【精】加油站年終總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎?以下是小編整理的加油站年終總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
加油站年終總結(jié)1
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在加油站全體員工的積極配合下,加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一。經(jīng)營(yíng)情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題,從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”,“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。當(dāng)春耕時(shí)節(jié),我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)實(shí)際情況,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期,有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來(lái),我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶(hù)檔案,按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,銷(xiāo)售有了新的突破,加油站共銷(xiāo)售成品油750噸,
完成全年計(jì)劃的115.23%,被公司評(píng)為XX先進(jìn)加油站。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二。內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在XX年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),對(duì)未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,評(píng)為每月服務(wù)之星,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這樣做到獎(jiǎng)罰分明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),對(duì)我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍埃茸龅斤L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做
到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的.職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3。每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,做到車(chē)到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶(hù)提供免費(fèi)用水洗車(chē),提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng),為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
加油站年終總結(jié)2
作為新開(kāi)業(yè)的加油站,20xx年月份至今,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在金洞加油站全體員工的積極配合下,加油站以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的,金洞加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高,F(xiàn)將金洞加油站的主要工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)憑著石油公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,金洞加油站以服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題,從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答,贏得了八方顧客的`信賴(lài)和贊揚(yáng)。
半年來(lái),我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶(hù)檔案,按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,銷(xiāo)售有了新
的突破,從加油站開(kāi)業(yè)至今年,金洞加油站共銷(xiāo)售成品油478噸。
二、內(nèi)部管理
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,今年,我站根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以人性化來(lái)管理,提倡相互競(jìng)爭(zhēng),給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、加油站以站長(zhǎng)為首,在保證安全生產(chǎn)的同時(shí),對(duì)加油站工作人員的安全教育也從不懈怠,強(qiáng)化加油員的安全責(zé)任感,在做每一件事情前,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,做好本職工作,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生。在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,并落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3、每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。半年來(lái),我站未發(fā)生任何安全事故。
四、服務(wù)方面
半年來(lái),我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們感到一絲溫暖,牢記“顧客就是上帝”,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得回頭客。
五、存在的不足
1、因?yàn)榧佑驼鹃_(kāi)業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng),公司接手加油站后還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間的磨合,在品牌效應(yīng)、客戶(hù)影響等方面還不足,開(kāi)拓市場(chǎng)的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
3、加油站工作人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
在即將到來(lái)的20xx年里,我加油站將繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,拓展客戶(hù)市場(chǎng);嚴(yán)格把關(guān)安全管理工作,保證安全經(jīng)營(yíng);提升服務(wù)水平,以服務(wù)促銷(xiāo)售,創(chuàng)業(yè)績(jī)。我們相信,企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力,把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng)。
加油站年終總結(jié)3
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
一、在思想方面
我以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習(xí)方面
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
三、在收費(fèi)發(fā)卡方面
我時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止xx年x月份,我共發(fā)出通行卡x張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡x張,收取通行費(fèi)xx元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅藊x元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
四、在工作紀(jì)律方面
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話(huà),放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的.友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié),希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
最后,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績(jī)突出的方面不驕傲,再接再厲,越做越好,爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿(mǎn)意、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,一步一個(gè)腳印,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
加油站年終總結(jié)4
如果把加油站比作公司的形象窗口,那么現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)則是窗口中的“眼睛”。如何更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓這雙“眼睛”更加明眸善睞,是加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重點(diǎn)。
首先,第一時(shí)間要有人接待,大家消費(fèi)時(shí)都有這樣的體會(huì),當(dāng)你到達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所,你希望能有人在第一時(shí)間接待你,這樣你心里才會(huì)感覺(jué)舒服,加油的顧客同樣如此。現(xiàn)在加油站競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,最重要的比拼就是顧客的滿(mǎn)意度,所以一定要做好對(duì)顧客的第一時(shí)間的接待工作,盡量做到“加一看二照顧三”,正確及時(shí)地引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出加油站。員工臉色永遠(yuǎn)掛著微笑,及時(shí)加油過(guò)程中出現(xiàn)一些小失誤,在舒暢的心情和融洽的.氛圍之下,顧客也會(huì)給與諒解,從而避免紛爭(zhēng)煩惱。 在這個(gè)快樂(lè)夾雜著憂(yōu)愁的人生大舞臺(tái)導(dǎo)上,眾人努力地上演著各自的精彩。我所在的這個(gè)加油站通過(guò)重新修建面目煥然一新,寬敞明亮的落地玻璃,整齊、清潔、舒暢的營(yíng)業(yè)室,精巧齊全的便利店。而最吸引人注目的是穿著整潔的服裝,戴著寶石花小紅帽穿梭于車(chē)輛之間的男生女生們,忙碌但卻井然有序。我們?cè)诿β抵欣斡洸僮饕?guī)程,把“加油十三步”和“收銀六步”落實(shí)到位,熱心服務(wù)于每一位顧客,使加油站的輕質(zhì)油和好客商品銷(xiāo)量大幅度的提高,還贏得了流動(dòng)紅旗。員工在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,在平凡的崗位上把平凡的工作做得更好。 面對(duì)著每天來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛,一張張或熟悉或陌生的面孔,微笑可謂是一劑良藥。油品緊張的時(shí)候加油站的車(chē)輛排起了長(zhǎng)龍,看著滿(mǎn)院子的車(chē)輛,我們加快了節(jié)奏,為了提高加油站的整體服務(wù),平時(shí)工作時(shí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),多說(shuō)一句,多看一眼,多幫一把,多跑一步,拉近與顧客的距離精細(xì)化,人性化和親情化的服務(wù)。沒(méi)有做不到的,只有想不到的,用真心服務(wù)顧客,用愛(ài)心為顧客排憂(yōu)解難,細(xì)微小事展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì),用心擦亮寶石花,是員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的最好詮釋。
勤是甘泉水,撿是聚寶盆,當(dāng)前面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式,面對(duì)經(jīng)營(yíng)成本上升的諸多壓力,勤儉節(jié)約是我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇和可靠保證。節(jié)約不僅是降本減費(fèi)的有效措施,更是我們必須具備的企業(yè)文化和企業(yè)精神,也是我們員工必備的道德品質(zhì)。在加油站的工作中我們認(rèn)證開(kāi)展“五比”勞動(dòng)競(jìng)賽和“五型班組”創(chuàng)建活動(dòng),著力打造“節(jié)約型”班組,把每滴油,每度電,合理使用做到隨手關(guān)燈,能省則省。讓我們行動(dòng)起來(lái)把,從小事做起,從身邊做起,讓“一粥一飯,當(dāng)思來(lái)之不易;半絲半縷,恒念物力維艱”這句古老的治家格言成為我們的座右銘吧!
加油站年終總結(jié)5
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn),以降本減費(fèi)為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的,二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規(guī)范服務(wù),以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。銷(xiāo)量也大幅度提升,我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的`每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題,從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么200升油箱能加240升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止11月底共完成了成品油18000噸,完成年計(jì)劃的。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、安全管理
1、站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),對(duì)我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,做到車(chē)到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。
企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng),為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗。
加油站年終總結(jié)6
xx年即將過(guò)去,現(xiàn)將過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié),看一下過(guò)去一年做了些什么事,那些事沒(méi)做。那些事做得到位,那些事需要加強(qiáng)。以便安排xx年工作時(shí)有一個(gè)更好的計(jì)劃,讓來(lái)年的工作做得更精更細(xì)。
xx年主要工作
。ㄒ唬╀N(xiāo)售結(jié)算方面,自從xx年02月開(kāi)始接xx區(qū)城區(qū)工行上門(mén)收款的9座加油站的銷(xiāo)售結(jié)。在做該9座站的銷(xiāo)售結(jié)算期間,認(rèn)真對(duì)待加油站發(fā)生的每一項(xiàng)業(yè)務(wù),做到讓加油站資金按時(shí)存入銀行,及時(shí)查詢(xún)ic卡點(diǎn)支票充值到賬情況,未出現(xiàn)先充值后入賬情況。月末結(jié)賬時(shí)做到該加油站的資金、庫(kù)存、往來(lái)與加油站、零售管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、非油管理部做到賬實(shí)、賬賬、賬表、賬證核對(duì)相符。按時(shí)完成每月的結(jié)賬工作。
(二)xx年03月-xx年08月期間,具體負(fù)責(zé)對(duì)加油站和客戶(hù)經(jīng)理提供的《發(fā)票開(kāi)據(jù)申請(qǐng)》審核。xx年04月,云南公司接到云南省國(guó)家稅務(wù)總局的要求,為客戶(hù)開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票時(shí),對(duì)方單位必須通過(guò)對(duì)公司轉(zhuǎn)賬。而我公司大客戶(hù)都是通過(guò)銀行卡刷卡支付油款,執(zhí)行起來(lái)困難較大。經(jīng)財(cái)務(wù)部、零售管理部、營(yíng)銷(xiāo)管理主任和各崗位人員商定,并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn),形成了曲靖公司開(kāi)具增稅專(zhuān)用發(fā)票的具體操作流程,對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、售后服務(wù)起到了良好的作用。加油站只對(duì)ic卡(單位卡)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)票,開(kāi)票審核時(shí)必須在ic卡系統(tǒng)中進(jìn)行核銷(xiāo)。批發(fā)客戶(hù)非對(duì)公司轉(zhuǎn)賬支付時(shí),提供墊資金證明、墊資金人身份證復(fù)印件、資金接收證明、業(yè)務(wù)確認(rèn)單進(jìn)行開(kāi)票,大大降低了開(kāi)錯(cuò)發(fā)票的機(jī)率。xx年08月按照云南省國(guó)家稅的要求,開(kāi)票時(shí)須在國(guó)家稅務(wù)查找并打印相關(guān)的'客戶(hù)信息。在相關(guān)崗位人員的大力協(xié)助下,按照稅局的要求,8月份的開(kāi)票資料后已附有客戶(hù)的稅務(wù)信息。
。ㄈ┵Y金平臺(tái)加油站模塊于xx年7月上線(xiàn),xx年07月進(jìn)行了資金平臺(tái)與站級(jí)系統(tǒng)集成。加油站不用在web界面用工錄入,只要在站級(jí)系統(tǒng)后臺(tái)錄入。剛開(kāi)始集顯時(shí),由于手工錄入與系統(tǒng)集成并行了三天,資金平臺(tái)繳存單重復(fù),形成了500多筆異常繳存單,影響了云南公司資金平臺(tái)加油站模塊的考核。取消并行后運(yùn)行正常,到xx年10月,資金平臺(tái)加油站模塊的資金繳存率、正確率均達(dá)到了99%以上。
。ㄋ模┙衲,我的另一項(xiàng)主要工作是加油站庫(kù)存管理。主要是對(duì)加油站油品購(gòu)進(jìn),銷(xiāo)售、自用、損耗進(jìn)行核對(duì)。每月結(jié)賬時(shí),與零售管理部一起核對(duì)每個(gè)站、每種油品的購(gòu)進(jìn)、途損、銷(xiāo)售、自用的數(shù)量。并對(duì)途損和自用進(jìn)行賬務(wù)處理。每月結(jié)賬時(shí),確保庫(kù)存商品財(cái)務(wù)賬、業(yè)務(wù)賬、加油站賬核對(duì)相符。結(jié)完賬后填制并上報(bào)《加油站庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表》、《加油站商品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)量核對(duì)表》、《存貨盤(pán)點(diǎn)盈(虧)及報(bào)廢審批表》。
。ㄎ澹┡c零售管理部崗位人員一起核對(duì)小油罐車(chē)運(yùn)費(fèi),做到應(yīng)收客戶(hù)部分完成收回。
。┟吭赂鶕(jù)ic卡系統(tǒng)數(shù)據(jù),核銷(xiāo)公司車(chē)量自用油?傊荒暌詠(lái),做了不少的事。其中大部分還可以。但也有一些足之處,沒(méi)有做到精化、細(xì)化、準(zhǔn)備確化。新的一年即將來(lái)臨,如何做好下一年度的事呢?首先就是端正自己對(duì)待工作的態(tài)度,保持一個(gè)好的工作心態(tài),讓在崗位上的每一天都是有意義的一天。
再次就是要有良好的工作方法,遇到困難是學(xué)會(huì)如何解決,不要讓時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的工作中。
第三就是要跟上公司向上發(fā)展的步伐,將自身的狀態(tài)保持與公司一致,只做給公司增光添彩的事。
最后就是團(tuán)結(jié)同事,取每一個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)補(bǔ)自己的短處,讓自己成為一個(gè)可以讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事開(kāi)心的員工。
加油站年終總結(jié)7
20xx年初,按公司要求我被調(diào)至加油站任站長(zhǎng)一職,這一年里在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,通過(guò)全站員工的共同努力,截止到11月,我站共銷(xiāo)售成品油5525。02噸,完成全年任務(wù)的69%,較去年相比減少0。92%,其中汽油3094。73噸,柴油5424。65噸,汽柴比1:2,非油品共銷(xiāo)售26259元,較去年相比增加4。31%,IC卡共發(fā)卡330張,現(xiàn)就近一年的經(jīng)營(yíng)和管理工作各方面情況匯報(bào)如下:
一、抓好經(jīng)營(yíng)工作
今年我站憑著中國(guó)石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,緊緊圍繞公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,加油站用熱情的服務(wù)打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客。春耕時(shí)節(jié),站內(nèi)提前進(jìn)行春耕油品供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研,走到村屯詢(xún)問(wèn)顧客需求,發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單,并根據(jù)實(shí)際情況,提前進(jìn)行油品調(diào)配,有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),給站內(nèi)帶來(lái)了銷(xiāo)量的提升和顧客的好評(píng)。
同時(shí),發(fā)動(dòng)站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷(xiāo)員的口號(hào),在業(yè)余時(shí)間也不忘宣傳油品,發(fā)動(dòng)每一位員工挖掘潛在客戶(hù),建立客戶(hù)檔案,按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),維護(hù)老客戶(hù)、拉攏新客戶(hù)。在IC卡上線(xiàn)之際,站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策,提高發(fā)卡量,也為員工贏得獎(jiǎng)金提高了收入。
二、抓好安全教育和安全管理
加油站經(jīng)營(yíng)的是危險(xiǎn)化學(xué)品,可以說(shuō)安全是最重要的,在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,員工的安全意識(shí)不強(qiáng)、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,在增強(qiáng)員工安全意識(shí)方面,經(jīng)常貫徹落實(shí)“七想、七不干”、《現(xiàn)場(chǎng)九條禁令》等,讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣,保證站內(nèi)安全。
勤檢查、重整改、杜絕隱患,堅(jiān)持每日交接班時(shí)檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,杜絕了各種隱患;此外,站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)也是很重要,從設(shè)備設(shè)施的'維護(hù)保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范,做好各項(xiàng)安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、抓好數(shù)質(zhì)量管理
堅(jiān)持按照“卸油十步法”進(jìn)行卸油,認(rèn)真核對(duì)來(lái)油品號(hào)和數(shù)量,避免“跑冒滴漏”,每日計(jì)量庫(kù)存數(shù)量及溫度,每月進(jìn)行加油機(jī)自校保證加油機(jī)的準(zhǔn)確度,總之,加強(qiáng)計(jì)量管理,明確計(jì)量員責(zé)職,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即查找分析,不隔夜,建立健全計(jì)量分析制度,努力確保將油品損耗降到最小。
四、工作中存在的不足
1。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)策略不明確不靈活,未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì),未能完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
2。員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
3。員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)還有待提高。
4。設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作還做的不到位。
5。站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時(shí),存在衛(wèi)生死角。
五、下一步工作計(jì)劃
在剩下的一個(gè)月里積極聯(lián)系客戶(hù)銷(xiāo)售成品油、發(fā)放IC卡、銷(xiāo)售非油品,努力完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo),加強(qiáng)站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面規(guī)范要求、細(xì)致要求,及時(shí)清理衛(wèi)生改善站容站貌,加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,團(tuán)結(jié)員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進(jìn)行溝通,帶好隊(duì)伍。
加油站年終總結(jié)8
我叫,現(xiàn)任,管理著1加油站。今天我發(fā)言的題目是《投身改革,積極轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)人生的第二次飛躍》。
XX年,我公司按照集團(tuán)公司、銷(xiāo)售公司的部署和要求進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)管理體制改革,取消了原有的1x區(qū)縣公司,對(duì)整體經(jīng)營(yíng)管理體制進(jìn)行了重組,同時(shí)也形成了零售經(jīng)營(yíng)管理工作的一個(gè)新生事物,即片區(qū)經(jīng)理,又稱(chēng)me。 改革前,我擔(dān)任原延慶公司辦公室主任,對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)管理工作并不真正了解。體制改革撤消了原有的區(qū)縣公司機(jī)構(gòu),作為中年人,何去何從,今后如何發(fā)展?這是我在人生道路上遇到的一個(gè)繞不開(kāi)也躲不過(guò)的難題。將近半個(gè)月的時(shí)間,我彷徨、猶豫,甚至茶飯不思。經(jīng)過(guò)冷靜思考,最終我理清了思路:改革是大勢(shì)所趨,對(duì)石化銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō),只有深化改革才能把企業(yè)做強(qiáng)做大,才能在應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,不改革就沒(méi)有出路!而作為一名共產(chǎn)黨員,面對(duì)時(shí)代的發(fā)展要求,只有站在勇于推動(dòng)改革、實(shí)踐改革的前列,才能充分體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。思想通了,包袱也減輕了,于是我在去年7月底勇敢地報(bào)名參加了片區(qū)經(jīng)理的競(jìng)聘,通過(guò)考核,以?xún)?yōu)異的成績(jī)走上了新的崗位。俗話(huà)說(shuō):
有志者,事競(jìng)成。經(jīng)過(guò)近半年的認(rèn)真學(xué)習(xí)和大膽實(shí)踐,我已經(jīng)基本勝任了現(xiàn)在的工作崗位,順利地由一名機(jī)關(guān)管理人員轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑驼镜囊痪(xiàn)管理者,這其中的酸甜苦辣,現(xiàn)在回想起來(lái)真是別有一番滋味在心頭。
在走上片區(qū)經(jīng)理崗位之前,我知道自己對(duì)加油站的經(jīng)營(yíng)管理還只是局限在表面,停留在淺層次上,只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí),才能盡快彌補(bǔ)自己在加油站經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)上的先天不足,才能使自己盡快地熟悉情況并進(jìn)入新的角色。雖然已經(jīng)有了一定的心理準(zhǔn)備,可真正工作起來(lái),我才知道困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。
記得剛被任命為延慶片區(qū)經(jīng)理時(shí),我召集所管理的站長(zhǎng)開(kāi)了一次見(jiàn)面會(huì),會(huì)前站長(zhǎng)們就在私下議論,
給我們選了這么一個(gè)帶頭人,她一天加油站的實(shí)際工作都沒(méi)干過(guò),還能領(lǐng)導(dǎo)我們,看來(lái)我們這個(gè)片區(qū)是沒(méi)希望了。開(kāi)會(huì)時(shí),一些站長(zhǎng)就當(dāng)面向我發(fā)問(wèn):
我站過(guò)往的絕大多數(shù)是柴油車(chē),司機(jī)要求有加水服務(wù),我們站沒(méi)有設(shè)備怎么辦?、
我站商品總帳是否要重新分罐填寫(xiě)… …有關(guān)銷(xiāo)售、安全、設(shè)備、帳冊(cè)的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè),一時(shí)間聽(tīng)得我頭都大了我所管理的加油站怎么會(huì)有這么多的問(wèn)題,如何答復(fù)?面對(duì)站長(zhǎng)們疑惑、不信任的眼神,我強(qiáng)迫自己冷靜下來(lái),先把站長(zhǎng)的問(wèn)題一個(gè)一個(gè)地記了下來(lái),并誠(chéng)懇地向大家表示:
我對(duì)加油站的工作是不太熟悉,今天你們提出的問(wèn)題,請(qǐng)給我一個(gè)月的時(shí)間,一月內(nèi)我一定會(huì)給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
為了掌握第一手情況,全面了解加油站的各項(xiàng)工作,在隨后一個(gè)月的時(shí)間里,我抓緊一切可以利用的時(shí)間,白天積極配合公司做好加油站各項(xiàng)交接工作,利用晚上時(shí)間輾轉(zhuǎn)奔波于自己管轄的1加油站熟悉情況,對(duì)每個(gè)站的地理位置、站容站貌、日均出庫(kù)量、人員配備、設(shè)備安全、代管戶(hù)等情況一一進(jìn)行了解,向站長(zhǎng)咨詢(xún)周邊地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,向結(jié)帳員學(xué)習(xí)帳表冊(cè)單的填寫(xiě)和管理。深入基層有時(shí)充滿(mǎn)了艱辛,一次我去京西加油站了解情況,下午開(kāi)車(chē)出發(fā),由于該站位于110國(guó)道北京市與河北省交界處,經(jīng)常被來(lái)往的大貨車(chē)堵得水泄不通,等我到達(dá)該站并解決完問(wèn)題后,輾轉(zhuǎn)回到家時(shí)已是凌晨1點(diǎn)多鐘,因山區(qū)手機(jī)信號(hào)不好,一時(shí)聯(lián)系不上,急得家里人團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
為了使自己在加油站管理中不說(shuō)
外行話(huà)、不辦外行事,我還利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《加油站經(jīng)營(yíng)與管理》、《成品油市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《石油成品油計(jì)量》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。
就這樣,通過(guò)我的不懈努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),我就把站長(zhǎng)會(huì)上提出的問(wèn)題和在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一加以解決,站長(zhǎng)們?cè)倏吹轿視r(shí),眼神也逐漸由
疑惑轉(zhuǎn)為認(rèn)可。
我擔(dān)任me之時(shí),恰逢中石化銷(xiāo)售系統(tǒng)加油站規(guī)范化管理百日競(jìng)賽活動(dòng)在北京公司紅紅火火展開(kāi)之際。我清醒地認(rèn)識(shí)到,這次百日競(jìng)賽對(duì)促進(jìn)加油站經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)極好的機(jī)會(huì),同時(shí)對(duì)自己如何定位me的工作,如何提高自身工作水平也是一個(gè)難得的機(jī)遇,一定要緊緊抓住。
我從抓制度建設(shè)入手,在所管轄的加油站中建立了站長(zhǎng)周例會(huì)制度,每次例會(huì)都盡可能地把公司關(guān)于百日競(jìng)賽各階段的工作安排和各項(xiàng)要求進(jìn)行詳細(xì)布置,盡可能地幫助站長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題。由于片區(qū)所屬1加油站分布在方圓20xxxx平方公里內(nèi),為了不占用站長(zhǎng)們更多的工作時(shí)間,我就盡量減少片區(qū)會(huì)議,而為了保證每次會(huì)議的效果,自己經(jīng)常會(huì)后逐站去抓落實(shí),常常忙到深夜才回家。
去年11月初,為了再次對(duì)照百日競(jìng)賽中帳表單評(píng)分77項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)抓好整改,我就逐站去同記帳員對(duì)照檢查,對(duì)不規(guī)范的'地方寫(xiě)出書(shū)面整改意見(jiàn)。我所管轄的片區(qū)有兩座山區(qū)站,其位置與延慶縣城形成三角區(qū),到這兩座站轉(zhuǎn)一圈將近200公里,需要一天時(shí)間。有一次到古海城加油站檢查帳表冊(cè),還沒(méi)看完就已到下午四點(diǎn)鐘了。為了趕在天黑之前出山,我就把該站當(dāng)年全部表單帶回家,按照表單之間的相互平衡關(guān)系,一項(xiàng)一項(xiàng)地核對(duì),將查出的錯(cuò)誤點(diǎn)逐項(xiàng)記錄下來(lái),并寫(xiě)出整改意見(jiàn),直到凌晨3點(diǎn)才全部檢查完畢。第二天開(kāi)站長(zhǎng)會(huì)時(shí),我把整改單交給站長(zhǎng),他感動(dòng)地說(shuō):
領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上要求各站檢查帳表冊(cè),我都沒(méi)重視起來(lái),這次你給我糾正了不少不規(guī)范的地方,我回去后一定認(rèn)真改正,要不就真對(duì)不起你了。
我深知制度、服務(wù)歸根到底都是為了增量增效做保證,增量增效才是檢驗(yàn)加油站經(jīng)營(yíng)管理工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。在抓好百日競(jìng)賽的基礎(chǔ)上,我絲毫沒(méi)有放松抓加油站的增量增效。隨著天氣轉(zhuǎn)冷,柴油的需求量逐漸增加,我要求加油站抓住這一有利時(shí)機(jī)增加出庫(kù)量,為完成全年任務(wù)贏得保障。
我們片區(qū)的延柏加油站,硬件設(shè)施不是很好,且向北2公里處有社會(huì)加油站,向南5公里處有我公司的加油站,該站被緊緊地夾在其中,而附近又沒(méi)有大的工廠或建筑工地,以往日銷(xiāo)量只有1.5噸,在這樣的環(huán)境下,不經(jīng)過(guò)超常的努力,要想增量談何容易?上任伊始,我就與站長(zhǎng)共同想辦法。通過(guò)多次調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)到該站加油的車(chē)輛大多來(lái)自赤城、沽源等地,因?yàn)檎鹃L(zhǎng)的老家也在赤城,我們便利用這一關(guān)系進(jìn)行溝通,聯(lián)絡(luò)感情。過(guò)往的拉煤車(chē)普遍存在超載現(xiàn)象,從黑口梁下來(lái),梁大坡陡,剎車(chē)過(guò)熱,容易發(fā)生事故,我就與站長(zhǎng)想方設(shè)法通過(guò)各種關(guān)系為加油站搞來(lái)加水設(shè)備。這下可好了,大貨車(chē)終于可以免費(fèi)加水、沖車(chē)了。有了這些便民服務(wù)措施,該站的銷(xiāo)售量直線(xiàn)上升,平均日出庫(kù)達(dá)到了8噸左右。
加油站年終總結(jié)9
一、加油站經(jīng)理
1、加油站經(jīng)理為本單位安全生產(chǎn)管理工作的第一責(zé)任人,對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)安全管理制度,及時(shí)組織落實(shí)上級(jí)部門(mén)下發(fā)的各項(xiàng)安全文件要求,及時(shí)完成上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全工作任務(wù)。
3、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,及時(shí)組織員工簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀,堅(jiān)持客觀公正、公開(kāi)、有事實(shí)依據(jù)的原則,每月實(shí)事求是地對(duì)各崗位員工進(jìn)行安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀考核。
4、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程,杜絕“違章操作、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律”行為。
5、組織開(kāi)展本單位員工的安全教育及培訓(xùn)工作,切實(shí)提高員工的安全知識(shí)水平和安全作業(yè)技能。
6、積極采取有效措施,加強(qiáng)油品接卸、儲(chǔ)存、付出環(huán)節(jié)的數(shù)、質(zhì)量管理。降低油品損耗,減少油品組分揮發(fā),避免油品因進(jìn)入雨水、沙塵等原因產(chǎn)生二次污染;定期檢測(cè)加油機(jī),加油機(jī)誤差須在許可范圍內(nèi);無(wú)不同品號(hào)油品混儲(chǔ)現(xiàn)象;定期檢測(cè)儲(chǔ)油罐中水雜,確保罐內(nèi)水雜不超過(guò)規(guī)定值;對(duì)車(chē)輛加油要根據(jù)季節(jié)溫度變化情況適時(shí)銷(xiāo)售相應(yīng)品號(hào)的油品,避免因車(chē)輛加入不適宜品號(hào)油品而產(chǎn)生質(zhì)量糾紛。
7、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)資金管理。嚴(yán)格按照公司規(guī)定取送營(yíng)業(yè)款;每日要認(rèn)真進(jìn)行貨、款核對(duì),做到貨款相符。
8、加強(qiáng)站內(nèi)費(fèi)用支出、資產(chǎn)管理。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)制度要求,杜絕挪用、套取站內(nèi)費(fèi)用資金以及私自變賣(mài)資產(chǎn)等行為的發(fā)生。
9、認(rèn)真核對(duì)各項(xiàng)油品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)報(bào)表和記錄,確保各項(xiàng)報(bào)表和記錄準(zhǔn)確、真實(shí),不發(fā)生偽造、虛假報(bào)表等違規(guī)違紀(jì)行為,做到帳貨相符。
10、結(jié)合本單位生產(chǎn)實(shí)際,組織編制本單位各項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案,并詳細(xì)制定演練計(jì)劃,按期開(kāi)展演練,及時(shí)總結(jié)演練中存在的問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn),切實(shí)提高員工處置能力。
11、加強(qiáng)設(shè)備管理,合理制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,定期組織人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè),確保在用設(shè)備處于完好狀態(tài)。
12、加強(qiáng)日常站內(nèi)安全巡檢工作的管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)改進(jìn)。每月組織有關(guān)人員對(duì)本單位安全管理工作(設(shè)備設(shè)施安全狀況、安全基礎(chǔ)檔案、隱患電子臺(tái)賬、教育培訓(xùn)相關(guān)
記錄等)進(jìn)行全面檢查,對(duì)存在的問(wèn)題要積極采取有效措施進(jìn)行整改或有效防控。
13、對(duì)本單位施工項(xiàng)目的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為及安全隱患,采取有效措施,使違章違規(guī)行為和安全隱患及時(shí)得到糾正和整改。 14、對(duì)本單位發(fā)生的事故以及出現(xiàn)的重大安全隱患或險(xiǎn)情要及時(shí)上報(bào),不得隱瞞不報(bào)或遲報(bào)、虛報(bào)。
二、核算員
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)安全管理制度,杜絕各類(lèi)違章作業(yè)行為。
2、嚴(yán)格遵守公司資金管理制度,負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時(shí)交存,現(xiàn)金、票證的結(jié)算,做到日結(jié)日清。
3、及時(shí)填報(bào)各種財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)報(bào)表,并按要求傳送有關(guān)票據(jù),正確反映商品流轉(zhuǎn)情況,做到賬賬相符、賬物相符。
4、妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊(cè)、單據(jù)及有關(guān)印章,確保營(yíng)業(yè)現(xiàn)金安全。
5、了解和掌握油品的基本性質(zhì)及相關(guān)的HSE基本知識(shí),熟練掌握所從事崗位的操作規(guī)程,熟知本崗位存在的危險(xiǎn)危害因素及防控知識(shí)。
6、及時(shí)制止“三違”行為(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律),有效防控事故;對(duì)不聽(tīng)勸阻的行為,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。
7、采取積極有效措施,確保油品安全。
8、積極參加本單位事故應(yīng)急演練活動(dòng),具備豐富的應(yīng)急知識(shí)和較強(qiáng)的事故應(yīng)急處置能力。
9、積極參加公司及本單位組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)。
10、及時(shí)完成油站經(jīng)理交辦的其他工作。
三、油站主管
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)安全管理制度,杜絕各類(lèi)違章作業(yè)行為。
2、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)現(xiàn)金及油品管理制度,嚴(yán)禁任何違規(guī)違紀(jì)行為。
3、了解和掌握油品的基本性質(zhì)及相關(guān)的HSE基本知識(shí),熟練掌握所從事崗位的操作規(guī)程,熟知本崗位存在的危險(xiǎn)危害因素及防控知識(shí)。
6、及時(shí)制止“三違”行為(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律),有效防控事故;對(duì)不聽(tīng)勸阻的行為,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。
7、認(rèn)真對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)防設(shè)備設(shè)施丟失或意外損壞,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障或隱患,積極采取正確的防控措施,并及時(shí)報(bào)告。
8、采取積極有效措施,確保油品安全,全年無(wú)油品丟失、偷盜事件發(fā)生。
9、積極參加本單位事故應(yīng)急演練活動(dòng),具備豐富的應(yīng)急知識(shí)和較強(qiáng)的事故應(yīng)急處置能力。
10、積極參加公司及本單位組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)。
11、及時(shí)完成油站經(jīng)理交辦的其他工作。
四、安全員(兼職)
1、協(xié)助油站經(jīng)理做好本班組日,F(xiàn)場(chǎng)安全管理工作。
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班組人員進(jìn)行交接班設(shè)備設(shè)施安全檢查,保證其處于完好狀態(tài)。
3、認(rèn)真做好當(dāng)班期間安全巡檢工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)妥善處理,對(duì)不能處理的隱患要及時(shí)上報(bào)。
4、及時(shí)制止本班員工“三違行為”(違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律)。
5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng),并保證清潔、保養(yǎng)過(guò)程中的作業(yè)安全。
6、熟悉突發(fā)事故處理程序,并能夠?qū)Ρ景嗟耐话l(fā)事件進(jìn)行妥善處理,避免或減少損失,并及時(shí)上報(bào)。
7、及時(shí)完成加油站經(jīng)理交辦的`其他工作。
五、加油員
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)安全管理制度,杜絕各類(lèi)違章作業(yè)行為。
2、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)現(xiàn)金及油品管理制度,嚴(yán)禁任何違規(guī)違紀(jì)行為。
3、了解和掌握油品的基本性質(zhì)及相關(guān)的HSE基本知識(shí),熟練掌握所從事崗位的操作規(guī)程,熟知本崗位存在的危險(xiǎn)危害因素及防控知識(shí)。
4、及時(shí)制止“三違”行為(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律),有效防控事故;對(duì)不聽(tīng)勸阻的行為,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。
5、認(rèn)真對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)防設(shè)備設(shè)施丟失或意外損壞,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障或隱患,積極采取正確的防控措施,并及時(shí)報(bào)告。
6、采取積極有效措施,確保油品安全,全年無(wú)油品丟失、偷盜事件發(fā)生。
7、積極參加本單位事故應(yīng)急演練活動(dòng),具備豐富的應(yīng)急知識(shí)和較強(qiáng)的事故應(yīng)急處置能力。
8、積極參加公司及本單位組織的各項(xiàng)安全活動(dòng)。
9、及時(shí)完成油站經(jīng)理交辦的其他工作。
加油站年終總結(jié)10
過(guò)去的一年,我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失,向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn),上下重視,措施有力
我站是xxxx年xx月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的,在上級(jí)的要求和加油站的努力下,我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站長(zhǎng)直接抓,副站長(zhǎng)具體抓,各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度,針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程,由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),xxxx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭,員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé),將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容,和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)造成安全隱患苗頭的,要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工,與各加油工簽訂責(zé)任書(shū),明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新,對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法,在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò):我從莆田到這里一路上很多加油站,我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加,因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說(shuō):在你們站加油,數(shù)量,質(zhì)量我們的司機(jī)都滿(mǎn)意,希望你們能堅(jiān)持下去,保證油品的質(zhì)量和數(shù)量,我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評(píng)價(jià),我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō),值了,彎腰打車(chē)蓋,聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話(huà),受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化,目標(biāo)大站
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度,我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從xxxx年三月到今,我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售1885。94噸,超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104。82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的.xxxx計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,在硬件上滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要,相信在我們?nèi)w員工的努力下,我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天,更好發(fā)展
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,狠抓安全,讓每個(gè)職工明白要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育,會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn),經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育,特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育,做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中,我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng),在成績(jī)中找差距,圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
加油站年終總結(jié)11
20xx,加油站在處、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我站在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定成效,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。
1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭(zhēng)取客戶(hù),對(duì)進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對(duì)有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助,以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的;對(duì)客戶(hù)提出的建議認(rèn)真采納,爭(zhēng)取效益,盡全力加大了油料的.銷(xiāo)售。
10-12月份,進(jìn)入油荒期間,我們及時(shí)調(diào)整工作思路,在努力保老客戶(hù)的同時(shí),做好了限量和客戶(hù)解釋工作,在解釋中,我們“動(dòng)之以情、曉之以理”,細(xì)致、耐心,得到了客戶(hù)的理解和支持,客戶(hù)都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油,站上秩序井然,平均日銷(xiāo)柴油900多升,較好地控制住了油料銷(xiāo)售數(shù)量。
二、安全管理工作。
安全工作對(duì)于加油站來(lái)講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù),一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識(shí),逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動(dòng)、“安康杯”活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上,嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度管理,如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等;三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全,堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范,做好各項(xiàng)安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、規(guī)范管理工作。
今年,加油站外修路時(shí)間長(zhǎng)、污染大,每天的沙塵就像下霧一樣,衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍,為了員工的健康,我們站每人配備了一個(gè)口罩,同時(shí)堅(jiān)持了站上衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對(duì)今年上級(jí)到本站來(lái)檢查時(shí)提出的問(wèn)題,我們及時(shí)從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求,促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范,站容站貌的改善得到上級(jí)的肯定。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。今年,我站從細(xì)節(jié)入手,在團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如:在進(jìn)站車(chē)輛較多時(shí),我們其它同志會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助上白班的加油、收款;在交接班時(shí)相互配合,做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時(shí),其它同志做到了關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)都輕手輕腳,避免打擾其休息,等等。
20xx年,加油站全站人員相互支持、相互配合,通過(guò)共同努力,克服了各種困難,較好地完成了全年工作任務(wù)。
加油站年終總結(jié)12
一年來(lái)xxxx加油站在xxxx分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下,在xxxx加油站全體員工的積極配合下,xxxx加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年xxxx加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)
一、經(jīng)營(yíng)情況
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入xxxx年,xxxx加油站在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù),拓展市場(chǎng)!案叻ā庇78輛車(chē),一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從xxxxx年就看上一這家客戶(hù),他們不僅量大,而且是事業(yè)單位,在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)0余次,但都沒(méi)有談下來(lái)。可我站并沒(méi)有因此放棄,我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙,在方方面面的努力下,“高法”已有來(lái)我站加油的意思,但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī),使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行,“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元!案叻ā钡能(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō):“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信!
當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議,不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),另一方面建立健全客戶(hù)檔案,構(gòu)建客戶(hù)訴求,依托市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式,做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新,客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng),客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理,形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng),我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公,司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē),坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿,把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,贏得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二、內(nèi)部管理
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在xxxx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是xxxx路加油站和xxxx北路加油加氣站合并的第一年,而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,激發(fā)了員工的工作熱忱。
xxxx加油站是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)xxxx加油站參觀指導(dǎo)工作,并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定xxxx加油站工作成績(jī)的同時(shí),也指出了工作中的不足之處。xxxx加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,并增加綠化帶。
xxxx年xxxx加油站在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。xxxx加油站大部分是年輕員工,有些員工家不在本地,為方便員工的日常生活,今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題,讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力,xxxx加油站員工過(guò)生日,xxxx加油站會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕,集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日,舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的'同時(shí),也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三、安全管理
1、今年xxxx加油站一直執(zhí)行管理人員帶班制度,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,還要給員工做飯,加油高峰時(shí)幫助加油員加油,晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,并處理一些緊急情況。
2、牢固樹(shù)立“安全第一”思想,落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
3、抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4、每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,安全檢查。做到“以防為主,防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中存在的不足之處
今年xxxx加油站未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),其主要原因是;
1、開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2、因應(yīng)收款的問(wèn)題,我站先后剔出了一批信譽(yù)差,回款不及時(shí)的客戶(hù)。
3、精細(xì)化管理工作做得不夠好,各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
4、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
5、管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
6、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
加油站年終總結(jié)13
20xx年xx在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn),以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下,在xx全體員工的積極配合下,xx在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年xx的主要工作有以下幾點(diǎn):
一.經(jīng)營(yíng)情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。加油站嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)也樹(shù)立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20xx年,xx在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中,千方百計(jì)挖掘潛力客戶(hù),拓展市場(chǎng)!案叻ā庇78輛車(chē),一直在長(zhǎng)行加油站加油。我站從20xx年就看上一這家客戶(hù),他們不僅量大,而且是事業(yè)單位,在應(yīng)收款上沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng)20余次,但都沒(méi)有談下來(lái)。可我站并沒(méi)有因此放棄,我站開(kāi)始尋找認(rèn)識(shí)“高法”的朋友幫忙,在方方面面的努力下,“高法”已有來(lái)我站加油的意思,但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理,以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì)幫助用油單位管理司機(jī),使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運(yùn)行,“高法”對(duì)我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是,在我站加油后,每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我說(shuō):“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道,兵團(tuán)人實(shí)在、講誠(chéng)信。”
當(dāng)與客戶(hù)簽完協(xié)議,不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步,而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng),另一方面建立健全客戶(hù)檔案,構(gòu)建客戶(hù)訴求,依托市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式,做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新,客戶(hù)的需求及時(shí)回應(yīng),客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理,形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現(xiàn)場(chǎng),我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)辦公,司機(jī)加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē),坐在車(chē)?yán)锞涂梢匀客瓿,把最大?方便留給客戶(hù)。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神,贏得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
二.內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年,而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn),建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度,提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì),樹(shù)立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵,每月辦一次綜合性崗位練兵,培養(yǎng)員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣,促使員工苦練基本功,真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機(jī)制,“以站為!钡膶W(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵(lì)機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感,激發(fā)了員工的工作熱忱。
xx是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站,備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)xx參觀指導(dǎo)工作,并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內(nèi)部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定xx工作成績(jī)的同時(shí),也指出了工作中的不足之處。xx就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,并增加綠化帶。
20xx年xx在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時(shí),推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工,想員工所想,急員工所急。xx大部分是年輕員工,有些員工家不在本地,為方便員工的日常生活,今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣,解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營(yíng)業(yè)室溫度低的問(wèn)題,讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力,xx員工過(guò)生日,xx會(huì)給員工買(mǎi)生日蛋糕,集體會(huì)餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日,舉辦各種文體活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí),也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。
三.安全管理:
1.今年xx一直執(zhí)行管理人員帶班制度,帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,還要給員工做飯,加油高峰時(shí)幫助加油員加油,晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油,并處理一些緊急情況。
2.牢固樹(shù)立“安全第一”思想,落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全管理制度。
3.抓好員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)的教育。
4.每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
5.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制,經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理,安全檢查。做到“以防為主,防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四.工作中存在的不足之處:
1.今年xx未完成分公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),其主要原因是;
1).開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
2).因應(yīng)收款的問(wèn)題,我站先后剔出了一批信譽(yù)差,回款不及時(shí)的客戶(hù)。
2.精細(xì)化管理工作做得不夠好,各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
3.員工隊(duì)伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負(fù)面影響。
4.管理人員的服務(wù)意識(shí)還有待提高。
5.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。
五.20xx年的工作思路:
1.加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),努力提高銷(xiāo)售量。
2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。
3.嚴(yán)格控制應(yīng)收款,不再發(fā)展紅字客戶(hù)。加強(qiáng)帳務(wù)帳表管理,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
4.加強(qiáng)員工的思想教育工作,制定完善的考核制度和崗位練兵活動(dòng)。
5.健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制,培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理,定期對(duì)加油站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。
7.在管理上推行5S管理方式和5s服務(wù)法,年終小結(jié)把管理工作做精做細(xì)。爭(zhēng)取來(lái)年取得好成績(jī)。
20xx年走了,帶走了一些失落,帶走一些遺憾。
20xx年來(lái)了,帶著憧憬,迎著曙光,滿(mǎn)懷著一個(gè)個(gè)美好的希望,在這白雪皚皚的季節(jié)里,讓新年的鐘聲傳遞xx每位員工心底最美好的祝愿吧---祝愿兵團(tuán)石油公司的明天更美好。祝愿兵團(tuán)石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,幸福安康。與大家在一起是我們xx全體員工不變的諾言。
加油站年終總結(jié)14
今年以來(lái),我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失,向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)
上下重視措施有力我站是xx年3月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的,在上級(jí)的要求和加油站的努力下,我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站長(zhǎng)直接抓,副站長(zhǎng)具體抓,各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度,針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程,由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭,員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位:
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé),將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容,和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)造成安全隱患苗頭的,要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工,與各加油工簽訂責(zé)任書(shū),明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新,對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的工作方法,在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò):我從莆田到這里一路上很多加油站,我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加,因?yàn)槟銈兊姆⻊?wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說(shuō):在你們站加油,數(shù)量,質(zhì)量我們的司機(jī)都滿(mǎn)意,希望你們能堅(jiān)持下去,保證油品的質(zhì)量和數(shù)量,我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評(píng)價(jià),我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō),值了,彎腰打車(chē)蓋,聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話(huà),受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化,目標(biāo)大站
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度,我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從xx年三月到今,我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售1885.94噸,超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的.創(chuàng)建大站的計(jì)劃中的百分之九十四點(diǎn)二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,在硬件上滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要,相信在我們?nèi)w員工的努力下,我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天,更好發(fā)展
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,狠抓安全,讓每個(gè)職工明白要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育,會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn),經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育,特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育,做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中,我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng),在成績(jī)中找差距,圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
加油站年終總結(jié)15
20xx年在XXX公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在加油站全體員工的積極配合下,XX加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年XX加油站的主要工作有以下幾點(diǎn):
一、經(jīng)營(yíng)情況:
今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證,同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,XX加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客,并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題,從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系,如“加油為什么不能打手機(jī)”,“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。
當(dāng)春耕時(shí)節(jié),我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,并根據(jù)實(shí)際情況,提前進(jìn)行油品調(diào)配,延長(zhǎng)油品供應(yīng)周期,有效控制了銷(xiāo)售節(jié)奏;一方面充分利用媒體,宣傳中國(guó)石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個(gè)責(zé)任”,廣泛宣傳中國(guó)石油品牌和服務(wù)承諾,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。
一年來(lái),我公司堅(jiān)持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細(xì)節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,建立客戶(hù)檔案,按照客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,銷(xiāo)售有了新的突破,XX加油站共銷(xiāo)售成品油750噸,完成全年計(jì)劃的115.23%,被XXX公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
二、內(nèi)部管理:
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,我站在20xx年,根據(jù)管理需要,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理辦法,并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制,用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機(jī)感,強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平(XXX加油八步法和崗位責(zé)任等來(lái)評(píng)比、考核,并將評(píng)比結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),對(duì)未位者進(jìn)行教育,引導(dǎo)其走到工作前面,教育也達(dá)不到先進(jìn)者,對(duì)其進(jìn)行下崗處理,考核優(yōu)勝者,評(píng)為每月服務(wù)之星,并對(duì)服務(wù)之星進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),這樣做到獎(jiǎng)罰分明,做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)。從細(xì)節(jié)入手,確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
三、安全管理
1、XXX站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí),對(duì)我們進(jìn)行安全教育,強(qiáng)化我們的.安全責(zé)任感,要求我們?cè)谧雒恳患虑榍,先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動(dòng)更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想,堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度,時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。
3.每周組織一次安全檢查,落實(shí)隱患整改,確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能三人以上,做到車(chē)到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用XXX品牌優(yōu)勢(shì)(包括數(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)),優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶(hù)提供免費(fèi)用水洗車(chē),提供可飲水等服務(wù)),塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事,只要我們XX加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽,茁壯成長(zhǎng),為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,加油奮斗,為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客戶(hù)消費(fèi)情況進(jìn)行分類(lèi),對(duì)重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責(zé)任”,實(shí)施“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”競(jìng)爭(zhēng)策略,銷(xiāo)售有了新的突破,XX加油站共銷(xiāo)售成品油750噸,完成全年計(jì)劃的115.23%,被XXX公司評(píng)為20xx先進(jìn)加油站。目前,我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。
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