個(gè)人年終總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它可以促使我們思考,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編收集整理的個(gè)人年終總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
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轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束,在單位實(shí)習(xí)和工作已有三年的時(shí)間了,在段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助、密切配合下,使我在自身技術(shù)積累、工作經(jīng)驗(yàn)、問題的分析與解決能力方面都有提高,但是還有很多需要繼續(xù)積累和學(xué)習(xí)的地方。在我來公司的這段時(shí)間里深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足理論基礎(chǔ)還不扎實(shí),業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面,工作方式不夠成熟在今后的工作中,我要努力做得更好,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,F(xiàn)將各方面的總結(jié)如下:
一、在工作中主要存在的問題
1.對(duì)銀行業(yè)務(wù)不是太熟悉(這個(gè)你需要自己和諧、、我也不道。瞎想的)
2初期對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠.走了很多彎路、不過我相信經(jīng)過我的努力以后會(huì)更好
3因?yàn)楣ぷ髟驅(qū)井a(chǎn)品不是很熟悉、以后我會(huì)努力了解公司產(chǎn)品、為公司做出我最大的努力
二、工作心得
1、在這一年的工作實(shí)踐中、范文寫作我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí),信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī),能夠積極自信的行動(dòng)起來是這一年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
3、在以往的工作中、我學(xué)到了很多技術(shù)上的和業(yè)務(wù)上的知識(shí)、與身邊同事的合作更加的`默契,都是我的師傅,從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,也非常慶幸在工作的路上能有他們?cè)谏磉,我一定?huì)和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、做出更好的成績(jī)。
三、工作教訓(xùn)
仔細(xì)總結(jié)了一下,自己在工作中主要有以下方面做的不夠好:
1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急.在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下、事情多了,就一定要有詳細(xì)而主次分明的計(jì)劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、工作方式不夠靈活在工作的過程中,周圍能利用的資源就要充分利用,該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,不把事情捂在自己手里,
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時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多……
一、工作成績(jī)與內(nèi)容
1、在過去的一年里,我主要負(fù)責(zé)制版、面輔料件耗的申報(bào)、產(chǎn)前會(huì)的召開、產(chǎn)前樣的審核、還承擔(dān)一部分QC的工作,09年完成大貨紙板40余套,銷售樣紙板50余套,打樣紙板40余套,主要客戶有西班牙、GARDEUR、ROXY、JEEP、南京省紡、樂凱茨等。尤其是上半年西班牙的大貨,西班牙的量很大,一來十幾個(gè)款,不僅要做出紙板,而且在初樣都沒有打的`情況下就要馬上申報(bào)出準(zhǔn)確的面輔料的采購(gòu)件耗,面對(duì)這么大的工作量,我克服一切困難加班加點(diǎn)完成任務(wù),從不耽誤面輔料的采購(gòu)。還有下半年的GARDEUR銷售樣十幾款紙板都是由我來完成的,包括所有的工藝指導(dǎo)等等。由量變到質(zhì)變,這使我在技術(shù)上有質(zhì)的提高。
2、在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
4、今后努力的方向:隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,可以預(yù)料今后的工作更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和專業(yè)技能。
一年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記公司制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作
二、工作中的不足與失誤
在工作當(dāng)中由于不細(xì)心,偶爾會(huì)犯一些小的錯(cuò)誤,如在排板時(shí)漏排一些小片,導(dǎo)致裁剪件耗與采購(gòu)件耗不符。我會(huì)在今后的工作中克服自己的弱點(diǎn),將工作做到更好。
三、個(gè)人要求與建議
隨著物價(jià)的上漲,生活水平的提高,公司提高了一線工人的工資,提高了指導(dǎo)工的工資,希望公司考慮提高我們的待遇。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
技術(shù)部:xx
20xx.x.x
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你們好,轉(zhuǎn)眼間,時(shí)間飛逝,已邁入20xx,我雖然加入公司不久,但是公司的同事們也很熱情的接納了我,以下我對(duì)自己最近的工作和見聞做一些總結(jié),以及對(duì)新一年的展望。
首先,先感謝在過去的幾周時(shí)間里,得到了王總、錢總以及各位同事們的幫助和支持,在這段時(shí)間里我感覺到了大家對(duì)工作的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、積極向上的朝氣,這也感染了我,讓我對(duì)這份工作,對(duì)公司充滿了期待和動(dòng)力,在新的一年里我會(huì)努力為公司作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)20xx年工作目標(biāo)和方向:
1、20xx年依然是弱電安防持續(xù)升溫的一年,在市場(chǎng)行情持續(xù)高漲的情況下,競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,在新的一年我的計(jì)劃就是讓南寧圖遠(yuǎn)電子科技在這個(gè)市場(chǎng)上爭(zhēng)得一部份額,站穩(wěn)腳跟;首先,要做的就是鋪開知名度,讓更多的客戶、消費(fèi)者們多了解我公司,其次,穩(wěn)扎穩(wěn)打的做項(xiàng)目,保證質(zhì)量和工期,服務(wù)要到位,售后要認(rèn)真對(duì)待,讓客戶滿意,有好的信譽(yù)比什么都要重要。
2、對(duì)部門的規(guī)劃:
1)編制對(duì)應(yīng)各個(gè)行業(yè)的解決方案,解決方案可以應(yīng)用與推廣開發(fā)客戶,對(duì)行業(yè)了解或者不了解的客戶都可以在查閱解決方案的時(shí)候就更有針對(duì)性的提出需求,讓我們能更好的把握客戶的需要。
2)編制設(shè)計(jì)方案范本,設(shè)計(jì)方案范本可以節(jié)約每次都要重新制作的繁瑣,也可以給其他同事們借鑒學(xué)習(xí)。
3)編制詳細(xì)的項(xiàng)目流程,標(biāo)準(zhǔn)的流程化,可以節(jié)約不必要的資源浪費(fèi),也可以讓同事們更好的了解安防行業(yè)的`具體工作。
4)與建立廠商建立良好的合作關(guān)系,多去接觸和了解更多的廠商以及產(chǎn)品,讓我們可以及時(shí)了解市場(chǎng)的資訊,廠商是工程商的堅(jiān)實(shí)后盾。
5)招聘項(xiàng)目管理人員,組建一個(gè)好的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將會(huì)更有效率的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理和監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作,一個(gè)人再厲害也只能一次做一件事,但是十個(gè)人、一百個(gè)人就能同時(shí)做更多的事。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)!我將不斷的總結(jié)和反省,不斷的鞭策自己充實(shí)自己,提高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平,與各位同事共進(jìn)步,與公司共成長(zhǎng),希望20xx年創(chuàng)造佳績(jī),邁上一個(gè)新臺(tái)階!
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時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼x年過去了,回顧一年的工作感受很多,收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),教育和同事的幫助,關(guān)心,也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來,自己始終堅(jiān)持勤懇做事,誠(chéng)懇做人的原則,堅(jiān)持做事不貪大,得失不計(jì)小,認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部,無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù),可以說x年是公司推進(jìn)改革,拓展市場(chǎng),持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
現(xiàn)對(duì)過去一年的工作總結(jié)如下:
在x年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué),學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動(dòng)力為牽引,依托工作崗位,學(xué)習(xí)提高,通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面問書本,問同事,不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況,找到切入點(diǎn),把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。x到x月份我在第一管理站工作,負(fù)責(zé)對(duì)苑等x多萬平方米的供熱任務(wù),我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,圓滿完成20xx的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi),收費(fèi)率達(dá)到x%以上。x月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作,項(xiàng)目部剛開展工作時(shí),在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心,在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工,我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè),換熱站x座,安裝臺(tái)換熱機(jī)組,離子交換器x組,供熱面積可達(dá)到x萬平方米。工程部所有員工頂酷暑,站雨夜,堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨,沒有任何怨言。
由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜,繁瑣,地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn),比如;醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜,在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反,為了不影響供熱時(shí)間,我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí),我們的眼睛被電焊光刺激的通紅,眼睛無法睜開,但還是堅(jiān)決完成任務(wù),及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多,很多。回顧過去的一年,完成了一些工作,取得了一些成績(jī),總結(jié)下來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強(qiáng)與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進(jìn)行思想交流。經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績(jī)與問題,及時(shí)采取對(duì)策!總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的'工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
針對(duì)x年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,提高員工們的安全意識(shí),同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在x集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司發(fā)展的會(huì)更美好!
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伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,迎來了嶄新的20xx年;仡欉^去的20xx年,我歷歷在目,通過一年的工作和學(xué)習(xí),在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助和支持下,我的個(gè)人專業(yè)知識(shí)和工作能力上得到了很大的豐富和提升,同時(shí)也反應(yīng)出了個(gè)人工作的中缺點(diǎn)和不足,將為我在新的20xx年工作中指明方向。現(xiàn)公司負(fù)責(zé)施工的藍(lán)色生物工程是集團(tuán)公司青島分公司在青島市承建的首個(gè)工程,我在C8地塊擔(dān)任項(xiàng)目質(zhì)檢員,該工程分為5個(gè)單體工程,均為異形框架結(jié)構(gòu),我部嚴(yán)要求,抓施工質(zhì)量和過程控制,取得了良好的成效。主體結(jié)構(gòu)弧線控制方式方法正確,砼成型質(zhì)量好,受到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。目前工程二次結(jié)構(gòu)已全部砌筑完成,正在逐樓進(jìn)入結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。藍(lán)色生物二期工程是我經(jīng)歷的第一個(gè)完整的工程,一年來工作、學(xué)習(xí)中的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴,為我在來年工作中積累了寶貴的施工經(jīng)驗(yàn),為我在以后工作崗位中做好工作打下牢固的基礎(chǔ)。
年后到項(xiàng)目部報(bào)到時(shí),工程5#樓進(jìn)行基坑土方開挖和基坑支護(hù)施工,6-9#樓正在進(jìn)行灌注樁打樁施工,土方工程屬于外包工程,但統(tǒng)一納入項(xiàng)目部管理。那時(shí)我剛接觸質(zhì)檢員工作,但通過領(lǐng)導(dǎo)同事的支持和幫助,我每天在工地巡查和監(jiān)督,堅(jiān)持記錄施工日志,每一樁成孔均按要求進(jìn)行了樁頂標(biāo)高和孔深進(jìn)行了工序驗(yàn)收;5#樓深基礎(chǔ)土方工程施工過程中存在各種難題,但項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)施工組織得當(dāng),我積極配合分包單位各方面工作,及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),按照?qǐng)D紙及相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收,最終在項(xiàng)目部全體人員一個(gè)月的的努力下,三月底圓滿完成了土方開挖,各樓順利進(jìn)入到結(jié)構(gòu)施工階段。結(jié)構(gòu)施工階段以來,我的工作也正慢慢進(jìn)入角色,現(xiàn)場(chǎng)各鋼筋、模板、混凝土分項(xiàng)工程質(zhì)量管理工作接踵而至。工程五個(gè)樓同時(shí)施工,雖然有時(shí)工作量很大,但是我堅(jiān)持每一工序執(zhí)行三檢制度,即使偶爾監(jiān)理工程師無法到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),我也要按照相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范要求看摸敲照、靠吊量套,積極配合施工隊(duì)。同時(shí),工程中施工檢驗(yàn)批資料與工程進(jìn)度同步進(jìn)行,繼6#樓結(jié)構(gòu)封頂后,各樓相繼圓滿封頂。5#樓結(jié)構(gòu)斜柱子工程控制的重點(diǎn)和難點(diǎn),但是通過與施工班組長(zhǎng)溝通協(xié)商,我就此繪制的CAD版本斜柱子KZ5變化曲線圖,通過與KZ8的柱中線進(jìn)行控制,得出長(zhǎng)度并匯總成表格,結(jié)合模板實(shí)際尺寸,并對(duì)尺寸進(jìn)行混凝土施工前和施工后實(shí)測(cè)實(shí)量,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),證明實(shí)際可行,得到了推行,最終斜柱子弧線得到了有效的控制,圓滿封頂。施工期間我學(xué)習(xí)和總結(jié)了11G圖集與03G圖集的變化解析,并網(wǎng)上搜集資料進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié),遇到不懂及時(shí)問同事領(lǐng)導(dǎo),在不斷的重復(fù)著看似簡(jiǎn)單的的鋼筋、模板、混凝土各工序的質(zhì)量控制工作中,我從中學(xué)習(xí)到了很多東西。通過C8地塊主體框架結(jié)構(gòu)的歷練,我更加掌握了相關(guān)的規(guī)范,熟悉了業(yè)務(wù)工作,工作能力得到一定的提升。每一工序的三檢制度直接關(guān)乎各工序的施工質(zhì)量,鋼筋、模板、混凝土三工序施工質(zhì)量相互關(guān)聯(lián),每上一步工序的施工質(zhì)量缺失都將可能對(duì)工程帶來質(zhì)量隱患。質(zhì)量管理過程中需要跟各種各樣的人打交道,跟工人、施工班組長(zhǎng)之間難免會(huì)有意見相馳的時(shí)候,但是通過交流、溝通和不斷的磨合,各項(xiàng)困難工作都得到了協(xié)調(diào)解決,工程主體結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量無出現(xiàn)任何質(zhì)量事故,順利進(jìn)入到二次結(jié)構(gòu)砌筑工程施工。
二次結(jié)構(gòu)加氣砌塊填充砌筑工程施工以來,消防、幕墻、弱電、市政等分包單位陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)場(chǎng)施工,涉及到更多的分部分項(xiàng)工程,出現(xiàn)了較多了質(zhì)量問題。其中,在5個(gè)樓框架結(jié)構(gòu)填充墻砌筑施工過程質(zhì)量管理以來,出現(xiàn)了各種施工質(zhì)量通病。工程5#、8#、9#樓填充墻中均有出現(xiàn),由于主體結(jié)構(gòu)和二次結(jié)構(gòu)施工過程中,均殘余有較多質(zhì)量通病處理不得當(dāng),甚至存在有較嚴(yán)重質(zhì)量問題,為當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督站嚴(yán)抓的項(xiàng)目,幾次初驗(yàn)均未驗(yàn)收通過,目前幾個(gè)樓的驗(yàn)收工作處于很被動(dòng)的狀態(tài)。通過幾次驗(yàn)收質(zhì)監(jiān)站提出的相關(guān)問題,結(jié)合我們的施工經(jīng)驗(yàn),我部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題一一進(jìn)行了整改,目前已具備初驗(yàn)條件。對(duì)比來看,5#樓二次結(jié)構(gòu)砌筑質(zhì)量較8#、9#樓稍好,但是填充墻構(gòu)造柱混凝土施工質(zhì)量較差。其間,我部也多次采取措施,通過發(fā)放質(zhì)量隱患通知單、放幻燈片、開質(zhì)量會(huì)議、罰款等相關(guān)措施,但是效果不盡人意。個(gè)人認(rèn)為最根本的還是勞務(wù)隊(duì)各施工班組之間的配合問題以及相關(guān)控制措施未能落實(shí)到位的問題。勞務(wù)隊(duì)工人施工過程中,為了節(jié)約成本對(duì)二次結(jié)構(gòu)各混凝土構(gòu)件加固粗糙,造成砼施工時(shí)不能使用振搗棒,長(zhǎng)期以往,工人的質(zhì)量意識(shí)下降;我部開會(huì)均有提及相關(guān)質(zhì)量問題,但是并未完全落實(shí)到位,造成施工誤區(qū)的繼續(xù)延續(xù)。這個(gè)問題反應(yīng)出質(zhì)量管理的缺項(xiàng),這將是我部來年主抓項(xiàng)。
回想自己在項(xiàng)目部一年的工作,雖然工作量比較大,但是閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡人意之處,通過平時(shí)反思發(fā)現(xiàn)了一些不足也總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工程質(zhì)量是施工企業(yè)發(fā)展永恒的主題,一年以來的質(zhì)量管理,感謝領(lǐng)導(dǎo)一年以來的指導(dǎo)和教誨,我雖然年紀(jì)較輕,工作閱歷不太深,施工經(jīng)驗(yàn)有限,但我會(huì)發(fā)揮年輕人的好學(xué)、勤快、能吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)以上的缺點(diǎn),勤學(xué)勤問,努力成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才。新的一年,各樓陸續(xù)進(jìn)入到裝飾裝修抹灰工程、膩?zhàn)邮┕。我將積極配合項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)指示,做好分內(nèi)工作,積極抓好質(zhì)量管理工作,落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題,勤開質(zhì)量會(huì)議,嚴(yán)抓施工質(zhì)量問題的落實(shí),努力將二期施工質(zhì)量處于受控狀態(tài),力保各單體施工樓順利通過驗(yàn)收。
個(gè)人年終總結(jié)6
一年來,本人能在思想上標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況個(gè)人總結(jié)如下:
一、在思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)基本方針政策,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,在工作中起模范帶頭作用,做廣大職工的表率,同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上,本著積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)全體員工按年初上報(bào)預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房屋及水電部分的修繕和改造任務(wù),廳確保了廳機(jī)關(guān)三棟辦公樓,七個(gè)住宅區(qū)的水、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運(yùn)行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點(diǎn)部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及年檢工作,全年沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。積極完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室臨時(shí)安排的其他各項(xiàng)工作。
三、在工作作風(fēng)方面,遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),時(shí)刻牢記責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,虛心向周圍的同志學(xué)習(xí),對(duì)難度大的工作,敢于迎難而上,以自己誠(chéng)懇的.態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動(dòng)贏得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。
雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī),但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,在今后的工作中,我要努力做到戒驕戒躁,加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,發(fā)奮工作,積極進(jìn)取,把自己的本職工作做的更好。
個(gè)人年終總結(jié)7
20xx年很快過去了,迎新之際,我們總結(jié)過去的20xx年。展望充滿希望的20xx年,入職以來我在新的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn),我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長(zhǎng),基本上每天基本上是在現(xiàn)場(chǎng)顛簸,樓層之間忙碌的奔走度過的,雖然辛苦,但回想起來卻是很充實(shí)。首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說聲:辛苦了!
對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲:謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅,珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,一年來,我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作,在自己的工長(zhǎng)崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),辛勞和淚水并存,也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情,也飽含了淚光,甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。
20xx年即將遠(yuǎn)去,面對(duì)20xx年的工作,在這里,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中,在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中,盡職盡責(zé),堅(jiān)持自己的工作理念,不管嚴(yán)寒酷暑,那么一大把年紀(jì),始終堅(jiān)守自己的質(zhì)檢崗位,從不放松,從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面,總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底,送走一批又來一批,就這樣一直下去,每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足,也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,從盧師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如:與各個(gè)部門,同事間的工作配合,工作流程,方法的采納等!首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題的第一步,其次就是行動(dòng),在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么,問問自己做的對(duì)不對(duì),做的是否到位,怎樣才能做的更好,這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作,同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的'力量和自我的不足,我想改變自己身上一些原有的工作方式,要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行,又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)但還得改進(jìn)。比如:我溝通能力比較強(qiáng)!人和人交往最大的是真誠(chéng),相互理解和平時(shí)的溝通,善意的表達(dá)自己的想法,關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與同事順暢交流,至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。
在經(jīng)歷了一年工作中,才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫,這個(gè)時(shí)候就需要溝通,達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,我的溝通方式比較直接,我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺,個(gè)人性格有關(guān),我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧,適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫,更出色地完成自己的工?
我在20xx年經(jīng)歷了很多,最后,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我敞開心懷說說心里話,同時(shí)給予我厚望,我在新的一年里會(huì)更加激情,更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己,去溫暖別人,帶動(dòng)別人,也讓別人關(guān)注自己,這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
光陰似箭,時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)。
一、工作態(tài)度、思想工作。
我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固自己工作技術(shù)!
二、設(shè)備操作,工作領(lǐng)悟。
每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰,熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。反應(yīng)簡(jiǎn)單,操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,這要求我要對(duì)設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解,還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識(shí)。
不但要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解,也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力,完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限,不能做到一絲不差,所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn),對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺,但這些會(huì)讓我更加努力的工作,謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),盡可能提高自己的工作能力,使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,更快更效率的完成自己的本職工作,和其他同事的人際關(guān)系也很重要。
因?yàn)橐粋(gè)人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,這一點(diǎn)不僅僅事工作,平時(shí)的生活中也事如此,所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!
三、回顧過去,展望未來。
對(duì)于過去得與失,我會(huì)吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn),我相信通過我努力和同事合作,以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo),我會(huì)成為一名優(yōu)秀員工,充分發(fā)揮我個(gè)人能力。
也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適工作位置,讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。一年來我做得雖然還不夠最好,但我相信在今后工作中,我還會(huì)繼續(xù)不斷努力下去,我相信,只要我在崗位上一天,我就會(huì)做出自己最大努力,將自己所有精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
個(gè)人年終總結(jié)8
首先,我很高興加入大家族——科技股份有限公司,感謝鄭總裁給了我這么好的發(fā)展平臺(tái),讓我充分展示自己的才華。謝謝!
20xx我之前沒做過IT,更別說賣投影儀了。然而經(jīng)過一周的訓(xùn)練和第一周的實(shí)戰(zhàn),我賣出了自己的第一款產(chǎn)品進(jìn)入IT行業(yè),之后又連續(xù)做了幾筆生意。突然自信起來,加入公司發(fā)展事業(yè)。我的決定是正確的!
現(xiàn)在,請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析,希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我一些指正。
一、工作表現(xiàn)
到20xx年底,我總共開發(fā)了有效客戶,上門拜訪客戶次,每天打30多個(gè)電話,銷售額達(dá)到-1萬元。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)并不理想。相比于各位前輩的銷售人員,我感到無比的慚愧,但知道慚愧之后我會(huì)勇敢。我會(huì)在以后的工作中加倍努力,向前輩們學(xué)習(xí),勇敢的做出巨大的成績(jī)。性能不理想,我認(rèn)為主要有幾個(gè)原因:
1.剛進(jìn)入IT行業(yè),對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉。我會(huì)好好學(xué)習(xí),在以后的工作中提升自己的內(nèi)功。
2.自身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,與客戶溝通協(xié)商的技巧不夠,造成人為的訂單丟失。在以后的工作中,我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí),總結(jié)自己,提高自己的銷售能力。
3.我不夠勤奮。在以后的工作中,我會(huì)在心里為魔鬼服務(wù),致力于工作,增加工作量。我說勤奮可以彌補(bǔ)我的不足。我相信在未來的一年里,我會(huì)創(chuàng)造更好的成績(jī)。
4.個(gè)人認(rèn)為有一定的市場(chǎng)原因。根據(jù)客戶的反饋,年底商家忙著清理庫存,不愿意用現(xiàn)金把商品轉(zhuǎn)移到外面,這讓我們的銷售很困難。此外,客戶有一些訂單,這將推遲年后交貨。
第二,事務(wù)性工作
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
2.我參加了公司為期一周的培訓(xùn)。同期對(duì)市場(chǎng)做了一些調(diào)查和調(diào)查,感覺收獲很大。
3.經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些突發(fā)事件,比如送貨、送文件、幫忙看店等。
4.輪流主持晨會(huì),鍛煉自己的組織能力和適應(yīng)能力。
三.應(yīng)收賬款
我嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。截至20日,我的應(yīng)收賬款回收率為100%。在未來一年的工作中,我將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,確保公司資金的安全。
第四,親身經(jīng)歷
1.電話營(yíng)銷技巧:打電話前一定要組織好自己的語言,不要緊張,不要激動(dòng)。在與客戶溝通時(shí),我們必須思路清晰,嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好的時(shí)候,我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的情緒,不要被客戶左右。
2.客戶拜訪技巧:第一次拜訪客戶,一定要堅(jiān)持謙虛的態(tài)度。送名片的.時(shí)候一定要雙手奉上
說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí),一定要頭腦清醒,立場(chǎng)鮮明,不能被客戶左右了自己的思想,該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持,否則,后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)。
3、客戶訊息搜集:除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外,我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息,開發(fā)出了不少的客戶,我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無窮大。
4、客戶管理:我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔,特別是加了QQ好友的客戶,我進(jìn)行了重要、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類,對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)和培養(yǎng),提高了我的工作效率。
5、其它心得體會(huì):
五、個(gè)人建議
1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn),不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷技巧,這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)。
2、我們由于是職場(chǎng)新人,對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉,我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤。
個(gè)人年終總結(jié)9
本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和幫助下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將一年來取得的成績(jī)和存在的不足作工作總結(jié)如下:
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
一年來,本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,保證工作能按時(shí)完成。愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是視頻維護(hù)。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)攝像頭維修。另外就是例行對(duì)地鐵車載攝像頭的維護(hù)保養(yǎng)等。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo),工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神,扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,圓滿地完成了半年來的各項(xiàng)任務(wù):
1、維修情況:從10月開始維修工作正式上線,對(duì)已有故障設(shè)備和陸續(xù)損壞設(shè)備的維修正加緊進(jìn)行,已確保對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)更換及新產(chǎn)品的生產(chǎn)。
2、夜檢情況:為了保證xx的順利進(jìn)行,我們投入了更大的人力物力積極配合業(yè)主的工作,對(duì)每條線路加強(qiáng)了維護(hù),基本做到有故障在24小時(shí)內(nèi)基本排除,F(xiàn)在xx已經(jīng)圓滿閉幕,但我們并不能放松工作態(tài)度,保證設(shè)備質(zhì)量,讓業(yè)主滿意。
三、存在的不足
總結(jié)一年來的工作,雖然取得了一定的成績(jī),自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著以下不足:
一是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,上報(bào)情況不夠及時(shí)。
二是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法。
四、明年的工作打算
明年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開展工作:
一是加強(qiáng)工作能力。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
20xx年個(gè)人年終總結(jié)4
時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
在一年的工作上,我能圍繞公司的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
如今我已清晰的認(rèn)識(shí)到我今后努力的方向,隨著公司各項(xiàng)制度的實(shí)行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的`團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到"察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)",充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。
一年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記公司制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手:
1、認(rèn)真收集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問題作出正確的決策。
2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,有效的安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項(xiàng)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,理論知識(shí)水平還比較低,實(shí)踐工作技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的員工,為全面建設(shè)努力的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
個(gè)人年終總結(jié)10
20xx年已經(jīng)結(jié)束了,審視自己這一年來的工作,總結(jié)這一年的得失,感觸很多。一年來,我熱衷于調(diào)度的工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。
過去的一年里,我很榮幸可以來到LNG調(diào)度這個(gè)崗位,因?yàn)樵谶@個(gè)崗位上,我學(xué)到的物流知識(shí)更加豐富,跟客戶交談也更加密切,工作上需要做的事情更多是要靠自己去安排與協(xié)調(diào),從一開始的計(jì)劃安排到完成計(jì)劃的整個(gè)過程中,都需要自己參與其中。就因?yàn)檫@樣的工作環(huán)境,所以我個(gè)人的工作技巧也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣或那樣的不足,但應(yīng)該說這一年我的付出更令我收獲了不少,感到自己成長(zhǎng)了,也逐漸走向成熟了。
現(xiàn)在就我20xx年的工作情況總結(jié)一下:
一,積極端正態(tài)度,努力完成工作
調(diào)度崗位是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐,許多業(yè)務(wù)的運(yùn)輸計(jì)劃安排都離不開調(diào)度管理人員,作為運(yùn)輸部的調(diào)度人員更要做好與客戶電話的`溝通和合理調(diào)配的工作。在運(yùn)輸部部從事LNG的調(diào)度工作,我主要負(fù)責(zé)與客戶溝通用車計(jì)劃和協(xié)調(diào)安排車輛,每天一上班我就開始統(tǒng)計(jì)昨天的裝車數(shù)據(jù),進(jìn)行車輛數(shù)據(jù)的收集,還要跟客戶們聯(lián)系明天的車輛安排,按時(shí)完成當(dāng)天工作,工作從不拖沓,視時(shí)間為生命。除了做好本職工作外,偶爾還會(huì)有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,但我都會(huì)騰出時(shí)間,在本職工作不受影響下積極去完成計(jì)劃外的工作并且我對(duì)待工作更追求速度與效率。
二,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正錯(cuò)誤
這一年的工作中我也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力。不過隨著工作時(shí)間的推移,再加上同事的指導(dǎo),我漸漸改正了這方面的錯(cuò)誤。同時(shí)我的調(diào)派車輛與安排計(jì)劃的水平也有進(jìn)一步的提高。三,工作目標(biāo),發(fā)展前景
作為個(gè)人為公司也為自己我有了更明確的發(fā)展目標(biāo):首先要腳踏實(shí)地的工作,積極努力的去工作,發(fā)揮個(gè)人的積極主動(dòng)性,多為公司出份力,也能為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,使自己的業(yè)務(wù)水平要更加的精湛。
我清楚自身還有許多不足之處,如組織管理能力不足,理論知識(shí)水平有待提高。
今后我將不斷完善自我,努力做到以下幾點(diǎn):
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,逐步提高自己的理論水平和實(shí)際操作能力。
2、充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),做到不懂就問,三思而后行。
3、繼續(xù)提高自身水平修養(yǎng),強(qiáng)化為公司,努力使自己成為一名更優(yōu)秀的員工,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終總結(jié)11
公司信息系統(tǒng)建設(shè)大致分為制度建設(shè)、硬件規(guī)劃部署和軟件開發(fā)實(shí)施。我主要參與了硬件規(guī)劃部署。
緊張而有序的一年又即將過,忙碌的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各位同事的幫助下,根據(jù)中合擔(dān)保20xx年度工作責(zé)任目標(biāo),嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé)。嚴(yán)格履行信息管理部的崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn);就本年度的工作總結(jié)如下:
一、it的日常維護(hù)
計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電話、打印機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)等。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),監(jiān)督管理各IT種設(shè)備,調(diào)試、維護(hù)、維修、處理辦公地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)故障等日常管理工作;新員工的.設(shè)備發(fā)放、域賬號(hào)與郵箱的開通。不定期檢查機(jī)房設(shè)備的使用情況,減少故障率。
二、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
為滿足公司業(yè)務(wù)和日常辦公的需求,信息管理部決定重新構(gòu)建企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái),包括數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的服務(wù)于應(yīng)用程序的平臺(tái)。影響基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)因素包括計(jì)算能力、冗余度、可擴(kuò)展性三個(gè)方面。在六月份與外包服務(wù)商源訊一起大致完成了數(shù)據(jù)中心機(jī)房的建設(shè),并完成了辦公地點(diǎn)與數(shù)據(jù)中心通過互聯(lián)網(wǎng)專線的簡(jiǎn)單對(duì)接,為OA及新郵件系統(tǒng)的上線提供穩(wěn)定的硬件保障。公司搬入新辦公地點(diǎn)前,我主要協(xié)助新同事完成新辦公環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)搭建與測(cè)試工作。保證公司新職場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。
三、公司AD域環(huán)境的搭建
年初,信息管理部決定在公司內(nèi)建立AD域。搭設(shè)認(rèn)證服務(wù)器,作為公司內(nèi)部所有應(yīng)用系統(tǒng)的核心,保存著最重要的用戶賬號(hào)、組織結(jié)構(gòu)、密碼、權(quán)限、策略等關(guān)鍵信息。六月份基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建完畢之后,正式進(jìn)入實(shí)施階段,我參與了全公司客戶端的加域的實(shí)施,在一周之內(nèi)完成了公司內(nèi)所有計(jì)算機(jī)設(shè)備的加域操作。解決加域后產(chǎn)生的一系列問題并在后期收集員工的反饋,并盡量減少對(duì)員工的影響。
四、新郵件系統(tǒng)的搭建與運(yùn)維
公司掛牌成立時(shí)租用了35互聯(lián)的郵件系統(tǒng)作為企業(yè)郵箱,因公司沒有任何辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng),辦公以郵件往來為主,郵件過多、過大,造成了對(duì)郵件系統(tǒng)的負(fù)荷過大,員工普遍反映郵件系統(tǒng)緩慢。今年,考慮到企業(yè)郵箱作為公司與外部業(yè)務(wù)往來的主要手段,為提高郵件系統(tǒng)效率并保證穩(wěn)定性,信息管理部決定重新搭建企業(yè)郵箱,
個(gè)人年終總結(jié)12
xxxx是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司,看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)。
當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你一定對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染,一定對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪,這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
1.基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名,共計(jì)xx人。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對(duì)xxxx花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,全年來,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件,維修及時(shí)率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來,在大家的共同努力中,先后承接對(duì)外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,效果顯著。如:xxx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的'安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏得榮譽(yù);xxx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),解決了長(zhǎng)期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,取得了明顯成效。
(二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展,達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,同時(shí),針對(duì)xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實(shí)際,又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫,在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦 證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀,進(jìn)一步提升了品牌宣傳。
同時(shí),為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng),8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng),《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào),為公司贏得了榮譽(yù),提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí),為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”,參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人,活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部:客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修,共同解決當(dāng)天問題等,使工作效率明顯提升。
如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,在為期三個(gè)月工作xx催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬余元,解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶,催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點(diǎn),各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī),尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,維修人員加班加點(diǎn),全月無休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn),全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝,按時(shí)完成了工期,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī),為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
個(gè)人年終總結(jié)13
20xx年對(duì)我來說是特殊的一年,這一年的總結(jié)在我腦海中出現(xiàn)最多的一個(gè)詞“感恩”。在此,特向我們公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事們說聲“謝謝”!很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的體諒,由于個(gè)人的身體原因本人在懷孕7個(gè)月的時(shí)候不得不提早請(qǐng)假補(bǔ)胎待產(chǎn)。這個(gè)突然的決定對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作安排上有一定的影響,但是領(lǐng)導(dǎo)還是體諒我的難處,毫無異議地批準(zhǔn)我的請(qǐng)求,在此我內(nèi)心是萬分的感謝。最后我平安帶兒子到這個(gè)世界,做為母親的我更加明白能有這樣美好的結(jié)果,是有賴身邊所有人的幫助和體諒,更要本著感恩的心去面對(duì)所有的人和事。
休完產(chǎn)假我是懷著忐忑不安的心情回來上班,離開職場(chǎng)的'這幾個(gè)月過的是完全不一樣的生活,老實(shí)說內(nèi)心是很擔(dān)心自己對(duì)工作有了生疏感。但剛好回來上班是在20xx年分析測(cè)試儀器/生物技術(shù)展開展的前夕,很快就進(jìn)入工作狀態(tài),參與了展前的參觀票、證件、會(huì)刊、20xx年展會(huì)預(yù)告及展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)噴畫等的設(shè)計(jì)。在做分析展的工作同時(shí),同步開始做科技廳20xx廣東省教育部科技部產(chǎn)學(xué)研5周年創(chuàng)新成果展覽會(huì)的設(shè)計(jì)工作。歷來產(chǎn)學(xué)研展都是艱巨任務(wù),加班加點(diǎn)趕設(shè)計(jì)是不在話下的。在我們廣告部全體人員的同心協(xié)力合作下,奮力完成了300多塊展板,還有環(huán)保袋、卡證件、邀請(qǐng)函等全部展覽的設(shè)計(jì)和制作,順利按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)給我們的任務(wù)。剛完成產(chǎn)學(xué)研展的工作,接著口腔展要去韓國(guó)參展,參與了20xx年口腔展招展書的設(shè)計(jì)。期間是靈活穿插音響樂器展的廣告修改、分析展的廣告修改、口腔醫(yī)院的噴畫設(shè)計(jì)等工作。也負(fù)責(zé)音響樂器展韓國(guó)參展的噴畫設(shè)計(jì)、參觀票的設(shè)計(jì);交流中心的畫冊(cè)設(shè)計(jì)。特別是11月份的20xx廣東省中國(guó)科學(xué)院全面戰(zhàn)略合作成果展的設(shè)計(jì)工作更加繁重,時(shí)間更緊迫,在短短不到一個(gè)月的時(shí)間里,不單只是展板的設(shè)計(jì),還要設(shè)計(jì)展會(huì)的畫冊(cè)。能在這么短時(shí)間里完成200多塊展板和畫冊(cè),完全是靠領(lǐng)導(dǎo)的合理安排工作和我們同事之間的完美配合。大家的信念是一定要完成任務(wù),毫無怨言加班加點(diǎn),甚至連續(xù)幾天加班到深夜凌晨,完成這超強(qiáng)度的工作后,大家都沒有集體休息,以輪休一天的方式回來上班。
升級(jí)成為一名母親之后,我比以前更加有耐心、細(xì)心去對(duì)待工作,更懂得體諒別人的感受,與同事之間的關(guān)系更加和諧團(tuán)結(jié)。但個(gè)人還是存在一些不足的方面,需要繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷在實(shí)踐中磨練。并在以后的工作中更加努力,做的更好。
最后,感謝這一年來各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的包容和幫助!下一年更精彩!
個(gè)人年終總結(jié)14
這一年來,我經(jīng)歷了初考的緊張備考和特殊的轉(zhuǎn)崗工作。雖說非常辛苦,但時(shí)常也得到些快樂。所以,我是干在其中,也樂在其中。下面,我就從兩個(gè)方面,對(duì)本年度的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
上半年,我任六年級(jí)的班主任和和語文教師。這是個(gè)二合一的班級(jí),優(yōu)秀生都轉(zhuǎn)學(xué)了,而剩下的多半都是中差學(xué)生,他們的調(diào)皮眾所周知。如:奚昆、黃雄、張萌、夏瑞瑞、許文等這些調(diào)皮學(xué)生都是語言及行為習(xí)慣上的差生,是任課老師的心病。我針對(duì)這種情況,開展耐心細(xì)致的思想教育工作。通過和他們促膝談心,從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生中的不同點(diǎn)、閃光點(diǎn)和動(dòng)情點(diǎn)。真心實(shí)意地關(guān)心、尊重、信任學(xué)生,并嚴(yán)格地要求他們,引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)。我班學(xué)生奚昆,由于父母之間的感情不好,吵架經(jīng)常,他從小很少得到父愛和母愛,因此生性倔強(qiáng),紀(jì)律散漫,目中無人,無心學(xué)習(xí)。于是,我就想方設(shè)法親近他、了解他、注意他,特意安排他擔(dān)任數(shù)學(xué)課代表。時(shí)時(shí)處處都使他感受到老師對(duì)他的關(guān)愛和重用。我對(duì)他的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛終于成了打開該生心靈之門的金鑰匙。使他成為一名勤學(xué)、守紀(jì)、講文明、有禮貌,成績(jī)好的學(xué)生。
在平時(shí)的教育教學(xué)中,我根據(jù)小學(xué)畢業(yè)班學(xué)生的特點(diǎn),認(rèn)真抓學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣,把知識(shí)點(diǎn)落到實(shí)處。每天清晨七點(diǎn)半鐘,我就進(jìn)教室督促學(xué)生晨讀;檢查清潔衛(wèi)生。下午最后一節(jié)課,我常常晚下班,耽誤自己的大量休息時(shí)間。因?yàn)槭橇昙?jí)最后的一學(xué)期,為了給學(xué)生多灌輸一個(gè)知識(shí)點(diǎn),我特別注意自己的一言一行,使自己成為學(xué)生學(xué)習(xí)的表率。期末,在大橋的升學(xué)考試中,我班有34人參加了這次升學(xué)考試。在學(xué)生的家長(zhǎng)到大橋?qū)嶒?yàn)中學(xué)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中:沙洋縣一千多人參加大橋中學(xué)考試中,只有八十名學(xué)生被錄取,其中我們班的學(xué)生被大橋中學(xué)錄取的就有十三名。錄取比例占沙洋縣的百分之三十八!班上成績(jī)最差的學(xué)生魏舟也進(jìn)入了上線行列!該生的媽媽激動(dòng)萬分,她急著打電話告訴我:“劉老師,我兒子考上“大橋中學(xué)”了,我們家長(zhǎng)要感謝您啦!這全是你的功勞呀!曾經(jīng)和他同過學(xué)的好學(xué)生都沒有考上呢!劉老師,你不愧是敬業(yè)的好教師。我們家長(zhǎng)永遠(yuǎn)都會(huì)記得您的!”最讓我興奮的是:在這次荊門外校千人升學(xué)考試中,我班的袁林以優(yōu)異成績(jī)考入了眾多學(xué)生向往的荊門外國(guó)語學(xué)校。
下半年,由于工作需要,我任校長(zhǎng)辦公室的內(nèi)勤、班主任助理和勵(lì)志班的班主任工作。雖說工作有難度,但我根據(jù)學(xué)校的要求和學(xué)生的實(shí)際情況,虛心向老師們學(xué)習(xí),勤勤懇懇地做學(xué)校交給我的各項(xiàng)工作。這幾個(gè)月,我是在學(xué)習(xí)、請(qǐng)教、探索中走過來的。在付出中,積累教育教學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn);在付出中,給自己營(yíng)造了緊張、愉快的生活氛圍。
關(guān)于內(nèi)勤工作:我總是考慮領(lǐng)導(dǎo)同志的工作繁忙與辛苦,做到在內(nèi)勤不能影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。所以,我都是利用晚上的時(shí)間去打掃辦公室。開學(xué)初不久,本人的小臂脹痛無力,有時(shí)連掃帚都拿不起,我還是堅(jiān)持做好當(dāng)天的掃地、抹桌子、燒水的事情。這期間,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我多次的關(guān)心,使我非常感動(dòng),我覺得更應(yīng)該做好自己的本職工作!前不久,辦公室的水壺壞了,我急忙拿去修,同時(shí)把自己家里的水壺拿到辦公室用,做到了讓領(lǐng)導(dǎo)每天有水喝,能在干凈整潔的辦公室工作,心情舒暢地規(guī)劃學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展。
關(guān)于班主任助理工作:我雖說當(dāng)了近三十年的班主任工作,也管過高中生。但面對(duì)現(xiàn)階段的學(xué)生,我深感責(zé)任重大。除了完成政教處、教務(wù)處、團(tuán)委等部門交給的任務(wù)外,我還主動(dòng)申請(qǐng)帶了一節(jié)音樂課,主要是想增加與學(xué)生多接觸的機(jī)會(huì)。從而,多了解他們的思想狀況,以便更好地配合何校長(zhǎng)開展班級(jí)工作,當(dāng)一個(gè)名副其實(shí)的助手。在我第一次與高中的學(xué)生近距離地接觸過程中,發(fā)現(xiàn)高中的學(xué)生有很多壞習(xí)慣,譬如見到老師不知道打招呼,上課吃東西、喝水、打了鈴不進(jìn)教室,隨地亂扔果皮紙屑等。這些都是細(xì)微的小事,學(xué)生長(zhǎng)期以來不以為然。針對(duì)這一問題,我及時(shí)向何校長(zhǎng)匯報(bào),并得到了大力支持。由此,我著手抓了兩個(gè)方面的工作:一是禮貌教育;二是清潔規(guī)則。在禮貌教育中,通過給學(xué)生講故事,用我以前的學(xué)生生活范例,以及《身邊的禮儀70條》對(duì)他們進(jìn)行德育教育。只要有時(shí)間,我就到班上去。在發(fā)現(xiàn)問題的過程中,對(duì)學(xué)生在生活中的不良行為,進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)糾正,真正地把禮貌教育落到了實(shí)處。通過教育,收到了理想的效果,F(xiàn)在這個(gè)班的學(xué)生碰到了學(xué)校的.老師都能主動(dòng)地打招呼。“老師好”、“老師再見”、“老師您辛苦了”時(shí)常掛在嘴邊。精神面貌發(fā)生了很大的改觀。二是清潔方面:對(duì)于教室的清潔衛(wèi)生工作:我首先征求學(xué)生的意見,以組為單位、責(zé)任到人地安排值日表。并規(guī)定每天都由勞動(dòng)委員對(duì)各組做清潔的情況,進(jìn)行檢查、記載,并及時(shí)報(bào)告老師。關(guān)于寢室的內(nèi)務(wù)管理:我重在鼓勵(lì)、引導(dǎo)、督促寢室長(zhǎng)管理好寢室衛(wèi)生,也經(jīng)常和寢室管理員取得聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,做到問題解決不過夜。同時(shí),我還經(jīng)常定時(shí)與不定時(shí)地對(duì)寢室衛(wèi)生進(jìn)行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,就及時(shí)地找他們談話,并對(duì)問題嚴(yán)重的學(xué)生進(jìn)行處罰。久而久之,習(xí)慣成了自然,在清潔這個(gè)版塊有了新的起色。從不清潔到最清潔。高一的清潔衛(wèi)生受到了政教處的嘉獎(jiǎng)。何校長(zhǎng)看在眼里,而喜在心里!
當(dāng)這兩項(xiàng)在我的手里有了變化后,我的心里像喝了蜜一樣甜。和學(xué)生的感情也增加了,他們對(duì)我,就像對(duì)待他們的媽媽一樣:錢存在我這里,衣服破了,也及時(shí)地讓我為他們縫補(bǔ)。這樣不僅杜絕了外出的幾率,同是也體現(xiàn)了師生情。
關(guān)于勵(lì)志班班主任工作:由于進(jìn)勵(lì)志班的學(xué)生,大都是有比較重大問題的學(xué)生。有打架鬧事的,有經(jīng)常遲到、早退的;有上網(wǎng)曠課的;有在家睡懶覺的,也有偷同學(xué)或老師東西的,還有打牌賭博的等等。我針對(duì)不同的問題分別找他們促膝談心,用愛心去感化他們:剛進(jìn)學(xué)習(xí)班的同學(xué),請(qǐng)他們吃蘋果,跟他們倒水喝,用真情換來他們的配合。對(duì)后進(jìn)勵(lì)志班的學(xué)生,看見他們轉(zhuǎn)變的快,我就請(qǐng)他們吃麻辣燙,以資鼓勵(lì)。當(dāng)他們衣服穿少了,我便從家里給他們帶衣服穿。讓他們認(rèn)識(shí)到勵(lì)志班并不是一個(gè)懲罰班,而是一個(gè)溫暖班,感化班。在勵(lì)志班里,我跟他們講解《中學(xué)生行為規(guī)范》,學(xué)習(xí)《身邊禮儀70條》,學(xué)習(xí)《如何感恩》、學(xué)習(xí)《十八梯》的感人故事。還要求他們分別寫出了讀后感。校長(zhǎng)們、主任們也分別給予學(xué)生思想上的關(guān)懷,抽出萬忙的時(shí)間,經(jīng)常與他們座談、聊天。讓她們?cè)趧?lì)志班里學(xué)會(huì)懂禮貌,學(xué)會(huì)做一個(gè)循規(guī)蹈矩的學(xué)生,教他們懂得如何知恩報(bào)德。當(dāng)這些學(xué)生從勵(lì)志班出去后,見到我總是道一聲:“師母好”!“老師好”!那聲音就是那么洪亮,充滿了自信。有一次在飯桌上,一位老師深有感觸地對(duì)我說:她在下課的時(shí)候,有一個(gè)在勵(lì)志班學(xué)習(xí)后回班的學(xué)生,本可以先走出教室的,可他卻停留在門口,讓老師先走出教室,這位老師很有感觸,隨即給了這位學(xué)生一個(gè)鼓勵(lì):“你真是一個(gè)懂禮貌的好學(xué)生。
在今后的工作中,我還要不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)老師們的教育、教學(xué)經(jīng)驗(yàn),使自己不斷進(jìn)步,認(rèn)真開展工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓學(xué)生家長(zhǎng)滿意。
個(gè)人年終總結(jié)15
20xx年的尾聲已日漸行遠(yuǎn),面對(duì)逝去的一年,對(duì)我們來說能珍惜現(xiàn)有的今天和明天分外重要;叵肫鸺磳⒊蔀闅v史的20xx年,以及一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,真是酸甜苦辣咸,五味俱全。但是面對(duì)自己的過去一年的“得”與“失”以及懷揣的夢(mèng)想,我們也將永遠(yuǎn)堅(jiān)信付出的這一切都是值得的。
在過去的一年中我們初步建立起較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,這一體系主要是針對(duì)現(xiàn)有的融資按揭月供、首付、分期和個(gè)人墊款的擔(dān)保業(yè)務(wù)展開的,以及保后催收業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、法律監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)為主要內(nèi)容,以全方位追收逾期租金、逾期利息和滯納金的為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)救目標(biāo),從而形成了保前、保中、保后一系列的業(yè)務(wù)流程貫穿整個(gè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
從去年5月份開始,我們逐步建立并實(shí)現(xiàn)的以K3業(yè)務(wù)、融資、按揭月供業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的管理體系,從而建立起一整套較為完整的應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)。通過這一體系,基本形成和實(shí)現(xiàn)每月兩次及時(shí)、完整、準(zhǔn)確任務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)以及與之相對(duì)應(yīng)的當(dāng)期圖表式的分析報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域劃分地圖、重點(diǎn)監(jiān)控客戶推進(jìn)以及各項(xiàng)績(jī)效考核卡等的報(bào)表制度。同時(shí)也形成了初見成效的《出差—回款業(yè)務(wù)進(jìn)程表》、《20xx年各業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)績(jī)效浮動(dòng)明細(xì)表》,還有根據(jù)上期報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行未來15天的跟蹤、監(jiān)控各部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)回款及具體工作落實(shí)情況等業(yè)績(jī)表現(xiàn)形式。
當(dāng)然同時(shí)我們也面臨著極大的挑戰(zhàn),例如:逾期利息、滯納金的收取上沒有健全的、有效的解決方案;對(duì)不同區(qū)域的逾期欠款客戶未進(jìn)行全面地、有效地、綜合合理地分析,在具體的業(yè)務(wù)操作上未能建立起具有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(度量)、風(fēng)險(xiǎn)分析(現(xiàn)狀、分類)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(估測(cè)和評(píng)價(jià))、風(fēng)險(xiǎn)決策(應(yīng)變策略)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
面對(duì)如上20xx諸多的遺憾以及即將到來的20xx年,我們?cè)诩葷M懷希望同時(shí)也心存挑戰(zhàn)。希望是新的一年我們可以開始新的旅程,進(jìn)行新一輪的工作,挑戰(zhàn)是我們是否能在未來戰(zhàn)場(chǎng)上贏得一席之地,是否能趕上市場(chǎng)的步伐,是否能在同行業(yè)樹起自己的品牌。盡管如此,我們?nèi)砸獣r(shí)刻準(zhǔn)備著,做好充分的準(zhǔn)備迎接未來可能面對(duì)的一切困難,迎難而上。下面我將20xx年的工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)單的概括描述。
20xx年我們要建立一系列全面的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制并逐步完善。風(fēng)險(xiǎn)管理工作分為風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督等一系列環(huán)節(jié)。
第一步,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(度量)
首先,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步。我們需要將擔(dān)保業(yè)務(wù)前期、中期、后期的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行逐一羅列,并不斷的、連續(xù)的認(rèn)識(shí)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我們公司的實(shí)際情況,按照“生產(chǎn)流程分析法”識(shí)別各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。
①風(fēng)險(xiǎn)管理辦法本身所帶來的風(fēng)險(xiǎn),具體包括預(yù)審風(fēng)險(xiǎn)、審核風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)。
、贙3系統(tǒng)和融資系統(tǒng)數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn),既包括數(shù)據(jù)的安全準(zhǔn)確性、部門之間流通(擔(dān)保業(yè)務(wù)部、客審部和信審部)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)、信審部?jī)?nèi)部流轉(zhuǎn)所帶來風(fēng)險(xiǎn)。
、蹣I(yè)務(wù)流程監(jiān)管過程中所存在的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn),例如:管理卡正常流轉(zhuǎn)(部門內(nèi)部和部門之間)的風(fēng)險(xiǎn)、客戶電聯(lián)面談的風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備收回后擱置的風(fēng)險(xiǎn)、大包干客戶月供差價(jià)以及付款及時(shí)性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)清手續(xù)不規(guī)范所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等等。
④績(jī)效考核過程中出現(xiàn)的各種利息減免、延遲還款、否單非考核等所帶來風(fēng)險(xiǎn)。(與真實(shí)業(yè)績(jī)的偏差)
、莩霾罟芾碇谐霈F(xiàn)的拜訪中存在的各種風(fēng)險(xiǎn),比如拜訪的真實(shí)性、是否能高效排放、是否做到以最小的成本完成最多的業(yè)務(wù)等帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
、扌聵I(yè)務(wù)在展開初期所面臨的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。例如:新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的評(píng)估的`風(fēng)險(xiǎn)、審核制度的所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)操作初期專業(yè)度不高所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等。
當(dāng)然除了上述具體業(yè)務(wù)操作范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)外,也存在某一時(shí)間、某一地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、客戶個(gè)人的信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶經(jīng)營(yíng)能力所帶經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)、各種自然災(zāi)害意外事故所帶來的風(fēng)險(xiǎn)、家庭內(nèi)部存在的各種風(fēng)險(xiǎn)以及與合伙經(jīng)營(yíng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等等。
其次,分析這些風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。例如:預(yù)審風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因可以分析為預(yù)審制度體系的不完善,預(yù)審人員的專業(yè)度能力不夠、預(yù)審的監(jiān)督機(jī)制不健全、經(jīng)銷商銷售人員參與所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等。業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因可能包括業(yè)管理制度的不完善、監(jiān)管不力、獎(jiǎng)罰制度內(nèi)容不明晰指引性不強(qiáng)等。通過上面兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步清楚的認(rèn)識(shí)并了解我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理中所存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。
最后說明一點(diǎn)的是整個(gè)業(yè)務(wù)流程過程中環(huán)節(jié)眾多,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析準(zhǔn)確性,對(duì)下一步風(fēng)險(xiǎn)管理各環(huán)節(jié)影響非常大,建議采用“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的方式,不斷的加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和原因的分析。
第二步,風(fēng)險(xiǎn)分析(分類)和評(píng)估
首先,對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸納和進(jìn)行大項(xiàng)的分類。即可分為:管理風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。
其次,對(duì)各大項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行具體的細(xì)化分類。例如:管理風(fēng)險(xiǎn)可具體分為審核管理的風(fēng)險(xiǎn)、客戶管理卡監(jiān)管的管理風(fēng)險(xiǎn)、出差管理的中所面臨的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、各項(xiàng)管理制度本身所帶來的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)清管理所帶來的風(fēng)險(xiǎn)等等。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可分為業(yè)務(wù)的操作管理風(fēng)險(xiǎn)、客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)、客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、各種意外及自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)、疾病風(fēng)險(xiǎn)、與合伙人合伙風(fēng)險(xiǎn)等。
再次,通過“綜合評(píng)價(jià)法”和“抽樣調(diào)查法”進(jìn)行分析,建立風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查表、判斷風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重、評(píng)定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)因素等級(jí)最終得出一個(gè)該風(fēng)險(xiǎn)綜合風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。就以業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為例,假設(shè)在調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果出來后,得出的結(jié)論為我司發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)重最大,業(yè)務(wù)操作管理風(fēng)險(xiǎn)次之,各種意外災(zāi)害再次之,以此類推。這樣的結(jié)果能指導(dǎo)我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略環(huán)節(jié)制定針對(duì)性較強(qiáng)的策略和方案。當(dāng)然同樣的方法我們可以得到關(guān)于公司目前各大項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)類型的一個(gè)綜合風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),并根據(jù)不同等級(jí),進(jìn)行具體的風(fēng)險(xiǎn)措施的實(shí)施。最后通過“風(fēng)險(xiǎn)率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法”定量的評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)目前各類業(yè)務(wù)給予一個(gè)預(yù)期的估測(cè),并按照目前的業(yè)務(wù)類型估測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)對(duì)公司的影響程度。例如:以20xx年為參考年份,計(jì)算出各大項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)類型的風(fēng)險(xiǎn)率,然后把風(fēng)險(xiǎn)率與風(fēng)險(xiǎn)安全指標(biāo)(需要參照同行業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)以及公司決策制定)相比較,若風(fēng)險(xiǎn)率大于風(fēng)險(xiǎn)安全指標(biāo)在一定的階梯范圍內(nèi),則系處于相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài),以此來預(yù)估公司整體及各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。針對(duì)具體業(yè)務(wù)類型的風(fēng)險(xiǎn)原因也采取同樣的方法按照不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行處理。用這樣的方法就可以得出哪些風(fēng)險(xiǎn)是公司目前最為緊迫處理的,哪些風(fēng)險(xiǎn)次之的結(jié)論。
第三步,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
風(fēng)險(xiǎn)的策略通常有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)自留、損失控制四項(xiàng)策略。
在這一環(huán)節(jié)中,我們可根據(jù)第二階段對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)類型的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后,按照損失程度小的風(fēng)險(xiǎn)一般采取風(fēng)險(xiǎn)自留的方式,損失程度大的風(fēng)險(xiǎn)一般采取轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)或者回避風(fēng)險(xiǎn)的方式。例如:出差管理風(fēng)險(xiǎn),在通過出差拜訪評(píng)估后得出的結(jié)果為此風(fēng)險(xiǎn)為較低級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn),那么我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦,?duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理主要采取風(fēng)險(xiǎn)自留、損失控制。風(fēng)險(xiǎn)自留可以加強(qiáng)對(duì)出差各項(xiàng)費(fèi)用的嚴(yán)格控制、對(duì)拜訪客戶實(shí)行拜訪客戶確認(rèn)或者通過收取拜訪的費(fèi)用或保證金的等方式來解決此過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。再或者我們以新業(yè)務(wù)的推廣為案例,假設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估環(huán)節(jié)我們得出的預(yù)估結(jié)論為A地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的總概率較大,B地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的總概率較小。那么針對(duì)A地區(qū),我們可以采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式避免風(fēng)險(xiǎn)的大量出現(xiàn),比如減少或拒絕該地區(qū)個(gè)人墊款業(yè)務(wù)的進(jìn)行、推遲或延緩?fù)茝V的步伐等、加大對(duì)擔(dān)保人責(zé)任的相關(guān)條款、購(gòu)買信用保險(xiǎn)或者外包等方式。同樣針對(duì)B地區(qū),我們可能只需要使用風(fēng)險(xiǎn)自留或損失控制的方式就可以達(dá)到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。例如加強(qiáng)為風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度、不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度等。
第四步,風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督
最后在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督環(huán)節(jié)里,針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略制定與之配套的監(jiān)督體系,在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控力度,按計(jì)劃組織推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議,不斷提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力以及數(shù)據(jù)分析的專業(yè)度,多角度的參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作,力爭(zhēng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理手段的多樣化,不斷提升對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)管的權(quán)威性,不斷的強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí),減少直至杜絕與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)務(wù)摩擦。同時(shí)也要強(qiáng)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理過程中的文件、報(bào)告和票據(jù)的管理,不斷得將業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化、落實(shí)責(zé)任人,并將監(jiān)督結(jié)果納入月度和年度績(jī)效考核體系中來,確保各項(xiàng)指標(biāo)與事實(shí)的一致性。
以上就是我對(duì)過去一年和未來一年的工作總結(jié)和計(jì)劃。
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