓(xùn)的.風(fēng)電運(yùn)維人員培訓(xùn),并取得初級證;參加國家安監(jiān)局組織的安全員的培訓(xùn),并取得安全員證;參加山西省電力公司質(zhì)量監(jiān)督檢查中心站組織的質(zhì)檢員培訓(xùn),并取得質(zhì)檢員證。
三、安全管理方面
本人xx月進(jìn)入公司,首先在公司進(jìn)行了培訓(xùn),學(xué)習(xí)了安規(guī)基本知識后進(jìn)入xx送出工程項(xiàng)目部。在師傅的帶領(lǐng)下,結(jié)合現(xiàn)場與理論知識,在送出工程擔(dān)任了安全專工,組織各參建單位建立了安全管理體系、安全監(jiān)督體系。修編了33項(xiàng)安全管理制度;送出工程大部分均處高山,且有點(diǎn)多面廣等特點(diǎn),涉及高空作業(yè)、腳手架搭設(shè)等多種安全隱患,經(jīng)過對每一基鐵塔位置的實(shí)地勘測,記錄,總結(jié)安全隱患位置,建立臺賬,定期對現(xiàn)場進(jìn)行檢查。并在雷雨季前、冬季等特殊季節(jié)施工要求施工單位制定專項(xiàng)施工方案,經(jīng)審批通過后,嚴(yán)格按照方案對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,并做好過程記錄。參與了xx送出工程、xx送出工程建設(shè),先后參與了3次春檢、2次秋檢檢查,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題均整改閉環(huán)。安全均處可控在控。
四、電氣管理方面
在接觸風(fēng)電工程施工后,從事工作點(diǎn)多面廣,有涉及到土建、電氣、資料等多方面,重點(diǎn)從電氣方面談一談:
1、電氣施工準(zhǔn)備階段:首先要審查施工圖紙,為圖紙會審做前期準(zhǔn)備。審圖要注意電氣與土建、安裝等專業(yè)存在接口方面的問題。如電氣接地、照明預(yù)埋位置是否與土建結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場實(shí)物相沖突,電纜橋架是否與安裝管道位置相碰,電氣盤柜尺寸與土建預(yù)留是否相一致等。其次根據(jù)圖紙?zhí)釄?bào)材料計(jì)劃,可分兩次提報(bào):一次可按圖紙實(shí)際用量提報(bào),為現(xiàn)場施工提供保障,另一次可根據(jù)現(xiàn)場變更或設(shè)計(jì)變更提報(bào),并根據(jù)情況和經(jīng)驗(yàn)增加余量。提報(bào)時(shí)要注意電氣設(shè)備的主要參數(shù)是否正確,一些材料的接口也要和電氣設(shè)備接口一致。
2、電氣材料的到場驗(yàn)收管理:電氣設(shè)備材料多種多樣,很可能與設(shè)計(jì)不一致,但驗(yàn)收時(shí)要保證設(shè)備的電氣參數(shù)和功能與設(shè)計(jì)一致(如設(shè)備的電壓等級、絕緣等級、防腐防塵防爆等級、額定電流、功率等)。驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn),重要設(shè)備由監(jiān)理、業(yè)主、施工三方共同驗(yàn)收。電氣材料的存放場地要防雨通風(fēng),避免電氣材料雨淋、受潮,采用原包裝保存。
3、施工過程管理:現(xiàn)場達(dá)到施工條件可進(jìn)行施工,一般順序?yàn)殡姎饨拥、照明施工;電纜橋架敷設(shè)、動力管敷設(shè);配電盤柜、電氣設(shè)備安裝;電纜敷設(shè)接線;電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)、調(diào)試;電氣接地及照明要隨時(shí)了解土建進(jìn)度,及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行接地預(yù)埋、照明管暗配預(yù)埋。照明的接線施工完畢要用萬用表進(jìn)行必要的絕緣電阻測試后,方可送電試亮。照明施工完畢要注意成品保護(hù)。動力電纜的敷設(shè)要根據(jù)電纜敷設(shè)方案進(jìn)行,保證電纜橋架內(nèi)電纜整齊、有序。敷設(shè)時(shí)要注意電纜的彎曲半徑,并不得受到外力損傷,同時(shí)保證電纜預(yù)留的長度。主要配電設(shè)備或機(jī)組在進(jìn)行通電前,除要進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)(配電柜內(nèi)斷路器、高壓開關(guān)、避雷器的相關(guān)實(shí)驗(yàn))外,還要在電氣設(shè)備的生產(chǎn)廠家技術(shù)人員的配合下進(jìn)行通電前的調(diào)試。調(diào)試過程中對于電氣設(shè)備或設(shè)備內(nèi)的開關(guān)、綜合控制器等部件要根據(jù)自有的說明書進(jìn)行操作和設(shè)計(jì)參數(shù)。調(diào)試的控制保護(hù)值及整定值達(dá)不到設(shè)計(jì)的功能不準(zhǔn)送電。
五、質(zhì)量監(jiān)督管理
xx月進(jìn)入工程建設(shè)管理部后,擔(dān)任質(zhì)監(jiān)專工,參與修訂了18項(xiàng)質(zhì)量管理制度;并漸漸從質(zhì)量監(jiān)督檢查的合同簽訂,到質(zhì)量監(jiān)督檢查注冊手續(xù)的辦理,對質(zhì)量監(jiān)督檢查有了初步的認(rèn)識。按照風(fēng)電工程質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱,完善了以公司工程部為首的質(zhì)量監(jiān)督、保證體系;并先后參與了工程并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查及閉環(huán)工作;
按照質(zhì)量監(jiān)督體系,在質(zhì)量監(jiān)督檢查前,嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱組織對各項(xiàng)目前開展預(yù)監(jiān)檢工作,并形成書面意見。組織施工、監(jiān)理、主設(shè)備廠家等參建單位召開專題會,制定整改計(jì)劃,并按照整改計(jì)劃定期復(fù)檢閉環(huán)情況。通過多次的檢查經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出風(fēng)電工程檢查幾個階段的要點(diǎn):
1、首次質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對已完成的首批風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)、升壓站構(gòu)筑物及設(shè)備基礎(chǔ)的檢查工作;按照圖紙、規(guī)程、強(qiáng)條要求,對施工方案、人員資格、工器具、機(jī)械報(bào)審情況、進(jìn)行檢查;對現(xiàn)場原材料進(jìn)場情況、復(fù)檢情況進(jìn)行檢查;其中,對隱蔽工程的檢查是重中之重(如:地基驗(yàn)槽、鋼筋隱蔽、接地隱蔽等);所以,按照工程伊始經(jīng)審批的質(zhì)量驗(yàn)評劃分表中WHS點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督,對于地基驗(yàn)槽、基礎(chǔ)澆筑前、接地隱蔽前均至現(xiàn)場進(jìn)行檢查,并留有影響資料,風(fēng)機(jī)、升壓站接地電阻是否進(jìn)行測試,結(jié)果是否合格,確保隱蔽工程有據(jù)可查,保證土建工程質(zhì)量可控在控。
2、并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對風(fēng)機(jī)安裝、升壓站電氣安裝及電氣試驗(yàn);故重點(diǎn)對風(fēng)機(jī)的安裝方案、沉降觀測情況、風(fēng)機(jī)高強(qiáng)螺栓的檢驗(yàn)、電氣交接試驗(yàn)、風(fēng)機(jī)的調(diào)試情況等檢查。
3、資料控制必須與現(xiàn)場施工同步。應(yīng)在工程伊始編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單和強(qiáng)制性條文執(zhí)行計(jì)劃,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單應(yīng)由監(jiān)理單位審批,并確認(rèn)資料的表式和主控、一般項(xiàng)目必須采用最新標(biāo)準(zhǔn)。
銀行柜員年終總結(jié)4
一年來在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度
在會計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,并控制在xx以內(nèi)。
二、加強(qiáng)自身管理,做好安全防范工作
全年無遲到早退,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的'領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細(xì)核對、帳實(shí)相符?傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈,不做亡羊補(bǔ)牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三、培養(yǎng)自身操作能力,各項(xiàng)考試奮勇爭先
在分行會計(jì)部和支行會計(jì)經(jīng)理的組織帶動下堅(jiān)持苦練基本功,點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍,考試成績始終保持在前xx的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。
四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
在分行會計(jì)部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了xx的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,我對服務(wù)有了新的體會,在學(xué)習(xí)結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。
五、彌補(bǔ)不足,再創(chuàng)佳績
回顧一年的工作,我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細(xì)心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”。有今天的積累,就有明天的輝煌。
銀行柜員年終總結(jié)5
一、在思想和學(xué)習(xí)上
在工作中,我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要,就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣,才能把工作做得更好,也只有這樣,才能真正做到與時(shí)俱進(jìn)。因此,結(jié)合工作實(shí)踐,本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識,特別是黨的十六屆三中全會精神,也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書籍。同時(shí),結(jié)合工作實(shí)際,不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),豐富了自己的知識,改善了自己的知識結(jié)構(gòu),提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。
二、一年來的主要工作
在本社綜合柜員工作中,自己嚴(yán)格按照會計(jì)出納制度規(guī)章辦事,嚴(yán)守組織紀(jì)律,提倡職業(yè)道德,力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使每一位客戶滿意而歸。實(shí)際工作中,上班時(shí)著裝整潔得體、莊重大方,對待客戶主動熱情、文明用語,努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)也堅(jiān)持先外后內(nèi),不以任何理由拒絕客戶的合理要求。
積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作,首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變,認(rèn)識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要xxxx,是未來競爭的焦點(diǎn)之一。做好電費(fèi)、水費(fèi)、地稅、國稅代扣業(yè)務(wù),鞏固原有客戶群體,積極發(fā)展固定電話費(fèi)以及各項(xiàng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),開拓新的市場需求,爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階。
在當(dāng)值主出納期間,根據(jù)不同時(shí)期的市場需求和現(xiàn)金流量,及時(shí)報(bào)送和領(lǐng)入頭寸,使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》,積極宣傳愛護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況,認(rèn)真做好回收工作,努力做到上述錢幣在信用社只進(jìn)不出。
xx地處城郊,客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多,他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低,辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們詢問、解答都盡量放慢速度,在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,讓他們感到家的'溫暖。今年我社新分配了三個新員工,作為農(nóng)村信用社的老員工,在工作中我能夠以身作則,做好帶頭示范作用,在業(yè)務(wù)中知無不答,能以自己的親身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課,在生活中也能互相關(guān)心,互相幫助。
其他工作事項(xiàng)中,本人也嚴(yán)于律己、盡心盡職,保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在信用社日常工作中能獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,出好點(diǎn)子,做好參謀,并產(chǎn)生了一定的實(shí)效。在信用社多起事項(xiàng)中,諸如電路損壞、固定設(shè)備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動聯(lián)系有關(guān)人員辦妥。在組織存款考核中,也能主動積極發(fā)動社會關(guān)系,提前超標(biāo)完成任務(wù),為信用社事業(yè)添磚加瓦。
三、存在的問題和今后努力的方向
金無足赤,人無完人,回顧和檢查過去,我也有一些不足之處:自我要求不夠高,當(dāng)今社會發(fā)展日新月異,雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí),但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識面太狹窄,現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居,不能始終保持謙虛平和的心態(tài),容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯誤。
新的一年即將到來,回首往事永不遺憾,展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作,以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高自身專業(yè)素質(zhì),以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻(xiàn)終身!
銀行柜員年終總結(jié)6
時(shí)間飛逝,光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,認(rèn)真履行工作職責(zé),時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高,F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下:
一、主要工作資料及職責(zé)
本人于5月入職,從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信息補(bǔ)錄等?此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,日益更新,專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,尤其是對公業(yè)務(wù)。
每月的支票處理量相對較大,為了減少退票率,也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),也將內(nèi)部控制制度銘記于心,七步服務(wù)流程做到大方得體,將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入銀行,成為其中的一員,工作近一年的時(shí)間里,我的`價(jià)值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
首先,在一個工作團(tuán)體里,大家要團(tuán)結(jié)一致,互助進(jìn)取,因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,什么不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),研究客戶,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí),提高自己各方面的潛力水平,才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平。
三、存在的不足和努力方向
回顧的工作,雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進(jìn)一步改善。
其一,學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世,應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,所以,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。
其二,個人情緒控制不佳。
針對以上問題,今后的努力方向是:
其一,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì);
其二,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,我堅(jiān)信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,與我們銀行共同走向更好的明天。
銀行柜員年終總結(jié)7
我的20xx年是在xx銀行分理處度過的,xx分理處是一個業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,我的職責(zé)是接待單位客戶,解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,編制和錄入會計(jì)憑證,登記賬簿,整理和保管會計(jì)業(yè)務(wù)資料。
首先,學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到:工作崗位沒有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我透過成人高考參加了本科函授教育,平時(shí)也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的'生活過得充實(shí)起來。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認(rèn)為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),去年開立的會計(jì)賬戶有200多個,會計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx筆上升到xx筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新狀況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,務(wù)必透過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問題、解決問題的潛力。
二是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行柜員年終總結(jié)8
上柜以來,摸索中前進(jìn),受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個柜員的綜合能力,所以在業(yè)務(wù)上熟練,不容有錯,然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點(diǎn),讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。
三月份開始上柜,雖然剛接觸,但是上崗了就沒有新人與熟手之分,只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分,對與錯很簡單,第一次整改、第一次抹賬……
告訴我會計(jì)方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模蝗萦惺。三月份熟悉基本存取的業(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金,開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……
業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加,風(fēng)險(xiǎn)也在增加,但是我沒能很好的控制風(fēng)險(xiǎn),這點(diǎn)要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕,要長期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中,我有以下三點(diǎn)深刻的體會:
一、是服務(wù)
任何工作都強(qiáng)調(diào)一個服務(wù),誠信待人,從心底的微笑,才是真正的'服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點(diǎn),大家團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,大家每天微笑待客,也微笑對待身邊的同事!很重要的一點(diǎn),就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。
二、是業(yè)務(wù)知識
全球經(jīng)濟(jì)變化很快,同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異,每天都要關(guān)注改革更新,不僅要鞏固以前的知識,也要適應(yīng)變化,跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實(shí)處,不能憑自己想象或者道聽途說,任何事情都要講求一個根據(jù),辦事也要做到細(xì)心。
三、是營銷
要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型,緊跟銀行發(fā)展方向的變化,單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的,要大力的營銷,為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧,與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時(shí)也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù),如果一味的營銷,而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率,是不可取的,所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼,必須做到融會貫通,才能做好這份工作。
四、不足
經(jīng)過一年的工作,我知道了我的不足之處;ǘ嘁环昼娙W(xué)習(xí),就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個心眼,就多一個屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮與努力,不能單單的放在心里,要付出行動;放在腿上,放在嘴上,用腦子做事,而不是用手。
五、展望未來
在下一年里,我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)自身廉潔自律教育,忠于職守,依法辦事。同時(shí)學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)的浪潮,為網(wǎng)點(diǎn)出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
銀行柜員年終總結(jié)9
時(shí)光荏苒,光陰如梭,參加金融工作已經(jīng)一年有余,在大思想綱領(lǐng)的指導(dǎo)下,在各位同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度切實(shí)按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上努力工作,真誠服務(wù)客戶,在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的個人價(jià)值,F(xiàn)將去年工作情況具體總結(jié)如下:
1、首先作為一名銀行柜員,做好自己分內(nèi)工作,上好每天的營業(yè)班,辦好每筆業(yè)務(wù),熱情對待每位客戶。其次,作為一名銀行會計(jì),認(rèn)真核對每筆賬務(wù),每個存貸款賬戶,確保工作中少出差錯。
2、積極學(xué)習(xí)金融知識,強(qiáng)化個人業(yè)務(wù)素質(zhì)。深刻認(rèn)識到業(yè)務(wù)知識與技能的.重要性,只有充分掌握各類知識,并靈活運(yùn)用各項(xiàng)技能,才能使工作得心應(yīng)手。做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,它時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,切實(shí)幫客戶解決問題。
3、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中,我能夠團(tuán)結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀念,與同事們能搞好團(tuán)結(jié),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動的做好其他工作,為全行經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。
4、增強(qiáng)防范意識,杜絕安全隱患。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的按時(shí)入庫,堅(jiān)持做到一日三碰庫。值班守庫期間能夠嚴(yán)格按照農(nóng)商行的要求,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,熟記各項(xiàng)預(yù)案,熟練把握、使用好各種防范器械,做好反鎖檢查工作。當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動向上級匯報(bào),能夠時(shí)刻保持清醒的頭腦,增強(qiáng)安全防范意識,并確保值班守庫二十四小時(shí)不失控,保護(hù)支行的財(cái)產(chǎn)安全。
回顧一年的工作感覺自己仍有不足之處,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
。ㄒ唬I(yè)務(wù)技能尚不嫻熟,有待強(qiáng)化,需要用下班時(shí)間多看書,多練習(xí)。
。ǘ⿲τ诰C合系統(tǒng)操作尚不成熟,遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)可能會手忙腳亂,需要多看書,多咨詢。
總之,一年多走來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的各個方面都有了進(jìn)步和提升,業(yè)務(wù)技能也有了不小的提升。雖然在其它方面還存在很多不足,但在今后的工作中我會認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足樹立正確的服務(wù)觀念積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自己的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短把工作做得更好。
銀行柜員年終總結(jié)10
10月,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了建設(shè)路支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入建設(shè)銀行已經(jīng)4個月了,在這短短的幾個月中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在建設(shè)路支行,我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一(推薦打開個起點(diǎn)。作為一名建設(shè)銀行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示建設(shè)銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在建設(shè)銀行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示建設(shè)銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到建設(shè)銀行人的真誠,感受到在建設(shè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的`我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充xx,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的建設(shè)銀行崗位,中國建設(shè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)建設(shè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行柜員年終總結(jié)11
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好,首先我十分慶幸能和大家一起共事,在大家的幫助和支持下。我們一起走過了,迎來了新的一年。我在這里先謝謝大家了!
20xx年,一個很有意義的年份,已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作,我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家!
我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了,在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn),不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常管理,都能夠得心應(yīng)手,面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果。
在內(nèi)控方面,今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律,按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù),重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控,授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時(shí)監(jiān)督各柜員間的交接,嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控,較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,接受支行和省分行的多次安全檢查,均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內(nèi)控的同時(shí),我充分利用晨會和網(wǎng)點(diǎn)周例會把支行的'各項(xiàng)工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳達(dá)到每位同事,在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營銷,起好帶頭作用,努力調(diào)查動大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點(diǎn)產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一,這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處,在今年接受分部審計(jì)檢查時(shí)暴露出來一些常識性的問題,究其原因,都是因?yàn)樽约阂粫r(shí)的疏忽,事后通過自我反省,意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討,但是我相信在今后的工作中我將會努力改正,對自己犯過的錯誤堅(jiān)決杜絕,絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率。
在這一年以來,我做了一些工作,也取得了一些成績,這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中,我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,作為一名一線員式,我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí),不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高,做到工作學(xué)習(xí)化,這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,融會貫通。
在以后的工作中,我會時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開展工作,一步一個腳印,爭取再更進(jìn)一步,為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
銀行柜員年終總結(jié)12
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時(shí)候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進(jìn)入xx銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了四個一點(diǎn),即:早起一點(diǎn),晚睡一點(diǎn),中午少休息一點(diǎn),平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自己的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩,常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的.要求,一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機(jī),按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
進(jìn)入xx五年來,繁華的蘇州城也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
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